文鼎捷軟件股份有限公司技術(shù)長兼研發(fā)總裁 周忠信

“舌尖上”的軟件創(chuàng)新

文鼎捷軟件股份有限公司技術(shù)長兼研發(fā)總裁 周忠信

個人認(rèn)為，鼎捷軟件的企業(yè)管理軟件相對來說做得比較好，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，還是需要不斷創(chuàng)新。

我覺得，軟件創(chuàng)新其實就像一個廚師想做出好吃的菜，他手上有非常多的食材，有很多調(diào)味料，不同廚師做出來的不一樣，有的特別好吃，有的特別有創(chuàng)意。

我認(rèn)為鼎捷跟廚師很像，因為鼎捷手上有非常多的食材，也有非常多的調(diào)味料，像今天提到的互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動、大數(shù)據(jù)、社交服務(wù)等，這些東西都是新出現(xiàn)的，就像是廚師可以使用的新的食材或調(diào)味料。

廚師做菜不會只因為有了新食材就把這些東西混在一起，而應(yīng)該是考慮食客的口味和期待做出他們交口稱贊的菜品，我們的創(chuàng)新也需要考慮我們的客戶、用戶的感受。

互聯(lián)網(wǎng)催生的“菜譜”

創(chuàng)新會產(chǎn)生改變，而改變有時候又是一個更好的創(chuàng)新機會。

當(dāng)今時代下，改變讓企業(yè)更有機會領(lǐng)先別人。

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，連出租車司機都全副武裝，我在北京坐出租車覺得司機像開戰(zhàn)斗機一樣，他車上有三臺移動設(shè)備，一臺是用來導(dǎo)航的，另外兩臺裝打車軟件搶單。

數(shù)據(jù)顯示，2013年44%的用戶會直接在互聯(lián)網(wǎng)的社交互動中提出抱怨和意見，換句話說，用戶參與的方式在改變。另外20%的人希望企業(yè)能在1小時內(nèi)直接回應(yīng)。

因此互聯(lián)網(wǎng)時代是一種很重要的改變，我們企業(yè)、客戶都需要改變。尤其是兩個維度，一是跟用戶之間的契合，二是客戶跟使用者之間的契合。

與客戶契合的創(chuàng)新，鼎捷分四步進行：一是Awa re，要幫助客戶創(chuàng)造價值，讓客戶有這種意識。二是Activated，提升參與的活躍度，像1號店的團購用所謂的創(chuàng)造吉尼斯紀(jì)錄的方式，讓大家參與進來買最多的牛奶，這個紀(jì)錄曾讓紀(jì)錄官很驚訝，中國居然可以用這種方式，在不到1小時之內(nèi)，就打破全世界的紀(jì)錄，同時買了好幾十萬罐的鮮牛奶。三是Addicted，讓客戶上癮。這時客戶已經(jīng)不再是只參與活動，而是真的把自己當(dāng)作主人，覺得服務(wù)值得投資，像星巴克咖啡已經(jīng)成為了一個符號。四是Amplified，放大并傳播。

趣味“攪動棒”

4A太理論，游戲可能是攪動大家興趣的工具，游戲在某種程度上已經(jīng)成為人類的一種行為。所以我們利用游戲化來取代4A的概念，來發(fā)展一個用戶契合的創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新軟件。

有個有趣的案例，一個瑞典的公園有一個垃圾桶，里面加上了聲控器，游人在扔垃圾的時候會聽到高空墜物的聲音，覺得很有趣，從而有很多人都愿意扔垃圾，這個瑞典公園的垃圾大幅度降低。鼎捷現(xiàn)在也在充分利用游戲的元素和理念來推動用戶契合。

鼎捷現(xiàn)在發(fā)展下一代云端ERP，最基本的就是數(shù)據(jù)資料的管理，這是相當(dāng)堅硬的軟件，對企業(yè)用戶來講有挑戰(zhàn)，需要做很多專業(yè)知識的管理。那么對于中小微企業(yè)主來說，他怎么進入這個環(huán)境呢？

游戲化是新一代創(chuàng)新的方法，用游戲化的方式，鼎捷讓用戶覺得不再是做件枯燥的事，而是在參與件有趣的事，還有攻略的。既然在云端，就可以有更好的經(jīng)驗分享給大家，比如在某個行當(dāng)里你做得怎么樣，別人怎么樣，最好怎么樣，改進成什么樣，都有經(jīng)驗分享給大家，這就是我們做下一代針對中小微云端ERP的思路。

互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新非常重要，我們鼎捷希望是一個有創(chuàng)意的廚師，我們不是因為今天談大數(shù)據(jù)，就一定要把大數(shù)據(jù)加進去，而是一定要貼近用戶，增強跟用戶的契合，解決用戶的需求并結(jié)合新一代互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)做得更好。