摘 要：公共圖書館自產(chǎn)生以來至今的一百多年發(fā)展進程中，一直肩負著為最廣泛讀者學習知識和獲取信息提供所需的閱讀資源之重任，在服務文化建設方面發(fā)揮著不可替代的重要作用，更是當前我國和諧社會文化建設的新增長點。因此，立足于傳統(tǒng)服務現(xiàn)狀和新時期的服務需求，探尋加強圖書館管理、改善讀者服務、提高圖書館服務檔次具有十分積極的意義。

關鍵詞：公共圖書館；服務；個性化；多樣化；

文章編號：1674-3520（2015）-07-00-01

一、實現(xiàn)資源共建共享，延伸公益服務

任何一個公共圖書館都不可能完全滿足社會的閱讀需要，共同發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展應是共同追求的目標，以合作促發(fā)展已成為公共圖書館事業(yè)發(fā)展的理念。單個的公共圖書館只能實現(xiàn)小范圍的共享，眾多公共圖書館聯(lián)合起來，才可真正在網(wǎng)絡化環(huán)境下實現(xiàn)全國乃至全球的文獻信息資源共建共享。而信息技術的飛速發(fā)展為實現(xiàn)這一理想提供了技術保障，文獻信息資源共建共享思想正是克服公共圖書館經(jīng)費困難的最佳方略。同時，公共圖書館作為公共文化服務體系中的一員，應積極加強與其他公共文化基礎設施的聯(lián)系，形成社會文化服務的巨大網(wǎng)絡。這樣，不僅加強了公共圖書館的文化服務輻射范圍，而且也提高了公共圖書館自身的服務水平和能力?；ヂ?lián)網(wǎng)上有豐富的信息資源，這為公共圖書館開展網(wǎng)上信息服務奠定了物質基礎。公共圖書館要實施網(wǎng)上服務，有條件的應建立自己的網(wǎng)站，建立專業(yè)的特色數(shù)據(jù)庫，提供各種網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫資源服務，提供檢索、查新服務，下載專業(yè)信息，開發(fā)、利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息，更好地滿足用戶日益?zhèn)€性化的公益應用需求。

二、公共圖書館傳統(tǒng)服務現(xiàn)狀

公共圖書館的主要職能是為公眾提供他們所需的閱讀資源，其服務質量的高低直接關系著用戶需求能否得到充分滿足。然而，隨著知識信息時代的到來，以讀者自助選擇書架上陳列資料的傳統(tǒng)服務方式逐漸暴漏出許多弊端，制約了公共圖書館服務效益的提升：

首先，公共圖書館傳統(tǒng)服務理念有待轉變。傳統(tǒng)的公共圖書館服務理念著眼于館藏量的多少，盡可能做到涵蓋全面、理論深厚，認為只有充分做足準備，才能夠使用戶在閱讀時查找到自己所需要的資料。然而這種重量輕質、重藏輕用的書本位服務形式過于單一，并沒有做到“以人為本”，尤其是在知識信息時代信息傳播速度快、客戶需求信息量不斷增大的情況下，圖書館由于缺乏建立在了解客戶需求基礎上的有效導讀，盡管圖書館有龐大的藏書量，但客戶也很難靠自己的力量找到所需的所有資源。

其次，有許多公共圖書館現(xiàn)代化信息技術應用不夠，導致許多館藏文獻查閱不便，無法滿足信息時代快速、便捷的資源獲取和應用需求，從而導致館藏資源豐富但利用率低的現(xiàn)象，既增加了管理成本又損失了用戶。

三、知識信息時代公共圖書館服務面臨的新需求

從公共圖書館傳統(tǒng)服務現(xiàn)狀中不難發(fā)現(xiàn)，知識信息時代下公共圖書館傳統(tǒng)服務急需轉變?yōu)椤皬挠脩趔w驗出發(fā)，依托現(xiàn)代信息技術，注重個性化、差別化和多樣化”的體驗式服務，才能滿足如下兩方面需求。

（一）堅持“以人為本”、為用戶提供個性化和差別化的特色服務。信息時代公共圖書館面向的用戶需求具有信息獲取量大的特點，并且隨著信息時代人們生活節(jié)奏的不斷加快，用戶更希望能夠快速、便捷、準確地在圖書館獲取到他們所需的知識和信息，這就給公共圖書館提出了主動式服務的要求。由于每個用戶的需求和閱讀目的都不同，因而圖書館只有堅持“以人為本”，轉被動服務為主動導讀式服務，變“人找信息”為“信息找人”，才能夠滿足用戶個性化和差別化的需求。

（二）堅持“人無我有”，為用戶提供多元化和多樣化的人性服務。隨著知識信息時代人民生活水平的不斷提升，公共圖書館不再單單是人們學習的場所，而是逐漸成為人們休閑和娛樂的場所，這就給公共圖書館提出了多元化和多樣性服務的要求。一方面，知識信息時代下，越來越多的讀者希望能夠在閱讀的過程中感受到現(xiàn)代信息技術所帶來的體驗；另一方面，用戶希望無論何時何地，通過任何方式都能快速便捷地獲得準確、高效的信息服務以滿足自身的信息需求。因而，公共圖書館必須堅持“人無我有”，盡可能地利用可調配資源，借助多媒體、電視、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，為用戶提供多元化和多樣化的人性服務，才能夠為圖書館吸引并留住更多客戶。

四、知識信息時代加強公共圖書館建設的途徑

（一）創(chuàng)建專業(yè)導讀隊伍，提供個性化、差別化服務。為客戶提供高質量的個性化和差別化服務就必須成立一支高素質的專業(yè)隊伍，有組織、有目的、分類別地開展導讀工作。首先，公共圖書館要按照館藏資源的類別將專業(yè)導讀隊伍分為相應的工作組，根據(jù)每組對應的專業(yè)有針對性地選擇該領域的專業(yè)人才并為之提供持續(xù)的專業(yè)培訓，使之不僅具有該領域的專業(yè)知識而且能夠充分掌握該領域相關資料在館內的分布情況，以此作為提供個性化服務的基礎；其次，對來館用戶需求進行調查，先由前臺人員對客戶閱讀傾向進行初步了解，如讀者的職業(yè)背景、知識需求、興趣喜好等等，以便幫助讀者迅速鎖定閱讀目標，從而準確定位相關的專業(yè)服務組，以便聯(lián)系相關服務人員接待，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距；最后，由服務組負責人安排組員為用戶提供一對一地提供信息聯(lián)絡、資源組織、傳遞導航等“一條龍”式文獻信息服務，滿足用戶的個性化和差別化需求。

（二）運用現(xiàn)代信息技術，提供多元化、多樣化服務。信息技術與網(wǎng)絡技術的合理運用是提升讀者服務質量的重要途徑?，F(xiàn)階段可以通過建立公共圖書館網(wǎng)站群，構建數(shù)字圖書館，通過自助借閱、館內網(wǎng)絡導讀以及無線上網(wǎng)等途徑獲取所需資料。在此基礎上，公共圖書館還應開辦電子郵件信息推送和手機信息提醒等服務，以便讀者快速了解到圖書館新補充的參考資料，并且及時獲得借閱資料到期的提醒。同時，在資料閱讀方式上也應當借助現(xiàn)代信息技術，多為讀者提供一些視頻資料和聽覺資料，尤其是結合一些3DMAX和4D科學電影，不僅能夠滿足讀者獲取信息的需求，還能夠激活讀者閱讀興趣，感受到娛樂體驗，有著廣闊的應用前景。

綜上所述，步入知識信息時代后，公共圖書館為了更好地履行服務文化建設的職能，就必須不斷轉變傳統(tǒng)的服務方式，以知識信息時代公共圖書館服務面臨的新需求為著眼點，為讀者提供專業(yè)化導讀，充分利用現(xiàn)代信息技術為讀者提供多元化的服務。只有如此，才能將公共圖書館讀者服務工作建設得更好，實現(xiàn)圖書館更大的社會價值！