文/王嘉華

借力電子商務(wù) 數(shù)字運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟新模式

文/王嘉華

在數(shù)字2.0時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)而言，已經(jīng)遠(yuǎn)不是一個(gè)銷(xiāo)售渠道或是線(xiàn)上客戶(hù)互動(dòng)的平臺(tái)，而是企業(yè)向數(shù)字運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的有效切入點(diǎn)。依靠電商平臺(tái)的建設(shè)，企業(yè)可以加快向以客戶(hù)為中心的模式轉(zhuǎn)變。

近年來(lái)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)為代表的新興數(shù)字技術(shù)和業(yè)態(tài)使得數(shù)字化對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響逐漸擴(kuò)大，我們正進(jìn)入一個(gè)數(shù)字2.0時(shí)代。這不僅在技術(shù)手段和能力上極大地豐富了B2B企業(yè)的電子商務(wù)，也擴(kuò)大了其應(yīng)用范圍，目前B2B企業(yè)的電子商務(wù)早已超出最初的“基于互聯(lián)網(wǎng)完成線(xiàn)上交易”的概念，延伸到企業(yè)的銷(xiāo)售和采購(gòu)端，以及企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至是企業(yè)的外部利益相關(guān)方，進(jìn)而衍生出諸如B2C融合、供應(yīng)鏈金融、大數(shù)據(jù)分析等多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，使企業(yè)收入來(lái)源更加多元化。

從目前看，有兩大驅(qū)動(dòng)因素正促使企業(yè)不斷加大、加深在B2B領(lǐng)域的電商及數(shù)字化應(yīng)用：一是“企業(yè)客戶(hù)消費(fèi)者化”。由于終端消費(fèi)者的需求越來(lái)越高，其訴求會(huì)沿著產(chǎn)業(yè)鏈不斷向上傳遞，最終達(dá)到每一級(jí)生產(chǎn)和流通企業(yè)。另一方面，企業(yè)客戶(hù)自身也感受到在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化時(shí)代，各種消費(fèi)類(lèi)應(yīng)用的益處和便利性。

二是企業(yè)自身提高運(yùn)營(yíng)管理效率的訴求。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度越來(lái)越高，傳統(tǒng)的信息化手段（ERP、CRM等）已經(jīng)不能很好地滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需求，比如不能及時(shí)有效地獲得分銷(xiāo)商的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、不能處理大量非結(jié)構(gòu)化的客戶(hù)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)等。新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)等，為企業(yè)解決這些問(wèn)題提供了新的手段。

但由于B2B業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以及企業(yè)固有的運(yùn)營(yíng)機(jī)制等原因，企業(yè)在應(yīng)用B2B電商時(shí)，主客觀(guān)上都存在一定的制約因素。

上述兩個(gè)因素直接導(dǎo)致的結(jié)果就是，“企業(yè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者化”—即B2B企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的下游購(gòu)買(mǎi)者，其購(gòu)買(mǎi)行為和決策過(guò)程，越來(lái)越像是終端消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

埃森哲對(duì)13個(gè)國(guó)家、20個(gè)行業(yè)的1400多位B2B型企業(yè)的管理人員所做的調(diào)查顯示，企業(yè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和方式，正從傳統(tǒng)的線(xiàn)性管道式轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)評(píng)估的循環(huán)式：期望更多的信息、更便利的自我引導(dǎo)查詢(xún)、更專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商、更敏捷靈活的響應(yīng)速度、更好的服務(wù)等，并且在考慮及評(píng)估環(huán)節(jié)花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)最終決策形成更多影響。

理解上述兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素至關(guān)重要，因?yàn)檫@預(yù)示著B(niǎo)2B電商平臺(tái)的發(fā)展正在向著B(niǎo)2C模式靠近。同時(shí)，B2B和B2C的邊界變得越來(lái)越模糊。

趨勢(shì)一：電子交易平臺(tái)邁向綜合服務(wù)平臺(tái)。B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的3個(gè)階段如圖2所示。B2B電商當(dāng)前正從電子交易平臺(tái)向綜合服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)，未來(lái)將逐步建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、金融化、電子化的平臺(tái)，為客戶(hù)提供全方位、一站式的交易、金融、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、資訊等綜合服務(wù)。在服務(wù)多元化的同時(shí)，電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從銷(xiāo)售產(chǎn)品演進(jìn)為向客戶(hù)提供全套解決方案。

各磨損部位按說(shuō)明書(shū)規(guī)定要求進(jìn)行潤(rùn)滑，特別是切割器動(dòng)刀與定刀處，應(yīng)2～3 h添加1次潤(rùn)滑油;在作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)異常，應(yīng)立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查出現(xiàn)異常的地方，堵塞的地方要及時(shí)清理，破損的地方及時(shí)更換，不能抱著能拖就拖的心理，繼續(xù)蠻干，以免引起其他好的零部件發(fā)生破損;在使用過(guò)程中，要經(jīng)常檢查油、水是否符合要求，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)添加。

趨勢(shì)二：從線(xiàn)上線(xiàn)下分離到跨渠道、多觸點(diǎn)、隨時(shí)隨地?zé)o縫銜接模式的演進(jìn)。數(shù)字時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)間的交互和服務(wù)模式，將演變成跨渠道（線(xiàn)上、線(xiàn)下）、多觸點(diǎn)（線(xiàn)上的多個(gè)觸點(diǎn)、線(xiàn)下的各種客戶(hù)交互場(chǎng)景）、沿著企業(yè)服務(wù)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)（售前、售中、售后）、隨時(shí)隨地?zé)o縫銜接模式。

趨勢(shì)三：從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態(tài)圈模式演進(jìn)。在企業(yè)通過(guò)B2B電商平臺(tái)向客戶(hù)提供綜合服務(wù)時(shí)，B2B平臺(tái)的主要使用者已經(jīng)從原有的上游產(chǎn)品企業(yè)和下游分銷(xiāo)商或者產(chǎn)品使用企業(yè)，增加為有多種角色在內(nèi)的生態(tài)圈模式：一方面，眾多的企業(yè)仍然是圍繞著為產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者（即原有的企業(yè)客戶(hù)）提供各種增值服務(wù)；另一方面，這些增值服務(wù)的提供者彼此之間，也可以產(chǎn)生交易和服務(wù)關(guān)系。

趨勢(shì)四：從企業(yè)電子商務(wù)到產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)演變?；趪?guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》，國(guó)家鼓勵(lì)大企業(yè)、大集團(tuán)建設(shè)基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)，并進(jìn)一步打造成覆蓋同類(lèi)型企業(yè)的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)；支持企業(yè)依托產(chǎn)業(yè)集群和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，建設(shè)集信息、交易、交付、物流等服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)，特別是大宗商品交易平臺(tái)。不少產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，并由“純電子商務(wù)平臺(tái)”向“產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)”轉(zhuǎn)移。例如，某鋼鐵流通企業(yè)，打造電子商務(wù)平臺(tái)，形成集聚的產(chǎn)業(yè)鏈布局，掌控、盤(pán)活和延伸上下游供應(yīng)鏈；晟通（SNTO）采購(gòu)網(wǎng)，從單純制造向“制造＋服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，整合輸出運(yùn)營(yíng)和云服務(wù)解決方案能力；電纜買(mǎi)賣(mài)寶，整合電線(xiàn)電纜行業(yè)上下游的產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存、金融等需求，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的制造商、專(zhuān)賣(mài)店、終端客戶(hù)及物流配送商等提供一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存調(diào)劑和“平臺(tái)化OEM”。

趨勢(shì)五：移動(dòng)、社交媒體、大數(shù)據(jù)得到充分應(yīng)用?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體、大數(shù)據(jù)分析是近期推動(dòng)電子商務(wù)（包括B2B和B2C）應(yīng)用不斷普及、豐富和高效的三個(gè)主要因素。Gartner的社會(huì)性調(diào)查表明，42%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為未來(lái)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的首要投資是分析技術(shù)，銷(xiāo)售商也越來(lái)越注重社會(huì)性?xún)A聽(tīng)、社會(huì)性參與和測(cè)量。大數(shù)據(jù)分析對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)，不僅讓企業(yè)能更加準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)客戶(hù)做出判斷，數(shù)據(jù)本身也成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，形成了數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)。

趨勢(shì)六：B2B與B2C融合。從電商平臺(tái)的技術(shù)可能性以及企業(yè)和個(gè)人需求的匹配性出發(fā)，用于企業(yè)之間的B2B平臺(tái)和服務(wù)于個(gè)人消費(fèi)者的B2C平臺(tái)之間的融合正在進(jìn)一步加深。2012年成為這種融合加深的標(biāo)志年。

2012年4月，亞馬遜試水B2B，推出了垂直領(lǐng)域B2B電子商務(wù)平臺(tái)Amazon Supply，產(chǎn)品主要為工業(yè)原料、機(jī)械零部件和五金器具；2012年5月，環(huán)球資源與京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店和蘇寧易購(gòu)洽談合作，幫助這些B2C企業(yè)尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；線(xiàn)下連鎖巨頭麥德龍進(jìn)軍B2B業(yè)務(wù)，且在中國(guó)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)上商城將依托門(mén)店和物流中心進(jìn)行全國(guó)配送；2012年6月6日，亞馬遜中國(guó)成為慧聰網(wǎng)采購(gòu)?fù)〞?huì)員，同時(shí)入駐慧聰網(wǎng)的還有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等其他B2C企業(yè)。

B2B與B2C融合，關(guān)鍵在于彼此核心運(yùn)營(yíng)能力的外延。B2B強(qiáng)大的采購(gòu)能力與低成本的運(yùn)作方式，可以為B2C企業(yè)提高采購(gòu)效率、降低采購(gòu)成本。B2C龐大的消費(fèi)者資源，可以使得B2B企業(yè)更加了解最終用戶(hù)的需求，從產(chǎn)業(yè)鏈上向終端消費(fèi)者進(jìn)一步靠攏。

打造互利共贏的供應(yīng)鏈金融生態(tài)圈

埃森哲提供的智慧在埃森哲的幫助下，海爾在2012年打造了B2B電子商務(wù)平臺(tái)，把對(duì)分銷(xiāo)商的管理從線(xiàn)下搬到了線(xiàn)上。在電子商務(wù)平臺(tái)建立之前，經(jīng)銷(xiāo)商都是通過(guò)呼叫中心人工下訂單，進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)時(shí)間和效率有限制。電子商務(wù)平臺(tái)建立后，海爾與經(jīng)銷(xiāo)商可以做到7＊24小時(shí)互動(dòng)，服務(wù)時(shí)間大大延長(zhǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商也可以通過(guò)電子平臺(tái)進(jìn)行自助下單。

電子商務(wù)平臺(tái)的成功為海爾的數(shù)字化打下了基礎(chǔ)，海爾成功打造了自己的供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)，把B2B的交易平臺(tái)延伸到金融領(lǐng)域，這些企業(yè)被納入了海爾的生態(tài)圈，從之前簡(jiǎn)單的供銷(xiāo)關(guān)系變成了互惠互利、互相依存的伙伴關(guān)系。

首先，在這個(gè)生態(tài)圈中，經(jīng)銷(xiāo)商、海爾工貿(mào)公司、海爾物流倉(cāng)庫(kù)和銀行的角色和職能都是圍繞著海爾供應(yīng)鏈金融平臺(tái)有效開(kāi)展。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)電子平臺(tái)完成對(duì)海爾的交易。對(duì)于平臺(tái)上的其他角色，則是通過(guò)該平臺(tái)獲得的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)決策：銀行根據(jù)平臺(tái)的企業(yè)信息決定額度劃定、貸款的金額，并通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)完成交易，倉(cāng)庫(kù)則根據(jù)銀行的數(shù)據(jù)實(shí)施發(fā)貨等。其次，該平臺(tái)的另一個(gè)特色就是實(shí)現(xiàn)了物流、現(xiàn)金流和信息流的三流合一。在新的生態(tài)系統(tǒng)中，以信息流支撐資金流、物流，并通過(guò)它們連接生態(tài)圈中的各個(gè)主體。

經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)下訂單，同時(shí)也產(chǎn)生了融資需求，這時(shí)銀行會(huì)通過(guò)供應(yīng)鏈金融平臺(tái)提供的信息給出一個(gè)建議額度和保證金比例，之后放款到經(jīng)銷(xiāo)商的受監(jiān)管賬戶(hù)，在支付完畢后，海爾工貿(mào)公司會(huì)得到支付信息并發(fā)貨至海爾物流倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)入質(zhì)押狀態(tài)。在經(jīng)銷(xiāo)商還款完畢后，倉(cāng)庫(kù)會(huì)解除抵押并通知經(jīng)銷(xiāo)商提貨?？梢?jiàn)，在海爾供應(yīng)鏈金融生態(tài)圈中，各個(gè)流程無(wú)縫銜接，大大提升了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。

多贏的革命性創(chuàng)新海爾的供應(yīng)鏈金融帶來(lái)的是“革命性的創(chuàng)新”，它顛覆了供應(yīng)鏈上各個(gè)連接點(diǎn)原有的運(yùn)作模式，這種創(chuàng)新帶來(lái)的是“共贏”，這也是該生態(tài)圈的活力和持續(xù)性所在。

互惠互利，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)。對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，金融供應(yīng)鏈的建設(shè)讓其與下游企業(yè)的關(guān)系更加緊密，加深其對(duì)海爾的黏度。解決了貸款融資問(wèn)題不僅降低了下游企業(yè)的成本，也直接降低了海爾作為核心企業(yè)的成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而下游企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)也擴(kuò)大了海爾的銷(xiāo)售規(guī)模。

金融供應(yīng)鏈的存在也讓海爾“人單合一”的戰(zhàn)略得以更好地落地，這種以用戶(hù)為中心，“按需生產(chǎn)”的模式需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和更快的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，金融供應(yīng)鏈讓該戰(zhàn)略成功落地。海爾目前的預(yù)訂單占比從20%提升至 60%，完成從“生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)”到“消費(fèi)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)型。滿(mǎn)足了小微企業(yè)真正的小微貸款需求。

在海爾，下游企業(yè)如果有融資需求，即可在電子平臺(tái)提交申請(qǐng)，其他的流程也都是在線(xiàn)完成，透明且可追蹤，企業(yè)不必準(zhǔn)備大批材料而奔波于銀行。對(duì)于貸款難題之一的資產(chǎn)抵押，以這些企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況和貨物作為資產(chǎn)抵押，信息安全透明。同時(shí)，貸款具有很大的靈活性，相對(duì)于大型企業(yè)的資金需求數(shù)量大，借款周期長(zhǎng)，小微企業(yè)對(duì)貸款的金額需求小，批次多，對(duì)資金的需求更急切。

在供應(yīng)鏈金融平臺(tái)上，可以做到十幾秒放款，金額也從常規(guī)的幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)下降到幾萬(wàn)甚至幾千元。低成本低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)給小微企業(yè)貸款的最大障礙就是成本和信用。在供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，資金的審批、發(fā)放都通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)完成，極大地降低了人工干預(yù)，接近于零成本。這對(duì)于每筆資金都非常小的貸款來(lái)說(shuō)，成本的降低對(duì)于提高銀行的參與度非常重要。而信用風(fēng)險(xiǎn)也是長(zhǎng)期困擾銀行的問(wèn)題，通過(guò)供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，把分散在各個(gè)交易環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都集中起來(lái)，形成一份整體性的信用記錄，大大降低了銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)努力，海爾的供應(yīng)鏈金融生態(tài)圈將逾1.1萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商聚集在一個(gè)平臺(tái)，線(xiàn)上交易額已經(jīng)達(dá)到400億元。

生態(tài)圈效應(yīng)明顯，預(yù)訂單大幅度增加，現(xiàn)貨從60%下降到40%，供應(yīng)鏈響應(yīng)速度比之前提高3倍。海爾逐漸實(shí)現(xiàn)了向合作共贏、和諧發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變。

電商平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)，需要注意5個(gè)重點(diǎn)能力建設(shè)：

1.跨渠道無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)：其特征是服務(wù)響應(yīng)反應(yīng)迅速、跨渠道無(wú)縫銜接、客戶(hù)的隨時(shí)參與和互動(dòng)；

2.線(xiàn)上線(xiàn)下全面一體化運(yùn)作：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的跨渠道無(wú)縫體驗(yàn)，要求線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈管理的全線(xiàn)打通，而不僅僅是前端的客戶(hù)服務(wù)界面打通；

3.大數(shù)據(jù)分析能力：能從多方獲取客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，包括傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化信息和新媒體的異構(gòu)數(shù)據(jù)，并且能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種維度的分析，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策；

4.移動(dòng)和社交應(yīng)用能力：建立移動(dòng)策略和社交策略，對(duì)外實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的隨時(shí)隨地互動(dòng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的隨時(shí)隨地互動(dòng)；

5.生態(tài)圈運(yùn)作能力：電商平臺(tái)的成功依賴(lài)于與眾多服務(wù)提供商的有效合作。合作伙伴的類(lèi)型和數(shù)量會(huì)隨著生態(tài)圈的成長(zhǎng)而不斷增加，并可能成為生態(tài)圈的用戶(hù)。電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)在吸引合作伙伴加入生態(tài)圈時(shí)，需要根據(jù)雙方業(yè)務(wù)的差異性和合作附加值兩個(gè)方面制定不同的合作策略，并高度重視掌握客戶(hù)資源、數(shù)據(jù)以及自身能力提升的重要性。

同時(shí)，在電商平臺(tái)規(guī)劃之初，就應(yīng)采取“眾包”和開(kāi)放的思路，積極吸納潛在合作伙伴以及企業(yè)客戶(hù)加入規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，從一開(kāi)始就做到以客戶(hù)需求為中心，由客戶(hù)自己設(shè)計(jì)自己想要的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，從組織機(jī)制層面提供保障。

項(xiàng)目的成功啟動(dòng)、順利實(shí)施以及電商平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)，需要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，搭建包括互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：

1.高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥：B2B電商平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，涉及企業(yè)不同的職能部門(mén)。項(xiàng)目的牽頭人必須具備足夠的影響力和資源協(xié)調(diào)能力，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。企業(yè)通常會(huì)請(qǐng)IT部門(mén)的人員牽頭，做跨部門(mén)協(xié)調(diào)，或者成立創(chuàng)新中心，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目進(jìn)展。無(wú)論哪個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)，都必須由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接掛帥，統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT工作、統(tǒng)一協(xié)調(diào)不同部門(mén)的配合問(wèn)題；

2.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)體驗(yàn)的重要性達(dá)到了前所未有的高度，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力成為成功的關(guān)鍵要素之一。

電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由原有行業(yè)人員和具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員共同組成，確?；ヂ?lián)網(wǎng)的思路也能以互聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)營(yíng)和落實(shí)。

在數(shù)字2.0時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)而言，已經(jīng)遠(yuǎn)不是一個(gè)銷(xiāo)售渠道或是線(xiàn)上客戶(hù)互動(dòng)的平臺(tái)，而是企業(yè)向數(shù)字運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的有效切入點(diǎn)。依靠電商平臺(tái)的建設(shè)，企業(yè)可以加快向以客戶(hù)為中心的模式轉(zhuǎn)變。借助互聯(lián)網(wǎng)和各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)手段，企業(yè)能真正做到隨時(shí)隨地了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，從而在數(shù)字化時(shí)代繼續(xù)發(fā)展壯大。

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王嘉華

埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略咨詢(xún)部門(mén)總監(jiān)