■ 段鵬

我國國有企業(yè)新媒體平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀與對策研究*
——基于某大型國有企業(yè)青年員工群體的實(shí)證研究

■ 段鵬

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛使用改變了我國國有企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)與管理方式。新媒體平臺(tái)建設(shè)對提升企業(yè)內(nèi)外部傳播效果、增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率與治理能力具有重要意義。本文以某國有企業(yè)為研究對象，基于傳播學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)理論，采用案例研究與調(diào)查研究相結(jié)合的方法，對當(dāng)前國有企業(yè)新媒體平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，科學(xué)識(shí)別了平臺(tái)建設(shè)不足的原因，有針對性地提出了企業(yè)新媒體使用及新媒體平臺(tái)建設(shè)對策建議，具有較強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

國有企業(yè)；新媒體平臺(tái)；發(fā)展現(xiàn)狀；對策研究

自2005年以來，新媒體在全球范圍內(nèi)的興起對經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化各層面均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，尤其是實(shí)現(xiàn)了社會(huì)結(jié)構(gòu)“網(wǎng)絡(luò)化”的變革。而網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)在于“去中心化”。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由不同節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)具有不同的關(guān)聯(lián)性，都共同為實(shí)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)化具有靈活性、可擴(kuò)展性和存活性的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使之成為最有效的組織形式。

信息技術(shù)發(fā)展與社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷為企業(yè)組織的傳播與溝通創(chuàng)造了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，原有的組織結(jié)構(gòu)與傳播模式在很大程度上不能適應(yīng)新媒體時(shí)代特點(diǎn)。各類企業(yè)為適應(yīng)當(dāng)前的信息社會(huì)環(huán)境，均作出了從組織結(jié)構(gòu)到管理方式等不同層面的調(diào)整。與其它類型企業(yè)相比，我國的國有企業(yè)具有營利功能和社會(huì)功能的二元性特點(diǎn)，肩負(fù)著相應(yīng)的社會(huì)與公共職能。因此，國有企業(yè)的信息傳播建設(shè)，不僅影響企業(yè)組織內(nèi)外部傳播效果、企業(yè)組織文化建設(shè)、企業(yè)運(yùn)行效率等方面，更是實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)的公共治理功能，推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化的必備平臺(tái)和手段。

新媒體平臺(tái)指通過各類技術(shù)手段使信息終端相連接的開放性平臺(tái)。通過該平臺(tái)，用戶可以超越時(shí)空限制而通過各類終端媒介登陸平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的傳播與分享。新媒體平臺(tái)具有廣泛性、豐富性、互動(dòng)性、開放性等特點(diǎn)。近年來，我國各大國有企業(yè)十分注重對新媒體平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)，因?yàn)樾旅襟w平臺(tái)建設(shè)對提升企業(yè)內(nèi)外部傳播效果，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率與治理能力具有相當(dāng)重要的意義。2013年10月至12月期間，作者本人用問卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組座談的方法對一家知名大型國有企業(yè)的青年員工群體（25－35歲）進(jìn)行了調(diào)研，共回收問卷997份，完成焦點(diǎn)小組座談筆錄33個(gè)小時(shí)。在此基礎(chǔ)上，作者基于傳播學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)理論，對當(dāng)前國有企業(yè)新媒體平臺(tái)在建設(shè)中存在的問題如使用目標(biāo)不明確、平臺(tái)區(qū)分不明顯等，進(jìn)行分析識(shí)別并有針對性地提出了對策建議。

一、新媒體平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀分析

新媒體平臺(tái)的搭建意在有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部組織傳播功能，而企業(yè)與青年員工之間的信息溝通將直接影響企業(yè)組織傳播效果。傳播效果的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)從“認(rèn)知、情感到行為”的動(dòng)態(tài)過程。因此，本文選擇從企業(yè)青年員工新媒體使用現(xiàn)狀及青年員工新媒體平臺(tái)建設(shè)期望兩方面，對當(dāng)前國有企業(yè)新媒體平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理分析。

（一）青年員工新媒體使用現(xiàn)狀分析

青年員工新媒體使用現(xiàn)狀分析包含員工信息平臺(tái)選擇、員工對新媒體的認(rèn)知和態(tài)度分析兩部分。

1.青年員工信息平臺(tái)選擇分析

根據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，公司員工中有69.2%是微博的用戶，有30.8%的青年員工沒有開通微博。員工沒有開通微博最主要的原因是不感興趣，怕麻煩、不需要，擔(dān)心個(gè)人隱私泄露也是他們沒有使用微博的重要原因。而在使用微博員工中，選擇新浪微博的用戶比例達(dá)到89%，占絕大多數(shù)。

圖1 企業(yè)微博平臺(tái)選擇

除了微博，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)QQ空間、人人網(wǎng)等也是青年員工較常使用的信息分享平臺(tái)，既會(huì)使用微博也會(huì)選擇這些平臺(tái)分享信息的用戶比例分別為31.5%、30.3%。

圖2 其他新媒體信息平臺(tái)選擇

2.青年員工對新媒體認(rèn)知及態(tài)度分析

在調(diào)查研究的過程發(fā)現(xiàn)，訪問對象對微博普遍表現(xiàn)出較高的認(rèn)知度，對微博等新媒體作為傳播工具的功能及前景所表現(xiàn)出的態(tài)度也較樂觀，但對微博的黏性則呈現(xiàn)較低的水平。

3.對微博的認(rèn)知和態(tài)度分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果反映，微博最吸引用戶的原因在于其信息更新及時(shí)、迅速，用戶選擇這一項(xiàng)的比例達(dá)到33.1%，這充分說明企業(yè)青年員工對信息內(nèi)容的需求，因此，企業(yè)微博等新媒體平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)注意迎合員工的這一需求；19.1%的青年員工認(rèn)為微博最吸引人的地方在于其界面簡單、操作方便。

而對青年員工注冊微博動(dòng)機(jī)的調(diào)查顯示，關(guān)注熟人信息、朋友動(dòng)態(tài)以及了解最新資訊是青年員工開通微博最主要的原因，占比均達(dá)到五成以上。次重要的注冊動(dòng)機(jī)主要包括將微博作為表達(dá)觀點(diǎn)的平臺(tái)、打發(fā)休閑時(shí)間、分享信息、記錄生活、體驗(yàn)這一新事物等。盡管在問卷調(diào)查中因周圍人開通微博而注冊使用微博的用戶比例并不高，但在小組座談中有相當(dāng)部分的訪問對象坦言是由于周圍親友使用對自己形成壓力，害怕孤立的本能驅(qū)使他們注冊并使用微博。而線上互動(dòng)對象與線下親友的重合也使用戶在微博上并不具有完全的匿名性，這在某種程度對他們在微博上的言行也產(chǎn)生了重要影響。

圖3 微博吸引青年員工的主要原因

圖4 員工注冊微博的動(dòng)機(jī)

青年員工對傳統(tǒng)媒體與新媒體的區(qū)別表現(xiàn)出較高的認(rèn)知度，并且他們對新媒體在傳情達(dá)意方面的功效也持樂觀態(tài)度。但是利用新媒體為企業(yè)建設(shè)建言獻(xiàn)策的意愿并不明顯，原因是考慮到新媒體的公開性，擔(dān)心商業(yè)機(jī)密泄露或不恰當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)傷害企業(yè)形象等。

圖5 其他新媒體相較傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)

總體而言，相對傳統(tǒng)媒體，企業(yè)青年員工對以輕、靈、快為特點(diǎn)的社交化媒體表現(xiàn)出更樂觀的態(tài)度，這對于企業(yè)以微博為主的新媒體平臺(tái)體系建設(shè)而言無疑是一個(gè)積極因素，而對青年員工在調(diào)查中對微博等社交媒體表現(xiàn)出的猶疑、不滿等方面也應(yīng)引起重視，主要集中在流言的控制、言論深度建設(shè)等方面。

（二）青年員工對企業(yè)新媒體平臺(tái)建設(shè)期望分析

該部分主要包括青年員工對新媒體平臺(tái)體系認(rèn)知分析、對新媒體平臺(tái)建設(shè)預(yù)期分析及對新媒體平臺(tái)體系管理意向分析三部分。

1.青年員工對新媒體平臺(tái)體系認(rèn)知分析

在調(diào)查對象篩選階段發(fā)現(xiàn)，82.8%的青年員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該建設(shè)自己的社交媒體體系，較高的比例反映出青年員工對企業(yè)微博等新媒體平臺(tái)需求。在企業(yè)微博平臺(tái)的選擇方面，青年員工表現(xiàn)出與自身微博平臺(tái)使用偏好較高的一致性，新浪微博獲選比例最高，達(dá)到89%。

圖6 員工企業(yè)微博平臺(tái)選擇

調(diào)查顯示，無論是青年員工使用微博的動(dòng)機(jī)，還是青年員工對企業(yè)微博內(nèi)容的期望，都反映了用戶的微博使用行為中對信息的需求。而在各種信息類型中，企業(yè)青年員工認(rèn)為企業(yè)微博最應(yīng)發(fā)布的信息類型包括產(chǎn)品推廣及服務(wù)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、行業(yè)知識(shí)，選擇這三種信息類型的青年員工占比均達(dá)到70%。

圖7 員工對于企業(yè)微博內(nèi)容期望

而在對青年員工關(guān)于企業(yè)微博體系建設(shè)應(yīng)用效果不理想的原因傾向進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在各種可能的因素中，調(diào)查對象分布較為平均，而擔(dān)心企業(yè)對新媒體的環(huán)境特性了解不足就倉促上馬會(huì)影響微博體系建設(shè)進(jìn)行的員工比例稍高，為44.3%。

圖8 員工認(rèn)為企業(yè)微博體系未來建設(shè)不理想的原因

2.青年員工對企業(yè)新媒體平臺(tái)體系建設(shè)的預(yù)期分析

青年員工對企業(yè)未來新媒體應(yīng)用的發(fā)展表現(xiàn)出積極的態(tài)度。在完成企業(yè)微博建設(shè)的基礎(chǔ)上，69%的青年員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大新媒體的使用范圍和力度，利用各個(gè)社交媒體平臺(tái)形成傳播合力；63%的青年員工建議，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)微博平臺(tái)同其他社交平臺(tái)以及社交媒體與其他媒體間的結(jié)合，以此來全方位提升企業(yè)的影響力。對企業(yè)未來社交化媒體應(yīng)用發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度的青年員工中，有44%的調(diào)查對象認(rèn)為在企業(yè)下一步的發(fā)展中應(yīng)注意調(diào)整社交化媒體應(yīng)用的思路，所采取的方針、策略應(yīng)適應(yīng)不斷變化的媒介環(huán)境；建議企業(yè)放慢新媒體平臺(tái)建設(shè)的步伐以及認(rèn)為企業(yè)還需進(jìn)一步觀望、待時(shí)機(jī)成熟的青年員工占總體的比例較低；還有2%的少量青年員工認(rèn)為企業(yè)未來沒有進(jìn)行新媒體應(yīng)用的打算。

圖9 員工關(guān)于企業(yè)未來新媒體應(yīng)用的發(fā)展期望

3.青年員工對企業(yè)新媒體平臺(tái)建設(shè)管理意向分析

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，95%的青年員工認(rèn)同企業(yè)官方微博等社交媒體平臺(tái)應(yīng)由專人管理。說明企業(yè)青年員工認(rèn)同新媒體在企業(yè)進(jìn)行組織溝通和公關(guān)宣傳方面的重要作用，并且贊成企業(yè)安排專門人士管理官方微博等媒體平臺(tái)，這將是青年員工參與互動(dòng)的一個(gè)重要前提條件。

圖10 企業(yè)官方微博是否應(yīng)由專人管理

至于管理企業(yè)官方微博的專人數(shù)量，該大型國有企業(yè)的青年員工傾向于選擇2－5人，比例占到75%。對由何人管理企業(yè)的官方微博，選擇“公關(guān)或傳播營銷背景的專業(yè)人員”管理官方微博的人數(shù)最多，占總數(shù)的28%，可見在青年員工的觀念里，官方微博的管理是一份專業(yè)性相對較強(qiáng)的工作，并且屬于企業(yè)管理層面的行為，會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展。對于“企業(yè)官方微博的內(nèi)容發(fā)布是否應(yīng)該經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)”，77%的青年員工持贊成態(tài)度，這說明大部分青年員工能夠重視企業(yè)官方微博在傳播過程中發(fā)揮的重要影響，并且具有一定的危機(jī)意識(shí)。只有這樣才能在信息紛雜的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中保持清醒和理智，善用新媒體，巧用新媒體。

圖11 企業(yè)官微內(nèi)容發(fā)布是否應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)

綜上所述，青年員工希望企業(yè)社交新媒體平臺(tái)能成為分享信息、交流溝通、互相學(xué)習(xí)、展示形象的一個(gè)平臺(tái)。青年員工針對微博體系建設(shè)可能給企業(yè)帶來的問題，建議在社交新媒體平臺(tái)體系建設(shè)前，對于青年員工的新媒體使用行為，特別是與企業(yè)新媒體的互動(dòng)交流行為應(yīng)當(dāng)加以規(guī)范，建立一整套管理機(jī)制，并加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)青年員工正確認(rèn)識(shí)、良好應(yīng)用新媒體，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流的有效進(jìn)行，傳遞良好的團(tuán)隊(duì)組織和公司形象。

二、新媒體平臺(tái)建設(shè)不足及原因分析

當(dāng)前國有企業(yè)在新媒體平臺(tái)建設(shè)中主要選用以企業(yè)微博為主，其他配套新媒體為輔的戰(zhàn)略。通過調(diào)查顯示，青年員工認(rèn)為當(dāng)前在企業(yè)微博的建設(shè)中主要呈現(xiàn)出企業(yè)微博內(nèi)容、微博信源關(guān)注目標(biāo)選擇、微博粉絲互動(dòng)三方面問題。

（一）企業(yè)微博內(nèi)容

企業(yè)微博的內(nèi)容應(yīng)該反映微博的定位和形象，同時(shí)應(yīng)注重個(gè)性、趣味性、實(shí)用性、相關(guān)多元性、對話性、及時(shí)性等多重因素。

青年員工認(rèn)為企業(yè)微博內(nèi)容主要應(yīng)該包含產(chǎn)品推廣與相關(guān)服務(wù)信息、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)知識(shí)，其次是企業(yè)觀點(diǎn)以及企業(yè)組織內(nèi)部動(dòng)態(tài)活動(dòng)等相關(guān)新聞。然而在當(dāng)前企業(yè)微博內(nèi)容層面大多為內(nèi)容轉(zhuǎn)載，而缺乏原創(chuàng)性內(nèi)容。此外，微博的回復(fù)度、轉(zhuǎn)發(fā)度等互動(dòng)程度較低。

結(jié)合對企業(yè)微博的內(nèi)容分析，我們發(fā)現(xiàn)微博內(nèi)容存在以下問題：

1.內(nèi)容單一化程度嚴(yán)重。微博的內(nèi)容幾乎集中在企業(yè)內(nèi)部組織信息的發(fā)布，缺乏與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的行業(yè)信息，以及關(guān)于企業(yè)文化的相關(guān)信息也過于局限在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的通告，而沒有真正實(shí)現(xiàn)線上與線下活動(dòng)的串聯(lián)。

2.內(nèi)容原創(chuàng)性不足。其中轉(zhuǎn)載微博占42%，組織活動(dòng)通知占30%，而關(guān)于青年員工行業(yè)信息、產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)等相關(guān)原創(chuàng)微博卻十分匱乏。因此，這也就很容易造成傳播者與受眾的錯(cuò)位；在傳播活動(dòng)中，受眾是信息流動(dòng)的終點(diǎn)，并最終決定傳播效果。

3.微博內(nèi)容數(shù)量嚴(yán)重不足。我們在研究傳播效果的過程中，對于效果的評估除了極少部分內(nèi)容能夠具有顯著傳播效果外，其它大多數(shù)的傳播效果都是在不斷的積累過程中顯現(xiàn)出來的。

4.內(nèi)容缺乏對話性。官方微博的對話性可以引導(dǎo)粉絲與官微進(jìn)行互動(dòng)與交流，因此，在內(nèi)容設(shè)置方面應(yīng)多用問句，多征求粉絲的意見，讓他們有和企業(yè)微博交流的起點(diǎn)。然而目前從企業(yè)微博運(yùn)營現(xiàn)狀來看，多數(shù)微博扮演了公告欄的角色，缺乏互動(dòng)性。

（二）微博信源關(guān)注目標(biāo)選擇

企業(yè)微博所發(fā)布的信息不僅僅取決于其原創(chuàng)內(nèi)容，也取決于其所關(guān)注的微博，通過其關(guān)注的微博賬號(hào)反映企業(yè)關(guān)注的領(lǐng)域。作為企業(yè)微博，在微博關(guān)注的選擇上不僅需要從自身企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)發(fā)展出發(fā)來考慮；同時(shí)也要結(jié)合自己青年員工的喜好需求進(jìn)行考慮。從數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，青年員工在微博上會(huì)主動(dòng)關(guān)注的微博種類排在前三位的分別是：媒體微博、親友微博和名人微博。因此，在微博信源關(guān)注目標(biāo)選擇上存在著數(shù)量不足、對資訊類微博關(guān)注缺失、對輿論領(lǐng)袖微博關(guān)注缺失、對優(yōu)秀企業(yè)微博關(guān)注缺失等問題。

（三）微博粉絲互動(dòng)

企業(yè)微博與自己的青年員工進(jìn)行有效互動(dòng)是發(fā)揮其加強(qiáng)青年員工凝聚力的重要手段，而如何與自己的青年員工在微博上有效互動(dòng)也是企業(yè)微博運(yùn)營中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。目前在微博平臺(tái)上的互動(dòng)方式主要有關(guān)注、互粉、評論、點(diǎn)贊、私信、轉(zhuǎn)發(fā)等方式。數(shù)據(jù)顯示，在接受問卷調(diào)查的受訪青年中，有86%的青年員工希望與企業(yè)微博進(jìn)行互動(dòng)，占絕對優(yōu)勢。青年員工對于與企業(yè)微博互動(dòng)形式首選是評論企業(yè)微博的內(nèi)容，很少有人選擇與企業(yè)進(jìn)行私信互動(dòng)。但是在焦點(diǎn)小組座談過程中，也有相當(dāng)一部分青年員工表示擔(dān)心對企業(yè)微博的內(nèi)容的評論過于公開，進(jìn)而影響自己與企業(yè)微博的互動(dòng)。

目前，就國有企業(yè)新媒體平臺(tái)的選擇分析而言，平臺(tái)過于單調(diào)，僅僅局限在對現(xiàn)有微博平臺(tái)的運(yùn)營商，而忽視了微信、人人等其他一些重要的新媒體平臺(tái)。此外，一些青年員工對于微博等公共社交化新媒體的企業(yè)運(yùn)用表現(xiàn)出擔(dān)憂，主要集中在微博的開放性會(huì)對企業(yè)信息的保密性產(chǎn)生威脅。因此，企業(yè)新媒體網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不應(yīng)該僅僅依靠微博、微信等新媒體，還需在尚有余力的情況下，開拓更加專業(yè)的內(nèi)部社交平臺(tái)，這樣才能從根本上促進(jìn)組織內(nèi)部傳播的通達(dá)性，支撐企業(yè)內(nèi)部日益復(fù)雜的內(nèi)部溝通、協(xié)作、分享和知識(shí)積累，幫助青年員工釋放更大的潛能，提高工作成效。

三、新媒體平臺(tái)建設(shè)對策建議

本文主要從企業(yè)微博使用及其他新媒體使用兩部分對國有企業(yè)新媒體平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了分析。而對于企業(yè)新媒體平臺(tái)建設(shè)的對策建議將從微博運(yùn)用策略建議和企業(yè)內(nèi)部其他新媒體平臺(tái)建設(shè)策略兩方面展開。

（一）微博運(yùn)用策略建議

從功能層面來講，企業(yè)微博應(yīng)該明確其目標(biāo)定位。企業(yè)微博的微博定位大致分為三類：第一類為展示類，即企業(yè)通過開設(shè)微博展示品牌信息，如企業(yè)文化宣傳、品牌形象宣傳、產(chǎn)品展示和活動(dòng)展示等；第二類為銷售類，旨在通過開通微博來直接銷售產(chǎn)品，利用微博用戶多、在線時(shí)間長等特點(diǎn)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售和推廣；第三類是公關(guān)類，通過開設(shè)企業(yè)微博來提供各類公關(guān)服務(wù)①，如售后服務(wù)、招聘、調(diào)查、活動(dòng)和聲明等。

從內(nèi)容層面來講，首先應(yīng)當(dāng)最大程度地以企業(yè)和青年員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，為青年員工解決實(shí)際問題。其次，在發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品推廣和服務(wù)的信息時(shí)，微博的表達(dá)與措辭不要一味地追求專業(yè)和高深，互聯(lián)網(wǎng)是碎片化和大眾化的信息交流平臺(tái)，更適合于普適性和創(chuàng)新性的話語與表達(dá)。最后，需要注重微博的置頂頻率與發(fā)送時(shí)間，以此達(dá)到最好的傳播效果。

從微博管理層面來看，當(dāng)前由于在微博定位和內(nèi)容等層面出現(xiàn)的問題，企業(yè)微博的管理和運(yùn)作似乎陷入了瓶頸期。單一的企業(yè)微博賬號(hào)已經(jīng)不能適應(yīng)如今碎片化且信息快速更新的微博時(shí)代了。在微博平臺(tái)開設(shè)多個(gè)賬號(hào)、建立賬號(hào)矩陣，已成為多數(shù)企業(yè)微博的“標(biāo)配”。

（二）企業(yè)內(nèi)部其他新媒體平臺(tái)建設(shè)策略

調(diào)查表明，青年員工對微博等公共社交化媒體的企業(yè)運(yùn)用表現(xiàn)出擔(dān)憂，主要集中在微博的開放性會(huì)對企業(yè)信息的保密性產(chǎn)生威脅。因此，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不應(yīng)該僅僅依靠微博、微信等社交媒體，還需在尚有余力的情況下，開拓更加專業(yè)的內(nèi)部社交平臺(tái)，包括選擇OA辦公平臺(tái)、微信平臺(tái)、飛信等即時(shí)通訊軟件。

綜上所述，在國有企業(yè)新媒體平臺(tái)的建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)盡可能利用企業(yè)內(nèi)部新媒體平臺(tái)支持企業(yè)活動(dòng)全過程，保障活動(dòng)落地執(zhí)行，并且以活動(dòng)促交流，擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)影響力。此外，國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用內(nèi)部新媒體平臺(tái)進(jìn)行日常工作經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳播效果及運(yùn)行效率的提升，更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和公共職能。

注釋：

① 段鵬：《大型國有企業(yè)形象現(xiàn)存問題及對策分析》，《現(xiàn)代傳播》，2014年第7期。

（作者系中國傳媒大學(xué)文科科研處處長、教授、博士生導(dǎo)師）

【責(zé)任編輯：潘可武】

*本文系教育部人文社科重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目“媒介融合背景下提高我國廣播電視輿論引導(dǎo)能力研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13JJD860003）、教育部重點(diǎn)委托項(xiàng)目“開展虛擬空間語言主權(quán)與語言安全的監(jiān)測研究”（項(xiàng)目編號(hào)：YYSWT－01）的研究成果。