文/埃森哲

三大戰(zhàn)略構(gòu)建軟件驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)

文/埃森哲

埃森哲

埃森哲（Accenture）是全球知名的管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的跨國公司。

IT部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，IT部門必須在塑造業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面力爭(zhēng)所長，而業(yè)務(wù)部門亦應(yīng)當(dāng)助力IT部門打造實(shí)用型軟件，使其深入了解如何使軟件在進(jìn)入新市場(chǎng)、獲得新客戶和推動(dòng)差異化競(jìng)爭(zhēng)方面發(fā)揮力量。

企業(yè)希望利用各種新技術(shù)加快前進(jìn)步伐，然而卻受制于現(xiàn)有老化的業(yè)務(wù)和信息技術(shù)方式。因此，企業(yè)需要從根本上重新定義應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)。

當(dāng)今，技術(shù)變革的速度和規(guī)模已撼動(dòng)了企業(yè)、行業(yè)，乃至整個(gè)社會(huì)。一份近期研究報(bào)告指出，三分之二的企業(yè)高管均認(rèn)為，信息技術(shù)正在顛覆自身組織，而高達(dá)72%的管理者相信，他們將在未來12個(gè)月中遇到此種情況。

與此同時(shí)，軟件現(xiàn)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化和創(chuàng)新的關(guān)鍵性驅(qū)動(dòng)因素。要想成功打造新的服務(wù)和收入流、無縫的客戶體驗(yàn)，以及拓展全新市場(chǎng)，軟件的輔助將不可或缺。它正在重新定義每一行業(yè)。

利用應(yīng)用軟件戰(zhàn)略塑造企業(yè)未來

流動(dòng)化、智能化和互聯(lián)化，這三大全新的應(yīng)用軟件戰(zhàn)略將助力企業(yè)開創(chuàng)未來，并使其在行業(yè)中一馬當(dāng)先。

企業(yè)要想有效采用這三種新的應(yīng)用軟件戰(zhàn)略，還需采納全新的軟件開發(fā)運(yùn)作模式。在大多數(shù)企業(yè)中，技術(shù)依然處于孤立狀態(tài)，它被作為一種特殊技能由IT部門操持，而熟悉其作用的業(yè)務(wù)部門卻不多。業(yè)務(wù)部門和IT部門這種彼此孤立的格局并不利于打造敏捷性企業(yè)。

因此，IT部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，IT部門必須在塑造業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面力爭(zhēng)所長，而業(yè)務(wù)部門亦應(yīng)助力IT部門打造實(shí)用型軟件，使其深入了解如何使軟件在進(jìn)入新市場(chǎng)、獲得新客戶和推動(dòng)差異化競(jìng)爭(zhēng)方面發(fā)揮最大潛力。

全新的流動(dòng)化應(yīng)用軟件

建立模塊化的應(yīng)用軟件架構(gòu)

我們需要以更快、更靈活、更具流動(dòng)性的全新方式來構(gòu)建軟件。各種應(yīng)用軟件的開發(fā)不應(yīng)再是獨(dú)立行動(dòng)，各自為政。

構(gòu)建流動(dòng)化應(yīng)用軟件將充分采用模塊化架構(gòu)、新一代集成技術(shù)，以及優(yōu)先考慮融入云技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)。這些要素與“敏捷開發(fā)”和“軟件工程”等工程學(xué)創(chuàng)新結(jié)合在一起，意味著軟件可隨著業(yè)務(wù)需求的變化，持續(xù)不斷地加以交付和改進(jìn)。

這種方法將令龐大的一體化應(yīng)用軟件逐步分解，形成種類繁多的小型組件和服務(wù)模塊，而企業(yè)既可自行開發(fā)，也能通過購買取得。今后，無論是定制化軟件、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），還是軟件即服務(wù)（SaaS），流動(dòng)化都必將成為企業(yè)未來開發(fā)所有應(yīng)用軟件的必經(jīng)之路。

流動(dòng)化應(yīng)用軟件要求企業(yè)建立模塊化的應(yīng)用軟件架構(gòu)，充分利用內(nèi)部或外部可重復(fù)使用的組件。

其中的關(guān)鍵組件之一，便是新出現(xiàn)的各種包括PaaS在內(nèi)的軟件平臺(tái)，這些平臺(tái)提供了明確定義的技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、管理方法和可重復(fù)利用的代碼。

隨著越來越多的應(yīng)用軟件由預(yù)構(gòu)建的組件“裝配”而成，使用這些平臺(tái)能更迅速創(chuàng)建和搭配流動(dòng)化業(yè)務(wù)的解決方案。

大受歡迎的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)Open Table和打車軟件優(yōu)步租車（Uber）都是這方面的代表。當(dāng)他們想增加新的應(yīng)用軟件功能時(shí)（例如用短信提示客戶訂位或用車已準(zhǔn)備妥當(dāng)），沒有選擇自行開發(fā)，而是將工作委托給了Twilio等云服務(wù)提供商，而后者則把這些功能通過預(yù)建平臺(tái)來提供。

接下來，Open Table和優(yōu)步租車再將其流動(dòng)化的應(yīng)用組件分享給其他企業(yè)的開發(fā)人員，他們可能來自于星巴克或Trip Advisor等處于截然不同行業(yè)中的企業(yè)。

流動(dòng)化應(yīng)用軟件必須得到流動(dòng)化架構(gòu)的支持，這種架構(gòu)具備著一些重要的新特征。企業(yè)通過購買靈活、標(biāo)準(zhǔn)化的開放式集成服務(wù)，便能在整個(gè)組織中將各種應(yīng)用軟件和信息有效連接在一起。編排和管理業(yè)務(wù)流程的服務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行配置和匹配。

同時(shí)，API可以發(fā)揮緊密“黏合”的作用，使企業(yè)內(nèi)部以及外部客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴都能獲得可重復(fù)使用的組件。

隨著應(yīng)用軟件、技術(shù)、供應(yīng)商和開發(fā)商的大量涌現(xiàn)，強(qiáng)大而先進(jìn)的API管理能力已變得日益重要，因而許多企業(yè)都已付諸行動(dòng)，紛紛推出了Apigee、WS02和Oracle API管理等解決方案。

為了實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)固定式結(jié)構(gòu)向流動(dòng)化應(yīng)用軟件的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要有意識(shí)地優(yōu)先采納云技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)。

“云技術(shù)”優(yōu)先是指在設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件之初就考慮到讓其在云端運(yùn)行和擴(kuò)展規(guī)模，即使企業(yè)預(yù)置型部署也是如此?；诓呗缘臉?gòu)架將使企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)化地決定應(yīng)用軟件的哪些部分在云中運(yùn)行，以及如何來實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)應(yīng)為業(yè)務(wù)部門建立一個(gè)通用的組件庫，包括云組件和SaaS功能。與之相伴的是，它們還需要營造一種企業(yè)文化，充分利用現(xiàn)有資源，而非一味重新創(chuàng)建。

“移動(dòng)技術(shù)”優(yōu)先對(duì)流動(dòng)化應(yīng)用軟件同樣重要，因?yàn)檐浖脑O(shè)計(jì)和部署必須緊密圍繞客戶和員工與軟件的具體互動(dòng)方式。

如今，越來越多的交互過程不是在個(gè)人電腦或傳統(tǒng)的網(wǎng)頁上進(jìn)行，而是通過智能電話、平板電腦、智能手表、數(shù)字儀表板，甚至是視覺增強(qiáng)型顯示器來完成的。

圖 企業(yè)變革所遭遇的挑戰(zhàn)

為實(shí)現(xiàn)流動(dòng)化動(dòng)員各方力量

切換到流動(dòng)化應(yīng)用軟件將在整個(gè)組織中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。我們?yōu)槟牧鲃?dòng)化路線圖劃分出了三大關(guān)鍵步驟。

首先，確保你的企業(yè)架構(gòu)支持平臺(tái)整合能力、安全性、監(jiān)控力和API生命周期，由此為流動(dòng)化應(yīng)用軟件提供全面支持。更新應(yīng)用軟件框架還包括引入適當(dāng)?shù)某橄髴?zhàn)略，這將使技術(shù)復(fù)雜度被隔離在平臺(tái)當(dāng)中，與業(yè)務(wù)功能分開，從而降低新的和現(xiàn)有應(yīng)用軟件的復(fù)雜程度。

同時(shí)，將應(yīng)用軟件拆分為更小的組件，各自具備單獨(dú)功能，無疑可以更容易地進(jìn)行更新、替換、刪除或增加。

流動(dòng)化應(yīng)用軟件還要求企業(yè)重新設(shè)計(jì)更加靈活的IT架構(gòu)。敏捷開發(fā)（Agile development） 和軟件工程（DevOps）的結(jié)合，將促進(jìn)持續(xù)性的軟件交付。

軟件工程雖然只是一個(gè)普通的行業(yè)術(shù)語，但卻意味著要在技術(shù)和文化兩方面進(jìn)行革新。它使用自動(dòng)化技術(shù)來完成部署、環(huán)境設(shè)置和配置，以及監(jiān)控等工作。這簡化并加快了開發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)，從而可以使前者集中精力“裝配”流動(dòng)化應(yīng)用軟件，后者則負(fù)責(zé)分發(fā)這些應(yīng)用軟件，令它們?cè)谒柚幥袑?shí)發(fā)揮服務(wù)功能。其結(jié)果是：通過從根本上提高效率，加快及更好地預(yù)測(cè)從部署到上線的時(shí)間。

流動(dòng)化應(yīng)用軟件重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)流程而非技術(shù)，并且助力于數(shù)字化業(yè)務(wù)。在數(shù)字世界中，除了設(shè)定更高的用戶體驗(yàn)期望值和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，更要緊緊把握“云優(yōu)先”、“移動(dòng)優(yōu)先”的原則。此外，利用應(yīng)用容器等新興概念，應(yīng)用軟件可以無縫地完成跨平臺(tái)部署。

智能化應(yīng)用軟件具備高能力

智能自動(dòng)化、綜合分析和自我管理

為了應(yīng)對(duì)不斷增長的業(yè)務(wù)數(shù)量、速度和復(fù)雜度，最大程度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)需要在所有環(huán)節(jié)中植入軟件智能。

借助處理能力的增加、數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展，以及自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知計(jì)算的創(chuàng)新，軟件智能已成為現(xiàn)實(shí)。得益于這些技術(shù)進(jìn)步，軟件能夠通過基于規(guī)則的算法自動(dòng)做出決策，并且利用先進(jìn)的學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。

智能化應(yīng)用軟件將提供三項(xiàng)關(guān)鍵能力—智能自動(dòng)化、綜合分析和自我管理。

通過自動(dòng)完成常規(guī)工作，智能化應(yīng)用軟件可降低工作的復(fù)雜度，并且利用自動(dòng)校正和機(jī)器人等技術(shù)，為人工勞動(dòng)提供輔助。智能自動(dòng)化能夠在短時(shí)間內(nèi)更為精確地完成更多工作，大幅提高生產(chǎn)效率。

瑞士信貸和高盛等金融機(jī)構(gòu)就已通過使用智能自動(dòng)化技術(shù)分析網(wǎng)絡(luò)訪問量，藉此識(shí)別流氓交易員、市場(chǎng)操縱者和違規(guī)行為，從而大幅降低法律、商業(yè)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

綜合分析功能賦予了系統(tǒng)獨(dú)立分析和理解能力，并在流程中自行嵌入智能，從根本上提高業(yè)務(wù)和IT績效。以在線影片租賃提供商奈飛（Netflix）為例，該公司的應(yīng)用軟件能夠了解客戶欣賞的內(nèi)容，以及他們開始和停止收看的時(shí)間，然后以收視數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)利用預(yù)測(cè)分析來優(yōu)化內(nèi)容推薦。

除此之外，智能化應(yīng)用還能夠作為虛擬工程師，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)和管理—這將徹底改變客戶服務(wù)、IT管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方式。富有遠(yuǎn)見的公司已經(jīng)開始利用虛擬工程師來管理與客戶的各種互動(dòng)。

在這，我們要介紹一下人工智能公司IPSoft推出的虛擬工程師—阿梅利亞（Amelia），“她”可以認(rèn)知10種人類語言，搜索知識(shí)資料庫和類似案例數(shù)據(jù)庫，并在幾秒鐘內(nèi)返回答案。阿梅利亞還能夠隨著時(shí)間自主學(xué)習(xí)，不斷積累知識(shí)，推動(dòng)該應(yīng)用軟件的管理能力不斷增長。

隨著軟件智能日臻成熟，大多數(shù)應(yīng)用軟件將學(xué)會(huì)如何進(jìn)化和適應(yīng)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)改變其行為模式、拓展自身能力。Nest恒溫器就是這方面的典范，其內(nèi)置軟件可以學(xué)習(xí)業(yè)主的習(xí)慣和喜好，隨后進(jìn)行自我編程。

借助智能技術(shù)對(duì)來自實(shí)體和數(shù)字世界兩方面的數(shù)據(jù)加以處理，此類進(jìn)步將幫助企業(yè)快速適應(yīng)特定的客戶需求和偏好，并幫助IT部門滿足動(dòng)態(tài)化的業(yè)務(wù)需求。

嵌入無處不在的智能

智能技術(shù)必須嵌入到整個(gè)企業(yè)當(dāng)中—進(jìn)而更好地確定需要構(gòu)建哪些應(yīng)用軟件，以及如何來構(gòu)建它們。

企業(yè)可以在應(yīng)用軟件的開發(fā)、測(cè)試、部署和維護(hù)全過程中利用軟件智能，由此管理不斷增加的數(shù)據(jù)量、速度和復(fù)雜度。應(yīng)當(dāng)努力尋找整個(gè)應(yīng)用軟件生命周期中的自動(dòng)化機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)可減少或消除的常規(guī)任務(wù)。

依托逐步積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，自動(dòng)化技術(shù)能夠通過壓縮工作量和精簡流程來顯著提高效率。例如，自動(dòng)化測(cè)試工具可以使用認(rèn)知計(jì)算和機(jī)器人技術(shù)滿足純文本的功能需求，并自動(dòng)生成包括測(cè)試場(chǎng)景、測(cè)試條件和預(yù)期結(jié)果在內(nèi)的測(cè)試工件。

在企業(yè)的后臺(tái)服務(wù)中部署智能工具后，它可以通過累積專門的應(yīng)用軟件知識(shí)，借助描述性分析和自然語言處理，準(zhǔn)確地將這些知識(shí)加以利用，從而加快解決問題的速度。這種以知識(shí)為基礎(chǔ)的自我學(xué)習(xí)型解決方案已有效地幫助了一家大型保險(xiǎn)公司，使其關(guān)鍵索賠處理應(yīng)用軟件中的單據(jù)量在3個(gè)月內(nèi)減少了85%以上，并且在大幅度提升工作效率的同時(shí)顯著降低了成本。

隨著智能手機(jī)、社交媒體、可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)的興起，消費(fèi)者和企業(yè)現(xiàn)在無論去過何處，身后都會(huì)留下可供利用的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)蹤跡。這些數(shù)據(jù)可以被加以利用，并以各種方式植入業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。

例如，DHL的“全面恢復(fù)”（Resilience 360）解決方案便為客戶提供了近乎實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈監(jiān)控。該工具將自然災(zāi)害、盜竊、地緣政治等各方面的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)與客戶的全球制造和分銷足跡聯(lián)系起來，進(jìn)而監(jiān)測(cè)和評(píng)估關(guān)鍵的供應(yīng)鏈熱點(diǎn)區(qū)域，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。

要想從大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析工作中提煉出最大價(jià)值，需要企業(yè)的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈具有正確的結(jié)構(gòu)、流程和組件配置。企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮如何將大數(shù)據(jù)架構(gòu)嵌入已有的應(yīng)用軟件，而不是另起爐灶。通過在業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用軟件中集成大數(shù)據(jù)和商業(yè)分析功能，業(yè)務(wù)部門可以直接得到分析結(jié)果并采取行動(dòng)，企業(yè)無需再單獨(dú)設(shè)置數(shù)據(jù)分析職能。

一體化的數(shù)據(jù)分析也在促使IT部門更加以業(yè)務(wù)為核心。行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的各種知識(shí)和經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)—包括庫存水平、出貨延誤、收入和法規(guī)遵從等，都可以被納入數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，支持IT部門對(duì)業(yè)務(wù)績效產(chǎn)生積極影響，而不再只是關(guān)注IT績效。一家制藥企業(yè)的IT部門將經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵應(yīng)用軟件意外狀況減少了50%，有效加快了臨床試驗(yàn)進(jìn)程，消除了向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交試驗(yàn)結(jié)果時(shí)的延遲。

隨著企業(yè)將持續(xù)性的數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)分析能力整合進(jìn)業(yè)務(wù)和IT流程之中，它們可以授權(quán)虛擬工程師來代理。

以迪士尼為例，顧客可以通過“我的迪士尼體驗(yàn)”門戶網(wǎng)站為其多功能魔術(shù)手環(huán)編制“程序”，預(yù)先設(shè)定好各種度假選擇，隨后便可輕松地在樂園中自行管理整個(gè)游園安排。為了使虛擬工程師順利工作，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)評(píng)估如何把自動(dòng)決策功能植入到業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用軟件生命周期管理的常規(guī)工作流當(dāng)中，由此獲得更好的結(jié)果。這些結(jié)果必須提前明確加以定義，然后以編程的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆渥晕夜芾?、自?dòng)化、數(shù)據(jù)分析功能的應(yīng)用軟件，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能化。

IT部門也能從這些技術(shù)中實(shí)現(xiàn)它們一直以來的期望：即將軟件開發(fā)中的監(jiān)控、管理和治理工作委托給虛擬工程師。通過在范圍和需求管理等領(lǐng)域中自動(dòng)觸發(fā)糾正及預(yù)防行動(dòng)，數(shù)據(jù)分析工作正充分利用當(dāng)前和以往IT部門的交付數(shù)據(jù)，幫助該部門更有效地運(yùn)行。在如今應(yīng)用軟件變化步伐不斷加快的背景下，這一能力至關(guān)重要。

互聯(lián)化應(yīng)用軟件拓寬企業(yè)疆界

隨時(shí)隨地都在運(yùn)行的軟件

互聯(lián)化應(yīng)用軟件將為企業(yè)提供技術(shù)手段，使其與業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶生態(tài)系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)緊密連接在一起。

圖 全新的應(yīng)用軟件戰(zhàn)略

隨著物聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟，互聯(lián)型應(yīng)用軟件將在各個(gè)領(lǐng)域運(yùn)行—不只是手機(jī)、平板電腦和個(gè)人電腦，也包括生產(chǎn)制造、管道運(yùn)輸、工業(yè)設(shè)備、汽車、可穿戴設(shè)備等，從而將產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“產(chǎn)品+服務(wù)”的混合體。

這些應(yīng)用軟件改變著企業(yè)的運(yùn)營方式，在制造、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等方面向新技術(shù)敞開了大門。

例如，西門子與埃森哲合資成立了智能電網(wǎng)企業(yè)OMNETRIC Group使公用事業(yè)單位受益。雙方將來自智能電表、電網(wǎng)傳感設(shè)備（如傳感器和變壓器）的海量數(shù)據(jù)，與業(yè)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)合起來，以此實(shí)現(xiàn)更妥善的資產(chǎn)管理、提高電網(wǎng)運(yùn)行效率并改進(jìn)客戶服務(wù)水平。該服務(wù)有助公用事業(yè)單位對(duì)自身系統(tǒng)和數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)行更高級(jí)別的數(shù)據(jù)分析和決策。

在當(dāng)今高度網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)還依賴互聯(lián)化應(yīng)用軟件來確保與業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)連接。在正確的設(shè)計(jì)與管理下，生態(tài)系統(tǒng)將令所有參與者的力量得到成倍增長，開創(chuàng)一系列全新的能力和收入機(jī)遇—而這是此前企業(yè)憑一己之力絕對(duì)難以實(shí)現(xiàn)的。

約翰·迪爾公司（John Deere）正是深諳軟件和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)力量的出色典范。這家有著175年歷史的制造商主要生產(chǎn)拖拉機(jī)等工業(yè)設(shè)備，公司于2012年推出了一個(gè)集中式的開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“我的約翰·迪爾”（MyJohnDeere），藉此幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者管理所有與其裝備和田間作業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。

該平臺(tái)使得農(nóng)戶、經(jīng)銷商和其他組織可以獲取和分享各種信息，從而更有效地運(yùn)作自身業(yè)務(wù)。例如，杜邦公司旗下的種子品牌“先鋒Pioneer?”正在與約翰·迪爾合作，通過“我的約翰·迪爾”平臺(tái)提供近乎實(shí)時(shí)的田間數(shù)據(jù)。這些信息可以幫助農(nóng)戶和經(jīng)銷商做出有關(guān)種子、化肥和采購等重要的創(chuàng)收決定。

與此同時(shí)，這一平臺(tái)也支持約翰·迪爾拓展了業(yè)務(wù)范圍，從一家農(nóng)業(yè)設(shè)備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)服務(wù)提供商。社會(huì)各界圍繞該平臺(tái)形成了一個(gè)強(qiáng)大而廣泛的社區(qū)，為此，約翰·迪爾在去年舉辦了第一屆API集成商大會(huì)，吸引了來自8個(gè)國家的50家公司積極參與。

構(gòu)建和培育生態(tài)系統(tǒng)

軟件驅(qū)動(dòng)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)建并管理新的應(yīng)用軟件連接維度，由此增加收入、鞏固市場(chǎng)地位？成功的整體戰(zhàn)略將由以下三部分組合而成。

要想建立和培育一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)需要分幾步走。一開始需要調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部開發(fā)人員和業(yè)務(wù)職能部門邊做邊學(xué)，然后再引入業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶等外部組織，創(chuàng)建更為廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。

零售連鎖藥店沃爾格林已經(jīng)圍繞其“處方二次購買API”建立了一個(gè)醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，CloudMetRx等公司可以利用該接口在自己的解決方案中加入用手機(jī)終端再次訂購的功能。憑借這一醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略，沃爾格林目前平均每秒都在完成處方藥的再次銷售。

軟件驅(qū)動(dòng)型企業(yè)在管理生態(tài)系統(tǒng)時(shí)還需要借助新的技能和方法—不僅是在領(lǐng)導(dǎo)層面，還必須將這些能力深入到企業(yè)的方方面面。業(yè)務(wù)和IT人員應(yīng)當(dāng)共同努力為企業(yè)確定戰(zhàn)略、尋找新的合作機(jī)遇。

隨著應(yīng)用軟件之間的連接越來越緊密，企業(yè)在設(shè)計(jì)之初就要加強(qiáng)系統(tǒng)恢復(fù)能力，以此前瞻性地管理更廣泛商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和物理世界中的安全。企業(yè)、客戶和其他利益相關(guān)方必須共同努力，應(yīng)對(duì)應(yīng)用軟件連接所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。包括安全管理在內(nèi)的各種恢復(fù)能力都需要在設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件時(shí)被加以考量，嵌入到平臺(tái)、云服務(wù)和API之中，并與相互連接的實(shí)物資產(chǎn)融合在一起。

應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)確保在受到攻擊時(shí)整個(gè)系統(tǒng)不會(huì)癱瘓。企業(yè)則需要利用一種強(qiáng)健的架構(gòu)，在加強(qiáng)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理措施的同時(shí)，避免攻擊和故障造成的經(jīng)濟(jì)影響。

例如，必須嚴(yán)格管理過時(shí)而陳舊的軟件，其安全性一般較差。當(dāng)檢測(cè)到入侵軟件后，企業(yè)必須做好準(zhǔn)備隨時(shí)啟動(dòng)補(bǔ)救工作。而在企業(yè)其應(yīng)用軟件的整個(gè)生命周期中，應(yīng)不斷地對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，包括那些仍處于生產(chǎn)過程中的應(yīng)用軟件，這一舉措將有助于保證整體架構(gòu)的恢復(fù)能力。

為了從全新“產(chǎn)品+服務(wù)”混合模式中獲得更多收益，企業(yè)需要設(shè)法將有形資產(chǎn)、軟件和第三方服務(wù)整合在一起。目前，很多企業(yè)對(duì)ERP、CRM和決策支持系統(tǒng)，以及設(shè)備監(jiān)控與管理、產(chǎn)業(yè)流程支撐系統(tǒng)等均分開管理。

現(xiàn)在，企業(yè)必須把以前無法獲得、或無法理解的數(shù)據(jù)加以整合—無論這些信息來自企業(yè)還是由機(jī)器生成，這正意味著信息技術(shù)與運(yùn)營技術(shù)的融合。傳感器、通信和其他運(yùn)營技術(shù)將與信息技術(shù)協(xié)同工作，創(chuàng)造新的互聯(lián)型產(chǎn)品和服務(wù)，而云技術(shù)為其提供了絕佳的平臺(tái)。

信息技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)的聯(lián)合使企業(yè)可將原本工作在不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之下、通過不同供應(yīng)商獲取服務(wù)的業(yè)務(wù)職能部門均有效加以整合。

責(zé)任編輯：吳崝

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