張若筠

“靜若處子，動(dòng)若脫兔”，這句

話用來形容美世咨詢中國區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)

展業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張磊再貼切不過，這

位職場(chǎng)女強(qiáng)人沉醉于每一本書籍帶

來的安靜與沉淀，又享受于拳擊帶

來的競(jìng)爭(zhēng)感與沖擊力。

張磊所在的美世公司是全球知

名咨詢機(jī)構(gòu)，致力于幫助企業(yè)提升

員工的健康、財(cái)富和職業(yè)，業(yè)務(wù)覆

蓋全球130多國家，并于1995年開

設(shè)了第一家中國辦事處。從事HR

咨詢的15年來，張磊見證并參與

了中國第一批企業(yè)HR改革，帶領(lǐng)

咨詢團(tuán)隊(duì)為中國地區(qū)的大型企業(yè)設(shè)

計(jì)、實(shí)施整體人力資源能力提升和

組織發(fā)展項(xiàng)目，參與多家大型跨國

企業(yè)的全球崗位、薪酬和激勵(lì)體系

設(shè)計(jì)，為多家大型中資企業(yè)建立全

球和海外機(jī)構(gòu)的整體報(bào)酬體系，并

一直樂在其中，充分印證了她的座

右銘——愛你所做，做你所愛。

全方位提升HR人員軟技能

《培訓(xùn)》：您參與了中國第一

批企業(yè)的HR改革，在此過程中，

美世做出了哪些變革與努力？

張磊：美世在步人中國的前

五年，做了很多大型的咨詢項(xiàng)目，

為企業(yè)搭建框架，包括組織架構(gòu)

體系、崗位薪酬體系、績(jī)效管理

體系。在項(xiàng)目中，我留意到許多

HR人員的技能尚未達(dá)到可運(yùn)作體

系的標(biāo)準(zhǔn)，多家企業(yè)希望美世為

HR人員傳授系統(tǒng)的HR管理方

法論，因此，美世很早就在中國

開展了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)業(yè)務(wù)。后期，

美世推出了面向全國HR專業(yè)人

員的人力資源管理公開課，尤為

著重軟技能培訓(xùn)，只有提升HR

人員的全面能力，他們才有可能

承擔(dān)人才管理之重任。

近幾年來，隨著全球企業(yè)因

迅速變革而適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，

人力資源正面臨著前所未有的挑

戰(zhàn)，問題普遍聚焦在人力資源轉(zhuǎn)

型和業(yè)務(wù)伙伴上。為此，美世在

去年成立了全球?qū)W習(xí)發(fā)展咨詢部，

引入美世全球最新的學(xué)習(xí)與發(fā)展

技術(shù)，包括戰(zhàn)略性HRBP專項(xiàng)培

養(yǎng)（從評(píng)估到發(fā)展）、人才發(fā)展沙

盤模擬、全球在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，

弘揚(yáng)持續(xù)學(xué)習(xí)，旨在培養(yǎng)一批擁

有專業(yè)技能、策略性思考能力并

以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的HR人員。此外，

我們針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理開發(fā)了靈活的

人才管理課程和培養(yǎng)項(xiàng)目，幫助

他們掌握人才管理、識(shí)別人才能

力并激勵(lì)、發(fā)展自己的員工。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，中國現(xiàn)階段

HR人員的能力處于怎樣的狀態(tài)？

張磊：我認(rèn)為，中國的HR人

員分為兩種，一種是從業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)入

人力資源部的人員，具備豐富的工

作經(jīng)驗(yàn)和較高的業(yè)務(wù)敏銳度，但

缺少HR專業(yè)知識(shí)。如果能得到企

業(yè)的HR CoE（專業(yè)中心）的支持，

這將是一類非常好的HR伙伴。

另一種HR人員是科班出身，

曾經(jīng)面臨的問題多數(shù)圍繞員工關(guān)

系、薪酬、培訓(xùn)與招募等單一模塊

問題。但在如今的企業(yè)中，隨著業(yè)

務(wù)的快速變化與調(diào)整，對(duì)HR的要

求不再單一，越來越多的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

需要HR能給出一個(gè)體系化的解決

方案：激勵(lì)與人才管理體系的結(jié)合、

學(xué)習(xí)與發(fā)展和績(jī)效提升的結(jié)合、績(jī)

效管理與企業(yè)文化的結(jié)合等。HR

人員需要扮演業(yè)務(wù)伙伴的角色，從

模塊專家轉(zhuǎn)型為HR通才，為業(yè)務(wù)

的迅猛發(fā)展提供更為靈活和適宜的

人才方案。

當(dāng)前的HR轉(zhuǎn)型，對(duì)廣大HR

人員的專業(yè)技能和工作促進(jìn)能力要

求非常高，據(jù)我觀察，中國目前大

多數(shù)企業(yè)的HR人員的思想和能力

準(zhǔn)備都略顯不足。

《培訓(xùn)》：結(jié)合十多年的HR

工作經(jīng)驗(yàn)，您能否談一談HR團(tuán)

隊(duì)在運(yùn)營時(shí)通常面臨的挑戰(zhàn)？

張磊：在過去的一年中，我們

走訪了近20家大型中資企業(yè)，調(diào)

研“人力資源轉(zhuǎn)型與變革的挑戰(zhàn)”，

我發(fā)現(xiàn)HR團(tuán)隊(duì)常遇見的問題有三

點(diǎn)。

第一，如今業(yè)務(wù)變化太快，

很多HR跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

其根本原因不是HR人員不懂業(yè)

務(wù)，而是缺乏對(duì)HR本領(lǐng)域知識(shí)

的融會(huì)貫通。HR由眾多體系板塊

組合而成，而如今在戰(zhàn)略性人力

資源管理領(lǐng)域又誕生了不少新的

課題——基于戰(zhàn)略的勞動(dòng)力規(guī)劃、

組織發(fā)展、組織效能等。當(dāng)企業(yè)

的業(yè)務(wù)模式發(fā)生改變時(shí)，人才策

略與中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃需要做出相應(yīng)調(diào)

整，唯有這種系統(tǒng)思維的HR人

員才是真正意義上的業(yè)務(wù)伙伴。

第二，HR人員，特別是HR

高層管理人員應(yīng)學(xué)會(huì)引導(dǎo)戰(zhàn)略，讓

人才成為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，endprint

而不是簡(jiǎn)單的承接與執(zhí)行。許多業(yè)

務(wù)領(lǐng)導(dǎo)并不完全了解市場(chǎng)上的人才

供給關(guān)系，常會(huì)拍腦袋為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

擬定一個(gè)目標(biāo)，而有戰(zhàn)略思維的

HR高管需要兼顧可實(shí)現(xiàn)性來引導(dǎo)

戰(zhàn)略方向，將人才戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

相結(jié)合。

第三，“我們永遠(yuǎn)忙于發(fā)展別

人，那誰來發(fā)展我們？”這是很

多HR人員的心聲。企業(yè)高管總是

將重心放在領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)人才發(fā)展

上，而作為企業(yè)人才“造血”機(jī)制，

HR的人才建設(shè)卻較少得到企業(yè)關(guān)

注?？v觀中國市場(chǎng)，大多數(shù)國有企

業(yè)甚至跨國公司始終疑惑：HR轉(zhuǎn)

型為何如此艱難？其實(shí)，最大的困

難并非在于資源或流程，而是HR

團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技能和意識(shí)遠(yuǎn)落后于企

業(yè)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的要求。HR團(tuán)隊(duì)

是企業(yè)人才的永動(dòng)機(jī)，未來的HR

領(lǐng)域?qū)⑹且粋€(gè)網(wǎng)狀概念，即使你在

某個(gè)技能點(diǎn)上能力很強(qiáng)，若在其他

方面有所欠缺，那你與業(yè)務(wù)的連接

就不夠深入。

O2O復(fù)合式學(xué)習(xí)

強(qiáng)化鞏固知識(shí)內(nèi)容

《培訓(xùn)》：在您的帶領(lǐng)之下，

美世為公開課規(guī)劃了哪些主題與

知識(shí)點(diǎn)？

張磊：美世的公開課包含40

個(gè)主題，是當(dāng)前市場(chǎng)上最全面和

最具專業(yè)深度的HR課程，例如績(jī)

效與薪酬管理、人才招募、人才管

理等，還涉及到目前市場(chǎng)上最熱的

HR轉(zhuǎn)型與變革領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略業(yè)

務(wù)伙伴系列、推動(dòng)組織變革系列、

人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、組織效能與

生產(chǎn)力等。

每年，我會(huì)親自帶領(lǐng)課程研發(fā)

團(tuán)隊(duì)與資深項(xiàng)目顧問一同就中國市

場(chǎng)客戶的需求做新課題研究，希望

為中國企業(yè)提供前瞻性的課程，引

領(lǐng)市場(chǎng)。今年1月，我們推出了在

線課程（Mercer e-Lerning），把美世

一些經(jīng)典公開課進(jìn)行e化，讓更多

的HR同仁隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)結(jié)合理論

和管理實(shí)踐的課程，深得市場(chǎng)好評(píng)。

《培訓(xùn)》：在線課程是美世倡導(dǎo)

的新學(xué)習(xí)方式，它主要由哪幾部分

組成？呈現(xiàn)出哪些優(yōu)勢(shì)？

張磊：結(jié)合客戶調(diào)研反饋，

我們?cè)诠_課中挑選了一批HR

最關(guān)注的知識(shí)和技能，制作成為

在線課程，共分為六大部分——

業(yè)務(wù)伙伴、薪酬與績(jī)效、人才招募、

人才管理、組織發(fā)展變革與員工

關(guān)系。

美世的e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)

注重從應(yīng)知、應(yīng)會(huì)到應(yīng)用的過程

結(jié)合，整個(gè)課程體系在內(nèi)容的豐

富度與嚴(yán)謹(jǐn)度上精益求精。有別

于只重視理論課程架構(gòu)的學(xué)院派，

我們?yōu)榱笳n程系列都配備了資

深顧問，為每一門課編寫客戶案

例和課后測(cè)試題。學(xué)員在線學(xué)習(xí)

六大課程后，通過練習(xí)導(dǎo)師提供

的案例，理解具體方法論，并運(yùn)

用到企業(yè)管理實(shí)踐中。此外，每

門課都配有管理工具箱，學(xué)員可

以下載各類表格和流程圖，如高

管訪談提綱、績(jī)效目標(biāo)分解流程

和表格等，這種方式有助于HR

在較短的時(shí)間內(nèi)通過自我學(xué)習(xí)提

升專業(yè)化水平。

《培訓(xùn)》：為強(qiáng)化鞏固學(xué)習(xí)，美

世的在線課程采取怎樣的方式？

張磊：我很認(rèn)可可汗學(xué)院的

翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)模式，因此一直倡

導(dǎo)O2O復(fù)合式學(xué)習(xí)，即在線課程

搭配相關(guān)主題面授培訓(xùn)或輔導(dǎo)。

這種方式的高效性與實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng).

學(xué)員在線上完成重要知識(shí)點(diǎn)自學(xué)，

線下輔導(dǎo)注重問題導(dǎo)向的案例分

析和企業(yè)實(shí)際問題的研討。學(xué)員

的主動(dòng)性被充分調(diào)動(dòng)，導(dǎo)師的價(jià)

值不再是簡(jiǎn)單的知識(shí)講授，而是

知識(shí)點(diǎn)的衍生性運(yùn)用和實(shí)戰(zhàn)答疑。

我們?cè)鵀橐患颐駹I企業(yè)的100

多名HR人員實(shí)施過O2O復(fù)合式

學(xué)習(xí)，指定該團(tuán)隊(duì)在2年內(nèi)學(xué)習(xí)

完20門課程，每季度專注一個(gè)主

題。首先，讓學(xué)員在線自主學(xué)完

課題，美世的導(dǎo)師會(huì)在24小時(shí)內(nèi)

在線回答學(xué)員提問。季度末，我

們用一天的時(shí)間組織學(xué)員復(fù)習(xí)知

識(shí)；上午，根據(jù)學(xué)員線上的測(cè)試

成績(jī)，對(duì)錯(cuò)誤率較高的題目具體

講解背后的原因和實(shí)際運(yùn)用；下

午則帶領(lǐng)學(xué)員練習(xí)案例，讓他們

在設(shè)定的情境下，建立HR體系，

厘清戰(zhàn)略與實(shí)施步驟，分小組討

論，最終向?qū)熣故境晒?。O2O

復(fù)合式學(xué)習(xí)提升了學(xué)員的參與度，

還引起該公司不少HR中高層領(lǐng)

導(dǎo)人的高度關(guān)注。

HIKE：分層構(gòu)建戰(zhàn)略性HR能力

《培訓(xùn)》：除課程之外，美世還

有哪些突出的探索成果？

張磊：在中國，很多大型企

業(yè)的HR人數(shù)達(dá)到上千，看書、課endprint

堂教學(xué)等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式遠(yuǎn)無法達(dá)

到高效學(xué)習(xí)。因此，我們強(qiáng)調(diào)分

層設(shè)計(jì)大型企業(yè)的學(xué)習(xí)體系，從

而逐步實(shí)現(xiàn)HR的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。美

世開發(fā)了HIKE（HR Infrastructure

Knowledge and Experience）學(xué)習(xí)發(fā)

展整體解決方案，幫助企業(yè)建立戰(zhàn)

略性人力資源學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)體系，推

動(dòng)人力資源團(tuán)隊(duì)變革發(fā)展，從而成

為企業(yè)真正的業(yè)務(wù)伙伴。

HIKE的核心是針對(duì)不同層級(jí)

的HR人員，采取不同的培養(yǎng)方式。

針對(duì)基層人員，采用e-Learning體

系奠定HR基礎(chǔ)知識(shí)；挑選并培養(yǎng)

中層HR人員的骨干成員，擔(dān)任內(nèi)

部培訓(xùn)師角色，通過知識(shí)轉(zhuǎn)移把課

程教授給客戶的內(nèi)部講師，由其作

為內(nèi)部專家和導(dǎo)師，完成對(duì)下一層

HR人員的系統(tǒng)性知識(shí)傳授和輔導(dǎo)；

中高層HR人員通常是職能負(fù)責(zé)人

或事業(yè)部HR負(fù)責(zé)人，其面臨的壓

力普遍是業(yè)務(wù)變化太快，美世資深

顧問通過舉辦戰(zhàn)略性研討會(huì)，助力

其探討和解決最棘手的一系列HR

管理難題，包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、

人才戰(zhàn)略、組織效率提升、戰(zhàn)略陛

HRBP等。

《培訓(xùn)》：未來，美世在學(xué)習(xí)發(fā)

展業(yè)務(wù)上會(huì)有什么新動(dòng)向？

張磊：在專業(yè)領(lǐng)域方面，美

世在今年將推出2～3個(gè)新主題。值

得一提的是“咨詢技術(shù)”這門課，

為幫助HR擔(dān)當(dāng)好內(nèi)部顧問角色，

我們將美世培養(yǎng)全球咨詢顧問的

專業(yè)課程進(jìn)行二次開發(fā)，教授給

HR專業(yè)人員。其次，我們還會(huì)在

e-Learning的O2O復(fù)合式學(xué)習(xí)上大

加推廣，不遺余力地在大型企業(yè)中

推動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。最后，跨界學(xué)習(xí)項(xiàng)

目和游戲化學(xué)習(xí)是大勢(shì)所趨，美世

會(huì)推出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，助力HR

個(gè)人能力和組織能力的提升。

中國企業(yè)變化比全球任何一

個(gè)地方都要快速，這對(duì)我們來說既

是機(jī)會(huì)，又是挑戰(zhàn)。美世將借助全

球研發(fā)實(shí)力和中國本土客戶咨詢經(jīng)

驗(yàn)，加快學(xué)習(xí)與發(fā)展解決方案研發(fā)

的速度，爭(zhēng)取走在全球前端，繼續(xù)

引領(lǐng)中國市場(chǎng)。endprint