王俊 金小紅

“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式探析
——基于“陪伴式”實務(wù)模式介入留守兒童項目服務(wù)的反思

王俊 金小紅

筆者運用青少年“陪伴式”社會工作服務(wù)模式介入留守兒童服務(wù)的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)模式存在三個方面的局限性：需求預(yù)估過于狹窄，不適合群體性的項目服務(wù)；服務(wù)場域單一，資源整合困難；陪伴方式占用過多資源，不符合公平服務(wù)的倫理守則。基于“陪伴式”實務(wù)模式的陪伴理念以及這三個方面的局限性，筆者引入公共管理中“網(wǎng)格化”概念，提出“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式，并從理論基礎(chǔ)、概念框架、實務(wù)過程等幾個方面對該模式進行描述，認為其比較契合復(fù)雜的群體性需求，在社會工作發(fā)展與服務(wù)上具有推廣的可行性和必要性。

“網(wǎng)格化” 陪伴 實務(wù)模式 社會服務(wù)

王 俊，廣東科技學(xué)院講師（東莞 523083）；金小紅，博士，華中師范大學(xué)社會學(xué)院副教授，社會發(fā)展與社會政策研究中心研究員，城鄉(xiāng)發(fā)展一體化湖北協(xié)同創(chuàng)新研究中心研究員（武漢 430079）。

一、緣 起

學(xué)界關(guān)于留守兒童的研究層出不窮，如在對留守兒童的認知上，江立華（2011）分析了留守兒童的研究過程，指出留守兒童作為一個社會問題，是被社會和學(xué)術(shù)研究所建構(gòu)出來的，其概念界定、價值取向，操作化思路等都值得商榷；在留守兒童的整體現(xiàn)狀上，Yiming He（2008）研究表明，親子長期分離導(dǎo)致留守兒童出現(xiàn)沮喪、孤獨、情緒不安、易怒、學(xué)校行為問題、低學(xué)歷成就動機、缺乏自尊、行為不端、逃學(xué)、偷竊等行為，這些問題與非留守兒童存在很明顯的差異，但是根據(jù)留守兒童監(jiān)護人的不同，也給留守兒童帶來很多正面的影響；在留守兒童的單一因素研究上，Mirca Madianou和Daniel Miller（2011）認為，手機等現(xiàn)代通訊工具的使用，能一定程度上重建父母與子女的家庭關(guān)系，但這種重建關(guān)系在父母與子女的不同主體上呈現(xiàn)不對等的關(guān)系，父母對這種重建關(guān)系的認可度更高。

以上關(guān)于留守兒童的認知、現(xiàn)狀以及單因素方面研究，或是對留守兒童現(xiàn)狀的描述，或是對其心理行為特征進行解釋。這兩個方面都能在一定程度上幫助人們認識和理解留守兒童，并能在一定程度上號召社會組織及群體對留守兒童給予關(guān)愛，也能為政府制定留守兒童相關(guān)政策提供一定的借鑒意義。但這些研究都不能忽略一個事實，即留守兒童的產(chǎn)生源于二元結(jié)構(gòu)下農(nóng)村勞動力向城市轉(zhuǎn)移，從而導(dǎo)致親子分離現(xiàn)狀（唐有財，符平，2011），在目前國情下，這種現(xiàn)狀是難以改變的。

因此，不管選擇怎樣的研究方向，都必須承認親子分離狀態(tài)下的留守兒童是弱勢群體，是需要被關(guān)愛和服務(wù)的。所以筆者認為，研究重點不是去描述和解釋留守兒童，而是去探索該怎樣服務(wù)留守兒童。

本次主要采用行動研究法，既以留守兒童為服務(wù)對象，也以其為研究對象。研究分為兩個階段，調(diào)查評估階段和實務(wù)研究階段。調(diào)查評估階段的調(diào)查對象為W市城鄉(xiāng)結(jié)合部的3所中學(xué)和7所小學(xué)中的1250名學(xué)生，主要評估其中765名留守兒童，評估表明，留守兒童存在親子溝通、心理支持、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)以及素質(zhì)型活動等需求。根據(jù)評估結(jié)果，筆者選取W市DS小學(xué)為服務(wù)點，針對該校4—6年級留守兒童，采用“陪伴式”實務(wù)模式介入留守兒童服務(wù)，通過服務(wù)反思提出“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式。

二、“陪伴式”實務(wù)模式概述

“陪伴式”模式，顧名思義，是指家長和社會工作者用正確的方法和態(tài)度陪護、守候在青少年身邊，給予必要的知識輔導(dǎo)、心理撫慰、情感支持、人生指導(dǎo)等，目標在于青少年的長遠發(fā)展（肖玉蘭、金小紅，2012）。

該模式是基于風(fēng)險社會背景下的研究，家庭風(fēng)險理論認為，伴隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化，在單位制的解體、老齡化、家庭小型化和人口大流動社會背景下，家庭面臨著婚姻危機、親子沖突等各種家庭風(fēng)險，這些風(fēng)險使家庭功能弱化，使其在教養(yǎng)模式、溝通方式、家庭氛圍以及家庭外部環(huán)境等方面出現(xiàn)很大的問題。在此背景下，“陪伴式”實務(wù)模式認為，青少年需要家庭父母的陪伴，并且沒有人可以取代這種陪伴，但社會工作可以通過專業(yè)方法促進陪伴在青少年身邊的父母更“科學(xué)”地陪伴，對于父母不在身邊的青少年則實行替代性的陪伴。其實務(wù)方法主要從家庭父母和青少年自身兩個方面著手。工作者介入家庭主要在于對家長開展各方面的知識宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)他們采用合理的方式實施家庭教育；介入青少年自身主要在于明確青少年需求，給予青少年支持，陪伴青少年成長。

三、“陪伴式”實務(wù)模式的應(yīng)用與反思

根據(jù)留守兒童形成的背景、特征以及需求，筆者采用“陪伴式”實務(wù)模式介入留守兒童服務(wù)，其需求與實務(wù)應(yīng)用如下。

（一）應(yīng)用

1.親子溝通的需求與實務(wù)

調(diào)查評估結(jié)果發(fā)現(xiàn)①，留守兒童親子溝通頻率集中于半月到兩月一次，留守兒童與監(jiān)護人產(chǎn)生矛盾時，選擇與父母溝通的人數(shù)僅占24.2%，從中說明，留守兒童存在親子溝通的需求。

親子溝通的需求應(yīng)該是以各種方式促進親子之間互動與交流，但留守兒童的現(xiàn)實情況在于親子在空間上的分離，因此促進其交流的方式可以采用電話或網(wǎng)絡(luò)的方式。DS小學(xué)已有的措施是

2.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求與實務(wù)

筆者通過與留守兒童和教師的訪談發(fā)現(xiàn)，留守兒童監(jiān)護人往往更關(guān)注孩子的身體健康情況，而忽視其教育問題；部分監(jiān)護人年齡偏大，學(xué)歷較低，難以照顧到留守兒童的學(xué)習(xí)；調(diào)查留守兒童在“父母不在身邊最大的擔(dān)憂”時，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)居首占32.7%，其次為長輩生病（27.6%），受人欺負（16.6%）等。從中說明，留守兒童存在學(xué)習(xí)上的問題和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求。

針對留守兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求，城市社區(qū)采用青少年課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的社會工作方式，通常是成立課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)組織，如“四點半課堂”。DS小學(xué)的特殊情況在于，其學(xué)生分為走讀生和住讀生，對于住讀的學(xué)生，學(xué)校在放學(xué)后會安排專門的教師供學(xué)生完成課后作業(yè)，并有值班老師為學(xué)生輔導(dǎo)作業(yè)；但對于走讀的留守兒童，學(xué)校并沒有較好的方式去服務(wù)。

鑒于這種情況，工作者主要通過小組工作和組建學(xué)習(xí)輔導(dǎo)志愿者服務(wù)隊的方式展開服務(wù)。小組工作方式促進組員相互學(xué)習(xí)、相互支持，形成互助關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，開展志愿服務(wù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)幫辦團體，滿足學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求。

3.心理支持的需求與實務(wù)建立專門的電腦聊天室，為每一位留守兒童申請QQ號，并根據(jù)課程安排，使學(xué)生能與父母視頻聊天。但實際的弊端在于，留守兒童上機時間只能在白天，而其父母往往是很晚才能下班，這也就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)視頻的方式不能行之有效。基于這種情況，工作者選擇通過電話聯(lián)系的方式，在幾乎所有小學(xué)生都沒有自己獨立電話的事實下，就必須通過加強監(jiān)護人的親子溝通觀念，使監(jiān)護人可以促進留守兒童與父母的溝通。

在本次“陪伴式”實務(wù)模式介入項目中，針對留守兒童的現(xiàn)狀，工作者主要通過《我想有個家》、繪本感恩教育等，使留守兒童感知自身及父母的生活，促進學(xué)生思考自身現(xiàn)狀；傳授學(xué)生溝通技巧，鼓勵他們向父母表達自己的想法，并通過家庭作業(yè)的方式促進親子溝通和理解。通過“愛·感恩”心靈成長工作坊，塑造特殊環(huán)境，使留守兒童敞開心扉，相互支持，促進其對父母親人的理解和感恩。

通過訪談筆者發(fā)現(xiàn)，監(jiān)護人往往只關(guān)心留守兒童生理上的需求；父母長期在外也會導(dǎo)致親子關(guān)系疏離，使學(xué)生缺乏歸屬與愛；部分留守兒童表現(xiàn)出怯弱、自卑等不良的心理傾向，以下與教師的訪談印證了筆者的觀點。

工作者:您覺得學(xué)校的留守兒童或者說全校的學(xué)生最需要的是什么？

老師:我覺得他們最需要的還是心理上的輔導(dǎo)，不光是留守兒童，初中的孩子都這樣，老師照顧的學(xué)生太多，對兒童的心理照顧得不會那么細致細微，有時候容易出問題，所以關(guān)心留守兒童也好，關(guān)心非留守兒童也好，在心理輔導(dǎo)和心理健康方面應(yīng)該多關(guān)注。

留守兒童的心理需求通常是由外因?qū)е碌?，?dāng)其在親子關(guān)系、同輩群體人際交往、學(xué)習(xí)等方面出現(xiàn)問題時往往會形成程度不一的心理困惑。社會工作相信個人的行為和心理受社會環(huán)境的影響，因此解決留守兒童的心理困惑在于幫助留守兒童適應(yīng)環(huán)境，而造成留守兒童心理困惑最主要的原因在于其與父母、監(jiān)護人或者同輩群體之間的溝通問題。

針對這種情況，工作者開設(shè)了心理成長工作坊，釋放學(xué)生的心理壓力，對心理困惑較深的學(xué)生實施個案服務(wù)?！皭邸じ卸鳌毙撵`成長工作坊不僅是對留守兒童關(guān)于朋友、老師以及家庭的愛與感恩的體驗，也是他們釋放心理壓力并獲得支持的過程。個案服務(wù)是對小組、工作坊等服務(wù)更深入的跟進，在本項目開展中，共服務(wù)過兩個典型個案和12個咨詢性個案。從個案的評估結(jié)果來看，基于時間和現(xiàn)實情況，工作者在案主的環(huán)境資源利用方面并沒有取得很大的進展，但從陪伴的角度來看，案主的心理困境得到一定程度的釋放。

4.素質(zhì)型活動的需求與實務(wù)

在關(guān)于“你希望得到社會、學(xué)校及家庭為你提供怎樣的幫助”的調(diào)查中，選擇“社會關(guān)愛·手拉手”“興趣小組”“電腦培訓(xùn)”“親子活動”等素質(zhì)型活動的占73.5%，其次為學(xué)習(xí)輔導(dǎo)（10.0%）、經(jīng)濟支持（5.5%）等。可見，留守兒童存在素質(zhì)型活動的需求。

項目中關(guān)于留守兒童素質(zhì)型活動多樣化的內(nèi)容，除了上述的親子溝通、知識教育、繪本感恩教育、“愛·感恩”心靈成長工作坊、“彩虹橋”人際交往小組、志愿者服務(wù)隊等以外，還開展了其他各種活動，如“手拉手·改變”成長小組、健康知識講座、體育競技活動、興趣小組等其他團建活動。

（二）反思

從服務(wù)反饋的情況來看，“陪伴式”實務(wù)模式在服務(wù)留守兒童的過程中具有很強的實踐作用，在實踐過程中，社會工作者陪伴留守兒童，做他們的老師、朋友、手足、伙伴等，伴隨他們健康、快樂地成長，但也暴露出以下幾點局限。

1.需求的局限性

“陪伴式”實務(wù)模式在需求預(yù)估方面過于狹窄，不適合群體性服務(wù)?！叭嗽谇榫持小崩碚撜J為，人的行為，既受外界環(huán)境壓力的影響，也受內(nèi)在心理沖突的影響，這兩種影響以復(fù)雜的方式交互作用，而外界環(huán)境又包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、大眾傳媒等。因此，針對案主問題的評估，不能僅僅評估其一個方面的問題，而應(yīng)在評估案主內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，分析環(huán)境之間相互影響的邏輯關(guān)系，從而評估案主的需求?！芭惆槭健睂崉?wù)模式是基于風(fēng)險視角，針對青少年在家庭環(huán)境方面親子陪伴需求不足，以社工教育或替代性的方式彌補青少年的陪伴性需求。它只是分析了青少年家庭環(huán)境和心理狀態(tài)之間的相互關(guān)系，卻忽略了社區(qū)、學(xué)校等其它可能與其心理變化產(chǎn)生作用的環(huán)境。事實上，在本次項目中發(fā)現(xiàn)，盡管留守兒童的現(xiàn)狀比較符合“陪伴式”實務(wù)模式的需求假設(shè)，但使用這種單一模式，很難解決留守兒童的實際問題，以下面?zhèn)€案為例：

個案1：M，男，在DS小學(xué)五（1）班就讀。案主是家中獨子，父親干建筑，母親做廚師，父母文化程度不高，平時對案主管教較嚴格，一旦案主做錯事情，父親經(jīng)常打罵案主，母親也不阻攔，家庭教育方式為典型的棍棒教育。據(jù)老師介紹，案主平時在學(xué)校愛打架，經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，老師對此也沒有辦法。案主自認為自己打架行為沒有錯，是在忍無可忍的情況下才動手打人，案主并為自己這種行為洋洋得意，認為是“很厲害”的表現(xiàn)。

根據(jù)以上信息內(nèi)容，對案主的進行評估可知案主顯性的問題有三：一是父母在家庭教育方式上的問題；二是案主在認知上存在明顯的偏差；三是案主在人際交往方面存在一定的障礙。該個案中，案主關(guān)于家庭教育的問題，可以運用“陪伴式”實務(wù)模式方法，通過與案主父母進行溝通，實現(xiàn)其正確的教育方式來解決；但案主人際交往的認知和障礙可能與學(xué)校風(fēng)氣、社區(qū)環(huán)境等案主所生活的各領(lǐng)域的背景有關(guān)，這就不是簡單的家庭陪伴可以解決的。

2.資源的局限性

“陪伴式”實務(wù)模式服務(wù)場域相對單一，不利于服務(wù)資源的有效整合?！芭惆槭健睂崉?wù)模式最初的研究源于對家庭社會工作的研究，是社會工作者通過家庭工作手法介入家庭教育問題的一種工作模式。本次項目由于是學(xué)校留守兒童服務(wù)站項目，因此實行的是學(xué)校社會工作的陪伴方式。但不管是學(xué)校社會工作還是家庭社會工作，只要實踐“陪伴”形式，就必然會在案主可能面臨的所有社會環(huán)境系統(tǒng)中展開行動，而這種行動在實踐中卻很有局限性，比如以下案例：

個案2：P,女，12歲，DS小學(xué)六（二）班。服務(wù)對象為留守兒童，父親經(jīng)商常不在家，與服務(wù)對象情感交流較少；母親無業(yè)在家，經(jīng)常打麻將，有時不為孩子準備早餐，一天兩頓，和服務(wù)對

象也缺乏情感交流。服務(wù)對象有一個哥哥，在鎮(zhèn)中學(xué)讀初一，服務(wù)對象和哥哥關(guān)系不好，經(jīng)常吵架，現(xiàn)在處于僵持階段。服務(wù)對象平時在校性格活潑，但是敏感易沖動，情緒不穩(wěn)定，與同學(xué)人際關(guān)系不良，但仍有少數(shù)好友。另外外界傳言服務(wù)對象不是現(xiàn)在父母親生的，而是舅媽親生但寄養(yǎng)于此，服務(wù)對象對此很痛心。

案主呈現(xiàn)的顯性問題包括親子問題、與兄長的溝通問題、與同輩交往的問題以及情緒管理的問題，可能也包括“傳言”的問題。從案主“性格活潑”、“仍有少數(shù)好友”可知，案主沒有嚴重的交往障礙，與同學(xué)人際關(guān)系不良可能與“傳言”有關(guān)，同理與兄長的關(guān)系處理可能與家庭教育、家庭氛圍或者也和“傳言”有關(guān)。因此，案主所面臨的問題根本上是家庭問題，這就很符合青少年“陪伴式”實務(wù)模式在家庭領(lǐng)域的應(yīng)用，但案主的環(huán)境表明，介入案主的家庭領(lǐng)域，就必須介入案主家庭的環(huán)境領(lǐng)域，可能包括案主兄長的學(xué)校、案主的學(xué)校及社區(qū)、案主母親的生活領(lǐng)域，也可能會包括“舅媽”的生活環(huán)境。這樣龐大復(fù)雜的目標系統(tǒng)及其環(huán)境，通過“陪伴式”是無法解決案主問題的。

3.倫理的局限性

“陪伴式”實務(wù)模式的陪伴行為在資源有限的條件下，占用過多的服務(wù)資源，不符合社會工作者平等服務(wù)的倫理守則。

每個人都有從社會獲益的平等權(quán)利，也有背負社會負擔(dān)的平等義務(wù)。這一原則是基于占第一位的社會價值觀平等。依據(jù)這一價值觀，社會工作者引申出專業(yè)上的信條，約束他們在平等的基礎(chǔ)上向所有的當(dāng)事人分配可以得到的資源，即平等服務(wù)的價值倫理。社會工作服務(wù)是群體性的福利服務(wù)，相對于社會工作者的服務(wù)對象，其服務(wù)資源總是有限的。盡管目前沒有統(tǒng)一要求每名社工服務(wù)的群體數(shù)量，但根據(jù)《北京晚報》中《關(guān)于全面加強城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》的內(nèi)容，要求每500戶居民配備1名社會工作者，北京家庭平均人口為2.45人即每名社工服務(wù)人數(shù)約為1200人。另外，從學(xué)校社會工作發(fā)展的趨勢來看，上海、深圳等地區(qū)已經(jīng)采取“一校一社工”的服務(wù)模式。這就表明，社會工作服務(wù)不僅僅是“一對一”的服務(wù)，也是群體性服務(wù)。

但是，“陪伴式”實務(wù)模式要求社會工作者“做青少年的老師、朋友、手足、伙伴等，伴隨青少年健康、快樂成長”。這種“陪伴”理念是對社會工作者助人價值理念很好的一種詮釋，在服務(wù)資源有限的前提下，其“陪伴”并不具有可操作性。比如，在個案2中，社會工作者既要踐行案主在家庭、學(xué)校以及社區(qū)等各領(lǐng)域的“陪伴”，又要介入到與案主相關(guān)人物的環(huán)境系統(tǒng)，這就勢必造成社會工作者對該案主投入過多的服務(wù)資源，而減少了其他服務(wù)對象的資源。因此，盡管“陪伴式”實務(wù)模式對缺乏家庭陪伴的留守兒童甚至其他青少年有一定的針對性，但在資源有限的情況下，其“陪伴”行為在一定程度上侵犯了其他服務(wù)群體享受社會工作者服務(wù)的福利，與此同時，社會工作者也違反了對服務(wù)對象公平服務(wù)的倫理守則。

四、“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式

項目實踐與反思表明，“陪伴式”實務(wù)模式在實務(wù)開展及項目推廣中有很大的局限性。但不可否定的是，其“陪伴”行為是踐行社會工作助人理念的高度體現(xiàn)。在這種理念下，筆者認為，是否有其他方法可以將“陪伴”的單一性需求擴大至案主的整個系統(tǒng)性需求？是否可以將案主生活場域分化處理？是否可以以服務(wù)對象的需求為準則，將社會工作的服務(wù)資源重新分配？基于以上思考，筆者提出“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式。

（一）理論基礎(chǔ)——生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論源于生物學(xué)概念，后結(jié)合“人在情境中”視角成為社會工作的生態(tài)系統(tǒng)理論。該理論將個體生活的場域視為“棲息地”，“棲息地”有無數(shù)的資源，包括物理環(huán)境資源和社會資源，當(dāng)個人與資源之間的互動出現(xiàn)困難時，個體將面臨困境。因此，社會工作主張既考察服務(wù)對象的內(nèi)部因素，也考察其“棲息地”的環(huán)境資源，理解個人在家庭、社區(qū)、團體組織等生態(tài)系統(tǒng)中功能的發(fā)揮，由此切入案主的服務(wù)。生態(tài)系統(tǒng)理論將案主的社會資源分為微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)，三個系統(tǒng)之間相互影響和作用，其關(guān)系如圖1。

（二）概念與應(yīng)用框架

根據(jù)以上“陪伴式”實務(wù)模式三個方面的局限性，筆者對應(yīng)提出“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式的三個核心概念，即三個基本問題、網(wǎng)格系統(tǒng)與陪伴轉(zhuǎn)移。

1.能力、心理和社會支持——三個基本問題與服務(wù)策略

案主面臨的基本問題與其抗逆力的三個因素息息相關(guān)，即效能因素不足時，案主表現(xiàn)出的主要是能力缺乏的問題；內(nèi)在優(yōu)勢因素不足時，案主表現(xiàn)的主要是心理問題；外在支持因素不足時，案主表現(xiàn)的是社會支持問題。因此，解決這三個基本問題就要從能力建設(shè)、心理調(diào)適和社會支持這三個維度出發(fā)（童敏，2008）。

（1）能力建設(shè)——服務(wù)的寬度

作為社會工作服務(wù)的寬度，能力建設(shè)涉及到如何評估案主的需求及能力，決定著社會工作者服務(wù)的主要內(nèi)容，如圖2所示。

在“問題”評估方面，社會工作者要評估有“問題”的部分和沒有“問題”的部分；在“能力”評估方面，工作者要評估案主擁有哪些能力，沒有哪些能力，哪些能力是個體適應(yīng)環(huán)境必需的，哪些不是必需的；在綜合評估方面，社會工作者要評估“問題”與“能力”的相關(guān)性，不僅要重視導(dǎo)致案主問題的“沒有的能力”，更應(yīng)重視可以解決問題的“已有的能力”，同時，對于其它不確定是否與問題有關(guān)的能力，也應(yīng)該從優(yōu)勢視角出發(fā)，積極帶動案主問題的改變。所以，案主的能力建設(shè)實際上就是規(guī)定了工作者專業(yè)服務(wù)的范圍，應(yīng)該對案主的哪些方面進行服務(wù)，即為服務(wù)的寬度。

（2）心理調(diào)適——服務(wù)的深度

作為服務(wù)的深度，心理調(diào)適涉及的是怎樣介入案主心理層面的問題，決定的是社會工作者在心理層面介入的焦點，如圖3所示。

根據(jù)案主所呈現(xiàn)的問題，社會工作者可以直接介入處于意識表層的其它行為層面，或深入介入案主的意識層面乃至更深入的無意識層面。這樣的介入會使服務(wù)具有一定的針對性，是比較常見的介入方式，但這樣介入的缺點在于介入心理層面單一，會忽略案主心理層面相互之間的影響關(guān)系。因此，社會工作者應(yīng)該在分層介入的基礎(chǔ)之上，評估案主行為、意識與無意識之間相互影響、相互作用的關(guān)系，從整體上介入案主的心理層面。所以，案主的心理調(diào)適實質(zhì)上就是選擇案主心理的介入層面，調(diào)適各心理層面的關(guān)系，即確定服務(wù)的深度。

（3）社會支持——服務(wù)的廣度

作為服務(wù)的廣度，社會支持涉及的是除案主本身之外與其相關(guān)聯(lián)的因素，這些因素是幫助與維持案主改變的主要因素，決定的是工作者可以整合的資源范圍。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，工作者可以如圖1整合資源。

根據(jù)評估案主的能力問題和心理調(diào)適的程度，可以判斷工作者需要整合哪種程度的系統(tǒng)資

2.網(wǎng)格系統(tǒng)——個案管理與服務(wù)信息化

（1）個案管理

個案管理是社會工作的專業(yè)人員為某一群體或某一案主整合、協(xié)調(diào)所有助人活動的一個過程（林勝義，2001），它強調(diào)的是兩個及以上的專業(yè)工作者在給案主服務(wù)的過程中相互溝通與協(xié)調(diào)，強化案主的資源網(wǎng)絡(luò)，增進案主使用資源的知識、技巧和態(tài)度，并重視案主個人獲得及運用資源的能力（Julius R.Ballew&George Mink，1998）。

由以上個案管理的概念可知，個案管理強調(diào)兩個方面，一是強調(diào)多個社會工作者之間的團隊合作，二是強調(diào)案主資源的整合。個案管理的工作方式有以下兩個特點，一方面，多個社會工作者合作的方式可以將同一個案主的生活場域劃分為各個不同的生活網(wǎng)絡(luò)，每個社會工作者只負責(zé)該案主在自身服務(wù)范圍內(nèi)的生活網(wǎng)絡(luò)，極大彌補了“陪伴式”實務(wù)模式中場域的局限性；另一方面，各社會工作者只負責(zé)案主在各領(lǐng)域的生活網(wǎng)絡(luò)，可以使一名社會工作者對多名案主集中實施陪伴行為，節(jié)省了社會工作者自身的人力資源，也可以更好地整合該生活網(wǎng)絡(luò)中的社會資源。

從個案管理的概念可以看出，個案管理需要將案主的生活場域或生態(tài)系統(tǒng)劃分為各個領(lǐng)域的專業(yè)社會工作服務(wù)，這就需要將案主的環(huán)境系統(tǒng)在網(wǎng)格化的基礎(chǔ)上實施個案的信息化共享管理。

（2）網(wǎng)格化管理與網(wǎng)格系統(tǒng)

網(wǎng)格化管理是公共管理學(xué)的概念，原指采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項數(shù)字城市技術(shù)，研發(fā)“城管通”，創(chuàng)新信息實時采集傳輸?shù)氖侄?創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制,再造城市管理流程,從而實現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式（陳平，2005）。其核心概念包括：

萬米單元網(wǎng)格管理法——在城市管理中運用網(wǎng)格地圖思想將所轄區(qū)域劃分成以萬米為單位的網(wǎng)格區(qū)域，在每個區(qū)域?qū)嵭忻鞔_的責(zé)任分工形式實現(xiàn)分層管理；

信息采集器——以手機等無線網(wǎng)絡(luò)方式對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的信息進行采集和傳輸；

兩個軸心管理——整合政府職能，成立網(wǎng)格管理中心和監(jiān)督中心，二者相互分工、相互制約。

社會工作服務(wù)從根本上來說是一種資源管理的服務(wù)，它幫助案主整合自身資源。但隨著資源形式的復(fù)雜，工作者必須依賴一定的方式使資源層次化以便于整合，而網(wǎng)格化管理的方式正是在源：當(dāng)案主問題較輕時，工作者可以整合其個體的微觀系統(tǒng)的資源；當(dāng)案主問題較重時可以整合案主的中觀系統(tǒng)資源；當(dāng)案主面臨很嚴重的問題時，就需要整合包括社會文化、組織以及制度等宏觀性的資源。通過整合各系統(tǒng)資源，建立案主與系統(tǒng)資源之間的聯(lián)系和支持，從而滿足案主的需求。

但要注意的是，整合各系統(tǒng)資源并不是直接將各系統(tǒng)的資源應(yīng)用于案主本身，社會工作倫理要求資源必須公平的、合理的為服務(wù)對象服務(wù)，因此資源的運用或者通過公平的分配，或者通過相互的資源交換來實現(xiàn)。所以，僅僅運用中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)的資源滿足案主的需求一定程度上侵犯了這些系統(tǒng)的利益，就應(yīng)該建立案主與各系統(tǒng)之間相互交換、相互支持的關(guān)系，實現(xiàn)資源的合理整合。

任何服務(wù)對象的需求和問題都可以歸類為其能力問題、心理調(diào)適問題和社會支持問題，而這三類問題并不是孤立存在，而是相互影響，伴隨而生：案主部分能力缺乏可能造成案主的心理問題，從而影響其行為，進而影響其人際關(guān)系和社會支持系統(tǒng)；案主產(chǎn)生心理困惑時，可能造成學(xué)習(xí)障礙，影響能力的提升；案主的社會支持不夠時，容易產(chǎn)生心理孤僻，或者能力的喪失。因此，在服務(wù)案主時，要從這三個方面綜合分析，通過分析案主的能力問題，評估案主的需求；通過分析案主的心理調(diào)適問題，判斷如何影響服務(wù)對象；通過分析案主的社會支持問題，判斷怎樣去推動案主的改變。

日益復(fù)雜的城市管理中出現(xiàn)的創(chuàng)新型城市資源管理的方法。借鑒于該方法，能一定程度上減小“陪伴式”實務(wù)模式中的局限性。因此，筆者依據(jù)網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵及其核心概念，建立社會工作服務(wù)的網(wǎng)格化系統(tǒng)：

第一，網(wǎng)格系統(tǒng)，以社區(qū)為單位，將案主面臨的困境根據(jù)工作者的工作領(lǐng)域劃分為各個網(wǎng)格區(qū)，每一個網(wǎng)格區(qū)有一名專業(yè)社會工作者負責(zé)相關(guān)問題，該社工服務(wù)點稱為網(wǎng)格點。

第二，網(wǎng)格點的個案管理，根據(jù)接案的網(wǎng)格點，由該網(wǎng)格點社工負責(zé)協(xié)調(diào)其它網(wǎng)格區(qū)社會工作者，根據(jù)案主的困境共同制定服務(wù)計劃；

第三，服務(wù)信息化，個案管理涉及到多個社工為案主服務(wù)，建立個案的信息化，共享各社工之間對案主的服務(wù)進程，能促進服務(wù)過程的良性運行，也能避免社會工作者服務(wù)資源的浪費。

以上內(nèi)容形成社會工作服務(wù)的網(wǎng)格系統(tǒng)概念，通過網(wǎng)格系統(tǒng)的建立，工作者通過專業(yè)領(lǐng)域的不同將案主所面臨的困難網(wǎng)格化，由各網(wǎng)格點社會工作者通過相互溝通和協(xié)調(diào)，有序地解決自身領(lǐng)域內(nèi)案主的困境，其具體結(jié)構(gòu)如圖4所示。

3.陪伴轉(zhuǎn)移：“單一性”陪伴理念——“網(wǎng)格化陪伴”實踐

（1）“陪伴式”實務(wù)模式的陪伴實踐

“陪伴式”實務(wù)模式的陪伴實踐源于青少年積極發(fā)展理論，其關(guān)注的重點在于青少年的優(yōu)勢和才能，而不是他們的問題，它相信青少年無限的發(fā)展?jié)撃?，認為每一個青少年都能順利度過青春期進入成年期，并能貢獻社會。因此，社會工作者可以通過陪伴在青少年身邊的方式，承擔(dān)青少年的教育和指導(dǎo)責(zé)任，做青少年的老師、朋友、手足、伙伴等，通過各種青少年的陪伴性實踐，伴隨青少年健康、快樂成長。

（2）“單一性”陪伴理念

“單一性”陪伴理念是指僅由社會工作者陪伴案主面臨困境的陪伴理念?！芭惆槭健睂崉?wù)模式的陪伴行為從理論上極大體現(xiàn)了社會工作的服務(wù)價值，但項目經(jīng)驗表明，這種“單一性”陪伴行為在資源有限的條件下，并不符合社會工作實務(wù)的倫理，即這種陪伴實踐不具備操作價值。因此，筆者認為可以通過提取“陪伴式”實務(wù)的陪伴理念，在該理念的基礎(chǔ)上，通過另一種方式，將“單一性”陪伴轉(zhuǎn)化為“多樣性”陪伴以踐行陪伴行為。

（3）陪伴轉(zhuǎn)移：系統(tǒng)視角下的“網(wǎng)格化”陪伴實踐

“陪伴式”實務(wù)模式的陪伴行為過多利用的資源不是社會工作者所整合的環(huán)境資源，而是社會工作者自身的人力資源。這種陪伴行為需要工作者減少甚至放棄其他服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，而將自身時間和精力集中于該案主的陪伴，而實踐證明，這種陪伴在資源有限的條件下無法操作。因此，在生態(tài)系統(tǒng)視角下，社會工作者在服務(wù)于案主能力提高、心理調(diào)適的基礎(chǔ)上，通過將社會工作者陪伴轉(zhuǎn)化為案主所處各層級系統(tǒng)的陪伴，這樣就將社會工作者本身投入的人力資源分散至案主及其周邊的系統(tǒng)，建立起案主與其環(huán)境之間相互的陪伴關(guān)系，這種陪伴關(guān)系在案主獲得社會支持的同時，也能使案主成為其環(huán)境系統(tǒng)的支持者和陪伴者。

（三）實務(wù)過程與原則

1.實務(wù)過程

“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式工作流程遵循社會工作實務(wù)的一般性通用過程，只是在通用過程的基礎(chǔ)上增加了“網(wǎng)格化陪伴”的過程，其流程如圖5。

從圖5中可知，“網(wǎng)格化”陪伴實務(wù)模式的過程有三條主線。

（1）通用過程

社會工作的通用實務(wù)過程，即預(yù)估，評估能否接案；接案，建立專業(yè)關(guān)系；需求評估，對案主現(xiàn)狀與需求進行評估，將需求按照重要程度排序；與案主一起制定服務(wù)計劃；計劃執(zhí)行，社會工作者幫助案主整合資源，使案主改變；評估，反復(fù)對案主的不同階段進行評估，更新服務(wù)計劃；結(jié)案，處理離情關(guān)系，鞏固案主資源系統(tǒng)，維持案主的改變。

（2）策略過程

在通用過程的主線下，策略過程是從案主的三個基本問題出發(fā)，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)過程。社會工作者在對案主需求進行評估后，不斷提高引發(fā)案主問題的能力，引導(dǎo)案主調(diào)適心理狀態(tài)，促進行為的改變，并使案主獲得社會支持，鞏固案主與環(huán)境系統(tǒng)的相互作用，這個過程既是社工服務(wù)案主的策略過程，也是案主網(wǎng)格化的系統(tǒng)資源陪伴案主改變的過程。

（3）網(wǎng)格化與個案管理過程

在通用過程主線下，接案社會工作者組織案主相關(guān)問題領(lǐng)域的社會工作者，協(xié)調(diào)各網(wǎng)格點，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃，共享服務(wù)內(nèi)容，促進各網(wǎng)格區(qū)服務(wù)與資源的有效利用。各網(wǎng)格社會工作者共同實行個案管理，陪伴案主在各網(wǎng)格的改變。

策略過程和網(wǎng)格化個案管理過程，是對社會工作通用實務(wù)過程的補充和進一步明細。在這個過程中，不僅社會工作者個人陪伴案主一起面對問題，制定服務(wù)計劃，幫助案主改變行為，實施社會工作者的陪伴實踐。同時，工作者不斷整合案主的系統(tǒng)資源，幫助案主獲得社會支持，將社會工作者的陪伴轉(zhuǎn)化為案主系統(tǒng)資源的陪伴，如親子陪伴、同輩群體的陪伴，社區(qū)志愿者陪伴等，從而實現(xiàn)“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式的陪伴理念。

2.實務(wù)原則

“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式的實務(wù)原則必需遵循社會工作的通用原則，此外還需遵循以下原則：（1）資源優(yōu)勢原則

案主的所有環(huán)境都是資源并能成為優(yōu)勢。人是社會人，任何人所處的社會環(huán)境中都包含知識、勇氣、才能或物資（何雪松，2007）?！熬W(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式中重要的一點是整合案主的環(huán)境資源，使案主獲得社會支持，促進案主與環(huán)境的相互陪伴關(guān)系。社會工作者只有認識到案主的所有環(huán)境都是資源，才能合理地整合這些資源，將這些資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢資源并加以利用。

（2）陪伴原則

案主都需要陪伴。陪伴是“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式的重要理念，案主面臨困境最重要的原因之一在于無法獲得社會支持，社會工作作為案主個人之外資源的一部分，率先陪伴案主，給予案主支持，是案主獲得社會支持的開始。在實務(wù)開展階段，社會工作者陪伴案主制定服務(wù)計劃，面臨困境，一起獲得資源，成為案主實施改變的重要動力。因此，社會工作者對服務(wù)對象的陪伴能更好地幫助服務(wù)對象走出困境。

（3）合作原則

各網(wǎng)格點的社會工作者相互合作能更好處理案主困境。個體面臨的困境是其能力、心理和社會支持共同作用的結(jié)果，涉及到案主各個系統(tǒng)的環(huán)境，也涉及到不同的社會工作專業(yè)領(lǐng)域。各網(wǎng)格點的社會工作者在服務(wù)于自身領(lǐng)域內(nèi)案主困境的同時，與其他社會工作者合作，能更全面地挖掘案主環(huán)境系統(tǒng)的資源，獲得環(huán)境的支持，建立環(huán)境之間的陪伴關(guān)系，從而走出困境。

五、結(jié) 語

筆者認為，隨著國家對社會管理創(chuàng)新和社會工作發(fā)展越來越重視，“網(wǎng)格化陪伴”實務(wù)模式的發(fā)展和推廣越能體現(xiàn)其優(yōu)越性和必然性。一方面，社會轉(zhuǎn)型、社會發(fā)展加速、個體獨立性增強、家庭功能弱化等，表現(xiàn)出人與人之間情感淡化嚴重，在人的價值逐漸提升的背景下，陪伴與支持顯得尤為珍貴，社會工作的陪伴理念使社會工作者更能得到案主的認可，從而建立更好的專業(yè)關(guān)系。另一方面，社會問題增多，資源、環(huán)境更加復(fù)雜，社會工作專業(yè)與職業(yè)分化必然更多，社會工作者“網(wǎng)格化”的協(xié)同合作方式更能整合資源，實現(xiàn)多領(lǐng)域更專業(yè)的服務(wù)。當(dāng)然，在目前社會工作發(fā)展的現(xiàn)狀下，該模式在推廣的過程中也可能會遇到一些難題，但其可以成為項目服務(wù)中得以借鑒的方向。

[1]陳平，2005，《解讀萬米單元網(wǎng)格城市管理新模式》，《城鄉(xiāng)建設(shè)》第10期。

[2]何雪松，2007，《社會工作理論》，上海：上海人民出版社。

[3]江立華，2011，《留守兒童問題的建構(gòu)與研究反思》，《人文雜志》第3期。

[4]林勝義，2011，《社會工作概論》，臺灣:五南圖書出版有限公司。

[5]唐有財、符平，2011，《親子分離對留守兒童的影響——基于親子分離具體化的實證研究》，《人口學(xué)刊》第5期。

[6]肖玉蘭、金小紅，2012，《“陪伴式”青少年家庭社會工作模式》，《山東青年政治學(xué)院學(xué)報》第2期。

[7]Julius R.Ballew,George Mink等著,王玠等譯，1998，《個案管理》，臺灣:心理出版社股份有限公司。

[8]He,Y.2008,The effects of parents’absence on the lives of the left-behind children in middle and northern rural China,doctor of education:The University of Massachusetts Amherst.

[9]Madianou,M.&Miller,D.,2011,Mobile phone parenting:Reconfiguring relationships between Filipina migrant mothers and their left-behind children，New Media Society,13(3)

編輯/楊恪鑒

C916

A

1672-4828(2015)02-0060-11

10.3969/j.issn.1672-4828.2015.02.007