徐 勇 許芮滔 周全洲 陳昆梅 張 萍

醫(yī)院設(shè)備管理科績(jī)效考核與管理方案的探討

徐 勇①許芮滔①周全洲①陳昆梅①?gòu)?萍①

目的：規(guī)范醫(yī)院設(shè)備管理，公正評(píng)價(jià)設(shè)備管理科員工的崗位業(yè)績(jī)，改革員工績(jī)效分配方案，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。方法：圍繞核心價(jià)值，采用公平、公開的量化考核方式和綜合績(jī)效進(jìn)行管理。結(jié)果：通過績(jī)效考核與管理方案的實(shí)施，員工的工作積極性得到提高，自覺服務(wù)臨床的意識(shí)得到加強(qiáng)，醫(yī)療設(shè)備綜合效益得到增長(zhǎng)。結(jié)論：良好的績(jī)效考核與管理方案有利于促進(jìn)工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)科發(fā)展；有利于在用設(shè)備質(zhì)量控制；提高設(shè)備使用率。

設(shè)備管理；績(jī)效考核；綜合管理

[First-author’s address] Department of Equipment Management, Jiang You People’s Hospital, JiangYou 621700, China.

醫(yī)院設(shè)備管理科如何才能更好的服務(wù)于臨床一線，提高保障效益，其中醫(yī)學(xué)工程師崗位責(zé)任意識(shí)和技術(shù)能力是一個(gè)重要因素[1-2]。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)工程師的績(jī)效考核和管理，激發(fā)其工作積極性和協(xié)調(diào)精神，營(yíng)造出科室的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，是科室管理的一種有效手段[3]。

1 綜合績(jī)效管理方法

根據(jù)當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)安排與科長(zhǎng)交辦實(shí)際工作情況，合理分配績(jī)效工資[4]。將醫(yī)院核算給科室的績(jī)效總額，先提取基本津貼和備班費(fèi)；其余績(jī)效資金全部納入工作量考核發(fā)放[5]。每個(gè)員工根據(jù)量化考核表及服務(wù)滿意度調(diào)查表綜合得分減去工作扣減分，按實(shí)際得分核算?？己藢?shí)行積分制，總分不封頂。班長(zhǎng)、設(shè)備管理員的績(jī)效為全科全職醫(yī)學(xué)工程師的平均分、維修工作量、管理工作中的扣減核算之和。每月匯總員工的工作量和所得實(shí)際分?jǐn)?shù)要進(jìn)行公示，為績(jī)效工資的二次分配提供參考依據(jù)[6]。

2 量化考核管理內(nèi)容

2.1 量化考核的組成

量化考核組成結(jié)構(gòu)共有7個(gè)部分(如圖1所示)。

圖1 績(jī)效考核組成結(jié)構(gòu)圖

2.2 日常設(shè)備維修維護(hù)考核辦法

采取維修維護(hù)不分區(qū)片，輪流派工方式進(jìn)行[7]。設(shè)備維護(hù)根據(jù)維護(hù)計(jì)劃實(shí)施，給予0.5～2分/臺(tái)(件)評(píng)價(jià)。設(shè)備維修根據(jù)設(shè)備維修的難易度，給予積分評(píng)價(jià)；模塊板件故障首次被修復(fù)時(shí)將在考核中給予2～4分獎(jiǎng)勵(lì)[8]。

周工作總結(jié)(月基礎(chǔ)分10分)。每周例會(huì)由每位工程師上交周工作小結(jié)，內(nèi)容包括本周重要工作、未完成工作及存在的問題。小結(jié)中有缺項(xiàng)減扣1～2分/次，不能按時(shí)上交減扣4分/次。

月查房記錄(月基礎(chǔ)分5分)。每月工程師對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)臨床科室設(shè)備進(jìn)行至少1次主動(dòng)巡檢，巡檢記錄中應(yīng)有臨床科室負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)，記錄不全記0分，并限期整改[9]。

2.3 設(shè)備安裝驗(yàn)收和外修服務(wù)紀(jì)要

設(shè)備安裝驗(yàn)收考核是根據(jù)設(shè)備分類和設(shè)備安裝難易程度計(jì)分，評(píng)價(jià)分值為0.5～6分(見表1)。安裝驗(yàn)收過程中存在責(zé)任過錯(cuò)的記相應(yīng)負(fù)分。

外修服務(wù)紀(jì)要考核。當(dāng)外部工程師現(xiàn)場(chǎng)開展維修服務(wù)時(shí)，醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程師須全程參與。外修服務(wù)完成后，需提交有外修工程師、臨床科室負(fù)責(zé)人簽字的外修服務(wù)紀(jì)要。每次給予0.5分評(píng)價(jià)。

2.4 培訓(xùn)與基礎(chǔ)技能考核

醫(yī)學(xué)工程師為臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備使用、操作和維護(hù)培訓(xùn)在當(dāng)月可獲得績(jī)效積分；培訓(xùn)對(duì)象為特定科室，醫(yī)學(xué)工程師在提交培訓(xùn)課件和培訓(xùn)簽到表后，在當(dāng)月獲得績(jī)效積分；培訓(xùn)對(duì)象為全院各臨床科室參加，醫(yī)學(xué)工程師在提交課件和培訓(xùn)簽到表后，在當(dāng)月獲得較高積分(4分)。

2.5 獎(jiǎng)懲辦法

獎(jiǎng)勵(lì)。①首次維修成功的設(shè)備模塊板件，額外獎(jiǎng)勵(lì)積分2～4分；②日常工作中表現(xiàn)突出，有貢獻(xiàn)案例的工程師，當(dāng)月額外獎(jiǎng)勵(lì)積分2～4分；③在核心期刊發(fā)表文章，當(dāng)月獲獎(jiǎng)勵(lì)積分4分/篇；④正面真實(shí)宣傳科室工作的報(bào)道，并在院內(nèi)網(wǎng)發(fā)表，當(dāng)月可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分0.5分/篇[10]。

懲罰。①接到臨床投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，當(dāng)事人扣減5分/次；②科室每月抽查責(zé)任片區(qū)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)記錄不規(guī)范、漏填及錯(cuò)填，每本扣減10分；③工作不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，或不能按時(shí)完成工作任務(wù)，每次扣減5～10分；④所負(fù)責(zé)工作質(zhì)量有嚴(yán)重缺陷，科室下達(dá)書面整改通知，在整改期限每天扣減2分；⑤凡在辦公期間上網(wǎng)打游戲扣20分[11]。

3 滿意度調(diào)查表及其統(tǒng)計(jì)方法

滿意度調(diào)查表由設(shè)備管理科設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：維修人員工作態(tài)度和技能；工作及時(shí)性、主動(dòng)性及責(zé)任心；設(shè)備維修周期；成本意識(shí)等10余項(xiàng)考核指標(biāo)。由各臨床科室科主任或護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)保障區(qū)域醫(yī)學(xué)工程師進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。采樣調(diào)查表每月由設(shè)備管理科科長(zhǎng)、管理員負(fù)責(zé)下科發(fā)放與收集，其統(tǒng)計(jì)方法：①每份調(diào)查表每項(xiàng)均為“滿意”時(shí)，則該份調(diào)查表記為“滿意”；②每份調(diào)查表有2個(gè)以下“較滿意”時(shí)，則該份調(diào)查表記為“較滿意”；③每份調(diào)查表有2個(gè)及以上“不滿意”時(shí)，則該份調(diào)查表記為“不滿意”；④每份調(diào)查表有4個(gè)以上“未接觸”時(shí)，則該份調(diào)查表不納入計(jì)分環(huán)節(jié)；⑤滿意為98分；較滿意為96分；不滿意為85分。平均得分=(滿意分?jǐn)?shù)×份數(shù)+較滿意分?jǐn)?shù)×份數(shù)+不滿意分?jǐn)?shù)×份數(shù))÷總份數(shù)。平均得分在97以上則加20分；在96-97之間則加15分；在95-96之間則加10分；在94～95之間則不加減分；90～94之間則扣10分；85～90之間則扣15分；85以下則扣20分。年終評(píng)優(yōu)、評(píng)先嚴(yán)格以滿意度調(diào)查表為準(zhǔn)。

4 績(jī)效量化考核計(jì)算原則

表1 設(shè)備分類安裝計(jì)分參考表

(1)考核計(jì)算組成要素。包括：①日常設(shè)備維修維護(hù)考核(A)；②周工作總結(jié)和月查房(B)；③設(shè)備安裝驗(yàn)收和外修服務(wù)紀(jì)要(C)；④項(xiàng)目管理(D)；⑤培訓(xùn)及基礎(chǔ)技能考核(E)；⑥考勤(F)；⑦獎(jiǎng)懲(G)。量化考核結(jié)果=(A+B+C+D+E+F+G)×(激勵(lì)系數(shù))。

(2)激勵(lì)系數(shù)授予原則。該系數(shù)不疊加，以符合的最高條件為準(zhǔn)基礎(chǔ)系數(shù)1.0。①獲年終評(píng)議優(yōu)秀的授予激勵(lì)系數(shù)為1.1(有效期1年)；②獲市內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予激勵(lì)系數(shù)為1.2(有效期1年)；③獲省內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予激勵(lì)系數(shù)為1.3(有效期1年)；④獲國(guó)家專

業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予激勵(lì)系數(shù)為1.4(有效期1年)；⑤如有重大過失，受院內(nèi)通報(bào)處分，經(jīng)科室管理小組討論，可將當(dāng)事人在規(guī)定期限內(nèi)系數(shù)調(diào)至低于基礎(chǔ)系數(shù)[12]。

(3)最終考核結(jié)果。最終考核結(jié)果=量化考核結(jié)果+滿意度調(diào)查結(jié)果+工作中其他違規(guī)扣減。

5 結(jié)語(yǔ)

通過設(shè)備管理科績(jī)效量化考核，提高了醫(yī)學(xué)工程師的工作積極性。對(duì)工程師的能力評(píng)估較為客觀、公正。對(duì)績(jī)效的二次分配提供更加科學(xué)合理的依據(jù)[13]。既能夠促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，又能提高醫(yī)療質(zhì)量，為確保醫(yī)療安全提供了可靠保證。

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Discussion on management, performance appraisal and management plan of medical equipment department

/XU Yong, XU Rui-tao, ZHOU Quan-zhou, et al// China Medical Equipment,2015,12(4):113-115.

Objective: Improve employee performance, fair. impartial evaluation of staff performance, implementation of the principle of benefit distribution consistent post paid and post contribution, and stimulate staff’s work enthusiasm and the creativity. Methods: Around the core value of the fair and open of quantitative assessment and comprehensive performance management. Results: Through the performance evaluation and management to improve the staff’s enthusiasm and efficiency, to better serve the clinic, at the same time, to ensure the normal operation of equipment, facilities, and prolongs the service life of equipment, reduce the cost of equipment operation. Conclusion: Performance appraisal and management scheme is reasonable and is conducive to promoting engineer team construction and discipline development, it’s advantage to control the risk in the applications of medical equipment, to improve the utilization ratio of the equipment, To reduce the operative cost of equipment.

Performance appraisal and management; Quantitative examination; Integrated performance management

10.3969/J.ISSN.1672-8270.2015.04.039

1672-8270(2015)04-0113-03

R197.39

A

徐勇,男,(1975- ),本科學(xué)歷，工程師。江油市人民醫(yī)院設(shè)備管理科，從事臨床醫(yī)學(xué)工程管理和質(zhì)量控制工作。

2014-06-10

①江油市人民醫(yī)院設(shè)備管理科 四川 江油 621700