□ 文/本刊記者 袁偉

提質(zhì)增效在路上—中國(guó)石油銷售企業(yè)勞動(dòng)效率提升情況動(dòng)態(tài)報(bào)告

□ 文/本刊記者 袁偉

一段時(shí)間以來(lái)，市場(chǎng)需求不足、經(jīng)濟(jì)增速放緩、油價(jià)低位常態(tài)運(yùn)行、盈利空間持續(xù)收窄已經(jīng)成為石油企業(yè)面對(duì)的新常態(tài)。相比上游的油氣田和中游的煉化企業(yè)來(lái)說，銷售系統(tǒng)離市場(chǎng)更近，感受的壓力也最大，倒逼著銷售企業(yè)提升勞動(dòng)效率，提高企業(yè)效益。

與此同時(shí)，中國(guó)石油集團(tuán)積極實(shí)施“有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)”的發(fā)展方針，銷售業(yè)務(wù)積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，突出以提升質(zhì)量效益為中心，迅速?gòu)囊?guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展，以提高勞動(dòng)效率為抓手，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，全面推進(jìn)管理提升和內(nèi)部改革。記者從中國(guó)石油銷售公司了解到，由于各省區(qū)銷售公司、區(qū)內(nèi)區(qū)外的情況差異較大，銷售板塊并沒有提出具體的改革藍(lán)本，也沒有規(guī)定運(yùn)行時(shí)間表，但一些省公司積極行動(dòng)，大膽創(chuàng)新，收到了良好效果。

今年上半年以來(lái)，銷售系統(tǒng)廣大干部員工艱苦努力、創(chuàng)新管理、積極作為，在擴(kuò)銷、提質(zhì)、創(chuàng)效上實(shí)現(xiàn)了新的突破。

成果喜人

日前，中國(guó)石油銷售板塊首次對(duì)各?。ㄊ?、區(qū)）公司勞動(dòng)效率進(jìn)行了對(duì)比和通報(bào)。這次評(píng)比，有著明顯的傾向性。一些規(guī)模性指標(biāo)沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在評(píng)比中的，都是效率和效益以及與二者直接相關(guān)的指標(biāo)。

這次評(píng)比，大的方面，分為三項(xiàng)：人員指標(biāo)、勞動(dòng)效率分項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)、綜合排名。在人員指標(biāo)中，銷售板塊考核了人員總量的增減情況，著重通報(bào)了庫(kù)站外非直接生產(chǎn)人員與上年末的對(duì)比，以及包括二級(jí)機(jī)關(guān)、片區(qū)、外派合資公司的全部管理人員在內(nèi)的機(jī)關(guān)人員比上年末減少的人數(shù)。此外，還對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變化進(jìn)行了通報(bào)。

圖1 各銷售企業(yè)日均十噸純槍量用人

其中，庫(kù)站外非直接生產(chǎn)人員比上年末減少2317人，遼寧銷售、陜西銷售和四川銷售分列前三名。遼寧銷售的經(jīng)驗(yàn)主要是是通過優(yōu)化人員配置，使富余人員擔(dān)任直銷經(jīng)理；而陜西、四川和內(nèi)蒙古等通過地市公司升級(jí)版將部分機(jī)關(guān)或片區(qū)管理人員分流到基層。壓縮非生產(chǎn)人員，很重要的途徑是壓縮機(jī)關(guān)人員。通報(bào)顯示，庫(kù)站外非直接生產(chǎn)人員，比上年同期減少0.8%；與上年年底相比，機(jī)關(guān)人員共減員613人，其中21家單位減員748人，6家單位增加135人，5家單位與上年持平。壓縮機(jī)關(guān)人員，一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯是“拆廟”，把一些作用不明顯、效益不突出的機(jī)構(gòu)直接解散，是壓縮機(jī)關(guān)的一個(gè)有效途徑。通報(bào)顯示，與年初相比，銷售系統(tǒng)在冊(cè)的組織機(jī)構(gòu)減少48個(gè)。

圖1中的黃線是上年的“日均十噸純槍量用人”，很明顯，幾乎所有地區(qū)公司的指標(biāo)都是向好的。

圖2 各地區(qū)公司人均純槍量與上年比較

圖3 各銷售企業(yè)勞動(dòng)效率

與人員指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的，是效率指標(biāo)。通報(bào)顯示，通過提質(zhì)增效，中國(guó)石油銷售系統(tǒng)日均十噸純槍量用人平均7.7人，與上年同期減少0.3人。其中，全員人均純槍量平均173噸，比上年同期增長(zhǎng)7%。0.3和7%這兩個(gè)數(shù)字不大，但意義卻不小，它意味著在全銷售系統(tǒng)這個(gè)巨大的基數(shù)上，人均勞動(dòng)效率的整體提高。

“純槍量”直觀地講就是從加油槍銷售出去的成品油的量，是成品油銷售中利潤(rùn)最高的一種銷售途徑。圖2中的黃線是上年的純槍量，從該圖明顯看出，除個(gè)別銷售公司外，絕大部公司的人均純槍量是上升的。其中，提高最大的是山東銷售、湖南銷售和福建銷售。

與人員指標(biāo)和效率指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)然就是利潤(rùn)指標(biāo)。通報(bào)顯示，整個(gè)銷售系統(tǒng)，人均利潤(rùn)目標(biāo)進(jìn)度完成率平均達(dá)到200%，全員人均零售量平均比上年同期增長(zhǎng)1%。按照各項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)計(jì)算，平均得分最高的是山東銷售為88分。

各盡所能

在管理提升和提質(zhì)增效的實(shí)踐中，各省區(qū)銷售公司基本情況不同，面對(duì)的主要矛盾也不相同，因此，采取的方式方法也各不相同。

今年以來(lái)，云南銷售的直銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額竄升至63.2%，傲視該地區(qū)其他銷售企業(yè)，再創(chuàng)新高。究其原因，利用信息化提升管理效果明顯。

1至7月份，面對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，云南省煤礦大面積停產(chǎn)、工礦生產(chǎn)規(guī)模萎縮、終端需求急劇下降等諸多不利因素，云南銷售根據(jù)市場(chǎng)變化有針對(duì)性地采取滲透市場(chǎng)、吸納效益、提升品牌三大舉措，打破市場(chǎng)壁壘，搶占市場(chǎng)份額，提升利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額不降反增，持續(xù)提升。8月5日，記者從云南銷售市場(chǎng)營(yíng)銷處了解到，1至7月份，云南銷售省內(nèi)自營(yíng)銷量同比增長(zhǎng)16.6%。直銷批發(fā)同比增幅29.4%，直銷市場(chǎng)份額達(dá)63.2%。以昆明公司為例，40個(gè)人的機(jī)關(guān)，4個(gè)部門，年銷量110萬(wàn)噸，非油銷售1個(gè)億，如此高的管理效率，離不開高度集成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持，遠(yuǎn)程監(jiān)控、預(yù)警、經(jīng)營(yíng)分析和輔助決策系統(tǒng)無(wú)不深刻影響著該公司傳統(tǒng)的管理方式。

與云南銷售不同，作為區(qū)內(nèi)公司，吉林銷售則是向管理提升要效率和效益。年初以來(lái)，吉林銷售準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，科學(xué)實(shí)施營(yíng)銷策略，整體運(yùn)作的協(xié)同性不斷增強(qiáng)，做到了工作抓得早、市場(chǎng)研判準(zhǔn)、反應(yīng)速度快、責(zé)任落實(shí)嚴(yán)、營(yíng)銷思路活，銷售節(jié)奏把握到位，機(jī)關(guān)部門之間、上下之間配合有力有效，營(yíng)銷運(yùn)作正逐步向主動(dòng)營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷、全員營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。銷量創(chuàng)歷史同期最好水平，實(shí)現(xiàn)了量效雙增。雖然在銷售系統(tǒng)以人均指標(biāo)為主的效率排名中，歷史包袱相對(duì)較重的吉林銷售并不靠前，但該公司在管理提升中的作法受到了肯定。在日前召開的銷售系統(tǒng)上半年零售業(yè)務(wù)座談會(huì)上，吉林銷售與湖北銷售、四川銷售、寧夏銷售等8家單位做大會(huì)交流發(fā)言。

圖4 各銷售企業(yè)勞動(dòng)效率前10位

與云南銷售、吉林銷售一樣，其他省區(qū)銷售公司中，大部分也都采取了積極主動(dòng)的態(tài)度，針對(duì)本公司面臨的主要矛盾，對(duì)癥下藥地實(shí)施了一系列管理提升和提質(zhì)增效措施，收到了一定的效果。當(dāng)然，十個(gè)指頭不一般齊，也有一些銷售公司的進(jìn)展不盡如人意。

典型引領(lǐng)

從圖4中可以看出，山東銷售在勞動(dòng)效率綜合排名中，名列第一。銳意改革是中國(guó)石油山東銷售成功的不二法寶。是深化改革，向管理、機(jī)制、體制和人員優(yōu)化要效益帶來(lái)的連鎖效應(yīng)。

山東銷售內(nèi)部改革啟動(dòng)于2013年。當(dāng)年春天，融合批發(fā)、零售、非油品、加油卡營(yíng)銷職能，設(shè)立“四位一體”棗莊營(yíng)銷中心，機(jī)關(guān)也由原來(lái)的9個(gè)縮減到6個(gè)，機(jī)關(guān)編制由原來(lái)的40人壓縮到30人，機(jī)關(guān)崗位由65個(gè)優(yōu)化到25個(gè)，業(yè)務(wù)流程由307個(gè)優(yōu)化到176個(gè)?！皹I(yè)務(wù)流程最優(yōu)、管理環(huán)節(jié)最少、關(guān)聯(lián)串接最快”是棗莊分公司改革的經(jīng)驗(yàn)。

參照“棗莊模式”，各分公司按照批、零、卡、非“四位一體”的思路，實(shí)施機(jī)構(gòu)整合和崗位競(jìng)聘。濟(jì)南分公司推進(jìn)客戶經(jīng)理“四位一體”營(yíng)銷；萊蕪、威海分公司變更為經(jīng)營(yíng)中心，分別并入泰安、煙臺(tái)公司管理。同時(shí)，對(duì)各地市分公司機(jī)關(guān)整合，原來(lái)9個(gè)部門壓縮為三部一室或四部一室，撤銷地市分公司附屬機(jī)構(gòu)，整體下移至基層，充實(shí)一線。兩級(jí)機(jī)關(guān)通過部門優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)減編220人。

過去，薪酬都是由各分公司做報(bào)表上來(lái)，公司審核，分公司財(cái)務(wù)再發(fā)放。程序復(fù)雜，各分公司出納、會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)人員必須齊全。2013年9月，山東銷售公司實(shí)現(xiàn)了全體員工薪酬由省公司機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)放，分公司減少了出納，機(jī)關(guān)人員得到精減。

從控員增效到加油站動(dòng)態(tài)用工，山東銷售建立起全員利益導(dǎo)向機(jī)制。減人是手段，增效才是目的?！瓣P(guān)閉進(jìn)口、疏通出口，求真務(wù)實(shí)、建立減員利益導(dǎo)向機(jī)制”，是這個(gè)公司的決策。通過只出不進(jìn)，減員不減薪，增站不增人，到2014年底，公司在凈增39座加油站的情況下，累計(jì)減少用工4229人，減幅37%。

作為銷售企業(yè)，如果沒有銷量的增加就沒有效益增長(zhǎng)。通過以量定薪，對(duì)分公司機(jī)關(guān)下放價(jià)格和促銷權(quán)限，實(shí)施量利聯(lián)動(dòng)、量薪聯(lián)動(dòng)；對(duì)加油站，實(shí)行以噸油純槍為單位的薪酬總額核定機(jī)制，純槍量提高，員工收入增加。

從事事都自己上手到業(yè)務(wù)外包，山東銷售構(gòu)建起管控多元的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。過去，加油站做飯、打掃衛(wèi)生、物業(yè)管理、門衛(wèi)保安、夜間值守等輔助工作，都是加油員輪流值班，無(wú)形中造成冗員和員工時(shí)間的浪費(fèi)。公司人事處副處長(zhǎng)張海洋說：“將這塊業(yè)務(wù)外包出去，聘用鐘點(diǎn)工做，既保證了員工一門心思加油，又提升了這些工作的質(zhì)量水平?！眴T工普遍反映，現(xiàn)在的飯菜品種比以前多了，味道比以前好了，再也不用忙里忙外了。

在公司人事處，我們了解到，通過對(duì)13座加油站輔助工作整體外包，加油站員工不登罐車、不卸油品、不做保潔、不做餐飯、不卸商品、不值夜班，業(yè)務(wù)外包減少直接用工近180人。