劉進(jìn)華

保安服務(wù)公司，是由一個又一個的保安班組組成的。換言之，保安班組是組成保安服務(wù)公司的細(xì)胞。在保安隊(duì)伍中，班組長發(fā)揮著不可替代的作用。作為保安班組長，要努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度，提高自身的綜合能力，并要不斷提高在工作中的執(zhí)行能力、控制能力、糾正錯誤的能力和凝聚保安隊(duì)員的能力，方能勝任工作。

一、要牢固樹立法制觀念，學(xué)習(xí)和掌握保安服務(wù)管理的相關(guān)法律法規(guī)

保安服務(wù)職業(yè)，要求保安人員掌握相關(guān)的法律法規(guī)，才能在工作中不迷失方向。這是最基本的保安職業(yè)保障之一。作為保安班組的班組長，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，了解并掌握《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《企事業(yè)單位內(nèi)部保衛(wèi)條例》《企事業(yè)單位內(nèi)部消防管理規(guī)定》《勞動法》《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、公安部制訂的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等的法律法規(guī)。只有班組長學(xué)習(xí)、了解和掌握了相關(guān)的法律法規(guī)，才能在工作中引導(dǎo)并帶領(lǐng)保安員做到遵紀(jì)守法，依法依規(guī)提供保安服務(wù)。

二、要不斷提高自身的執(zhí)行能力

保安班組，是保安隊(duì)伍中編制最小的基層單位，保安服務(wù)工作的好壞，以及保安隊(duì)員能否真正做到令行禁止，關(guān)鍵取決于班組長的執(zhí)行力?！断楮棻０卜?wù)內(nèi)部管理?xiàng)l令》中，把“執(zhí)行”納入到保安服務(wù)的“五個關(guān)鍵詞”之中。為此，班組長應(yīng)圍繞以下幾個方面開展工作。

一要正確解讀執(zhí)行指令。對各種工作指令必須給予正確解讀，特別是要明白領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，以確保執(zhí)行的導(dǎo)向正確。二要身先士卒抓好落實(shí)。要求隊(duì)員做到的，班組長必須帶頭做到。只要事事處處都能身先士卒，各項(xiàng)工作便能落實(shí)到位。三要注重時效獎罰分明。班組長要有時間觀念，講究工作效率，應(yīng)視完成任務(wù)情況的好壞進(jìn)行講評，并向上級申報給予適當(dāng)獎懲，從而激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

三、要具備控制能力

點(diǎn)多面廣、人員分散，是保安服務(wù)管理最明顯和最突出的難點(diǎn)。各項(xiàng)日常工作能否得以正常有序地開展，很大程度上決定于基層保安班組長的管理能力。如果選用的班組長工作能力弱、對班組的控制能力差，整個班組就會一盤散沙。

保安班組長在開展工作時，必須要做到以下幾點(diǎn)。一要適時掌握隊(duì)員的思想問題。班組長要隨時加強(qiáng)同隊(duì)員的溝通和交流，以便掌握他們的真實(shí)想法和現(xiàn)實(shí)需求，從而尋找對策加以解決。特別是針對有思想問題的隊(duì)員，應(yīng)采取疏堵結(jié)合、重在引導(dǎo)的方式，使其卸掉思想包袱。二要加強(qiáng)對保安服務(wù)的動態(tài)管理和質(zhì)量檢查。要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對保安員的工作紀(jì)律、文明和規(guī)范服務(wù)、崗位作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況等的檢查指導(dǎo)。三要科學(xué)掌握和正確運(yùn)用應(yīng)急預(yù)案。班組長要加深對客戶單位人員、物資和環(huán)境結(jié)構(gòu)等情況的了解，用冷靜的頭腦積極應(yīng)對實(shí)發(fā)事件。四要加強(qiáng)對日常工作的流程管理，對下要多檢查、多教育、多警示;對上要多請示、多匯報、多建議。五要經(jīng)常檢查本班組使用的技防、消防、物防設(shè)備和設(shè)施，以及保安服務(wù)裝備的運(yùn)行性檢查，確保處于正常運(yùn)行和使用的狀態(tài)。

四、要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和及時糾正錯誤的能力

班組長必須要時刻注意并發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新矛盾和新問題，不斷提高對保安隊(duì)員的糾錯能力。

首先，班組長的自身素質(zhì)必須過硬。毫無疑問，班組長就是標(biāo)兵，從儀容儀表到言談舉止、從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)工作等，必須樣樣在行，這是糾錯的基礎(chǔ)。只有這樣，才能有資格在隊(duì)員面前說“向我看齊”。其次，善于發(fā)現(xiàn)存在問題。作為最基層的管理者，要知道什么是對的、對在哪里，什么是錯的、錯在哪里。要善于剖析隊(duì)員身上出現(xiàn)的問題，學(xué)會把脈診斷，這是糾錯的前提。三是科學(xué)糾錯保持持續(xù)改進(jìn)。在糾正隊(duì)員錯誤和缺點(diǎn)時，應(yīng)因人而異，因勢利導(dǎo)，只有對癥下藥，才能奏效，決不能實(shí)行“一刀切”。此外，要進(jìn)一步跟蹤糾錯的進(jìn)展情況，對所取得的成效進(jìn)行鞏固，并結(jié)合新時期的保安服務(wù)需求加以創(chuàng)新，保持持續(xù)改進(jìn)，這是糾錯的關(guān)鍵。

五、要有凝聚力

班組長必須懂得聚合人心，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。班組長是整個班組的核心力量，應(yīng)具有強(qiáng)烈的影響力，尤其要通過提高人格魅力把隊(duì)員團(tuán)結(jié)起來。二要保持穩(wěn)定。班組長必須以穩(wěn)定大局為重，勤做隊(duì)員思想工作，協(xié)助隊(duì)員搞好保安職業(yè)規(guī)劃，從而穩(wěn)定隊(duì)伍。三要以人為本。班組長要像對待家人一樣，從工作、學(xué)習(xí)和生活上去關(guān)心和愛護(hù)隊(duì)員，特別是對遇到困難的隊(duì)員，應(yīng)盡可能地給予照顧。

只有具備以上五種能力，才能更好地勝任保安班組長的職責(zé)。同時，五種能力，既是一名優(yōu)秀基層管理者素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的必修課題，更是滿足現(xiàn)代保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要。