黃煒

(吉首大學 ，湖南 吉首 416000)

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高校教學模式創(chuàng)新對學生滿意度的影響研究

黃煒

(吉首大學 ，湖南 吉首 416000)

[摘要]本文針對“參與互動式”創(chuàng)新型教學模式，參照國際CSS、SSA、SSI量表，以吉首大學文化產業(yè)管理專業(yè)為例，構建教學模式創(chuàng)新對學生滿意度影響的測評指標體系，借助層次分析法和熵權法計算各指標的權重及滿意度指數。研究表明：增加參與互動式教學環(huán)節(jié)比重有助于提高學生的總體滿意度，設置不同的“理論課程群”有助于提高學生學習自主性及滿意度，優(yōu)化教學評估體系有助于促進師生精力的投入和學生滿意度的提升。

[關鍵詞]高校教學模式創(chuàng)新學生滿意度

近年來，許多高校一直在不斷探索創(chuàng)新型教學模式，也取得了較好的成效。但是，在教學模式創(chuàng)新過程中，學生究竟受益如何，學生對其滿意度如何，相關研究尤其是深入的量化研究尚不豐裕，現有成果大多聚焦于一般的經驗總結和籠統(tǒng)判斷，精細化的定量研究較少。由于教學模式創(chuàng)新后直接面向的對象就是學生，對學生的學習成效影響深遠，從學生滿意度的層面展開量化研究，厘定各種創(chuàng)新舉措的價值和成效，有助于對現有的創(chuàng)新舉措進行逐項考量，并為教學模式的持續(xù)創(chuàng)新提供借鑒。

一、文獻研究概述

(一)教學模式

教學模式一詞最早由Joyce和Weil等人提出，并將其定義為：“教學模式是構成課程和作業(yè)、選擇教材、提示教師活動的一種范式或計劃。”[1]此后，有不少國家及學者對教學模式的內涵和結構等進行了深入研究。目前，國際上常見的教學模式主要有加拿大“以能力培養(yǎng)為中心教育”的CBE模式、德國“企業(yè)主導型”的FH模式、英國“資格證書體系推動型”的NVQ模式和國際勞工組織的MES模式等，這些模式均注重對學生職業(yè)能力和實踐技能的培養(yǎng)。

我國對教學模式的相關研究始于20世紀80年代，主要在借鑒國外教學模式基礎上，結合中國國情及教育狀況展開的研究，且大多從教學理論、結構、程序、方法、原則、設計、效果等層面進行探討的。國內學者對教學模式認同的定義是：“教學模式是反映一定教學理論邏輯輪廓的為保持某種教學任務的相對穩(wěn)定而具體的教學活動結構?！盵2]吳立崗則進一步提出，教學模式的結構包括教學思想、教學目標、操作程序、師生角色、教學策略和評價，如今教學模式研究已不再停滯于傳統(tǒng)的理論層面，更在于如何有效地完成模式創(chuàng)新[3]。朱元春(2006)構建了“綜合實踐-實驗教學-技能訓練-畢業(yè)實習-課題研究”五環(huán)節(jié)實踐教學模式[4]。陳鵬勇(2010)進一步提出：“創(chuàng)新型實踐教學模式是一種立足實際、面向未來，以促進學生可持續(xù)發(fā)展、培養(yǎng)創(chuàng)新人才為根本價值追求的教學模式?！盵5]馮濱魯(2010)則強調現行教育需踐行以基礎實踐、專業(yè)實踐和綜合實踐為構架的實踐教學體系[6]。隨著教學模式的逐步完善和優(yōu)化，現今國內高校采用的教學模式主要有“五階段周期循環(huán)”、“產學研”結合、“產教”結合、“擬景教育”、“三位制”及“行動導向”等教學模式。

(二)學生滿意度

學生滿意度測評始于1994年的美國，Juillerat和Schreiner根據自主設計的學生滿意度量表進行了相關調查[7]。根據測評側重點的不同，國外學者選擇的測評模型也各不相同，如Gremler(2002)設計的學生滿意度測評模型，主要用評價學生對教師教學成果的滿意度[8]；Mavondo(2004)則設計了基于測評教學、學習、科技、圖書館、學生服務和學生傾向的滿意度概念評價模型[9]，等等。參照國外的測評體系，國內有趙國杰等(2003)利用ACSI模型構建的高校教育質量滿意度測評模型[10]；劉武等(2005)運用ACSI模型建立的高等教育滿意度指數模型(CHE-CSI模型)[11]；劉慧等(2012)則采用基于PLS建模技術的結構方程構建的高等教育學生滿意度測評模型[12]，等等。

在影響因素方面，國外學者Mitra(2005)研究發(fā)現，學生學成畢業(yè)后能否找到一份好工作是影響滿意度最重要的因素[13]；Mai(2005)則指出影響學生滿意度的最顯著因素是學生對學校和教育質量的總體印象[14]，等。我國學者劉俊學等(2006)指出教學計劃、教師教學、教學設施、教學組織、校園環(huán)境等都是影響學生滿意度的因素[15]；王斌等(2007)通過研究得出教師資源、教學模式與服務、教學效果、學習環(huán)境等對學生總體滿意度都有影響[16]；而房保俊和陳敏(2010)則明確指出實踐教學是影響學生滿意度的最重要因素[17]；李振祥和文靜(2012)通過實證研究發(fā)現學生對人的量表因子的滿意度高于對制度和物的因子的滿意度，且學生個體變量對滿意度具有重要影響[18]；張華(2012)通過因子分析，證實教師服務、教學管理服務、教學設施、教學輔助服務對學生滿意度有顯著的影響[19]，等等。

二、研究設計

(一)研究案例

吉首大學位于武陵山片區(qū)①的地理區(qū)位中心，是片區(qū)內唯一的一所綜合性大學。2010年以來，該校文化產業(yè)管理專業(yè)積極革新教學模式，并取得了顯著成效。2012年，湖南電視臺教育頻道《教視新聞》欄目以《學習貫徹十八大精神，吉首大學立足服務地方經濟，為湘西打造地方文化品牌》為題深入報道了該專業(yè)師生所取得的成績；2014年，湖南經視《經視觀察》欄目對該專業(yè)師生完成的地方政府委托重大課題“吉首城市品牌整體設計”成果進行了報道。該專業(yè)的創(chuàng)新型教學模式主要特點如下：一是機構設置及教學模式創(chuàng)新。系里在課堂教學板塊之外，成立“文化創(chuàng)意與策劃創(chuàng)新工作室”，以培養(yǎng)學生的專業(yè)動手技能為目標，專門負責課外和暑假集訓，具體包括：影視動畫廣播類作品制作、平面設計類作品制作、策劃案類作品制作、課題研究與論文撰寫等。二是結合學科競賽進行教學目標管理。這些學科競賽包括全國“大廣賽”、“挑戰(zhàn)杯”、“學院獎”、全國公益廣告大賽等在全國享有盛名、具有廣泛影響力的大學生賽事，以創(chuàng)新工作室為平臺，組織全系師生參加，近四年已奪得30余項國家級、省級大獎，這種教學模式得到全系師生廣泛好評。三是通過產學研項目帶動學生參與實戰(zhàn)。承擔項目的專業(yè)教師，通過創(chuàng)新工作室招納學生自愿報名參加，形成一個個項目團隊，在老師帶領下共同完成橫向課題，不僅鍛煉了學生的實戰(zhàn)技能，還提高了其競賽水平。四是組建科研小組，夯實學生理論基礎。由創(chuàng)新工作室負責配備教師，指導學生申報和研究省級、校級大學生創(chuàng)新性科研課題，傳授各種科學研究方法和SPSS等統(tǒng)計軟件使用技巧，促進學生科研理論水平的提升。如今，這種參與互動式的實驗實訓教學已經成為該專業(yè)重要教學環(huán)節(jié)，并逐漸成為最具差異化培養(yǎng)風格的教學特色。

(二)研究樣本及方法

本研究以吉首大學文化產業(yè)管理專業(yè)2010-2013四屆在校和已畢業(yè)的學生為調查對象，采用匿名問卷調查和訪談的方式。問卷包含兩部分：第一部分調查學生的人口統(tǒng)計學基本特征；第二部分調查學生對教學課程、實驗教學、實訓教學、教學體系四個模塊具體測評指標的滿意情況。其中，問卷第二部分采用Likert 5級量表量化各測評指標，主要依據調查語句的程度分別賦值1-5(1=程度最低；5=程度最高)。本次調研為期10天，時間為2014年5月5日至15日，發(fā)放問卷150份，回收有效問卷122份，有效率為81.33﹪。

對調研初始數據，首先運用統(tǒng)計分析軟件SPSS17.0進行信度分析，以保證調研數據的有效性和科學性；接著采用層次分析法和熵權法，從主客觀角度計算各指標的權重，并綜合兩種方法，得到指標的復合權重；最后根據測評函數及復合權重值計算出測評指標的滿意度指數。

在被測學生的數據統(tǒng)計中，男生39人，占31.97%；女生83，占68.03%。年齡均在18歲到24歲之間。四個年級調研的學生人數均等，均在25﹪左右。從生源地來看，農村占76.60%，城市占23.40%。

(三)測評量表設計

表1　教學模式創(chuàng)新對學生滿意度影響的測評指標體系

目前，國際上最具代表性的學生滿意度測評量表是CSS②量表、SSA③量表和SSI④量表。本文借鑒這些量表，參照國內陳航宇(2005)[20]設計的“教學態(tài)度、教學設計、教學內容、教學能力、教學效果、教學方法”的測評指標，并結合吉首大學文化產業(yè)管理專業(yè)現行的產學研創(chuàng)新型教學模式，設計教學模式創(chuàng)新對學生滿意度影響的測評指標體系(見表1)。在此體系中，共包含4項一級指標(目標層)、11項二級指標(準則層)和40項三級指標(指標層)，研究主要從教學課程、實驗教學、實訓教學、教學體系四個模塊入手，探討學生對教學模式創(chuàng)新后的滿意感知情況。

(四)測評函數和權重確定

1. 測評函數

本研究采用式(1)和式(2)線性加權的方法對學生滿意度指數進行測算。式(1)中，Mi為指標i的滿意度指數，λi為指標i的權重，Yi為指標i的歸一化值；式(1)中，Mt為教學模式創(chuàng)新后學生的總體滿意度。

Mi=λi×Yi

(1)

(2)

2. 層次分析法確定主觀權重αi

首先，對測評指標進行兩兩比較，構建指標間的對比判斷矩陣。為保證指標重要性判斷的精確度，減少主觀因素產生的誤差，故采用德爾菲法，邀請11位吉首大學文化產業(yè)發(fā)展研究中心和文化產業(yè)管理系的相關專家教授，根據踐行創(chuàng)新型教學模式后所產生的效果，經過多輪的討論，確定對比判斷矩陣的參數。接著，根據參數求解對比判斷矩陣的特征向量、權向量、特征值，并對矩陣進行一致性檢驗。最后，基于較為滿意的一致性，計算準則層(B)相對目標層(A)的權重αBA，指標層(C)相對準則層(B)的權重αCB，將兩權重相乘，得到指標層最終指標αi，即αi=αBA·αCB。

3. 熵權法確定客觀權重βi

首先，對調查初始數據進行無綱量化處理。接著，構建測評指標間的標準化矩陣R=(rji)mxn(m為待評項目，n為評價指標，rji為第i項指標下第j項指標的評價值)。最后，通過式(3)計算第i項指標下第j項指標的比重pji，式(4)計算第i項指標的熵值ei，式(5)計算第i項指標的熵權βi，即指標的客觀權重。

(3)

(4)

(5)

4. 確定指標復合權重wi

綜合主觀權重αi和客觀權重βi，運用式(6)得到指標i的復合權重wi。

(6)

三、結果分析

(一)信度分析

本研究通過SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件計算調查數據的Cronbach's α系數為0.959，表明本問卷調查的量表具有較好的內部一致性，數據結果可靠。

(二)滿意度指數分析

1. 總體滿意度分析

表2　學生滿意度測評指標滿意程度的頻率統(tǒng)計

根據復合權重值，結合公式(1)、(2)計算出學生對教學模式創(chuàng)新的總體滿意度指數為3.6292。并依據Likert 5級量表對各指標滿意程度進行判定，可統(tǒng)計滿意程度的頻率，結果見表2。由表中數據結果可知，“基本滿意”所占的比重最大，為38.56%；“滿意”所占的比重次之，為35.21%；而“非常不滿意”僅占1.71%的比重，表明學生對教學模式創(chuàng)新的整體滿意度較高。

2. 層次間滿意度指數分析

根據測評函數和層次間各指標的權重值，可得出各指標的滿意度指數，其結果見表3。

表3　學生對教學模式創(chuàng)新的滿意度指數

(1)從目標層看，實驗教學模塊的滿意度指數最高，為1.4324，這與教學模式創(chuàng)新后日益注重實驗教學有關；教學課程模塊的滿意度指數最低，為0.6141。

(2)從準則層看，滿意度指數最高的為教學方法創(chuàng)新，其值為0.8097，表明多樣化的教學方法更能滿足學生的需求；學術交流促進的滿意度指數最低，僅為0.1284，說明學校在學術交流層面的力度不夠，效果不明顯。

(3)從指標層看，愿意進行 “實際操作能力評估”的滿意度指數最高，為0.2088，表明學生基于創(chuàng)新型教學模式，較好地掌握了實際操作能力，且樂意評估。針對創(chuàng)新的具體教學模式，學生對參與互動式和自主合作式教學的滿意度最高，其指數為0.1708，說明學生樂于接受這兩種教學方式，并在教學過程中肯定自己。而地方合作項目、學科競賽和創(chuàng)業(yè)大賽(指數均為0.1146)活動，對學生滿意度的提升有促進作用。然而，在教學中，與企業(yè)和其他專業(yè)院校進行交流的情況不容樂觀，學生對其滿意度不高，指數僅為0.0396和0.0355。為此，要進一步加強對外的學術經驗交流，并進一步改進對外交流的具體方法與模式，既給予學生更多的交流發(fā)展平臺，又使其在交流中獲取各類新知識和新理念。在所有指標中，學生對圖書館的高新前沿性最不滿意，指數僅為0.0289，圖書館在學習環(huán)境、設施設備和圖書資料等方面達不到學生的預期要求，學生滿意度不高。

四、結論

(一)實驗實訓等參與互動式教學比重的增加有助于提高學生滿意度

在對測評指標的滿意度進行頻率分析時，“基本滿意”以上選項出現的頻率為84.25﹪，表明學生對教學模式創(chuàng)新的滿意度較高，折射出學生對主動動手練習技能的教學模塊具有濃厚興趣；也反映出學校擴大實驗教學的比例，通過“激勵學生參加國內各項大賽”、“激勵教師帶學生參與個人橫縱向課題”等活動來提高學生的實際動手技能，改革教師實驗教學工作量計算辦法，其改革創(chuàng)新方向是正確的，既提高了教師主動承擔實驗教學的積極性，又得到學生的高度認可(指數為0.8097)。但同時，也應看到由于學校在學術交流方面比較薄弱，該模塊對學生滿意度的貢獻值較小，這也是偏遠地區(qū)高校普遍存在的問題。由于不位于國內外學者薈萃云集的發(fā)達中心城市，其學術交流開展常不盡人意，但學?？梢园l(fā)揮本地區(qū)優(yōu)勢，多與民族旅游景區(qū)及村寨、民俗演藝公司等企業(yè)及地方政府開展交流合作，為學生走向校外參與實踐活動提供更多的機會，幫助學生真正形成創(chuàng)新性、系統(tǒng)性的思維體系，從而提高學生的滿意度。

(二)不同“理論課程群”的設置有助于提高學生學習自主性及滿意度

數據表明，在四個模塊中，教學課程模塊的滿意度最低，反映出學校對理論課堂教學的改良策略仍然不盡人意。雖然，學校在人才培養(yǎng)方案優(yōu)化、課程體系改良和師資隊伍強化方面采取了一系列改革舉措，但調研結果顯示總體效果仍欠佳，反映出學生已不滿足純粹的理論教學，更在意如何將理論轉化為實際的個人動手能力和將來的就業(yè)競爭能力的實踐教學。筆者認為，學校可進一步加強課堂教學與實踐教學的有效對接，進一步打通課程教學和實踐教學的相互支撐通道。以文化產業(yè)管理為例，可以以學生獨立完成微電影作品、商業(yè)策劃書、創(chuàng)業(yè)計劃書、平面設計作品等具體的作品，設計一組組“理論課程群”，不同的“理論課程群”直接支撐學生某一實際能力的培養(yǎng)，由學生根據個人興趣、性格和才能自選，學校僅以學生修滿的課程學分總量進行考核，而不規(guī)定學生每學期具體必須學習的課程。這樣，在學生有意識、有目的地培養(yǎng)自我實際能力的同時，提高自主學習積極性。與此同時，學校在各種培訓平臺、場地設備、實驗室開放時間等方面配套地為學生量身定制，為其提供更多的自主實踐訓練和理論學習的空間，充分激發(fā)其求知欲望和個人潛能，讓理論課堂成為學生主動上、主動聽、主動解決各自實際技能瓶頸的“理論充電”場所。

(三)教學評估體系的優(yōu)化可促進學生滿意度的提升

從研究結果中可以發(fā)現，學生愿意進行 “實際操作能力評估”和“課程想法新穎性的評估”，且對評估這兩項指標的滿意度均較高，這與以往學生不愿評估自身成績的情況相悖，側面反映出隨著教學模式的創(chuàng)新、學生視野的拓寬，學生自主學習能力、實踐操作能力和創(chuàng)新意識也在不斷增強。而且，學生已逐漸習慣于以學科競賽為載體的各類實踐中，將自己的新穎想法變成現實、變成作品，尤為重要的是他們通過一系列專業(yè)作品的制作及相關實踐訓練，既贏得了自身及外界的肯定，也為未來的就業(yè)奠定了堅實的基礎。同時，系里在現行教學評估體系基礎上，相應增設了能充分展現學生自主學習能力的各項評估指標，如：“學習目標制定情況的評估”、“實踐能力運用評估”等。在這些評估指標的警示下，既能調動其自主學習的積極性，發(fā)揮其潛能，也能使其在“目標-努力-成功-新目標”的循環(huán)鏈式的奮斗過程中獲得成長的滿足感，并逐步提升了獨立思考能力和自主學習的自控能力。另外，針對教師的教學評估體系中的各項指標，將教師的投入付出與其激勵性收入有效掛鉤，促使教師在教學版塊里投入更多的精力，帶領學生不斷取得更多、更好的成績，培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的專業(yè)學生，不僅贏得學生的尊敬與信賴，也極大地提升了學生對本專業(yè)教學品質的滿意度。

注釋:

①武陵山片區(qū)涵蓋湖北、湖南、重慶、貴州四省市交界地區(qū)的71個縣(市、區(qū))，區(qū)域總面積17.18萬平方公里，是我國跨省交界面積大、少數民族聚集多、貧困人口分布廣的連片特困地區(qū)。2011年，國務院《武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅規(guī)劃(2011-2020年)》在吉首市正式啟動實施，從2011年至今，先后有回良玉、溫家寶、賈慶林、習近平等中央領導同志密集蒞臨進行考察調研，并先后做出一系列重要指示。

②CSS (College Student Survey)量表：1993年由洛杉磯加利福尼亞大學的高等教育研究機構(HERI)制定，主要從課程活動、與教師的交流、管理服務及校園活動四個方面測量學生的滿意度。

③SSA (Student Satisfaction Approach)量表：1997年由英國教授Lee Harvey提出。這是一個“全面反饋-行動循環(huán)”的模型，其測量目標是學生的全部學習經歷，分解為教與學及課程安排、宿舍、學生服務方面、學生團體和社會生活、圖書館與計算機等設施、飲食業(yè)及財務環(huán)境等方面。

④SSI (Student Satisfaction Inventory)量表：2000年由美國Noel-Levitz有限公司針對不同學生群體設計。適合四年制大學，主要在校園氛圍、支持服務、對個人的關注、服務質量、安全保障、校園生活、學術服務等方面對其學生滿意度進行測量。

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(責任編輯:趙淑梅)

Research on the Effects of Innovative Teaching Model to Students' Satisfaction

Huang Wei

(TheLawandPublicManagementSchool，JishouUniversity，Hunan416000，China)

Abstract：This research has taken the cultural industry management of Jishou University as an example，according to its innovation of “research” teaching model，drawn on the CSS，SSA and SSI scales，having constructed the Evaluation System of the effects of innovative teaching model of students' satisfaction. Then using the AHP and the entropy weight method to Calculate the index weight and the satisfaction of each index. The results indicate that: (1) Students' overall satisfaction on innovative teaching mode is higher，especially for the experimental teaching modules is more satisfied.(2) The traditional teaching curriculum modules for student satisfaction is in the value of the minimum contribution. (3) The improvement of teaching evaluation system has prompted the increase of teachers teaching investment to enable students to further improve the satisfaction.

Key words:innovative teaching model；students' satisfaction；cultural industry management

[中圖分類號]G642.0

[文獻標識碼]A

[文章編號]1005-5843(2015)05-0094-08

[作者簡介]黃煒(1978-)，男，湖南湘西人，吉首大學法學與公共管理學院副教授、博士；研究方向：文化產業(yè)管理。

[基金項目]湖南省教育科學“十二五”規(guī)劃2014年度課題“基于賽事的高校實踐教學機制提質優(yōu)化策略研究”( XJK014BGD060)、湖南省教育廳教改課題“面向學科競賽的實驗室資源共享模式研究”(2014SYJG002)、吉首大學新開課程項目“影視藝術與后期制作”(2013KCB09)、吉首大學實驗室開放基金課題“民族地區(qū)文化記錄片拍攝技能實訓”(JDLF2015020)。

[收稿日期]2015-01-23