文/南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館　郁小陽

新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析

文/南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館郁小陽

【摘要】高校圖書館是一個信息量十分巨大的聚集地，可以說是知識的海洋，同時也是一個服務(wù)機構(gòu)，其主要功能是整理、收集、傳播知識的主要地方。對于高校圖書館的工作人員來說，其工作既要求做好對圖書的收集和整理，同時還要服務(wù)好讀者，可以說做好服務(wù)是整個工作的核心。而高校圖書館流通部是圖書館與讀者之間接觸交流最多的地方，是處理好讀者和圖書館最為直接的紐帶。本文就對未來高校圖書館流通部管理與讀者的服務(wù)進(jìn)行簡要探析。

【關(guān)鍵詞】讀者；服務(wù)；高校圖書館；流通部

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，高校圖書館的管理方式也必須跟上時代的發(fā)展步伐，基本上都在采用網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化管理。在二十一世紀(jì)的今天，現(xiàn)代圖書館在管理方面其實就是將原來的圖書館與數(shù)字化的圖書館有效的融合為一體，成為一種綜合性較高的現(xiàn)代化知識庫。在當(dāng)前的高校圖書館中，流通部的服務(wù)質(zhì)量如何，直接決定著圖書館在讀者心中的印象，影響著圖書館和讀者之間的關(guān)系，由此可見流通部對圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響是十分重大的。當(dāng)前的圖書館流通部的服務(wù)工作已經(jīng)徹底的完成了轉(zhuǎn)變，從原來傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)變到了數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，這也在一定程度上提升了流通部的工作強度，提升了工作要求。

一、當(dāng)前高校圖書館流通服務(wù)過程中還存在的問題

（一）當(dāng)前高校圖書館流通部管理過程中存在的問題。1.部分高校的借書制度缺少更新完善，依然較為單一和落后，不能適應(yīng)當(dāng)前圖書館借閱的發(fā)展需求。2.流通部的服務(wù)人員在工作的過程中受多種因素的影響，工作積極性有待提升，大多主人翁意識不強，整個工作團(tuán)隊缺少凝聚力和協(xié)調(diào)合作能力。

（二）高效圖書館流通部服務(wù)過程中存在的問題。通常來說，高效圖書館流通部的工作內(nèi)容還是比較復(fù)雜的，包括圖書的收集、整理、對外借閱、庫房管理、為咨詢?nèi)藛T提供借閱咨詢服務(wù)等等。伴隨著各項先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展，要求高效圖書館流通部必須轉(zhuǎn)變工作方式，采用現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理、服務(wù)，需要漸漸的實現(xiàn)庫房管理和借閱為一體的綜合性服務(wù)，該服務(wù)方式也更方便借閱者。但是，在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的過程中，依然存在著諸多的問題需要及時解決。比如：當(dāng)前部分高校圖書館流通部少數(shù)工作人員綜合素質(zhì)較低，和讀者發(fā)生爭執(zhí)或者矛盾是常有發(fā)生的，對圖書的管理責(zé)任心也不強，造成部分圖書出現(xiàn)了大量損毀等情況，這樣一來，既降低了圖書館的形象，同時也降低了圖書的使用效率。

二、對圖書館流通的服務(wù)人員需要加強管理

（一）需要采取多種方式提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。1.思想政治素質(zhì)方面。作為一名現(xiàn)代的高校圖書管理員，必須樹立起正確的人生觀與世界觀，堅定自己的政治信念，必須要具備愛國情操，要積極進(jìn)取，敢于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2.專業(yè)文化素質(zhì)方面。必須學(xué)習(xí)馬克思主義理論，掌握現(xiàn)代先進(jìn)的管理方式，熟悉現(xiàn)代管理方法，通過多種渠道提升自己的專業(yè)文化素質(zhì)以滿足工作需求。3.道德素質(zhì)方面。作為流通部的這樣一個服務(wù)型較強的工作部門，應(yīng)該具備較高的道德素質(zhì)，在開展咨詢服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)做到文明、熱情、對讀者咨詢的問題要耐心的給予解答，對讀者的個人信息給予嚴(yán)密保護(hù)，同時團(tuán)結(jié)同事，共同做好服務(wù)工作。4.心理素質(zhì)方面。在當(dāng)前這個競爭強烈的社會中，圖書館的管理工作也一樣，其服務(wù)內(nèi)容更加的繁瑣和多樣化，因此，在工作的過程中，應(yīng)當(dāng)始終保持一種良好的心態(tài)，在努力提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也積極的加強自己的工作努力，開闊自己的思路，讓自己有一個健康的心理素質(zhì)。5.服務(wù)溝通方面。高校圖書館的服務(wù)人群眾多，因為一個學(xué)校的師生人數(shù)巨大，而高校師生都是知識分子，流通部的服務(wù)人員在和這些讀者進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)該學(xué)會一些溝通技巧，用熱情、微笑、真誠為每一個讀者服務(wù)，對讀者的問題要給予耐心解答。

（二）合理選擇管理方式，做好流通部服務(wù)人員的心態(tài)梳理。在目前的高校圖書館管理體系中，流通部是一個工作量大、責(zé)任重大的部門，同時也是勞動強度最大的一個部門。因為圖書館每天的營業(yè)時間比較長，有的時候周末也沒有辦法得到休息。而每天的工作內(nèi)容幾乎不變，都是在重復(fù)頭一天從事過的事情，向讀者解釋同樣的問題，有的時候還會遇到一些無理取鬧的讀者。面對這樣一個服務(wù)復(fù)雜的工作，部門心態(tài)稍微差一點的工作人員有的時候就會出現(xiàn)心態(tài)失衡，在工作中產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而影響工作效率。針對上述情況，學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予圖書館工作人員更多的關(guān)心，給圖書管理人員組織一些文藝活動等，同時采取科學(xué)的工作分工和激勵機制，進(jìn)而從多個方面消除圖書館管理人員的負(fù)面情緒，為工作提供一個健康的心態(tài)。

三、總結(jié)

綜上所述，在新形勢下，高校在進(jìn)行新一輪的改革，而圖書館也應(yīng)該是改革的一部分，只有對高校圖書館同學(xué)校的改革同步，才能更好的適應(yīng)新時期的圖書館管理要求。高校圖書管流通部的服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該緊密的配合，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，提升自己的管理水平，為讀者提供一個高水平的借閱服務(wù)，進(jìn)而讓整個高校圖書館能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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