朱慶祥

河北工程大學

通過訪談法研究網(wǎng)絡(luò)廣告對網(wǎng)頁可用性的影響

朱慶祥

河北工程大學

商業(yè)和信息技術(shù)結(jié)合越來越緊密，網(wǎng)絡(luò)廣告已成為不可避免的一種營銷推廣形式，網(wǎng)絡(luò)廣告對于網(wǎng)絡(luò)的使用者來說必然會產(chǎn)生一定的影響。本文通過訪談法的形式來定性的研究網(wǎng)絡(luò)廣告對網(wǎng)頁可用性的影響，得出了網(wǎng)絡(luò)廣告會在效率、有效性和主觀滿意度三個方面影響網(wǎng)站的可用性，對網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計、網(wǎng)頁的設(shè)計有一定的指導意義。

訪談法；可用性；網(wǎng)頁設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)廣告屬于網(wǎng)頁信息干擾性元素，對可用性會有一定的影響，但是在哪些方面產(chǎn)生了影響，就需要我們通過訪談法對這個問題進行定性研究。

一、訪談的目標

當我們有問題時，最常用的解決問題的方法之一就是深入的了解問題產(chǎn)生的根源，為了了解問題產(chǎn)生的根源，我們需要觀察實際產(chǎn)品的使用者，了解他們的想法及感受。對于本研究，通過訪談可以幫助我們解決以下問題。

1.1 了解用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習慣

網(wǎng)絡(luò)廣告是和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起的，用戶只有在使用網(wǎng)絡(luò)的情況下，才會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)廣告的問題，用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習慣是本研究的大前提。本文把用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習慣和網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)系起來，了解用戶上網(wǎng)經(jīng)常做什么，在什么情況下會遭遇網(wǎng)絡(luò)廣告。

1.2 了解用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度

用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告的厭惡或喜愛極大的影響著網(wǎng)頁的可用性。網(wǎng)絡(luò)廣告屬于網(wǎng)頁的一部分，網(wǎng)頁上面的內(nèi)容和廣告共同構(gòu)成了一個系統(tǒng)，用戶與這個系統(tǒng)進行交互，對這個系統(tǒng)內(nèi)某一個元素的態(tài)度，影響著整個系統(tǒng)的主觀滿意程度。

1.3 初步了解網(wǎng)絡(luò)廣告的哪些特質(zhì)影響了用戶

構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)廣告的因素很多，網(wǎng)絡(luò)廣告本身也有好多分類。通過訪談我們可以定性的了解，用戶討厭什么樣的廣告，喜歡什么樣的廣告，并發(fā)現(xiàn)這些廣告后面的本質(zhì)的東西。

二、訪談的實施

2.1 訪談對象的選取

訪談對象的選取對訪談的結(jié)果影響很大。如果選取不合適，就有可能得不到正確的結(jié)果。訪談不是海量調(diào)查，不必考慮覆蓋所有的用戶群。我們這次訪談的目的是了解問題，發(fā)現(xiàn)問題。所以，選取的用戶必然是互聯(lián)網(wǎng)的熟練使用者，他們有著豐富的網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗，對其存在的問題也有一定的見解。

本次訪談根據(jù)研究條件的實際情況，兼顧用戶群體分類，選取了7名用戶。這7名用戶按學歷分布為：博士1名，碩士2名，本科3名，高中1名；按職業(yè)分布為：學生4名，辦公室職員2名，自由職業(yè)1名；按性別分布為：男性4名，女性3名。這幾名用戶都是熟練的互聯(lián)網(wǎng)使用者，平均每天在線至少三個小時，對互聯(lián)網(wǎng)有自己的理解。用戶的選取基本覆蓋了網(wǎng)絡(luò)使用人群，可以全面的了解問題。

2.2 訪談環(huán)境的選取

訪談的環(huán)境選取對訪談的效果有很大的影響，一個放松舒適的環(huán)境有利于用戶消除戒備心理，全面而準確的回答采訪者所提的問題。

2.3 訪談的進行

此次訪談，為了避免準備不充分，采取了漸進性的方式進行。首先制定出來初步的訪談提綱，對一到兩名用戶進行了訪談。根據(jù)訪談進行的效果，對訪談提綱中存在的問題進行了修正，制定出正式的詳細的訪談計劃。然后進行正式的用戶訪談。

三、用戶訪談的結(jié)果

通過本次訪談，我們對網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)頁可用性有了深入的了解，通過對訪談的結(jié)果分析，得出以下結(jié)論：

3.1 使用網(wǎng)絡(luò)的情況：

用戶一般使用網(wǎng)絡(luò)進行以下事情：1)瀏覽網(wǎng)頁（新聞、娛樂、資料信息）；2)播放影音；3)下載資料；4)電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)購物）；5)交流溝通（論壇、社交網(wǎng)站）

3.2 是否會屏蔽掉網(wǎng)絡(luò)廣告

參與訪談的用戶有一個人在自己的電腦上進行了網(wǎng)絡(luò)廣告的屏蔽。其他人的回答很相同，即如果知道這個功能，都會對網(wǎng)絡(luò)廣告進行屏蔽。

3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告從哪些方面影響了用戶

通過訪談發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告主要從以下三個方面影響了網(wǎng)頁的可用性：

1 )參與訪談的用戶認為網(wǎng)絡(luò)廣告過多，容易分散注意力，使用戶在網(wǎng)頁上的操作出現(xiàn)錯誤。2)所有參與訪談的用戶都認為，一方面網(wǎng)絡(luò)廣告影響了網(wǎng)頁的加載速度；另一方面網(wǎng)絡(luò)廣告影響了其進行事務(wù)的效率，使其所從事的事務(wù)效率低下或產(chǎn)生錯誤。3)在某些情況下，網(wǎng)格廣告會極大的影響用戶的心情。這些情況包括：時間比較緊，比如用戶要快速的查找某個信息；心情煩躁；某項活動興致很高。

3.4 不喜歡什么樣的網(wǎng)絡(luò)廣告及其原因

訪談中用戶列舉了很多他們不喜歡的廣告，總結(jié)如下：

1 )強制性的廣告。比如看視頻之前必須看完一段廣告。不喜歡的原因：強制中斷用戶目前所進行的活動，影響情緒，浪費時間。2)在頁面上飄來飄去的廣告。不喜歡的原因：干擾注意力，遮擋真正瀏覽的內(nèi)容；容易產(chǎn)生誤操作；晃來晃去影響心情。3)彈出窗口廣告。不喜歡的原因：具有一定的強制性，用戶必須動手把他關(guān)閉，浪費時間。4)浮層廣告。不喜歡的原因：擋住了內(nèi)容，需要手動關(guān)掉，容易產(chǎn)生誤操作；浪費時間。5)動畫循環(huán)播放的廣告。不喜歡的原因：干擾注意力，容易產(chǎn)生錯誤操作。6)廣告與點開的內(nèi)容不相符。不喜歡的原因：感覺被騙了，影響心情。

四、結(jié)論

通過訪談，所有被訪談的用戶都表示網(wǎng)絡(luò)廣告在上網(wǎng)過程中非常泛濫，已經(jīng)成為用戶網(wǎng)絡(luò)生活的一部分，用戶深受其影響。另一方面也可以看到網(wǎng)絡(luò)廣告的效率很低，用戶一般不會點擊其碰到的網(wǎng)絡(luò)廣告，也很少會記起網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容。只有在廣告內(nèi)容是其感興趣的時候，才會點擊。

訪談結(jié)果中，用戶認為廣告從三個主要方面對其產(chǎn)生了影響，這三個方面歸納起來就是有效性、效率和用戶滿意度。接下來在用戶不喜歡的網(wǎng)絡(luò)廣告的原因中，用戶提到有關(guān)滿意度的比如影響心情、產(chǎn)生煩躁情緒的原因共有6次；用戶提到有關(guān)有效性的比如誤操作、產(chǎn)生錯誤的原因共有4次；用戶提到有關(guān)效率的比如浪費時間、影響效率的原因共4次。綜上所述，在訪談中用戶認為，網(wǎng)絡(luò)廣告會影響其完成事務(wù)的有效性、效率和滿意度。

我們可以得出效率、有效性和主觀滿意度是大多數(shù)用戶評價網(wǎng)頁可用性的三個主要指標，這與國際標準化組織關(guān)于可用性的衡量指標是一致的。所以我們在設(shè)計網(wǎng)頁的廣告時要從效率、有效性和主觀滿意度三個方面統(tǒng)籌考慮。

[1]魏博.淺談互聯(lián)網(wǎng)中的用戶體驗[J].藝術(shù)與設(shè)計(理論)，2008(2)：20-22.

[2]李倩，孫林巖，吳疆.個人網(wǎng)上銀行的可用性測試與評價[J].工業(yè)工程與管理，2008(6)：99-113.

[3]周榮剛.IT產(chǎn)品用戶體驗質(zhì)量的模糊綜合評價研究[J].計算機工程與應用，2007，43(31)：102-105.

[4]趙程程，劉正捷，張麗萍.網(wǎng)站可用性工程中的用戶數(shù)據(jù)收集和分析方法[J].電腦開發(fā)與應用，2004，4(17)：38-39.