蘇小峰 高麗華 郭 黎

（1.上海海事大學(xué)，上海 201306；2.上海體育學(xué)院，上海 200438）

中國(guó)夢(mèng)視域下大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度研究*

蘇小峰11高麗華2郭 黎1

（1.上海海事大學(xué)，上海 201306；2.上海體育學(xué)院，上海 200438）

對(duì)中國(guó)夢(mèng)視域下大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的滿意度展開(kāi)調(diào)查研究，首先對(duì)2012年中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽中大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)結(jié)合中國(guó)夢(mèng)理論探討了如何更好提高大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的滿意度，從而為大型體育賽事提供更好的志愿服務(wù)質(zhì)量。

中國(guó)夢(mèng)；大型體育賽事；大學(xué)生志愿者；滿意度

大學(xué)生志愿者滿意度，即為提供志愿服務(wù)的大學(xué)生對(duì)體育賽事志愿服務(wù)的切實(shí)感受同預(yù)期效果之間的差值，差值越小則表示其滿意度越高。通過(guò)對(duì)大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，賽事組織管理者不僅能夠了解到賽事的管理和組織工作中存在的令志愿者不滿意的地方，也有利于其采取針對(duì)性的調(diào)整方法。將中國(guó)夢(mèng)理論同大學(xué)生志愿者對(duì)于大型體育賽事的滿意度相聯(lián)系，有利于賽事管理者采取更為科學(xué)有效的調(diào)整方式，從而激勵(lì)大學(xué)生更強(qiáng)的愛(ài)國(guó)主義精神，對(duì)于體育賽事志愿服務(wù)質(zhì)量的提高以及大學(xué)生的自身成長(zhǎng)都是極為有利的。

1 大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

為對(duì)大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，筆者采用訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)2012年中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽中的部分大學(xué)生志愿者展開(kāi)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查方式及調(diào)查結(jié)果記錄如下：

1.1 調(diào)查方法

（1）訪談法，對(duì)參與過(guò)2012年中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽的大學(xué)生進(jìn)行訪談，了解參與賽事的大學(xué)生志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作待遇、志愿管理以及志愿者招募培訓(xùn)方式等方面的滿意度。（2）問(wèn)卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)大學(xué)生志愿者滿意度問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容涉及大學(xué)生志愿者對(duì)自身參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)、賽事志愿服務(wù)的待遇、受尊重程度以及相關(guān)招募培訓(xùn)方式的滿意度調(diào)查，在參與2012年中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽的大學(xué)生志愿者中隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷200份，回收196份，回收率為98%。

1.2 調(diào)查結(jié)果

2012年中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽在上海浦東舉行，賽事志愿者主要采取定向招募的方式在體育館周邊高校招募志愿者。在對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，筆者通過(guò)查閱資料將大學(xué)生志愿者在大型體育賽事參與過(guò)程中的動(dòng)機(jī)歸納為渴望得到社會(huì)認(rèn)可、純粹奉獻(xiàn)社會(huì)、體驗(yàn)生活、完成學(xué)校任務(wù)以及接觸體育明星等五個(gè)主要方面，通過(guò)對(duì)該賽事中大學(xué)生志愿者的問(wèn)卷調(diào)查及訪談，筆者獲得如下調(diào)查結(jié)果：

表1 大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)調(diào)查結(jié)果

2012年中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽這一大型體育賽事中大學(xué)生志愿者滿意度情況如表2所示，一定程度上反映了大型體育賽事中大學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)滿意度情況。

表2 大學(xué)生志愿者滿意度調(diào)查結(jié)果（%）

1.3 結(jié)果分析

1.3.1 在招募和培訓(xùn)方式方面，有75.7%的大學(xué)生志愿者對(duì)體育賽事志愿者招募培訓(xùn)方式的滿意度在一般及以下，還有很大比例的大學(xué)生志愿者對(duì)招募培訓(xùn)方式非常不滿意，這種現(xiàn)象主要是由于體育賽事志愿者遴選過(guò)程的不合理所導(dǎo)致的，很多大學(xué)生志愿者并沒(méi)有被招募到其意愿的崗位，或者對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容不符合大學(xué)生志愿者的興趣愛(ài)好，導(dǎo)致志愿者的志愿服務(wù)熱情受到很大程度的影響。

1.3.2 在從事崗位方面，2012年的中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽并沒(méi)有根據(jù)大學(xué)生志愿者的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好進(jìn)行工作崗位的分配，而是對(duì)于不同高校的志愿者采取“學(xué)生崗位捆綁”的制度，這也是當(dāng)前我國(guó)大部分大型體育賽事分配大學(xué)生志愿者工作崗位的主要方式，這種崗位分配方式不能實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿者同志愿服務(wù)崗位之間的最佳匹配，也是導(dǎo)致大學(xué)生志愿者流失的主要原因，更不利于大學(xué)生從志愿服務(wù)的過(guò)程中積極主動(dòng)地吸取經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)知識(shí)。

1.3.3 體育賽事中的工作人員及受服務(wù)群體的態(tài)度也是影響大學(xué)生志愿者滿意度的一個(gè)主要方面，通過(guò)以上調(diào)查結(jié)果可知，大學(xué)生志愿者對(duì)大型體育賽事的工作人員及受服務(wù)群體的態(tài)度相對(duì)不滿意程度還是很高的，體育賽事正式員工以及大學(xué)生志愿者的服務(wù)對(duì)象能否持有良好的態(tài)度和保證對(duì)志愿者的充分尊重，這是影響大學(xué)生志愿者滿意程度的重要因素之一。由于工作人員、受服務(wù)群體都會(huì)與大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)產(chǎn)生很多交集，如果不能夠處理好彼此之間的關(guān)系，就會(huì)激化彼此之間的矛盾，對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量都產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響。

1.3.4 在待遇方面，雖然大學(xué)生提供志愿服務(wù)不是以物質(zhì)回報(bào)為目的的，但是維持服務(wù)人員的基本生活保障對(duì)于提高大學(xué)生志愿者的存在價(jià)值和服務(wù)積極性都是極為有利的。就目前而言，大型體育賽事中對(duì)于大學(xué)生志愿者的福利待遇主要包括保險(xiǎn)、服裝、交通以及餐飲幾方面，具體有免費(fèi)公共交通、志愿者服裝以及賽后服務(wù)證書(shū)等等，但在這其中仍存在很嚴(yán)重的服裝分發(fā)不均、公共交通擁擠、保險(xiǎn)險(xiǎn)種太高、休息及餐飲條件不佳等問(wèn)題，影響了大學(xué)生志愿者對(duì)于賽事的滿意程度。

2 中國(guó)夢(mèng)視域下提高大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度策略探究

現(xiàn)階段大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)滿意度不高，很多方面值得賽事組織方進(jìn)一步改進(jìn)。在中國(guó)夢(mèng)理論的指導(dǎo)下，為進(jìn)一步凝聚中國(guó)力量，弘揚(yáng)中國(guó)精神，提高大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度的策略主要有幾個(gè)方面。

2.1 創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，滿足大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要

由于當(dāng)前的大型體育賽事往往需要大量的大學(xué)生志愿者為賽事提供志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者的年齡及學(xué)習(xí)專業(yè)也存在很大的差異，不同個(gè)體參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)以及各自需求也各不相同，這就使得大學(xué)生志愿者這一服務(wù)群體具備較差的穩(wěn)定性。為進(jìn)一步相應(yīng)中國(guó)夢(mèng)理論中以創(chuàng)新和改革為核心的時(shí)代精神，體育賽事組織者在招募培訓(xùn)大學(xué)生志愿者的過(guò)程中也應(yīng)有所創(chuàng)新和改革，其應(yīng)采用各種方便不同個(gè)性的大學(xué)生志愿者參與的培訓(xùn)計(jì)劃，還可以允許大學(xué)生通過(guò)對(duì)自身的合理評(píng)價(jià)選擇自認(rèn)為合理的培訓(xùn)計(jì)劃。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，賽事組織者不僅要使大學(xué)生志愿者掌握最基本的志愿服務(wù)知識(shí)，還要結(jié)合不同大學(xué)生的特點(diǎn)和需要定制不同內(nèi)容的培訓(xùn)方案，這樣不僅可以保證大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情，還能夠切實(shí)提高大學(xué)生的知識(shí)技能。

2.2 完善管理體制，合理分配大學(xué)生志愿者崗位

“中國(guó)夢(mèng)”的主旨即在于和諧，為實(shí)現(xiàn)體育賽事大學(xué)生提供志愿服務(wù)過(guò)程中人與人以及人與工作崗位的和諧，賽事組織方應(yīng)注重完善體育賽事志愿服務(wù)體系的管理體制，對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)崗位進(jìn)行合理分配，還要重點(diǎn)關(guān)注大學(xué)生志愿者同其他工作人員和受服務(wù)群體之間的矛盾，確保彼此之間和諧相處，各司其職。此外，在依據(jù)大學(xué)生的興趣愛(ài)好和志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)合理分配其服務(wù)崗位的基礎(chǔ)上，賽事組織者還應(yīng)在激勵(lì)和管理大學(xué)生志愿者的過(guò)程中，密切關(guān)注并預(yù)測(cè)其與其他工作人員之間可能出現(xiàn)的沖突，并且采取相應(yīng)的預(yù)防控制策略，這樣才能夠確保大型體育賽事舉辦過(guò)程中志愿服務(wù)管理體制能夠最大限度提高大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情和工作質(zhì)量。

2.3 發(fā)展激勵(lì)理論，建立大學(xué)生志愿者激勵(lì)機(jī)制

為有效提高大學(xué)生志愿者對(duì)于志愿服務(wù)的積極性，賽事組織者有必要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制、完善相關(guān)激勵(lì)理論，以進(jìn)一步推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的發(fā)展。對(duì)大型體育賽事管理者來(lái)說(shuō)，其應(yīng)首先對(duì)大學(xué)生服務(wù)記錄加以規(guī)范，可以采取大學(xué)生志愿者星級(jí)評(píng)定的方式，同時(shí)輔以一定的社會(huì)學(xué)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以此作為對(duì)大學(xué)生志愿者的自身能力、素質(zhì)和價(jià)值的肯定。另外，為進(jìn)一步建立健全大學(xué)生體育賽事志愿者激勵(lì)機(jī)制，賽事管理者還可以嘗試為大學(xué)生志愿者創(chuàng)造一定的求學(xué)就業(yè)等方面的優(yōu)先待遇，將賽事的志愿服務(wù)工作同大學(xué)生個(gè)人的成才和就業(yè)直接聯(lián)系，對(duì)于提高大學(xué)生志愿者的服務(wù)滿意度有著很好的效果，也有利于“中國(guó)夢(mèng)”理論在大學(xué)生體育賽事志愿服務(wù)過(guò)程中的進(jìn)一步貫徹落實(shí)。

2.4 增加社會(huì)保障，提高大學(xué)生志愿者基本條件

“中國(guó)夢(mèng)”就是要增強(qiáng)每一個(gè)公民的存在感和幸福感，同樣的，在大學(xué)生志愿服務(wù)過(guò)程中，賽事組織者也要注重增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的基本待遇條件，以維持其對(duì)賽事志愿服務(wù)的積極性。為進(jìn)一步提高大學(xué)生志愿者在體育賽事中提供志愿服務(wù)的基本條件，賽事組織者首先應(yīng)塑造良好的組織文化，培養(yǎng)和諧愉快的志愿服務(wù)氛圍，以此為大學(xué)生志愿者提供良好的志愿服務(wù)情感體驗(yàn)。其次，賽事組織者應(yīng)增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的社會(huì)保障力度，為其營(yíng)造良好的休息及出行環(huán)境，解決其在志愿服務(wù)過(guò)程中遇到的各種生活問(wèn)題，只有使大學(xué)生志愿者沒(méi)有后顧之憂才有利于保證其全心全意為體育賽事奉獻(xiàn)自己的服務(wù)精神和力量。最后，社會(huì)和國(guó)家方面還應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生體志愿者立法建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿者管理法律化，明確其在體育賽事舉辦過(guò)程中的合理地位，切實(shí)提高大學(xué)生志愿者的參與積極性，也有利于更好提高體育賽事志愿服務(wù)的質(zhì)量。

[1]曾勇.高校大型體育賽事中大學(xué)生志愿者管理研究—以湘潭大學(xué)為例[D].湘潭大學(xué).2011,10.

[2]周立英.大型體育賽事志愿者的激勵(lì)與管理研究[D].中南大學(xué).2008，11.

[3] 陳 平,許冠忠,朱俊英,于文兵.大型體育賽事志愿者長(zhǎng)效服務(wù)影響因素的調(diào)查研究--以2008北京奧運(yùn)會(huì)帆船賽為例[J].中國(guó)體育科技.2009（06):127-130.

[4] 鄭志丹.大型體育賽事大學(xué)生志愿者參與動(dòng)機(jī)的研究[J].寧德師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）[J].2011（11):376-378.

Satisfaction of College Students Volunteer in Large-scale Sports Events from the Perspective of Chinese Dream Horizon

SU Xiao-feng, etal.
(Shanghai Maritime University, Shanghai 201306, China)

From the perspective of Chinese dream horizon, this paer investigates to the satisfaction of the college students volunteer in large-scale sports events. The volunteer service satisfaction of college students volunteer's in the 2012 China open badminton championship is surveyed, at the same time, based on the theory of the Chinese dream, how to better improve the satisfaction of college volunteers in large-scale events is disccussed, to provide better quality volunteer service at large-scale sports events.

Chinese dream; large-scale sports event; student volunteers; degree of satisfaction

*課題信息：上海教委：2012年度上海市學(xué)校體育科研青年課題《大型體育賽事大學(xué)生志愿者激勵(lì)管理研究-以2012中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽為例》：HJTY-2012—B020。

蘇小峰（1978-），黑龍江雞西人，講師，研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)及體育賽事。