■ 蔡 強(qiáng) 副教授 汪 濤 副教授 李 （、四川廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 成都 600732、電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成都 60054）

流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展依賴于自身活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)流通企業(yè)不斷兼并擴(kuò)張，形成了以個(gè)別大型企業(yè)為龍頭，多數(shù)中小企業(yè)共同發(fā)展的流通局面。但我國(guó)流通企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)觀念、組織結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益出現(xiàn)一定的滑坡現(xiàn)象（見(jiàn)表1），尤其是2012年。國(guó)有大型流通企業(yè)不僅面臨上述問(wèn)題，還受政府的行政干預(yù)，導(dǎo)致我國(guó)流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。流通企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要向集成商和平臺(tái)商轉(zhuǎn)型，拓展我國(guó)流通企業(yè)的領(lǐng)域。

流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的兩大方向

（一）以集成商為導(dǎo)向的流通企業(yè)向商貿(mào)集成商轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，線上銷售的規(guī)模越來(lái)越大，成為傳統(tǒng)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向。盡管如此，我國(guó)傳統(tǒng)流通業(yè)仍然是主導(dǎo)力量，線下零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重依然非常高。同時(shí)，我國(guó)的大型流通企業(yè)往往都開(kāi)通了線上零售渠道。仔細(xì)研究便可知，商品資源的匱乏、品種的單調(diào)，是導(dǎo)致我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)流通企業(yè)發(fā)展不景氣的重要影響因素。更深層來(lái)說(shuō)，就是流通企業(yè)缺乏自主采購(gòu)、選準(zhǔn)供應(yīng)商、形成商品差異化創(chuàng)新的能力。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)大型流通企業(yè)向擁有廣泛商品資源獲取能力的商貿(mào)集成商轉(zhuǎn)變，是流通企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)重點(diǎn)方向。

集成商，就是連接供應(yīng)商與生產(chǎn)商，依據(jù)市場(chǎng)需求提供商品交易和服務(wù)的主體，它一般擁有原材料采購(gòu)、加工、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、分銷等諸多能力。集成商與許多市場(chǎng)的零售企業(yè)都建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。集成商的一個(gè)典型的例子就是香港利豐貿(mào)易公司，它自身掌控一條供應(yīng)鏈兩端，重點(diǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)與后續(xù)管理，并與全球7500多家供應(yīng)商建立合作關(guān)系（供應(yīng)商主要負(fù)責(zé)原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)加工），同時(shí)在各地分銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行商品布點(diǎn)，以適銷對(duì)路、高效率、低耗費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，獲得了較高的市場(chǎng)地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年該企業(yè)的市場(chǎng)凈利潤(rùn)在7.5億美元左右，同比增幅近15%。

還有一種集成商，即零售制造商，也具備了一定的差異性資源獲取能力。例如，無(wú)印良品公司就是零售制造商的典例，該公司主要自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)加工產(chǎn)品，并進(jìn)行無(wú)品牌零售。目前，無(wú)印良品在世界共布點(diǎn)了幾百家連鎖零售專賣店，在我國(guó)市場(chǎng)都含有百余家（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）。2014年，無(wú)印良品在全球的凈銷售額超過(guò)120億元。

表1 典型流通企業(yè)營(yíng)收及增幅情況

通過(guò)以上案例可以看出，目前我國(guó)大型流通企業(yè)與集成商在經(jīng)營(yíng)模式上的主要差距在于，集成商擁有主動(dòng)獲得和控制商品資源的能力，能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，靈活調(diào)整商品供應(yīng)規(guī)模與供應(yīng)結(jié)構(gòu)，從而與市場(chǎng)需求相適應(yīng)。然而，目前我國(guó)的大型流通企業(yè)往往僅在供應(yīng)鏈末端，對(duì)商品進(jìn)入渠道的選擇以及控制能力缺乏，從而難以適應(yīng)商品市場(chǎng)的靈活變化。所以，國(guó)內(nèi)流通企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地向供應(yīng)鏈的前端延展，構(gòu)建起以自己為中心的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)提高對(duì)商品的研發(fā)設(shè)計(jì)和加工水平，從而形成系統(tǒng)的商貿(mào)集成商。同時(shí)，在商貿(mào)集成商自身供應(yīng)鏈延伸能力以及商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)和加工能力提升的同時(shí)，強(qiáng)化商貿(mào)流通市場(chǎng)的配套設(shè)施及軟服務(wù)功能，不斷完善流通供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

（二）以平臺(tái)商為導(dǎo)向的流通企業(yè)向全渠道平臺(tái)商轉(zhuǎn)型

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)渠道的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上商業(yè)，可以為客戶提供便捷的商品搜尋對(duì)比、商品信息咨詢、商品交易等服務(wù)，也就是為交易市場(chǎng)提供線上的展示和交易平臺(tái)。隨著消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，線上線下結(jié)合的全渠道商貿(mào)流通平臺(tái)不斷呈現(xiàn)出來(lái)，并不斷發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)群體的集聚力，形成全渠道平臺(tái)型流通企業(yè)支配市場(chǎng)消費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可見(jiàn)，如果一個(gè)地區(qū)的大型流通企業(yè)能夠同時(shí)發(fā)展線上線下經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全渠道流通整合，那么極有可能打造具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的全渠道平臺(tái)商。

圖1 流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的曲線示意圖

在國(guó)內(nèi)，阿里巴巴旗下的淘寶、天貓，以及京東、一號(hào)店等是網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的重要典例，由于這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為便捷性購(gòu)物消費(fèi)提供可能，也配套有較強(qiáng)的服務(wù)水平，在當(dāng)前新一輪市場(chǎng)消費(fèi)中獲得蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭，也進(jìn)一步激化了實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)零售商之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)實(shí)體流通平臺(tái)商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也不容小覷，也有較多流通平臺(tái)商具有較大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。其中，萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)是實(shí)體流通平臺(tái)商中的一個(gè)典型代表。萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)是主營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)的流通平臺(tái)商，該平臺(tái)商尤其重視對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合與優(yōu)化。目前，萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)已與國(guó)內(nèi)外較多知名企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，合作領(lǐng)域包括餐飲、娛樂(lè)購(gòu)物、影視、家居、百貨商場(chǎng)等。2014年，萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入已超過(guò)2000億元，其中全國(guó)范圍內(nèi)近20家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)中心均取得了較高的經(jīng)營(yíng)成效。

從我國(guó)流通平臺(tái)商的總體發(fā)展情況來(lái)看，大型流通企業(yè)基本具有傳統(tǒng)流通平臺(tái)商的經(jīng)營(yíng)特征，一般都是通過(guò)招商租賃，注入商品服務(wù)，促進(jìn)客戶消費(fèi)。然而，與上述淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商相比，我國(guó)大部分流通企業(yè)都缺乏跨區(qū)域銷售、大規(guī)模展示、便捷化服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，與萬(wàn)達(dá)等實(shí)體平臺(tái)商相比也缺乏購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)體驗(yàn)等功能融合的特征，不能良好適應(yīng)客戶多元化消費(fèi)需求。所以，以平臺(tái)商轉(zhuǎn)型升級(jí)為導(dǎo)向，發(fā)展形成線上線下融合的全渠道流通平臺(tái)商，是未來(lái)我國(guó)大型流通企業(yè)轉(zhuǎn)型的一大重要方向。在全渠道流通平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮大型流通商自身實(shí)體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合各種經(jīng)營(yíng)要素資源，為客戶塑造功能完備、便捷性強(qiáng)、體驗(yàn)互動(dòng)性強(qiáng)、特色突出的商業(yè)環(huán)境，以形成強(qiáng)大的吸引、集聚和控制客戶的能力。

以集成商和平臺(tái)商為導(dǎo)向的流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑

就我國(guó)大部分流通企業(yè)來(lái)看，流通企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的落后。目前，我國(guó)流通企業(yè)的商業(yè)模式包括自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)貨物租賃等模式組合，只不過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的比重存在不同。該商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式一般包括商品資源獲取功能和相關(guān)平臺(tái)交易功能。但該流通模式也存在致命的弱點(diǎn)，沒(méi)有新設(shè)計(jì)能力和采購(gòu)能力，導(dǎo)致缺乏控制和吸引客戶的特定優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而使得供應(yīng)商的壓力增大及網(wǎng)絡(luò)銷售不穩(wěn)等現(xiàn)象發(fā)生。以集成商為導(dǎo)向的流通企業(yè)為了提升產(chǎn)品的差異化而獲取商品資源能力；以平臺(tái)商為導(dǎo)向的流通企業(yè)則是采取吸引客戶和提升自身控制能力的方法來(lái)發(fā)展。由此，可得出流通企業(yè)發(fā)展的一條“U”型曲線。流通企業(yè)的兩大發(fā)展導(dǎo)向分別是集成功能和平臺(tái)功能（見(jiàn)圖1）。

由圖1可知，流通企業(yè)既可以選擇以集成商為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型路徑，通過(guò)產(chǎn)品的差異化來(lái)增強(qiáng)自身實(shí)力，提高商品的資源獲取能力；也可以選擇以平臺(tái)商為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型路徑，通過(guò)吸引群體客戶的方法來(lái)控制流通。對(duì)于以投資為主的大型流通企業(yè)，其發(fā)展模式應(yīng)以子公司為主。一個(gè)大型流通企業(yè)的子公司可以向不同方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善自身的流通功能，提高流通企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和流通份額。

以集成商和平臺(tái)商為導(dǎo)向的流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)模式

作為商貿(mào)流通企業(yè)，大型的流通企業(yè)雖然在采購(gòu)、招商等方面具有優(yōu)勢(shì)，但沒(méi)有組織加工意識(shí)，導(dǎo)致流通企業(yè)無(wú)法進(jìn)入自身業(yè)務(wù)范疇之外，缺乏對(duì)商品的控制，也喪失了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)以集成商和平臺(tái)商為導(dǎo)向。一方面，流通企業(yè)應(yīng)借鑒集成商的發(fā)展模式，主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)模式。另一方面，流通企業(yè)也應(yīng)向平臺(tái)商學(xué)習(xí)，根據(jù)市場(chǎng)的多元化需求來(lái)豐富交易平臺(tái)的功能，提高流通平臺(tái)對(duì)客戶群體的吸引，采用線上線下相融合的流通運(yùn)營(yíng)模式。應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)，我國(guó)流通企業(yè)必須提升產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理能力，做到張弛有道和伸縮自如，形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)業(yè)，提高流通企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度，促使流通企業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的先導(dǎo)企業(yè)。

（二）優(yōu)化流通企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)

由于流通企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)不平衡，無(wú)法滿足流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需要。流通企業(yè)的高層管理人員習(xí)慣采用傳統(tǒng)的商業(yè)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致我國(guó)流通企業(yè)缺乏新技術(shù)和新業(yè)態(tài)。造成這種模式的主要原因包括兩個(gè)方面：一是歷史遺留問(wèn)題。一直以來(lái)，流通業(yè)作為一種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，被視為吸納勞動(dòng)力的重要產(chǎn)業(yè)。但是中小型流通企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低，產(chǎn)業(yè)附加值低，導(dǎo)致流通企業(yè)難以擴(kuò)大發(fā)展。二是政府的行政干預(yù)。大型流通企業(yè)又受政府官員影響，導(dǎo)致大型流通企業(yè)用人機(jī)制不合理。為了優(yōu)化流通企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人才結(jié)構(gòu)，必須從人才選用入手。培養(yǎng)真正適合流通產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的高級(jí)人才，大力引進(jìn)具有大數(shù)據(jù)環(huán)境、現(xiàn)代化、國(guó)際化等背景的高級(jí)管理人才，尤其是大型流通企業(yè)。采用市場(chǎng)化聘用機(jī)制，激活大型流通企業(yè)的人才流動(dòng)機(jī)制，切實(shí)提升流通企業(yè)的人才品質(zhì)，促進(jìn)我國(guó)流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

（三）提升流通企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)能力

流通企業(yè)的重組、兼并、收購(gòu)或聯(lián)合等方式可提升國(guó)內(nèi)流通資源的利用率，提升我國(guó)流通企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)能力。由前文分析可知，我國(guó)大型流通企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)觀念落后、組織結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)流通企業(yè)無(wú)法創(chuàng)新發(fā)展。單純依靠大型流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展并無(wú)法實(shí)現(xiàn)流通企業(yè)的全面創(chuàng)新發(fā)展，為此，只有充分利用和借助外部資源來(lái)彌補(bǔ)流通產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部缺陷，在短期內(nèi)迅速發(fā)展流通企業(yè)的管理模式、技術(shù)水平和市場(chǎng)適應(yīng)能力等，將我國(guó)流通企業(yè)向集成商和平臺(tái)商順利轉(zhuǎn)型發(fā)展。流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也要建立社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)合作，提高流通業(yè)的外包效率，迅速提升我國(guó)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

我國(guó)流通企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)以大型流通企業(yè)為核心，建立與供應(yīng)商、加工商、物流配送企業(yè)以及其他企業(yè)的穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作。大型流通企業(yè)也要與高技術(shù)企業(yè)密切合作，主動(dòng)引入新技術(shù)、新方法；同時(shí)，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，利用各自優(yōu)勢(shì)來(lái)取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)平臺(tái)的雙贏。

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