王翠玲++丁盼++沈嘉燕

摘要：以問卷調(diào)查的形式對電子資源的滿意度進行統(tǒng)計和模糊聚類分析，對其進行綜合模糊評價，科學地評價電子資源的使用情況。實證表明，本評價方法具有合理性和較好的可操作性，為電子資源利用效率評價的定量化、規(guī)范化提供了一種有益思路。

關(guān)鍵詞：模糊聚類分析；電子資源；績效評價

中圖分類號：G250.73 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）28-0085-02

目前，電子資源已經(jīng)成為圖書館資源建設(shè)中極為重要的組成部分。注重電子資源的利用效率、效能和價值，提高電子資源服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，尋求有效的評價和管理方法正成為大學圖書館面對的主要挑戰(zhàn)。因此需要建立合理的電子資源評價模型，以此了解讀者的需要，并降低電子資源采購成本和提高電子資源的使用率。本文提出利用模糊聚類分析方法對電子資源進行模糊評價。以問卷調(diào)查的形式對高校圖書館電子資源的利用情況進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對電子資源的使用進行模糊聚類分析，然后運用模糊綜合評價法實現(xiàn)電子資源利用效率的評估。

1 模糊聚類分析法介紹

1.1模糊聚類分析法概述

聚類分析是數(shù)理統(tǒng)計中的一種多元分析方法，它是用數(shù)學方法定量地確定樣本的親疏關(guān)系，從而客觀地劃分類型。當聚類涉及事物之間的模糊界限時，就需運用模糊聚類分析方法。這里引入模糊聚類分析方法，對圖書館電子資源滿意度情況進行聚類分析，最后根據(jù)綜合評價指標給出最佳模糊評判標準。

1.2模糊聚類分析法步驟

對數(shù)據(jù)進行模糊聚類分析，一般有數(shù)據(jù)標準化、建立模糊相似矩陣、聚類三大步。

1.2.1數(shù)據(jù)標準化。建立數(shù)據(jù)矩陣并對數(shù)據(jù)進行標準化。在實際應(yīng)用中，不同的數(shù)據(jù)會有不同的量綱。為了使不同量綱的數(shù)據(jù)也能進行比較，需要對數(shù)據(jù)進行適當?shù)靥幚砗妥儞Q。

Fr-1，n-r，它服從自由度為r-1、n-r的F分布，其分子表征類與類間的距離，分母表征類內(nèi)元素距離，因此F值越大，說明類與類間的距離越大，則分類就越好。

2 高校圖書館電子資源使用評估指標的選取

由于國內(nèi)沒有統(tǒng)一標準的電子資源績效評價指標體系，因此參照美國研究圖書協(xié)會于2000年推薦的高校圖書館電子資源統(tǒng)計和測評數(shù)據(jù)指標的體系結(jié)構(gòu)，并結(jié)合國內(nèi)外各個科研機構(gòu)及大學圖書館的調(diào)研數(shù)據(jù)確定如下主要指標。

2.1電子資源的內(nèi)容評價

電子資源的內(nèi)在信息包括數(shù)據(jù)庫的類型、每種數(shù)據(jù)庫收錄的數(shù)據(jù)量、收錄內(nèi)容的時間跨度等。分析數(shù)據(jù)庫收錄是否全面、準確、權(quán)威、時效性強，是否符合本館需求，是否與學校的學科發(fā)展適應(yīng)。

2.2數(shù)據(jù)庫檢索

有時同一種資源會有不同的檢索系統(tǒng)和檢索途徑，這種情況下就更需要對系統(tǒng)進行評估。主要從檢索功能、檢索技術(shù)、檢索結(jié)果等方面進行評價。

2.3電子資源利用情況

電子資源的利用情況是電子資源績效評價的重要指標，該指標是為更新、續(xù)訂數(shù)據(jù)庫時使用的，主要從登陸次數(shù)、檢索次數(shù)和下載次數(shù)等方面評價。

2.4數(shù)據(jù)庫成本

由于高校圖書館經(jīng)費有限，而各類電子資源的價格比較昂貴，因此，準確核算電子資源的成本為圖書館科學決策提供了參考。

2.5數(shù)據(jù)庫商的服務(wù)

數(shù)據(jù)庫商的服務(wù)影響著電子出版物的質(zhì)量和用戶的使用，也是在購買和更新數(shù)據(jù)庫時必須考慮的一個指標。

評估指標表（以下指標均為打分制，其中7分為最滿意，1分為最不滿意）

3 應(yīng)用實例

我們利用上述指標對某高校圖書館電子資源的滿意度進行了問卷調(diào)研，共發(fā)放問卷1000份，收回有效問卷982份，調(diào)研結(jié)果為我們的樣本數(shù)據(jù)，形成原始矩陣，對原始矩陣進行數(shù)據(jù)處理、建立模糊等價矩陣并求其最佳聚類得到最佳分為13類，其中對電子資源打分值為4.853的一類讀者占到38.95%，為最大類群體，根據(jù)滿意度的聚類結(jié)果我們看到某高校圖書館電子資源的評價為一般滿意。

本文依據(jù)模糊分析的觀點，在前人研究成果的基礎(chǔ)上，建立了高校圖書館電子資源評價體系，運用聚類分析方法將各相關(guān)因素滿意情況進行歸類。通過以上研究，我們可以對影響圖書館電子資源利用效率的因素對癥下藥，因而提高圖書館電子資源的利用效率。

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