領(lǐng)導(dǎo)即老師：實現(xiàn)企業(yè)高績效

企業(yè)看重商業(yè)成果，而具備

專業(yè)技能的勞動力是奠定這些成

果的基石。由此可見，有效的學(xué)

習(xí)是培養(yǎng)競爭能力和獲取出眾的

商業(yè)績效之關(guān)鍵。相比專業(yè)講

師，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有更多獨一無

二的關(guān)于企業(yè)的知識和戰(zhàn)略視

角，可以更好地激勵員工，并且

傳授緊緊圍繞公司的相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)

容，以驅(qū)動營收業(yè)績。

根據(jù)ATD（人才發(fā)展協(xié)會）

和i4cp（企業(yè)生產(chǎn)力研究所）在

一次合作研究中對商業(yè)和學(xué)習(xí)專

業(yè)人士的調(diào)查，LAT項目（“領(lǐng)導(dǎo)即老師”，Leaders-as-teachers）在超

過半數(shù)的人才發(fā)展組織當(dāng)中得到了應(yīng)用，其余組織也正計劃在不遠(yuǎn)的

將來加上這一項目。

大多數(shù)LAT項目的實施都是非正式的——只有17%的受訪組織表示

會在正式的項目中將領(lǐng)導(dǎo)者作為老師。不過，只要規(guī)劃了任何形式的

LAT項目，都會獲得更好的業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)成果。在市場績效、學(xué)習(xí)有效性

和LAT有效性等方面較有優(yōu)勢的組織當(dāng)中，會有超過其他組織2倍的可

能性來制定正式結(jié)構(gòu)化的LAT項目。

讓企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者教授員工，可獲取的益處很廣泛。對于成為老師

的領(lǐng)導(dǎo)者來說，可加強自我意識和專業(yè)發(fā)展；對員工而言，主要好處

包括提高敬業(yè)度以及與領(lǐng)導(dǎo)者的更多接觸；對人才發(fā)展部門來說，更

好的戰(zhàn)略匹配是最值得期待提升的方面；對組織來說，最需要學(xué)習(xí)文

化的支持。

盡管這些期待很美好，但只有五分之一應(yīng)用了LAT項目的組織對其

效果較為滿意——時間被證明是成功實施LAT項目最大的障礙，尤其是

領(lǐng)導(dǎo)者的行程安排中缺乏執(zhí)行授課任務(wù)的時間。

不過，有專家指出，在那些成功實施了LAT項目的公司里，領(lǐng)導(dǎo)者

正在不斷加強采取一些對變革來說必不可少的措施。他們有著需要傳

遞的信息，希望使員工更加敬業(yè)，并且深刻意識到這一點的重要性。

進(jìn)行授課的領(lǐng)導(dǎo)者可以提供一種視角，將有助于推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方法

融入員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容之中。

提升領(lǐng)導(dǎo)者敏捷度

根據(jù)DDI最新的研究報告，

擁有敏捷領(lǐng)導(dǎo)者的好處包括：可

以在更短的時間內(nèi)獲得高績效，

公司成長得更快，財務(wù)業(yè)績表現(xiàn)

也更好。

然而，該研究也表明只有18%

的領(lǐng)導(dǎo)者屬于高度敏捷的行列。

在當(dāng)今的企業(yè)當(dāng)中，擁有敏

捷領(lǐng)導(dǎo)者非常重要，所以DDI精確

地列出了成為一名敏捷領(lǐng)導(dǎo)者所

需的能力，即能應(yīng)對VUCA時代挑

戰(zhàn)的能力和關(guān)鍵技能。

可應(yīng)對VUCA時代挑戰(zhàn)的能

力包括：

·預(yù)測變革的本質(zhì)和速度，并且對其作出反應(yīng)

·果斷行動，不必時時刻刻都具備清晰的方向和肯定的把握

·穿越復(fù)雜、混沌和迷茫，掌握導(dǎo)航

·盡管“驚喜”不斷，缺乏預(yù)見性，仍應(yīng)保持行為的有效性

被要求和這些能力匹配的關(guān)鍵技能有：

·與他人溝通與互動

·管理變革并且成功地推行變革

·鼓舞他人從具有挑戰(zhàn)性的未來視角進(jìn)行思考

·促進(jìn)員工的創(chuàng)新和創(chuàng)造力

同時，DDI也列出了一些提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者敏捷度的關(guān)鍵點。

1.如果敏捷是你企業(yè)未來的關(guān)鍵，你需要招聘和晉升高度靈敏的領(lǐng)

導(dǎo)者。一些經(jīng)過驗證的評估工具可以幫助你做到這些?！皩W(xué)習(xí)敏銳度”

（learning agilicy）這一術(shù)語開始流行起來，強大的學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)力敏

捷度而言至關(guān)重要。

2.避免敏捷度的錯誤匹配。聲稱要變得敏捷，卻沒能付諸于果斷的

行動或迅速地做出決策，這將會迫使最具敏捷能力的領(lǐng)導(dǎo)者另謀發(fā)展。

3.HR經(jīng)常在企業(yè)設(shè)計和流程有效性當(dāng)中發(fā)揮作用。“再造工程”

（reengineering）這個術(shù)語似乎已經(jīng)滅絕，但其背后的原則仍有意義。企

業(yè)需要通過減少沒有價值的步驟和層層審批的環(huán)節(jié)，對復(fù)雜的流程進(jìn)行

簡化。這一能力通?？梢栽趽碛薪M織發(fā)展（OD）技能的員工身上發(fā)現(xiàn)，

會對企業(yè)的敏捷度產(chǎn)生重大影響。

4.可以學(xué)習(xí)一些敏捷技術(shù)。其中之一是學(xué)習(xí)如何推行和管理持續(xù)不

斷的變革，確保公司的領(lǐng)導(dǎo)者是“變革大師”。

混合式學(xué)習(xí)正在進(jìn)化

作為e-Leaming界里的一種

基本設(shè)計方式，混合式學(xué)習(xí)已經(jīng)

默默地成長了15年，如今擁有三

點主要特征。

第一，混合式學(xué)習(xí)反應(yīng)了人

們作為學(xué)習(xí)者的真實情況。人們

希望可以自然而然地將內(nèi)容、交

付模式和時間安排混合在一起進(jìn)

行匹配，使每個人的培養(yǎng)更加個

人化。這意味著得將e-Learning和

面對面會議、視頻片段、訪問協(xié)

作社區(qū)等形式結(jié)合起來。

第二，混合式學(xué)習(xí)屬于一種

用戶驅(qū)動的維度，越來越多的學(xué)

習(xí)者正在獲取屬于他們自己的混endprint

合式的開放內(nèi)容，例如收看TED演講，瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者自己

拓展社區(qū)里的內(nèi)容。

第三，混合式學(xué)習(xí)也會打碎學(xué)習(xí)內(nèi)容的傳統(tǒng)構(gòu)建形式。

以下是向混合式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變過程中會缺失的四種元素：

沒有專門用于混合式學(xué)習(xí)的詞匯或術(shù)語。我們沒有一種方法能描述

混合式的要素，最原始的原因是缺乏一種圍繞混合式學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計

模型，因此講師或制作者也無法使用在某一個具體的項目中描述混合

式細(xì)節(jié)的通用語言。

缺乏關(guān)于混合式有效性的專門研究。正如我們不斷拓展學(xué)習(xí)個人化

的應(yīng)用，我們也必須開發(fā)一種證據(jù)模型（evidence model），來研究適

合不同類型的學(xué)習(xí)者和不同學(xué)習(xí)情境的混合形式。

混合式學(xué)習(xí)模型沒有最佳的標(biāo)桿模板。例如，數(shù)以千計的公司和政

府機構(gòu)都將混合式學(xué)習(xí)作為他們領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展項目的一部分，然而在學(xué)

習(xí)領(lǐng)域，沒有一個流程來比較用于通用領(lǐng)導(dǎo)力項目當(dāng)中的明顯不同的

混合方式，也因此無法篩選出標(biāo)桿。

在遵從性原則和混合式之間缺乏轉(zhuǎn)化。非常多的企業(yè)學(xué)習(xí)由遵從性

原則（compliance）和規(guī)章管理要求（regulatory requirements）主導(dǎo)。一

些遵從性原則在預(yù)混合（pre-blending）期間產(chǎn)生，詳細(xì)指定了數(shù)個小

時的學(xué)習(xí)內(nèi)容。當(dāng)混合式學(xué)習(xí)生效的時候，我們需要調(diào)整和修訂這些

原則的解釋說明，來制定一系列混合的學(xué)習(xí)活動。

為了能夠適應(yīng)和管理混合式學(xué)習(xí)的發(fā)展，我們需要面對學(xué)習(xí)管理系

統(tǒng)中的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)。許多混合式學(xué)習(xí)的跟蹤評估很困難，某些企業(yè)

可以準(zhǔn)確地跟蹤學(xué)員花費在整個e-Learning模塊的時間，但無法跟蹤學(xué)

員觀看視頻的具體時長，或者無法監(jiān)督在崗培訓(xùn)和績效支持資源的使

用。到了讓學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)注重處理混合式學(xué)習(xí)個人化的時候了。

當(dāng)我們將適應(yīng)和反應(yīng)能力添加到學(xué)習(xí)設(shè)計當(dāng)中時，未來的混合式學(xué)

習(xí)領(lǐng)域當(dāng)中會發(fā)生一些令人激動的拓展。想象有一個系統(tǒng)，能夠跟蹤

你作為一名學(xué)員需要哪些學(xué)習(xí)選項。通過一次課程，該系統(tǒng)或者可以

給你提供一個拓展視頻，或者可以鏈接到具備專業(yè)知識的同行那邊，

或者讓你在監(jiān)控了其他用戶的混合式學(xué)習(xí)活動之后，有機會從中獲得

一些動態(tài)問題（dynamic FAQ）。

在教練項目中引入科學(xué)技術(shù)

專業(yè)教練的效果越來越依賴于

科技的整合。注意以下五個方面，

將能有效利用科技來加強教練效

果。

“教”“學(xué)”匹配

教練的匹配需要文理結(jié)合的思

考方式。研究結(jié)果顯示，教練和學(xué)

員之間關(guān)系的好壞，是教練合約有

效性的最大影響因素。為了獲得二

者間較好的關(guān)系，需要先進(jìn)行合理

且優(yōu)質(zhì)的匹配。許多公司會根據(jù)地

理位置、教練對客戶公司的了解，

以及教練經(jīng)驗的程度等變量，來匹

配教練和客戶。有了合適的科學(xué)技

術(shù)之后，教練和客戶企業(yè)可以在統(tǒng)

一的平臺上評估雙方的有關(guān)信息，使用更加系統(tǒng)化的方法來進(jìn)行匹配，

就好像在線交友網(wǎng)站一樣。

業(yè)務(wù)管理

管理教練合約要求非常重視細(xì)節(jié)和電子表格技能。教練合約囊括

了一系列不同的行為，例如簽訂合同、匹配教練、安排日程表、規(guī)劃目

標(biāo)，以及對滿意度、影響力和費用的調(diào)查評測。

理想狀態(tài)下，教練管理科技在確保機密和隱私的前提下，提供了一

個加強透明度和責(zé)任制的機會。相關(guān)平臺可以幫助企業(yè)將教練實踐集中

起來，使教練成為“一對一”的項目，也讓企業(yè)的運營成果更加量化，

方便評估。

補充“面對面”

教練可以通過很多種方式用科技來給傳統(tǒng)的實踐做補充。大多數(shù)

教練在和客戶通訊時，非常依賴電子郵件和短信，也有許多教練選擇了

在線工具以簡化其實踐的管理，例如在線日程工具等。除了這些管理應(yīng)

用，許多教練還結(jié)合使用了網(wǎng)絡(luò)媒體，例如提供在線文章或視頻（例如

TED演講）的鏈接，作為客戶學(xué)習(xí)常規(guī)教練課程之外的補充資源。

替代“面對面”

除了補充之處，現(xiàn)在還出現(xiàn)了一些替代面對面教練的科技選項。這

可以通過使用虛擬協(xié)作工具，消除由于地理、成本和能力造成的限制。

除了電話，教練也能用諸如Skype、FaceTime和其他視頻應(yīng)用等工具來主

導(dǎo)虛擬教練課程，在一定程度上也會包含“面對面”互動。

評估

評估是教練的關(guān)鍵組成部分?！敖M織希望知道他們投資在教練里的

時間和金錢可以有所回報?！泵绹サ貋喐绲囊晃桓呒壗叹汃R利·弗

蘭克（Marly Franke）說，“作為教練，我們需要獲得關(guān)于有效性的反

饋和數(shù)據(jù)，來證明幫助客戶達(dá)到目標(biāo)以及使其發(fā)生了有意義的行為改

變。”

客戶也需要通過某種方式來收集反饋信息，以評定其進(jìn)步程度和對

他人的影響?？萍紩浅Ｓ行У貫樵u估提供助力，例如在線調(diào)查工具

（如Survey Monkey和Qualtrics等網(wǎng)站）會提供專業(yè)的調(diào)查模板，以及較

為方便的收集數(shù)據(jù)和反饋的方式。endprint