孫思

精準(zhǔn)的定位能夠助推一個(gè)組織從“生存”走向“卓越”。從某種程度上看，杭院的角色定位是特殊的，這種特殊性表現(xiàn)在它的“雙重身份”：作為工商銀行的人才培養(yǎng)基地，它需要緊跟工商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展變革，成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴；而作為工商銀行的學(xué)院，它又需要發(fā)揮“師者”的傳道、授業(yè)、解惑作用，才能不負(fù)重托。

無論扮演何種角色，杭院都遵循著“求實(shí)”文化和穩(wěn)打穩(wěn)扎的鉆研精神，讓專業(yè)產(chǎn)生爆發(fā)力，成為助力工商銀行永續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。

內(nèi)部研發(fā) 提升全行專業(yè)力

杭院項(xiàng)目研發(fā)二部副總經(jīng)理何玲云表示，銀行是一個(gè)體現(xiàn)很高專業(yè)素養(yǎng)的行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員提出了很高的專業(yè)要求。

近年來，為配合工商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和變革，杭院在工行總行教育部指導(dǎo)下，緊密聯(lián)系總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門、直屬機(jī)構(gòu)和相關(guān)分行，保持良好的合作伙伴關(guān)系，開發(fā)了一系列有較好反響的培訓(xùn)項(xiàng)目。杭院應(yīng)總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部需求開發(fā)了“個(gè)人信貸客戶經(jīng)理專業(yè)勝任力提升培訓(xùn)項(xiàng)目”，應(yīng)總行投資銀行部需求開發(fā)了“投資銀行服務(wù)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目”，應(yīng)總行監(jiān)察室需求開發(fā)了“反腐倡廉理論培訓(xùn)項(xiàng)目”，應(yīng)總行電話銀行中心需求開發(fā)了“電話銀行客服代表專業(yè)勝任能力培訓(xùn)項(xiàng)目”等。另外，還自主研發(fā)了“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升系列培訓(xùn)”“大資管時(shí)代金融資產(chǎn)服務(wù)培訓(xùn)”“信貸管理人員能力提升培訓(xùn)”“互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)”“培訓(xùn)培訓(xùn)者工程系列培訓(xùn)”等專業(yè)力培訓(xùn)項(xiàng)目，逐步形成了具有杭院特色的專業(yè)力培訓(xùn)項(xiàng)目體系（見圖表1）。

這些項(xiàng)目很好地滿足了培訓(xùn)組織方的需求，同時(shí)也保證了培訓(xùn)的效果，承擔(dān)了業(yè)務(wù)部門合作伙伴的責(zé)任，為工商銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和員工專業(yè)能力提升做出了積極的貢獻(xiàn)。

內(nèi)生外延 增進(jìn)杭院專業(yè)力

“杭院是培育人才的學(xué)校，毫無疑問，學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力來自于其強(qiáng)大的師資力量。師資力量也是杭院自身專業(yè)力的體現(xiàn)?！焙瘟嵩浦赋?，杭院主要采用內(nèi)外結(jié)合的方式，來夯實(shí)自身的專業(yè)基礎(chǔ)。

重視內(nèi)生力量

多年來，杭院正是在和工商銀行總行和各分行的密切合作中提升了培訓(xùn)研發(fā)、教學(xué)科研等方面的專業(yè)能力，同時(shí)建立了專業(yè)力培訓(xùn)領(lǐng)域的課程、師資和教材案例等資源庫。

為了提升培訓(xùn)研發(fā)專業(yè)能力，杭院堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，一方面，邀請(qǐng)外部培訓(xùn)專家介紹培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)與管理的前沿理論，提升培訓(xùn)研發(fā)方面的專業(yè)力和創(chuàng)新力；另一方面，鼓勵(lì)員工走出去，參觀知名企業(yè)大學(xué)、參加培訓(xùn)論壇，廣泛學(xué)習(xí)培訓(xùn)研發(fā)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

為了培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部專業(yè)師資力量，杭院采取多種措施鼓勵(lì)員工授課，如制定并實(shí)施了《品牌教師管理辦法》，建立品牌教師示范機(jī)制，采用動(dòng)態(tài)考核、滾動(dòng)發(fā)展的方式對(duì)品牌教師進(jìn)行管理，發(fā)揮品牌教師的帶動(dòng)效應(yīng)；制定實(shí)施《導(dǎo)師制管理辦法》，發(fā)揮院內(nèi)“導(dǎo)師”的傳幫帶作用，加快青年教師成長(zhǎng)。

杭院始終注重加強(qiáng)教材和課題研究工作，關(guān)注工商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)領(lǐng)域的分析和前瞻性研究，組織相關(guān)人員開展調(diào)研活動(dòng)，每年集中撰寫各類研究課題和報(bào)告，為行領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和項(xiàng)目研發(fā)提供智力支持。

借力外部智慧

為把工商銀行優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念提煉出來、傳遞下去，杭院為員工搭建了業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，如堅(jiān)持教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，定期組織教師集體學(xué)習(xí)前沿專業(yè)知識(shí)；在杭院現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)期間召開各類專業(yè)座談會(huì)，萃取崗位經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于項(xiàng)目研發(fā)和教學(xué)；聘請(qǐng)行內(nèi)業(yè)務(wù)專家作為青年員工的導(dǎo)師，通過共同開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、撰寫課題、參加專業(yè)會(huì)議和調(diào)研等方式，進(jìn)一步提升杭院青年員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

案例：網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升系列培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單元和利潤(rùn)中心，是銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵角色，其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力決定了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

杭院多年來一直致力于研究網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的相關(guān)課題，通過調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)訪談等形式準(zhǔn)確把握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位勝任力，從綜合管理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力和服務(wù)營(yíng)銷能力三個(gè)方面，啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升系列培訓(xùn)”項(xiàng)目，希望通過該項(xiàng)目為全行建立起一支善于管理、善于營(yíng)銷、善于服務(wù)的高素質(zhì)、專業(yè)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍。

多點(diǎn)突破精準(zhǔn)把脈需求

為了找準(zhǔn)、找深、找透網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)的需求點(diǎn)，準(zhǔn)確把握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)前需要解決的最重要、最緊急、最真實(shí)的問題，杭院組建了調(diào)研小組，深入各網(wǎng)點(diǎn)開展調(diào)研，通過一對(duì)一訪談、焦點(diǎn)小組座談、重點(diǎn)分行電話訪談和問卷調(diào)研等形式，捕捉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)需求。同時(shí)，項(xiàng)目組還注重加強(qiáng)與工商銀行總行教育部以及相關(guān)分行的溝通，根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整課程計(jì)劃，確保培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性。

“微行動(dòng)學(xué)習(xí)”小學(xué)習(xí)有大力量

杭院在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)中首次引入“微行動(dòng)學(xué)習(xí)”模式（見圖表2）。為學(xué)員提供溝通交流平臺(tái)，利用團(tuán)隊(duì)列名法、魚骨刺圖、收益實(shí)施矩陣等工具，以小組討論的形式，針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)疑難問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并制定解決方案。

案例教學(xué)提實(shí)效

杭院將案例教學(xué)法貫穿網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)過程始終，一方面在授課中為學(xué)員呈現(xiàn)大量的真實(shí)案例，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員反思自己所在網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題；另一方面，通過使用崗位經(jīng)驗(yàn)萃取工具，讓學(xué)員在課堂中充分呈現(xiàn)所在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助來自不同分行的學(xué)員學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)做法，以此提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)能力。

特色活動(dòng)促互動(dòng)

培訓(xùn)中，杭院還設(shè)計(jì)了各種特色活動(dòng)，如對(duì)學(xué)員進(jìn)行合理分組，開展團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，通過質(zhì)疑反思和團(tuán)隊(duì)溝通，促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)；建立微信群，將其作為培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)。

延長(zhǎng)培訓(xùn)終點(diǎn)線

在該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，杭院將培訓(xùn)的終點(diǎn)線延長(zhǎng)至培訓(xùn)后的崗位實(shí)踐，讓學(xué)員抱著問題來，帶著方案走，回到網(wǎng)點(diǎn)就可以立刻落地實(shí)施，幫助網(wǎng)點(diǎn)解決實(shí)際問題。endprint