于一可

(河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校，河南 鄭州 451464)

河南管理咨詢業(yè)健康發(fā)展對策研究

于一可

(河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，河南 鄭州 451464)

在以鄭州航空港發(fā)展為首位的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中，企業(yè)需要依托管理診斷咨詢專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展管理診斷咨詢,從而有效提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力和市場競爭力。本文基于河南管理咨詢市場的現(xiàn)狀，與國外相關(guān)行業(yè)成熟經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，分析了管理咨詢市場中的問題,并從行業(yè)健康發(fā)展之考慮提出相應(yīng)的對策建議，以期對河南管理咨詢市場的規(guī)范化及管理咨詢服務(wù)的良性發(fā)展提供幫助。

管理咨詢業(yè)；企業(yè)管理

2012年11月17日，國務(wù)院批復(fù)《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》方案，同意規(guī)劃建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū)。次年3月7日，國務(wù)院正式批復(fù)了全國首個(gè)航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃。今年1月，河南省政府也作出了以鄭州航空港建設(shè)為首位，調(diào)整中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展重心的重要工作部署，出臺(tái)《關(guān)于支持鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)發(fā)展的若干政策》，為實(shí)驗(yàn)區(qū)加快開發(fā)建設(shè)提供強(qiáng)大動(dòng)力。目前，鄭州航空港智能終端產(chǎn)業(yè)園入駐12家手機(jī)制造商。還有UPS、聯(lián)邦快遞、惠普、德鐵辛克、德迅，臺(tái)企統(tǒng)一、臺(tái)企富士康、花花牛乳業(yè)、好想你等各大知名企業(yè)先后入駐。未來5到10年，鄭州航空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)還將形成一個(gè)以電子信息、航空物流和生物醫(yī)藥等新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群。相關(guān)部門廣泛動(dòng)員社會(huì)中介力量，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，組織企業(yè)開展管理診斷工作，逐步建立起政府推動(dòng)、企業(yè)主動(dòng)、依靠中介、市場運(yùn)作的企業(yè)管理咨詢工作機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)針對自身管理的薄弱環(huán)節(jié)，依托企業(yè)管理診斷咨詢專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展管理診斷咨詢，有效提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力和市場競爭力。

一、管理咨詢行業(yè)背景

西方一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)指出，管理咨詢產(chǎn)業(yè)是全球21世紀(jì)最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)，它的健康發(fā)展能夠引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化，并必將大大推動(dòng)企業(yè)管理水平的整體提高，提升企業(yè)在國際市場上的競爭力，增強(qiáng)一國的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際競爭力。隨著我國商業(yè)環(huán)境變化程度的日益加劇，企業(yè)為了回應(yīng)快速變化的市場，必須時(shí)刻對自身進(jìn)行再造、不斷地進(jìn)行管理改善，以便在競爭中取得有利地位。然而企業(yè)自身的力量是有限的，必須借助于外腦為自身注入新的、科學(xué)的、實(shí)用的、操作性更強(qiáng)的、更加具有競爭力的管理理論和方法。客觀地說，在當(dāng)今競爭環(huán)境下，任何企業(yè)和機(jī)構(gòu)都無法獨(dú)立完成其發(fā)展過程中必須解決的戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營、市場、人力、投資、文化、品牌等一系列重大問題，幾乎所有企業(yè)都需要管理咨詢。管理咨詢業(yè)涵蓋了金融、投資、信息、教育、培訓(xùn)、房地產(chǎn)服務(wù)、基建工程、工業(yè)設(shè)計(jì)、物流管理、環(huán)保、法律、財(cái)務(wù)、評估乃至廣告公關(guān)等幾乎所有行業(yè)，成為所有傳統(tǒng)行業(yè)一個(gè)必要的價(jià)值實(shí)現(xiàn)或增值的環(huán)節(jié)，而且伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全球化，管理咨詢在企業(yè)發(fā)展過程中的作用越來越重要。

二、國內(nèi)管理咨詢業(yè)發(fā)展近況

(一)從總體上看，我國的管理咨詢業(yè)還處于成長發(fā)展期，管理咨詢研究明顯落后于發(fā)達(dá)國家。國內(nèi)管理咨詢公司普遍存在規(guī)模小、專業(yè)人才缺乏、難以提供高質(zhì)量的服務(wù)等問題。由于咨詢公司注冊門檻低，導(dǎo)致國內(nèi)咨詢公司數(shù)量龐大、魚龍混雜，部分公司以咨詢之名行企業(yè)培訓(xùn)、中介之實(shí)。而市場中大量以咨詢公司名義存在的公司并不具備從事咨詢的實(shí)力，多半從事勞務(wù)派遣、人才中介、企業(yè)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。

(二)國內(nèi)具有外資背景的咨詢公司費(fèi)用高、流程嚴(yán)格，與中小型民營企業(yè)的需求難以有效匹配。因此,這些外資咨詢公司到目前為至，一般只在中國的一線城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

(三)不正當(dāng)競爭。由于注冊經(jīng)營門檻較低，導(dǎo)致很多咨詢公司同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，在咨詢市場中劣幣驅(qū)逐良幣，尤其在拿單環(huán)節(jié)，一些小咨詢公司為了拿單不惜一切手段，甚至通過不正當(dāng)競爭來爭取客戶。雖然在中國的商業(yè)環(huán)境下很可能湊效，但這樣明顯有悖于商業(yè)道德。

三、河南管理咨詢機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析

在河南，管理咨詢業(yè)還是一個(gè)年輕新興的產(chǎn)業(yè)，其管理咨詢公司的總量和規(guī)模都相對較小，資產(chǎn)大多數(shù)都在50萬元以下，且多集中在省會(huì)鄭州，開展的業(yè)務(wù)多以培訓(xùn)、認(rèn)證和人力資源咨詢?yōu)橹?，企業(yè)總資產(chǎn)中自購辦公及培訓(xùn)場所價(jià)值比重占大部分。因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間較短，80%的河南管理咨詢公司從事管理咨詢業(yè)務(wù)在5年以內(nèi)，而且從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不豐富，與北京、上海、杭州等一線城市的知名管理咨詢公司相比有非常大的差距。

省內(nèi)一些知名的管理咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常明確，它們專注于某一兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)也主要集中在一兩個(gè)產(chǎn)業(yè)。如鄭州九鼎管理咨詢有限公司主要做大型集團(tuán)公司的人力資源管理咨詢服務(wù)，鄭州和君管理咨詢公司主要集中于為企業(yè)提供股權(quán)資金及資本運(yùn)營的系統(tǒng)解決方案，鄭州深藍(lán)管理咨詢公司主要從事生產(chǎn)流程管理咨詢服務(wù)，一些新成立的管理咨詢公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域不是很明確，類似于綜合型的管理咨詢公司。

四、對于河南管理咨詢行業(yè)健康發(fā)展的建議

(一)出臺(tái)優(yōu)惠政策激發(fā)買方市場需求。

這一點(diǎn)可以向西方發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，例如，美國政府對管理咨詢公司雖然沒有特殊的扶持政策，但是其采用的是刺激企業(yè)需求的方法，即企業(yè)的咨詢費(fèi)用可打入成本，不計(jì)征所得稅，以此來鼓勵(lì)咨詢業(yè)的發(fā)展。因此，政府在繼續(xù)保持原有中小咨詢企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策的同時(shí)也應(yīng)該有意識根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，出臺(tái)針對咨詢客戶的財(cái)政和稅收優(yōu)惠政策鼓勵(lì)企業(yè)采用高層次的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理咨詢公司和客戶企業(yè)的共同發(fā)展。

像河南這樣欠發(fā)達(dá)內(nèi)陸地區(qū)可以考慮逐步放開政府決策管理咨詢市場，積極推行政府采購政策，對采購管理咨詢服務(wù)的企業(yè)可以借鑒北京市朝陽區(qū)政府的做法：對于引智辦審批立項(xiàng)的項(xiàng)目，可按相應(yīng)市級資助費(fèi)用再獲得配套的區(qū)級資助，未獲得市級資助的項(xiàng)目，經(jīng)區(qū)人事局審批立項(xiàng)后可獲得區(qū)級資助。以政府的示范作用、政府資助和優(yōu)惠政策有效激發(fā)這部分地區(qū)管理咨詢需求的增長。

(二)提高河南管理咨詢業(yè)市場績效。

1.做好咨詢顧問的人性化管理。

一個(gè)先進(jìn)組織的構(gòu)建，是以人為基本元素，是把企業(yè)內(nèi)部所有能動(dòng)的、靈活的、應(yīng)變的人組合在一起。從客戶角度出發(fā)，企業(yè)不僅要讓客戶看到咨詢方案帶來的顯性價(jià)值，更要讓其收獲理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變、理財(cái)技巧的提高等隱性價(jià)值；從管理咨詢者角度來講，咨詢的過程不僅僅是經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理等知識單方面灌輸?shù)倪^程，更應(yīng)該是一個(gè)雙方的智慧相互角力、相互吸引、相互作用的過程。咨詢顧問從中不只能得到客戶企業(yè)對于其能力的肯定，更能在這種合作中激發(fā)靈感的火花。

2.要培養(yǎng)管理咨詢顧問“專而精”的業(yè)務(wù)能力。

咨詢顧問應(yīng)該是“專才”才能擔(dān)當(dāng)咨詢之重任，并且要在專業(yè)領(lǐng)域精益求精。首先，咨詢顧問要有科研創(chuàng)新精神，不斷地自我充電，不能過于迷戀、賣弄自己的過去所學(xué)，而是要去主動(dòng)地結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行理論的再創(chuàng)造、再應(yīng)用。其次，咨詢顧問能夠根據(jù)情況的變化靈活地運(yùn)用專業(yè)知識提升職業(yè)判斷能力，并根據(jù)不同情況及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，咨詢顧問進(jìn)行職業(yè)判斷時(shí)應(yīng)將此作

為首要原則。目前，我省的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入全面的調(diào)整期，在這種經(jīng)濟(jì)調(diào)整的變革中，咨詢顧問者時(shí)刻結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及政府經(jīng)濟(jì)政策的變化來提示客戶企業(yè)謹(jǐn)慎地進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)張和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

3.注重品牌的精心培育與管理。

品牌之所以能幫助企業(yè)取得市場上的競爭優(yōu)勢，其根本原因在于品牌能夠在現(xiàn)代社會(huì)傳播過剩和注意力經(jīng)濟(jì)已成現(xiàn)實(shí)的背景下，極大地提高傳播效率、降低成本、節(jié)省公眾時(shí)間、規(guī)避用戶風(fēng)險(xiǎn)，因而要想真正在咨詢行業(yè)立足、實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，管理咨詢公司必須有意識地建立自己的特色，打造自己的品牌。品牌一般以識別企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、標(biāo)志、吉祥物、標(biāo)準(zhǔn)字以及標(biāo)準(zhǔn)色等要素的有機(jī)整合為基本實(shí)現(xiàn)方式，同時(shí)品牌又是理性的，而品牌的內(nèi)容由高度凝煉的、反映企業(yè)價(jià)值的信息構(gòu)成。作為品牌的形式，咨詢企業(yè)的名稱、標(biāo)志、吉祥物、標(biāo)準(zhǔn)字以及標(biāo)準(zhǔn)色等要素的組合等，應(yīng)該在符合審美標(biāo)準(zhǔn)和具有易于識別特性的基礎(chǔ)上，服從并服務(wù)于品牌內(nèi)容，而且要有利于準(zhǔn)確表現(xiàn)管理咨詢企業(yè)的特殊價(jià)值、有利于傳播。

由于提供咨詢服務(wù)和接受咨詢服務(wù)都是一個(gè)理性的過程，這種理性決定了咨詢企業(yè)在自身形象傳播方面必須遵循節(jié)制、平實(shí)以及不事張揚(yáng)等基本原則。因此在通常情況下，管理咨詢企業(yè)采用含蓄的、非正式的傳播方式更有利于培育強(qiáng)勢品牌，比如以營銷目標(biāo)為中心，利用書籍、報(bào)紙雜志、電視節(jié)目和培訓(xùn)班等形式來綜合傳播咨詢觀點(diǎn)方法和公司理念，塑造公司良好的品牌形象。

(三)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的知識管理。

大量經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明：知識轉(zhuǎn)移和共享可以使企業(yè)獲得巨大收益，能夠有效知識管理的組織相比于其他組織更富有生命力。因此，管理咨詢企業(yè)是否能夠有效的獲取、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造知識和發(fā)揮知識型員工的知識潛能顯得尤為重要。要高度重視知識管理工作，管理咨詢企業(yè)的高層管理者要對組織內(nèi)部知識管理予以高度重視和支持。可以通過設(shè)立首席知識主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整合企業(yè)的知識管理，總管包含知識管理的軟硬件設(shè)備、發(fā)展策略等，以此來促進(jìn)各個(gè)知識管理團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)與創(chuàng)新，并思考如何將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力。

其次，要提高管理咨詢顧問的知識轉(zhuǎn)移和共享意愿，可以通過建設(shè)基于關(guān)系信任的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)同事間良好的情誼，提高同事間分享知識的意愿。

最后，還要發(fā)揮信息技術(shù)的輔助和支持作用，通過建立數(shù)據(jù)庫等形式把團(tuán)隊(duì)工作實(shí)踐中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法儲(chǔ)存起來，并利用信息技術(shù)手段進(jìn)行分析和整合，從而形成能在企業(yè)內(nèi)部推廣的知識。

(四)制定指導(dǎo)定價(jià)制度，規(guī)范行業(yè)收費(fèi)行為。

在發(fā)達(dá)國家的管理咨詢行業(yè)中，行業(yè)協(xié)會(huì)一般會(huì)根據(jù)不同的咨詢內(nèi)容制定行業(yè)指導(dǎo)價(jià)格制度，企業(yè)會(huì)員在這個(gè)制度的指引下結(jié)合自身的服務(wù)成本進(jìn)行定價(jià)。指導(dǎo)價(jià)格的制定對管理咨詢供需雙方都是有利的，對服務(wù)供應(yīng)方所定價(jià)格能夠彌補(bǔ)成本費(fèi)用并得到合理的利潤，對于服務(wù)需求方也能避免供應(yīng)方的漫天要價(jià)，做到審慎選擇管理咨詢企業(yè)。因此，河南管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快制定管理咨詢服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，考慮本省管理咨詢業(yè)的特殊性和環(huán)境的多變性，并將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)控制在一定的變化幅度之內(nèi)。

[1]河南省人民政府辦公廳.關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院批復(fù)《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》方案的通知.豫政辦.[2012]34號.

[2]黃郴,陳芳.國外管理咨詢服務(wù)研究述評[J].商場現(xiàn)代化,2006.12:92-93

[3]強(qiáng)志源.現(xiàn)代西方管理咨詢業(yè)的發(fā)展及其啟示[J].南開經(jīng)濟(jì)研究.2000.4:24-28

F276.6

A

1671-864X(2015)11-0030-02

于一可(1979-)，女，回族，山西晉城人，管理學(xué)碩士，河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校講師，從事人力資源管理方向的研究。