馮繼強(qiáng)　唐晴　李玲麗

（杭州圖書(shū)館，浙江杭州310016）

“萬(wàn)眾創(chuàng)新”背景下浙江省公共圖書(shū)館文化創(chuàng)意服務(wù)研究?

馮繼強(qiáng)唐晴李玲麗

（杭州圖書(shū)館，浙江杭州310016）

近年來(lái)，公共文化服務(wù)取得較大發(fā)展，公共文化創(chuàng)意服務(wù)成為其中可圈可點(diǎn)之處。作為公共文化服務(wù)中重要力量的公共圖書(shū)館也一直秉承自身理念和專業(yè)特點(diǎn)，在“萬(wàn)眾創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，推出一系列文化創(chuàng)意服務(wù)，成為公共文化服務(wù)中的亮點(diǎn)。浙江省公共圖書(shū)館創(chuàng)意文化服務(wù)即是典型案例之一。

公共文化服務(wù)創(chuàng)意服務(wù)公共圖書(shū)館文化創(chuàng)意服務(wù)

公共文化服務(wù)是我國(guó)公共服務(wù)體系中重要而特殊的組成部分，創(chuàng)新也是公共文化服務(wù)的重要因子。不僅社會(huì)需求日益強(qiáng)烈，也與文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)息息相關(guān)。

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)文化創(chuàng)新機(jī)制的重視，文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐不斷涌現(xiàn)，隨著跨界發(fā)展概念的逐漸興起，與文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也深刻地影響著文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前備受矚目的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是二者的有機(jī)結(jié)合，并擁有強(qiáng)大的生命力。在此背景下，公共圖書(shū)館作為文化產(chǎn)業(yè)范疇的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為文化創(chuàng)意服務(wù)的有效平臺(tái)，不僅取得了不小的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且社會(huì)效能日益凸顯。浙江省作為文化大省，公共圖書(shū)館的文化創(chuàng)意服務(wù)走在全國(guó)同行業(yè)的前列，是浙江文化大省公共文化創(chuàng)意服務(wù)的有機(jī)組成部分，也是建設(shè)文化強(qiáng)省不可或缺的重要抓手之一。

1　公共文化服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)與圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)

1.1公共文化服務(wù)與圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)

公共文化服務(wù)是以社會(huì)效益為基礎(chǔ)，非營(yíng)利性的，為社會(huì)提供非競(jìng)爭(zhēng)性、非排他性公共文化產(chǎn)品或服務(wù)的資源配置活動(dòng)[1]。它不僅包括服務(wù)設(shè)施、資源和13類服務(wù)內(nèi)容[2]，還包括人才、資金、技術(shù)和政策保障機(jī)制等相關(guān)內(nèi)容。按照目前主流“文化權(quán)益論”觀點(diǎn)，它是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)公民具有捍衛(wèi)個(gè)人“文化權(quán)益”的主動(dòng)性，十七大、十八大報(bào)告中“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”的表述是這一觀點(diǎn)的最好體現(xiàn)[3]。

近年來(lái)，公共文化服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式方面也出現(xiàn)了更為深入的理論研究[4]和多元化的探索實(shí)踐。在此背景下，公共圖書(shū)館的文化服務(wù)成為其中的一支重要力量，各級(jí)圖書(shū)館采取的一系列創(chuàng)新創(chuàng)意措施，卓有成效地對(duì)文化部十一五、十二五文化改革規(guī)劃進(jìn)行了落實(shí)，第三次（2009年）和第四次（2014年）全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)相關(guān)考核項(xiàng)目及內(nèi)容的變化是一個(gè)力證。兩次評(píng)估是全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的集中展示，公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和影響也得到不斷提升[5]。

1.2文化創(chuàng)意服務(wù)與圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)

創(chuàng)意的概念有廣義和狹義之分，其要義是指運(yùn)用人的智慧，通過(guò)創(chuàng)造性的思維，將具有創(chuàng)新性的想法通過(guò)不同的方式予以表達(dá)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。創(chuàng)新、創(chuàng)造、發(fā)明等是其關(guān)鍵詞。文化創(chuàng)意和科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）是創(chuàng)意的兩種基本形式，顯示了創(chuàng)意與文化的相融關(guān)系。當(dāng)前所講的創(chuàng)意一般是指文化創(chuàng)意而非科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）。

目前，國(guó)際上對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)還處于探索階段，未形成統(tǒng)一共識(shí)的定義。按照聯(lián)合國(guó)發(fā)展署2008年《創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)報(bào)告》描述，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指“一種新型的經(jīng)濟(jì)模式正在出現(xiàn)，它將經(jīng)濟(jì)與文化相結(jié)合，在宏觀和微觀層面上將經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)和社會(huì)融合在一起。這一模式從本質(zhì)上說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：創(chuàng)意、知識(shí)和信息獲取已經(jīng)越來(lái)越成為全球化時(shí)代推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大力量”[6]。

創(chuàng)意離不開(kāi)文化和技術(shù)支撐。圖書(shū)館為創(chuàng)意服務(wù)提供了文化元素、技術(shù)元素和實(shí)踐空間。近年來(lái)圖書(shū)館在空間性服務(wù)模式重構(gòu)、框架性服務(wù)模式搭建、技術(shù)性服務(wù)資源整合、項(xiàng)目性服務(wù)活動(dòng)策劃等方面的探索與實(shí)踐均從不同角度詮釋了圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)的巨大潛力。

1.3三者關(guān)系

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)脫胎于文化產(chǎn)業(yè)政策[7]，文化創(chuàng)意產(chǎn)品不僅包括有形產(chǎn)品，還包括屬于抽象概念的具有文化元素的服務(wù)。文化創(chuàng)意服務(wù)是借助于文化元素進(jìn)行創(chuàng)意和創(chuàng)新，這就決定了圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)與文化創(chuàng)意服務(wù)之間在公共文化服務(wù)框架中存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

按照我國(guó)“文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（2012）”標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館服務(wù)屬于“文化產(chǎn)品的生產(chǎn)”中的“文化藝術(shù)服務(wù)”，在“延伸層文化生產(chǎn)活動(dòng)內(nèi)容的說(shuō)明”中圖書(shū)館屬于“專業(yè)性團(tuán)體（的服務(wù)）”項(xiàng)目。

按照我國(guó)“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)分類表”（依據(jù)國(guó)標(biāo)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2002）），圖書(shū)館屬于“文化藝術(shù)”中的“文化保護(hù)和文化設(shè)施服務(wù)”項(xiàng)目。

國(guó)際圖聯(lián)和聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書(shū)館宣言》（1994年10月29日）明確規(guī)定，“公共圖書(shū)館服務(wù)的核心應(yīng)該與信息、掃盲和文化密切相關(guān)”。

綜上所述，圖書(shū)館文化創(chuàng)意服務(wù)是三者的交集部分，最具有能動(dòng)性。三者之間的關(guān)系可以簡(jiǎn)單表示如圖1。

圖1　圖書(shū)館文化創(chuàng)意服務(wù)

2　圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)興起的背景

2.1社會(huì)發(fā)展背景

在當(dāng)今世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，文化也成為一種生產(chǎn)力，文化的發(fā)展與繁榮越來(lái)越成為提高綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。21世紀(jì)初以來(lái)在全球蓬勃發(fā)展的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新引擎，它為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品提供了文化附加值，提升了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，屬于典型的需求拉動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，處于知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上游地位。文化產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和版權(quán)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上屬于知識(shí)生產(chǎn)，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)服務(wù)，它以創(chuàng)意對(duì)其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融入和滲透，具有廣泛性，從而成為眾多國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好發(fā)展環(huán)境與平臺(tái)。10年前，國(guó)內(nèi)對(duì)“創(chuàng)意”和“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”還知之甚少，2004年首屆上海國(guó)際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)論壇以來(lái)，我國(guó)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)取得很大發(fā)展。目前，創(chuàng)意已經(jīng)成為高頻詞，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，從時(shí)尚、視覺(jué)設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、交通等領(lǐng)域到公共文化領(lǐng)域，創(chuàng)意服務(wù)和創(chuàng)新項(xiàng)目備受關(guān)注。

2.2圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展背景

近20年來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)得到快速發(fā)展，公共圖書(shū)館精神理性也得到回歸，宏觀環(huán)境越來(lái)越有利于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。在20年的發(fā)展中，圖書(shū)館界的實(shí)踐精神得到充分體現(xiàn)，在繼承傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新發(fā)展成為近年來(lái)的主旋律，不僅表現(xiàn)在返本開(kāi)新、綜合創(chuàng)新和推陳出新等諸多創(chuàng)新路徑的開(kāi)辟方面，而且表現(xiàn)在圖書(shū)館空間和資源的整合方面，更表現(xiàn)在新技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館員的創(chuàng)意思維與技術(shù)的巧妙融合與運(yùn)用方面。

圖書(shū)館作為一個(gè)公益性創(chuàng)意平臺(tái)，以知識(shí)為工具，以信息為材料，通過(guò)各種形式和載體輸出創(chuàng)意服務(wù)，形成文化創(chuàng)新產(chǎn)品。策劃、實(shí)施創(chuàng)新性服務(wù)的創(chuàng)意圖書(shū)館員群體也逐漸成為公共文化創(chuàng)意服務(wù)群體的一支重要力量。

3　圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)實(shí)踐

公共圖書(shū)館是向社會(huì)公眾開(kāi)放，收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究、開(kāi)發(fā)信息資源和提供各種文化服務(wù)的社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)。從宏觀角度看，創(chuàng)意不僅是人類社會(huì)最根本的經(jīng)濟(jì)資源，也是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

近年來(lái)，公共圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)以各種各樣的形式顯示出勃勃生機(jī)，得到了廣大讀者的認(rèn)可和積極參與。筆者通過(guò)對(duì)近年來(lái)浙江省公共圖書(shū)館諸多創(chuàng)意服務(wù)進(jìn)行梳理，從模式型、技術(shù)型和項(xiàng)目型創(chuàng)意服務(wù)3個(gè)主要方面進(jìn)行論述。

3.1模式型創(chuàng)意服務(wù)：公共圖書(shū)館服務(wù)體系等框架性創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)

公共圖書(shū)館服務(wù)體系是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的公共圖書(shū)館獨(dú)立或通過(guò)合作方式提供的圖書(shū)館服務(wù)的總和。從基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的角度看，主要包括實(shí)體圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館及由其建立、組成的館外服務(wù)點(diǎn)、圖書(shū)館聯(lián)盟、總分館系統(tǒng)、區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái)[8]。在圖書(shū)館行業(yè)搭建適合國(guó)情的公共文化服務(wù)平臺(tái)是建設(shè)完善的公共圖書(shū)館服務(wù)體系的有效載體，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“普遍均等”理念和達(dá)成“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”目標(biāo)的前提條件之一，更是對(duì)公共文化服務(wù)的創(chuàng)新性實(shí)踐。

在我國(guó)現(xiàn)行體制下，在不改變各級(jí)圖書(shū)館行政隸屬、人事和財(cái)政關(guān)系的情況下，浙江省公共圖書(shū)館在學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外和省內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮創(chuàng)意才能，建立了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以知識(shí)共享為目標(biāo)的符合區(qū)域?qū)嶋H情況的創(chuàng)意性服務(wù)載體，如大杭州“中心館－總分館”模式是國(guó)內(nèi)具有代表性的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式之一。

大杭州“中心館－總分館”模式成功構(gòu)建了以杭州圖書(shū)館為中心館，以區(qū)縣（市）圖書(shū)館與街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級(jí)圖書(shū)館（室）為總分館的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，搭建起了組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、文獻(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量基本一致、運(yùn)行效果大幅提升的覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系。在“大杭州”范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了讓公眾最大程度和最為便捷地享有“普遍均等”的公共圖書(shū)館服務(wù)。這種模式的創(chuàng)意點(diǎn)是基于新技術(shù)在圖書(shū)館的充分應(yīng)用和區(qū)域?qū)嶋H情況，通過(guò)杭州市圖書(shū)館行業(yè)自身的創(chuàng)新性實(shí)踐促成政府出臺(tái)相關(guān)文件[9]和成立相關(guān)組織[10]，從而帶動(dòng)各區(qū)、縣（市）政府出臺(tái)相應(yīng)的實(shí)施意見(jiàn)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入保障、管理員隊(duì)伍要求和規(guī)范管理等方面給予各級(jí)圖書(shū)館有力保障。該模式具有“嚴(yán)密的頂層制度設(shè)計(jì)、科學(xué)適宜的運(yùn)行機(jī)制和有效可控的管理體制”[11]三大特點(diǎn)，因此極大地提升了“大杭州”內(nèi)公共圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)服務(wù)效能。

近年來(lái)，雖然缺乏完善的法治環(huán)境（《公共圖書(shū)館法》尚未出臺(tái)），但全國(guó)各地對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)工作均有不同形式的實(shí)踐和不同程度的推進(jìn)，服務(wù)效益和服務(wù)效能顯著，使政府、社會(huì)和行業(yè)對(duì)政府與公共圖書(shū)館的雙向責(zé)任有了更加清晰的認(rèn)識(shí)[12]。在理論研究與區(qū)域?qū)嵺`相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)中，浙江省大杭州“中心館－總分館”模式、嘉興總分館模式等的有益探索，與上?！爸行膱D書(shū)館”模式、首都圖書(shū)館聯(lián)盟、蘇州總分館模式、廣東“流動(dòng)圖書(shū)館”模式、東莞圖書(shū)館集群系統(tǒng)模式相比，殊途同歸。這些區(qū)域特色鮮明的公共圖書(shū)館服務(wù)體系讓“普遍均等”理念得到具體落實(shí)，這些充滿創(chuàng)意的圖書(shū)館服務(wù)讓杭州市的公共文化服務(wù)更加“接地氣”。

3.2技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)：信息技術(shù)與圖書(shū)館實(shí)踐相融合的創(chuàng)意性服務(wù)

創(chuàng)意離不開(kāi)技術(shù)支撐。新技術(shù)環(huán)境為圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)提供了充足空間和無(wú)限可能。圖書(shū)館是一個(gè)對(duì)知識(shí)、信息和新技術(shù)應(yīng)用非常敏感的行業(yè)，浙江省公共圖書(shū)館在技術(shù)創(chuàng)新方面一直走在全國(guó)同行業(yè)前列，各種技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)不斷涌現(xiàn)，利用現(xiàn)代傳媒拓展圖書(shū)館服務(wù)的紹興電視圖書(shū)館項(xiàng)目即是典型案例。

電視圖書(shū)館是指通過(guò)第三類媒體（即電視媒體）把圖書(shū)館的資源和服務(wù)主動(dòng)提供給用戶，用戶按需索取的圖書(shū)館。它借助電視網(wǎng)絡(luò)把圖書(shū)館搬到千家萬(wàn)戶，用戶可以通過(guò)電視機(jī)進(jìn)行OPAC查詢、圖書(shū)預(yù)約續(xù)借、看展覽、聽(tīng)講座、接受遠(yuǎn)程教育、進(jìn)行參考咨詢與互動(dòng)等，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的功能拓展和服務(wù)延伸[13]。

紹興圖書(shū)館在對(duì)用戶需求分析、技術(shù)環(huán)境可能性、內(nèi)容資源、本館人力資源、案例和行政區(qū)域內(nèi)條件進(jìn)行充分、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，于2012年創(chuàng)新推出紹興電視圖書(shū)館。通過(guò)圖文版和互動(dòng)版兩條途徑將15個(gè)一級(jí)欄目、73個(gè)二級(jí)欄目和264個(gè)三級(jí)欄目的豐富服務(wù)內(nèi)容送至千家萬(wàn)戶。在技術(shù)上，由數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、GMS（“紹興電視圖書(shū)館”）內(nèi)容管理系統(tǒng)、UI（用戶界面顯示系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)等組成的前端系統(tǒng)建設(shè)和終端呈現(xiàn)開(kāi)發(fā)工作[14]。這種充滿創(chuàng)意思維的跨界合作，是紹興圖書(shū)館和數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商積極合作的成果，合作雙方充分發(fā)揮各自在人力資源、行業(yè)資源和技術(shù)資源等方面的不同優(yōu)勢(shì)，打造出一個(gè)新穎的圖書(shū)館創(chuàng)意性服務(wù)產(chǎn)品。

近年來(lái)，在泛在化服務(wù)模式下，公共圖書(shū)館不斷地嘗試拓寬服務(wù)范圍和創(chuàng)新服務(wù)手段，紹興圖書(shū)館推出的電視圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)在國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)中獨(dú)樹(shù)一幟。與2009年國(guó)家圖書(shū)館“國(guó)圖空間”、2010年國(guó)圖與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)基于IPTV的CNTV圖書(shū)館項(xiàng)目、2010年杭州圖書(shū)館文瀾在線、2011年常州701頻道、2012年泰達(dá)圖書(shū)館電視服務(wù)相比較，紹興電視圖書(shū)館項(xiàng)目雖然也存在共性的技術(shù)瓶頸，但從其整體上講，更符合區(qū)域?qū)嶋H情況，并且大大提升了區(qū)域公共圖書(shū)館服務(wù)能力與服務(wù)效益的匹配度，從而進(jìn)一步優(yōu)化了區(qū)域公共文化服務(wù)效能。

3.3項(xiàng)目型創(chuàng)意服務(wù)：圖書(shū)館項(xiàng)目型讀者服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)意策劃

近年來(lái)，公共圖書(shū)館無(wú)論是為了有效提升自身科研能力還是拓展國(guó)內(nèi)國(guó)外業(yè)務(wù)，以及推廣讀者服務(wù)工作，多采用項(xiàng)目型業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)為載體帶動(dòng)各項(xiàng)工作的形式。其中，浙江省溫州市圖書(shū)館2012年推出的未成年人閱讀推廣模式“兒童知識(shí)銀行”是典型代表，常被用作創(chuàng)意服務(wù)的經(jīng)典案例予以分析和借鑒。

溫州市圖書(shū)館館員充分利用跨界思維，將圖書(shū)館資源比作“知識(shí)財(cái)富”，將未成年人通過(guò)閱讀獲取知識(shí)的過(guò)程比作賺取、積累“金錢財(cái)富”的體驗(yàn)過(guò)程，仿效銀行流程，將可量化的虛擬幣“知識(shí)幣”比作流通“貨幣”，小讀者開(kāi)戶獲得讀者卡后即成為圖書(shū)館“知識(shí)儲(chǔ)戶”，可以自主通過(guò)借閱圖書(shū)、參加各項(xiàng)豐富多彩的活動(dòng)等方式獲得“知識(shí)幣”，儲(chǔ)蓄知識(shí)幣并獲得“利息”、取款兌換小禮品以及“銷戶”。

“知識(shí)銀行”創(chuàng)意活動(dòng)推出后，“知識(shí)存折”成為小讀者們的“最愛(ài)”，閱讀成為“賺錢”的有效“途徑”，很快獲得孩子、家長(zhǎng)與學(xué)校的認(rèn)可并獲得溫州市未成年人思想道德建設(shè)案例一等獎(jiǎng)和浙江省公共文化服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)[15]。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，“知識(shí)銀行”已經(jīng)由初創(chuàng)時(shí)期的單一閱讀推廣活動(dòng)逐步發(fā)展成為一項(xiàng)全新的少兒綜合閱讀推廣創(chuàng)意項(xiàng)目，它通過(guò)文明閱讀行為、閱讀指導(dǎo)活動(dòng)、閱讀寫(xiě)作、捐贈(zèng)好書(shū)、排行榜5個(gè)類別將數(shù)十項(xiàng)少兒閱讀推廣活動(dòng)整合在一起，通過(guò)規(guī)范制度和完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，以獎(jiǎng)勵(lì)“知識(shí)幣”形式予以整體推進(jìn)，形成了行業(yè)影響與社會(huì)效能雙突出的創(chuàng)意性項(xiàng)目型未成年人服務(wù)典型案例。

如前所述，在作為文化大省的浙江省，公共文化創(chuàng)意服務(wù)一直走在全國(guó)前列，省內(nèi)公共圖書(shū)館文化創(chuàng)意服務(wù)也是其中不可或缺的重要一環(huán)。浙江省圖書(shū)館的“文瀾講壇”與“文瀾展窗”、杭州圖書(shū)館和德清圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)、寧波圖書(shū)館的“天一講堂”、紹興市圖書(shū)館的少兒天地等都在通過(guò)各種不同的創(chuàng)意方式傳承著悠久的地域文化，傳播著地域文化精神，提升著市民文化素養(yǎng)，成為文化服務(wù)中的有機(jī)元素。

4　結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，浙江省公共圖書(shū)館在公共文化服務(wù)中所取得的突出成績(jī)，得益于緊跟行業(yè)所處的社會(huì)戰(zhàn)略環(huán)境和對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的把握，并及時(shí)布局轉(zhuǎn)型?？v觀全省公共圖書(shū)館發(fā)展，在從理念到管理，從資源建設(shè)到開(kāi)發(fā)利用，從框架設(shè)計(jì)到服務(wù)實(shí)踐，從理論研究到服務(wù)創(chuàng)新，從傳統(tǒng)服務(wù)的堅(jiān)守到新技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用等方面都進(jìn)行了諸多有益探索。

文化的多樣化和社會(huì)的信息化在業(yè)界已經(jīng)成為共識(shí)，浙江省各級(jí)公共圖書(shū)館的資源載體、傳播手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化?，F(xiàn)代信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革也為圖書(shū)館服務(wù)與管理帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館創(chuàng)意服務(wù)新業(yè)態(tài)的形成和拓展與科技更是高度相關(guān)。在跨界思維下，圖書(shū)館將積極嘗試和推進(jìn)科技與文化的融合，打造城市新媒體中心，為讀者提供更為多元的知識(shí)學(xué)習(xí)、思想交流、學(xué)術(shù)研討、文化活動(dòng)、社交休閑服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智慧性，這成為“十三五”發(fā)展的共同目標(biāo)。

[1]戴珩.公共文化服務(wù)體系120問(wèn)[M].南京：南京師范大學(xué)出版社，2012：2-4.

[2]李景源.中國(guó)公共文化服務(wù)發(fā)展報(bào)告[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2009.

[3]《中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)文件匯編》[G].北京：人民出版社，2007.《中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)文件匯編》[G].北京：人民出版社，2012.

[4]袁錦貴，虞陽(yáng).公共文化服務(wù)理論研究述評(píng)[J].重慶社會(huì)科學(xué)，2015（3）：76-84.

[5]李丹，沈曉娟.從評(píng)估定級(jí)看我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展20年[J].圖書(shū)館雜志，2014（7）：4-12，23.

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[7]厲無(wú)畏，王慧敏.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)新論[M].上海：東方出版中心，2009：2.

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[9]《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)杭州市公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（市委辦發(fā)〔2011〕150號(hào)）、《關(guān)于建立杭州市公共圖書(shū)館發(fā)展委員會(huì)的通知》（市委辦發(fā)〔2012〕121號(hào)）.

[10]杭州市公共圖書(shū)館發(fā)展委員會(huì).

[11]梁亮.公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)保障要素探討——以“大杭州”等公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)為例[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014（2）：29-34.

[12]邱冠華.公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015（4）：14-25.

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[14]王以儉，張煒.“紹興電視圖書(shū)館”建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2013（3）：36-39.

[15]嚴(yán)海帆.閱讀·創(chuàng)造知識(shí)財(cái)富——“兒童知識(shí)銀行”之閱讀推廣新創(chuàng)舉[J].圖書(shū)館工作與研究，2014（3）：102-104，112.

馮繼強(qiáng)男，1971年生。碩士，副研究館員。研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。

唐晴女，1966年生，副研究館員。研究方向：圖書(shū)館人力資源戰(zhàn)略儲(chǔ)備及開(kāi)發(fā)。

李玲麗女，1987年生。碩士，館員。研究方向：情報(bào)學(xué)理論與方法。

G258.2

*本文系2014年浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題（課題編號(hào)：2014N016）成果之一。

（2015-08-08；責(zé)編：張欣。）