◎王鳳

網(wǎng)格化管 在醫(yī)院管 中的運(yùn)用

◎王鳳

為了深入貫徹后勤工作“以臨床一線作為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤整體服務(wù)保障質(zhì)量及水平，促進(jìn)后勤管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)臨床、醫(yī)技科室與后勤科室之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，及時(shí)了解掌握科室工作動(dòng)態(tài)及需求，保障后勤運(yùn)行安全可靠，后勤網(wǎng)格化管理工作很有必要。

為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高管理水平，建立起分工明確、監(jiān)管到位、服務(wù)及時(shí)的醫(yī)院管理體系，我院在2013年提出了醫(yī)院管理“7s”管理模式，即影響醫(yī)院成長的七個(gè)關(guān)健因素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、管理作風(fēng)、技能、共有的價(jià)值觀。其中，前兩項(xiàng)是硬性管理，后五項(xiàng)是軟性管理，而共有價(jià)值觀、組織文化是核心。它們相互作用，相互關(guān)聯(lián)。

結(jié)合到我們醫(yī)院管理，要提高職工的素質(zhì)和職業(yè)道德，這就需要大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立一套完善、合理、有效的規(guī)章制度，明確個(gè)人職責(zé)，規(guī)范組織職工行為，使每項(xiàng)工作都可以在制度中找到依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。所以，院領(lǐng)導(dǎo)在我院提出了“7s”管理，要求所有職工不能使其僅僅是被動(dòng)地完成任務(wù)，而應(yīng)培養(yǎng)職工具有“以什么方式完成任務(wù)更好”的意識，使職工變被動(dòng)服從到發(fā)揮主觀能動(dòng)性上來。 以人為本，實(shí)行人性化管理的人文管理理念，是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)主要組成部分。我們首先應(yīng)注重醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)以服務(wù)為導(dǎo)向，主要是指愿意幫助別人或?yàn)閯e人服務(wù)，滿足病人各種合理的需求；其次是采取行動(dòng)為病人提供幫助或服務(wù)。在這一方面，要始終不渝地貫徹“以人為本”的人文關(guān)懷。在實(shí)際操作中，要減少藥品費(fèi)用和不必要的大型輔助檢查費(fèi)用，實(shí)實(shí)在在的為病人減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這些都是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理的要求，下面，本人著重談?dòng)懸幌箩t(yī)院后勤網(wǎng)格化管理的情況。

為了深入貫徹后勤工作“以臨床一線為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤整體服務(wù)保障質(zhì)量及水平，促進(jìn)后勤管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)臨床、醫(yī)技科室與后勤科室之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，及時(shí)了解掌握科室工作動(dòng)態(tài)及需求，保障后勤運(yùn)行安全可靠，進(jìn)一步深化后勤網(wǎng)格化管理工作。

分區(qū)負(fù)責(zé)。本著“橫向到邊，縱向到底”的網(wǎng)格化管理原則，把我院各科室分為了四個(gè)臨床管理部，每個(gè)部配備組長一名，秘書一名，每個(gè)臨床管理部又劃分為若干網(wǎng)格（區(qū)域），全院共分為25個(gè)責(zé)任區(qū)，每一區(qū)域（網(wǎng)格）設(shè)置聯(lián)絡(luò)員兩名負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的日常管理工作，聯(lián)絡(luò)員由醫(yī)院行政、后勤部門的管理人員擔(dān)任。組長帶領(lǐng)并組織本組工作人員積極投入到臨床一線實(shí)際工作中，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)制度規(guī)范，做好科室的日常業(yè)務(wù)工作輔導(dǎo)。

分工負(fù)責(zé)。組長的職責(zé)是：搜集并及時(shí)向主管部門反映臨床科室切實(shí)存在的困難，做好上傳下達(dá)，成為科室與醫(yī)院相關(guān)部門之間聯(lián)系的紐帶；督促做好本組查房及科室日常運(yùn)行中存在問題的解決，責(zé)成有關(guān)部門限期處理，做到心中有數(shù)，及時(shí)解決問題；對暫不能解決的要講明原因，對不能解決的問題，也應(yīng)作具體答復(fù)，并將辦理結(jié)果向科室及主管院長匯報(bào)，同時(shí)發(fā)送至后勤保障群進(jìn)行公告。

秘書的職責(zé)是認(rèn)真聽取科室提出的各種建議和意見。深入臨床一線科室，了解掌握本處室網(wǎng)格化管理范圍內(nèi)科室的工作；負(fù)責(zé)本處室網(wǎng)格化管理工作的對接、協(xié)調(diào)、辦理及跟蹤管理，為后勤系統(tǒng)做好服務(wù)保障性基礎(chǔ)工作；收集、整理、傳遞本部門查房工作重要信息，督促處室和相關(guān)部門按時(shí)報(bào)送存在問題和落實(shí)情況；分析匯總本部門網(wǎng)格化管理工作開展情況，及時(shí)反映網(wǎng)格化管理工作動(dòng)態(tài)，提出推進(jìn)本部門網(wǎng)格化管理工作意見、建議；按時(shí)參加后勤系統(tǒng)網(wǎng)格化管理會議，并向會議通報(bào)本處室網(wǎng)格化管理工作的開展情況。

網(wǎng)格化管理聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)是。認(rèn)真負(fù)責(zé)分配科室網(wǎng)格化管理工作的落實(shí)，每月定期下臨床科室行政查房二次，不定期或必要時(shí)隨時(shí)下科室，解決一線科室所需；每月醫(yī)院中層會議次日早晨，下科室聽取科室傳達(dá)會議和部署安排工作，聽取科室對后勤整體工作的意見和安排；嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)格化管理責(zé)任制，對基層科室請示問題，屬于本職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要善始善終辦好，不屬于本職范圍也要主動(dòng)向有關(guān)諿門聯(lián)系，不得推諉扯皮；認(rèn)真完成處室昨時(shí)交給的工作任務(wù)，積極做好網(wǎng)格化管理工作的協(xié)調(diào)配合，不斷完善和簡化后勤各項(xiàng)辦事流程。

為了配合網(wǎng)格化管理工作，使后勤管理更上一個(gè)臺階，我院又成立了“后勤一站式服務(wù)中心”，該中心配備了兩部專用電話，專人24小時(shí)值班，此為我院快速維修調(diào)度中心，醫(yī)院臨床科室有任何后勤服務(wù)要求，都可撥打“一站式服務(wù)中心”電話，每一個(gè)來電都有詳細(xì)記錄，值班人員接到電話通知維修人員，維修人員必須在十分鐘以內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，維修以后都有回防，不能馬上維修辦理的要向所在科室說明原因并向“后勤一站式中心”反饋情況，限期處理，區(qū)域（網(wǎng)格）責(zé)任人要跟蹤到底。

通過一年多的運(yùn)行，我院管理明顯上了一個(gè)臺階，以前各科室需要的各種服務(wù)不知該找那個(gè)部門，有時(shí)各部門之間還推諉扯皮?，F(xiàn)在好了，無論是水、電、汽還是科室病床、門窗、門鎖需要維修，科室只需要打一個(gè)電話，所有問題都能快速得到解決，為醫(yī)療服務(wù)節(jié)約了時(shí)間，提高了服務(wù)效率，后勤服務(wù)也得到了各臨床科室的肯定和表揚(yáng)。

總之，醫(yī)院管理是一項(xiàng)復(fù)雜并繁瑣的工作，每個(gè)醫(yī)院的歷史傳統(tǒng)、性質(zhì)和職能、醫(yī)院職工的素質(zhì)和外在形象都不盡相同，因此，醫(yī)院管理就要從本醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，尊重醫(yī)院的歷史、職工的價(jià)值觀念、習(xí)慣風(fēng)俗、行為準(zhǔn)則等，總結(jié)、概括、提煉、繼承和發(fā)揚(yáng)本醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高自己醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)水平，營造具有鮮明特色的醫(yī)院文化氛圍并與醫(yī)院管理機(jī)制等因素共同組成醫(yī)院文化。運(yùn)用現(xiàn)代化的理念、方式、方法來管理醫(yī)院，只有這樣，醫(yī)院才能健康向上，不斷發(fā)展壯大，才能更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（作者單位：陜西省人民醫(yī)院）