孫思

作為工商銀行重要的人才培養(yǎng)基地，杭院每年承擔(dān)了兩百多期的培訓(xùn)班，培訓(xùn)各類人才一萬五千余人次。如此大的培訓(xùn)規(guī)模，如果不提高培訓(xùn)管理的質(zhì)量和效率，就很難保證學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗和培訓(xùn)成效。

培訓(xùn)部作為現(xiàn)場培訓(xùn)的組織、實施及管理部門，一直致力于探索和完善培訓(xùn)管理的流程，并設(shè)計提出了現(xiàn)場培訓(xùn)的全流程管理，以前后臺分離的管理模式，配合班主任團隊的強力支持和介入，使現(xiàn)場培訓(xùn)在執(zhí)行過程中更為順暢、更加高效。

杭院培訓(xùn)部總經(jīng)理金顯陸指出，為了保證培訓(xùn)管理的效果，杭院對培訓(xùn)流程進行改造，實行前后臺分離的管理模式。前臺是班主任團隊，介入一線課堂，實行一對一跟班管理；后臺負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織、支持和服務(wù)工作，如接待老師、學(xué)員吃住行管理等等。前后臺在培訓(xùn)的不同時期分別承擔(dān)著不同的工作，分工明確，責(zé)任到位（見圖表1、2）。

“這種前后臺分離的管理模式，一方面能集約化處理培訓(xùn)信息，提高工作效率，另一方面也可強化學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗和紀(jì)律意識?！苯痫@陸說。

前臺班主任要介入培訓(xùn)課堂，實行一對一的跟班管理。在選派班主任時，杭院會根據(jù)培訓(xùn)班的專業(yè)特點和培訓(xùn)內(nèi)容，有針對性地?fù)襁x，實現(xiàn)個性化跟班，職業(yè)化地做好教學(xué)服務(wù)。

專業(yè)化管理

班主任進行跟班管理時要承擔(dān)兩方面的工作職責(zé)：首先，要與學(xué)員之間形成良好關(guān)系，介紹培訓(xùn)安排的情況，調(diào)動課堂氛圍，引導(dǎo)學(xué)員積極互動。其次，班主任還要與講師進行溝通交流，針對講師的教學(xué)安排，提出一些建議，以使授課效果更好。

除了跟班管理之外，杭院還鼓勵班主任介入到需求分析、方案策劃等各培訓(xùn)環(huán)節(jié)中。一方面，對于班主任做好培訓(xùn)組織、管理工作會有所助益；另一方面，班主任通過這種流程，自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。

多元化培養(yǎng)

那么，如何培養(yǎng)能夠勝任跟班管理工作、具備足夠?qū)I(yè)素養(yǎng)的班主任？

杭院采用多樣化的培養(yǎng)方式，首先是互相觀摩、跟班學(xué)習(xí)，鼓勵班主任之間進行切磋、交流。

其次，定期總結(jié)及討論。除了每年一次的流程修改與完善之外，班主任針對自己在培訓(xùn)管理流程中的經(jīng)驗、體會或問題，及時提出發(fā)起討論。通過頭腦風(fēng)暴等方式，得出改進措施。培訓(xùn)部定期對班主任工作的一些做法進行分析和總結(jié)，將其體現(xiàn)在流程中，最終實現(xiàn)流程的優(yōu)化和行為的固化。

三是學(xué)習(xí)交流，杭院會指定一些關(guān)于“如何做好培訓(xùn)工作”“如何做好服務(wù)工作”以及心理學(xué)方面的網(wǎng)絡(luò)課程和書籍，推薦給班主任閱讀學(xué)習(xí)。同時，定期舉行學(xué)習(xí)心得的分享，充分融合眾人的智慧，實現(xiàn)班主任綜合能力的提升。

案例：“青春同行”行動小組

為了進一步深化培訓(xùn)管理的內(nèi)涵，發(fā)揮年輕班主任群體的創(chuàng)新精神，杭院培訓(xùn)部成立了“青春同行”行動小組，由杭院培訓(xùn)部年輕的前臺班主任組成，旨在共聚團隊智慧，做好每一個培訓(xùn)班的現(xiàn)場培訓(xùn)管理工作。行動小組采取了多項措施，開展現(xiàn)場培訓(xùn)管理的創(chuàng)新。

一人帶班，團隊策劃。行動小組打破傳統(tǒng)一人帶班、一人策劃的方式，凝聚集體智慧為培訓(xùn)管理的優(yōu)化和創(chuàng)新出謀劃策，從而提升培訓(xùn)效果。行動小組每周會在開班前進行集中討論，了解每個培訓(xùn)班具體情況，依據(jù)培訓(xùn)班的特點，進行“頭腦風(fēng)暴”。集思廣益，為每個班量身定做個性化的現(xiàn)場培訓(xùn)管理方案，包括培訓(xùn)班氛圍營造、教學(xué)輔助、班級管理、培訓(xùn)考核等。

一人實施，團隊共享。行動小組根據(jù)前期商定的現(xiàn)場培訓(xùn)管理方案，在各自培訓(xùn)班上進行實踐，其他成員可參與觀摩。每一次實踐后，行動小組都會進行集中討論，總結(jié)和分享成功經(jīng)驗，并提出改進意見，以對后續(xù)的現(xiàn)場培訓(xùn)管理方案進行修正。通過“思考一行動一總結(jié)”和“再思考一再行動一再總結(jié)”的方式，達到推進現(xiàn)場培訓(xùn)管理創(chuàng)新發(fā)展，提升前臺班主任團隊整體管理水平的目的。

立足培訓(xùn)，開闊視野。行動小組立足如何更好開展培訓(xùn)管理，助推培訓(xùn)實效性的提升，同時積極開闊視野、拓展思維，全面提升班主任自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。行動小組不定期開展“青春風(fēng)暴”沙龍活動，采用視頻、書籍、邀請嘉賓交流等多種方式開展“演講與口才”“陽光心態(tài)”等學(xué)習(xí)和演練，同時緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)發(fā)展趨勢，開展“互聯(lián)網(wǎng)思維”“培訓(xùn)新技術(shù)”等學(xué)習(xí)，不斷推進現(xiàn)場培訓(xùn)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展。endprint