《IT時代周刊》特約撰稿人/田 黃（發(fā)自深圳）

消除商業(yè)模式造成的窠臼用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)物業(yè)公司

《IT時代周刊》特約撰稿人/田 黃（發(fā)自深圳）

? 傳統(tǒng)物業(yè)公司經(jīng)營方式、服務(wù)水平不能滿足小區(qū)居民維護(hù)自身權(quán)益的要求所造成的“窠臼”，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說更像是一次千載難逢的機遇

如果未來的物業(yè)公司持有金融牌照可以吸納存款50萬以上的家庭，不僅免收物業(yè)管理費，還將享受VIP居民在小區(qū)管理和物業(yè)O2O生態(tài)里一系列特許權(quán)益。

在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過軟硬件產(chǎn)品爭相將觸角伸向家庭，以聚攏流量創(chuàng)造新的入口時，傳統(tǒng)物業(yè)公司在連接社區(qū)上具有舉足輕重的節(jié)點作用，但落后的商業(yè)模式和不規(guī)范的行業(yè)體制又成為其發(fā)展過程中的最大絆腳石。

從占領(lǐng)手機到走進(jìn)家庭，社區(qū)入口所具有的O2O生態(tài)與商業(yè)模式的整合侵蝕性，非常有可能推動未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)格局的改變。

物業(yè)公司將是互聯(lián)網(wǎng)公司

傳統(tǒng)物業(yè)公司目前的經(jīng)營方式、服務(wù)水平不能滿足小區(qū)居民維護(hù)自身權(quán)益的要求。這種由傳統(tǒng)商業(yè)模式和行業(yè)管理體制造成的“窠臼”，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說更像是一次千載難逢的機遇。

管理和互動平臺會全面互聯(lián)網(wǎng)化，與每個小區(qū)業(yè)主的手機和家庭電腦連接。每日與小區(qū)業(yè)主直接接觸的保安、清潔工、水電工等將匹配專屬二維碼，以及帶RDIF識別的智能硬件接受業(yè)主的實時監(jiān)督。業(yè)主們的好評與差評將是每個物業(yè)人員月度考核的數(shù)據(jù)參考。

服務(wù)需求也將實現(xiàn)全平臺化。所有的服務(wù)均以手機端物業(yè)APP，以及配備到每個小區(qū)家庭的智能一體終端來實時連接。收快遞、送小孩、查詢家庭監(jiān)控視頻、點餐送餐、社區(qū)零售店下單送貨、交物業(yè)管理和水電煤氣費、叫家政服務(wù)、機場接送機、叫專車服務(wù)、衣服干洗、電話費充值、購買彩票、家庭理財、房屋租售托管等都將可以在手機和電腦物業(yè)平臺操作，并實時顯示工作進(jìn)度，以及跟進(jìn)服務(wù)的物業(yè)工作人員與指定供應(yīng)商。

但問題來了，這種超過五星級和目前豪宅盤物業(yè)的管家式物業(yè)服務(wù)貴嗎？普通老百姓承受得起？

事實上，這種由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)不僅基本收費會更低，還有很多免費的機會，甚至還能有收益。這背后對應(yīng)的是，互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司所帶來的全新商業(yè)模式。

新型物業(yè)公司不再依靠開發(fā)商與政府關(guān)系來尋求入駐小區(qū)。超過預(yù)期的服務(wù)產(chǎn)品將成為撬開小區(qū)大門的撒手锏。在商業(yè)模式上，互聯(lián)網(wǎng)型的物業(yè)公司不再局限于從清潔、安保等基礎(chǔ)物業(yè)管理費中全力壓榨出最大的利潤，也不會通過暗箱操作小區(qū)公共物業(yè)租賃收入來喂肥個別管理層的口袋。服務(wù)與管理的透明最大化，盡全力贏得小區(qū)業(yè)主的信任，建立信譽是互聯(lián)網(wǎng)化物業(yè)管理公司商業(yè)模式最大化的基礎(chǔ)。

新型物業(yè)公司不再是一個零碎的經(jīng)營實體，更是一個基于社區(qū)與居民個人服務(wù)的資源整合者與高效管理者。這類公司會充分搭建小區(qū)公共位、居民手機、電腦，以及物業(yè)到戶的智能終端廣告平臺，居民可以選擇通過接受廣告信息推薦來抵消部分物業(yè)管理費，乃至全部的基礎(chǔ)物業(yè)管理費。

新型物業(yè)公司未來極有可能成為最有價值的應(yīng)用渠道分發(fā)平臺，并擁有自己的應(yīng)用商店，居民在應(yīng)用商店里下載相關(guān)應(yīng)用，以及游戲類應(yīng)用的持續(xù)充值都將會為物業(yè)公司實現(xiàn)新的商業(yè)模式。居民在應(yīng)用商店下載應(yīng)用也將會成為抵扣物業(yè)管理費用的通道。

新物業(yè)公司還會整合基于小區(qū)1公里范圍內(nèi)的實體商店服務(wù)，并與電商、物流公司形成聯(lián)盟組建獨立的O2O生態(tài)，建立會員體系。在物業(yè)管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店開年卡，也將有機會抵扣物業(yè)管理費。有了利益聯(lián)盟，物業(yè)公司也更積極主動地提供多樣化的綜合服務(wù)，并通過服務(wù)質(zhì)量來爭取最大化的收益。

更為關(guān)鍵的是，新型物業(yè)公司未來還將是一家綜合互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的公司，為家庭提供理財、融資、借貸、投資等系列化的金融服務(wù)。如果購買物業(yè)公司年化收益6%的穩(wěn)健性理財產(chǎn)品，達(dá)到一定額度，全年物業(yè)管理可全免。如果未來的物業(yè)公司持有金融牌照可以吸納存款50萬以上的家庭，不僅免收物業(yè)管理費，還將享受VIP居民在小區(qū)管理和物業(yè)O2O生態(tài)里一系列特許權(quán)益。

智能家庭最有效的承載者

互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司在智能家庭的渠道中，將扮演舉足輕重的角色。

未來的物業(yè)管理在硬件端本身有大量的智能化需求。比如帶有存儲芯片和RDIF的門禁卡將實現(xiàn)業(yè)主身份的自動識別。進(jìn)入小區(qū)一米范圍內(nèi)，小區(qū)智能門鎖將自動開啟。在崗保安的執(zhí)勤不再掛著對講機，更多的將會是在集成了智能攝像頭、GPS定位、RDIF射頻識別、對講、警報和物業(yè)平臺系統(tǒng)的大屏觸控智能終端的操控，讓每位物業(yè)管理人員在未來復(fù)雜綜合化的服務(wù)里扮演高效的多面手。小區(qū)的路燈也將會智能化，將節(jié)能與照明做到最佳的平衡……

智能物業(yè)與智能家庭有著更匹配的屬性。智能物業(yè)推動的行業(yè)需求和率先實踐會帶動智能家庭的發(fā)展。物業(yè)對于智能硬件產(chǎn)業(yè)鏈來說，第三方渠道的屬性和社區(qū)入口把關(guān)者的角色，也將實質(zhì)性整合不同品牌的智能硬件生態(tài)鏈。智能物業(yè)整合智能家庭的平臺系統(tǒng)，將是未來小區(qū)智能家庭真正意義的客廳“控制者”。

所有的智能家電都將會被有效地串聯(lián)在一起，基于家庭成員的生活習(xí)慣給予智能感應(yīng)。不論智能家庭生態(tài)呈現(xiàn)如何多樣化的發(fā)展，智能物業(yè)所搭建的O2O生態(tài)都將是不可缺少的一環(huán)。

從占領(lǐng)手機到走進(jìn)家庭，社區(qū)入口所具有的O2O生態(tài)與商業(yè)模式的整合侵蝕性，非常有可能推動未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)格局的改變。

社區(qū)金融流量入口

互聯(lián)網(wǎng)金融試點破局的寶寶類理財產(chǎn)品雖然通過便利的體驗聚集了海量用戶，以及沉淀了大量資金，但是戶均投入不足5000元的現(xiàn)實及高流動性，也充分表明除了培養(yǎng)用戶外，短期內(nèi)從屌絲金融中獲得較豐厚的收益并非易事。

相對于屌絲金融，以家庭為單位的社區(qū)金融在需求上更為直接。幾乎覆蓋了目前主流的金融產(chǎn)品。從保險、借貸、理財、儲蓄到風(fēng)險投資均為主力消費人群。圍繞社區(qū)做更為精準(zhǔn)的C2B社區(qū)金融服務(wù)不僅能讓新型物業(yè)公司將服務(wù)產(chǎn)品拓展到業(yè)務(wù)流水更大、凈利潤更高的金融市場，這種服務(wù)產(chǎn)品的提升也將會促進(jìn)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，進(jìn)而帶動物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的提升。

新型物業(yè)公司通過社區(qū)服務(wù)線上平臺，鄰里社交平臺、O2O生態(tài)服務(wù)鏈、智能家居管理等眾多連接點將與小區(qū)家庭建立最為密集的聯(lián)系，并通過服務(wù)積累信譽來開展社區(qū)金融服務(wù)。

對于已經(jīng)將觸角伸向社區(qū)的各大傳統(tǒng)銀行旗下的社區(qū)銀行來說，其可以成為物業(yè)公司整合金融服務(wù)產(chǎn)品提供C2B金融產(chǎn)品服務(wù)的重要支撐，并互為補充。

未來的物業(yè)公司集團(tuán)可能會持有相應(yīng)的金融服務(wù)牌照，聯(lián)合傳統(tǒng)機構(gòu)推出針對社區(qū)居民的理財、投資產(chǎn)品服務(wù)，同時還針對社區(qū)金融服務(wù)平臺的整合者，提供更專業(yè)化24小時的實體網(wǎng)點服務(wù)支持。

可以設(shè)想的是，未來在小區(qū)物業(yè)智能服務(wù)大廳，會提供銀行網(wǎng)點級的專業(yè)服務(wù)，并將整合社區(qū)銀行網(wǎng)點；提供專屬的物業(yè)型理財產(chǎn)品，以及融資產(chǎn)品；服務(wù)時間可能會提升為24小區(qū)，物業(yè)理財經(jīng)理則可以隨叫隨到，上門服務(wù)。

物業(yè)線上服務(wù)平臺可能成為各大互聯(lián)網(wǎng)金融入口針對社區(qū)金融產(chǎn)品的整合服務(wù)提供者，比如電商型流量入口余額寶、社交型流量入口理財通、個人財務(wù)管理型流量入口隨手記等。

責(zé)編：張里 E-mail:zhangli@ittime.com.cn 美編：圓圓 校對:媚子