摘 要：文章介紹了公共圖書館多元文化服務(wù)的研究意義，并對(duì)公共圖書館多元文化服務(wù)的含義進(jìn)行了分析，提出了公共圖書館多元文化服務(wù)現(xiàn)在存在的問題，以及對(duì)問題的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館多元文化服務(wù)現(xiàn)狀；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-07-00-02

前言

在人類的社會(huì)中，有許多場(chǎng)所擔(dān)負(fù)著傳播、發(fā)揚(yáng)、展示人類物質(zhì)和精神文化的重大責(zé)任，無疑圖書館就是其中之一。而當(dāng)今社會(huì)不同文化交匯融合，伴隨著人們的物質(zhì)和精神生活水平日益發(fā)展，對(duì)圖書館的要求也日新月異，這就有力的促使了多元文化服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

一、含義與研究意義

公共圖書館的多元文化服務(wù)，主要是指公共圖書館為了適應(yīng)多元文化社會(huì)不同的需要，向不同的民族、文化和語言的群體提供的各種各樣的服務(wù)。[1]那么如何為不同文化、民族和語言的不同用戶提供其滿意的信息服務(wù)，讓所有人能夠平等自由地享有公共圖書館的資源，是目前公共圖書館所面臨的著的最重要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

二、公共圖書館多元文化研究的必要性

（一）社會(huì)文化建設(shè)中不可或缺的因素

各種多元文化館藏是文化建設(shè)中的必不可少的載體，而通過研究不同的語言、內(nèi)容的文獻(xiàn)可以了解各個(gè)民族文化的多樣性和復(fù)雜性，利于不同讀者群體之間的互相了解和交流，從而促進(jìn)多種文化的交匯融合。

（二）公共圖書館認(rèn)同、尊重文化多樣性

公共圖書館能夠使異鄉(xiāng)人對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生歸屬感和安全感，讓生活和工作更加舒暢舒適，有利于社會(huì)的穩(wěn)定和諧。而從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向看，圖書館的多元文化服務(wù)能夠作為一種資本，為當(dāng)?shù)匚嗟陌l(fā)展機(jī)會(huì)。

三、公共圖書館多元文化服務(wù)存在的問題及問題分析

近年來，國(guó)內(nèi)圖書館的多元文化服務(wù)開始了從零開始的發(fā)展，通過借鑒國(guó)外圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)充實(shí)自身，開始開展面向本地區(qū)的外籍人士和少數(shù)語言人士開展多元文化服務(wù)工作，并且已經(jīng)取得了一定的效果。但是，存在的問題依然很多，主要包含以下幾個(gè)方面：

（一）多元文化服務(wù)理論研究薄弱

雖然在國(guó)內(nèi)與“多元文化”相關(guān)的研究很多，但是與“圖書館多元文化”有關(guān)的研究卻很少，最早的文獻(xiàn)出現(xiàn)于2000年。[2]由此可見，最近幾年國(guó)內(nèi)別的領(lǐng)域的研究者們對(duì)多元文化的關(guān)注要遠(yuǎn)大于圖書館界對(duì)多元文化的關(guān)注。圖書館界多元文化的理論研究還是相當(dāng)薄弱的，十分缺乏全面的研究，對(duì)服務(wù)方針的研究也很少。究其根本原因，還是沒有認(rèn)識(shí)到多元文化服務(wù)的重要性，對(duì)其的發(fā)展不夠重視。但是現(xiàn)在這一情況已經(jīng)有所改善，因此理論研究也會(huì)越來越多，越來越豐富。

（二）公共圖書館多元文化服務(wù)形式較單一

到目前為止，公共圖書館所提供的還是形式與內(nèi)容都非常單一的服務(wù)，對(duì)深層次、多形式的服務(wù)缺乏規(guī)劃與實(shí)施，這是讓多元文化服務(wù)發(fā)展陷入困境的重要因素。除了書刊的借閱這一最常見的形式，更多的多元文化服務(wù)形式還處于基本的階段，仍然難以滿足讀者對(duì)多元文化服務(wù)的需要。因此，豐富圖書館的服務(wù)形式成為了當(dāng)下工作的重要內(nèi)容。

（三）多元文化服務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡

到目前為止，我國(guó)國(guó)內(nèi)圖書館最好的開展服務(wù)活動(dòng)的地區(qū)是上海，以上海圖書館為主體，結(jié)合國(guó)際性大都市外籍人士多的這一特點(diǎn)，能夠廣泛的開展面向外籍人士的各種多元文化服務(wù)。[3]與之相反的則是我國(guó)西部的各個(gè)民族地區(qū)，由于地理位置的偏僻和自然環(huán)境的惡劣以及歷史和現(xiàn)實(shí)等方面的各種原因，西部民族地區(qū)長(zhǎng)期處于交通閉塞、信息封閉的不良狀態(tài)，與發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化的交流也很少，因此要遠(yuǎn)落后于東部地區(qū)。

由此可見，服務(wù)的發(fā)展因地理位置和經(jīng)濟(jì)等因素而變得極不平衡。而且，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)圖書館界還沒有形成一個(gè)覆蓋全國(guó)范圍的公共圖書館多元文化服務(wù)的格局，完善的公共圖書館多元文化服務(wù)綱領(lǐng)也未能發(fā)布。[4]

四、公共圖書館多元文化服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略

公共圖書館能夠傳播社會(huì)文化，因此應(yīng)該順應(yīng)如今多元文化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，并且與自身的特點(diǎn)相結(jié)合，充分發(fā)揮自己所具有的的優(yōu)勢(shì)來開展各種各樣的多元文化服務(wù)，以此來滿足不同群體、不同類型、不同語言的多種文化需求，并且還應(yīng)該充分借鑒外國(guó)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，積極的開展與我國(guó)實(shí)際相符合的各種多元文化服務(wù)。

（一）重視理論研究

從上世紀(jì)80年代開始，國(guó)外對(duì)理論就尤為重視，尤其是在多元文化服務(wù)的館藏建設(shè)和管理、各種形式的讀者服務(wù)、圖書館館員培訓(xùn)等這些具體方面有比較深入透徹的研究。[5]

然而直到進(jìn)入90年代，國(guó)內(nèi)才開始與國(guó)際接觸，看到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。由于進(jìn)入21世紀(jì)，隨著城市國(guó)際化發(fā)展的需要，外國(guó)人和農(nóng)民工等外來人員不斷增加，對(duì)圖書館的多元文化服務(wù)提出了新的要求。因?yàn)檫@樣，在總結(jié)了國(guó)外圖書館界多元文化服務(wù)各種經(jīng)驗(yàn)之后，又結(jié)合我國(guó)了的我國(guó)的多元文化服務(wù)的國(guó)情，我國(guó)公共圖書館才開始進(jìn)行深入的研究。由此可見，伴隨著日漸增多的對(duì)外交就，公共圖書館多元文化服務(wù)開始引起我國(guó)圖書館界的極大重視，而與此相關(guān)的各類研究也已經(jīng)開始發(fā)展起來。

（二）開展用戶需求的調(diào)研

在國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《多元文化社會(huì)：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》中，指出國(guó)家、地方政府、學(xué)校圖書館等各類型主辦者在多元文化、無種族歧視原則指導(dǎo)下，制定與常規(guī)圖書館服務(wù)同等水準(zhǔn)的多元文化服務(wù)，并建立自成體系的藏書和服務(wù)。[6]但是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)公共圖書館提供的只有方式單一的少數(shù)多元文化服務(wù)，用戶對(duì)公共圖書館的信息服務(wù)的需求一直被限制于比較傳統(tǒng)的圖書的借閱和閱覽等服務(wù)。由于外籍讀者需求的復(fù)雜性，加上圖書館工作人員和外籍讀者或少數(shù)民族語言讀者交流方而存在的障礙因素，這些都對(duì)服務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

只有在了解用戶需要什么之后，才能根據(jù)不同地區(qū)的現(xiàn)狀改善服務(wù)。例如在少數(shù)民族聚居的地區(qū)，配備用少數(shù)民族所用的語言或者少數(shù)群體能夠接受的語言所書寫成的材料，以及展示少數(shù)群體文化的各種資料，而且舉辦演講和講座也是很好的方法。對(duì)外籍讀者則可以開展語言方面的互助活動(dòng)，讓自愿參加的本地人教授外籍讀者中文，讓外籍讀者教授對(duì)方自己的語言，達(dá)到互助的效果。

（三）針對(duì)少數(shù)群體，開展信息服務(wù)

很多少數(shù)群體的讀者在圖書館會(huì)面臨許多語言方面的問題，這時(shí)工作人員就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)用讀者熟悉的語言交流，讓讀者產(chǎn)生熟悉感，拉近與讀者的距離。比如，公共圖書館提供的各種信息應(yīng)該用讀者們所使用的文字來表述；而公共圖書館的館內(nèi)指引系統(tǒng)也應(yīng)該采用多種語言；公共圖書館在與外籍讀者進(jìn)行重要的信息交流時(shí)，比如借書證的申請(qǐng)要求、圖書的過期通知、借閱圖書的規(guī)定、讀者指南等等，都應(yīng)當(dāng)使用外籍讀者使用的語言來提供。

現(xiàn)在我國(guó)國(guó)內(nèi)有關(guān)多元文化服務(wù)的理論研究還相當(dāng)缺乏，研究的精確性和目的性都有待提高，緊接著公共圖書館多元文化應(yīng)當(dāng)把工作從從表面介紹轉(zhuǎn)向深度挖掘，不僅要從公共圖書館的角度，并且要從不同背景、文化和語言方面進(jìn)行研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙潤(rùn)娣.國(guó)內(nèi)圖書館多元文化服務(wù)的問題與對(duì)策研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（4）.

[2]隨偉民.論高等學(xué)校圖書館的多元文化服務(wù)[J].圖書檔案，2012，（4）：49-51.

[3]陳一梅.美國(guó)圖書館多元文化服務(wù)的現(xiàn)狀分析及啟示[J].圖書情報(bào)學(xué)刊，2012，（6）：201-211.

[4]吳志鴻.全球化視域下圖書館多元文化服務(wù)的再認(rèn)識(shí)[J].圖書情報(bào)，2012，（2）：43-48.

[5]深井耀子，鮑延明.圖書館多元文化服務(wù)的目標(biāo)和策略：從《澳大利亞規(guī)則》到IFLA《多元文化社會(huì)：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》（1998年版）[J].圖書館雜志，2000，19（4）：13-15.

[6]張紹艷.關(guān)于圖書館多元文化服務(wù)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].圖書檔案，2012，（3）：142.