文文思海輝技術(shù)有限公司戰(zhàn)略技術(shù)部首席解決方案架構(gòu)師、副總裁 李飛

數(shù)字化時代傳統(tǒng)IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

文文思海輝技術(shù)有限公司戰(zhàn)略技術(shù)部首席解決方案架構(gòu)師、副總裁 李飛

我們所在的世界已經(jīng)充斥著所謂的數(shù)字顛覆，數(shù)據(jù)服務(wù)正在改變我們的生活，而且這種改變的速度是前所未有的快。每一個用戶其實都已經(jīng)參與到數(shù)字創(chuàng)新里面，比如流行的C2B，有的企業(yè)已經(jīng)開始為客戶定制服裝，直接網(wǎng)上下單，這都是用戶參與創(chuàng)新的實例。這在很大程度上改變了我們的業(yè)務(wù)模式。

數(shù)字的顛覆力量

中國“BAT”平臺給很多企業(yè)做業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一個基礎(chǔ)，創(chuàng)新的參與者越來越多，創(chuàng)新的成本越來越低，創(chuàng)新的速度也越來越快，由此產(chǎn)生了上百倍乃至上千倍的數(shù)字顛覆力量。這樣的一個創(chuàng)新市場到底有多大？據(jù)估計，全球由數(shù)字轉(zhuǎn)型所帶來的創(chuàng)新以及科技支出，高達(dá)30萬億元。在各個行業(yè)可以見到各種業(yè)務(wù)的應(yīng)用，比如金融行業(yè)，我們正在做一個新一代電子銀行的運營中心，不去改變它的傳統(tǒng)核心系統(tǒng)，而是要用創(chuàng)新的方式去做分布式的開放架構(gòu)。

如今，制造業(yè)（包括重型裝備制造業(yè)）也在做一些創(chuàng)新。比如前段時間遠(yuǎn)景能源（Envision）去新西蘭做能源互聯(lián)網(wǎng)，他們制造的設(shè)備，由于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠比其他公司同樣的設(shè)備帶來更高的效率。這個就是用數(shù)字化思維改變傳統(tǒng)制造業(yè)、能源業(yè)理念和行為，其他行業(yè)或許更多。

到底什么行業(yè)是IT轉(zhuǎn)型過程中軟件服務(wù)應(yīng)該去面向的一個目標(biāo)市場？從規(guī)模上來講，像金融、制造行業(yè)，內(nèi)生的轉(zhuǎn)型驅(qū)動力和壓力都很大。其實像傳統(tǒng)的媒體、零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)型，接下來就是要在一些新的行業(yè)里實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

統(tǒng)一為客戶價值服務(wù)

在亞太地區(qū)，哪些國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的潛力或者增長速度最大？無疑，中國的市場潛力是最大的。中國在快速互聯(lián)網(wǎng)化、快速移動化的過程中，我們的軟件企業(yè)、IT服務(wù)業(yè)有非常多的機(jī)會，但是怎樣去抓住這個機(jī)會？關(guān)鍵不在于技術(shù)有多強，而在于能不能把技術(shù)和業(yè)務(wù)連接起來。

所謂的數(shù)字顛覆，最有效的創(chuàng)新點在哪里？絕大部分都是與以客戶為中心有關(guān)。我們可以做的最有效的事情是，建立以客戶為中心的客戶分析、客戶管理體系，把客戶渠道統(tǒng)一化。這樣就可以把傳統(tǒng)企業(yè)從關(guān)注單一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、企業(yè)組織數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)建設(shè)，變成去關(guān)注關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)、打通的系統(tǒng)，統(tǒng)一為客戶價值服務(wù)。

技術(shù)與業(yè)務(wù)融合

要做統(tǒng)一為客戶價值服務(wù)，首先要把客戶信息進(jìn)行整合，只有這樣才能把合適的產(chǎn)品推薦給客戶。技術(shù)和業(yè)務(wù)要融合在一起，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去了解客戶信息，形成洞察，然后再去開拓銷售渠道，把渠道的客戶觸點信息整合在一起，最終再去影響渠道客戶的體驗，利用這些技術(shù)，改變和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程。許多傳統(tǒng)企業(yè)都在想辦法做這一點。

其次，我們要做針對行業(yè)特性分析的一些模型。在汽車制造業(yè)，其實就是把M2B（生產(chǎn)商直接面對經(jīng)銷商）信息收集到分析平臺，然后再去創(chuàng)新。在中國，有很多汽車企業(yè)都在探討如何運用這些數(shù)據(jù)去改變業(yè)務(wù)。

每個企業(yè)都有每個企業(yè)自己的選擇，對我們來講，客戶營銷很重要，有數(shù)據(jù)支持，我們就可以往下去做。還要有所謂的數(shù)字化平臺，包括移動平臺、云平臺，更重要的是數(shù)據(jù)集成平臺和數(shù)據(jù)分析平臺。

另外一個問題就是這個平臺怎么搭建？如何選擇軟件？這里面重要的不是用什么工具，用什么技術(shù)，最重要的是如何從客戶數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)應(yīng)用。我相信，未來有很多合作空間去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的規(guī)劃和落地。