唐智宏 本刊記者 陳天航

“流行風(fēng)” 刮來 “開門紅”來自四川資陽雁江農(nóng)合行的實(shí)踐與探索

唐智宏 本刊記者 陳天航

2015年1月15日，雁江農(nóng)合行董事長丁惠華（右）到一線網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)開門紅工作

2015羊年悄悄來到了身邊，遍布雁城大地的四川資陽雁江農(nóng)合行營業(yè)機(jī)構(gòu)門頭顯示屏上，打著“存款哪里去，雁江合行歡迎您”的LED字幕；在各大場鎮(zhèn)的2015合行之春大型路演的節(jié)目里和上百個(gè)村社“壩壩會(huì)”的廣播里，也傳來了雁江農(nóng)合行開門紅的流行廣告語……這股“流行風(fēng)”為該行“開門紅”起到了什么推波助瀾的作用？陽春三月,記者探訪了雁江農(nóng)合行這個(gè)“戰(zhàn)斗群體”。

工作會(huì) ——開門紅的“推進(jìn)器”

據(jù)雁江農(nóng)合行辦公室介紹，工作會(huì)邀請董事長、監(jiān)事長指導(dǎo)，一般情況參會(huì)人員涵蓋經(jīng)營班子、支行行長、中后臺(tái)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，重要內(nèi)容擴(kuò)大到全行員工。通過會(huì)議收集基層網(wǎng)點(diǎn)的工作做法，分析存在的新問題，發(fā)現(xiàn)同業(yè)的新情況、面臨競爭的新形勢、需要采取的新對策。月度工作會(huì)，邀請了存款增長較好的臨江、城北、老君、丹山、豐裕、蓮臺(tái)等網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)也特別“邀請”了存款凈增排名后三名的機(jī)構(gòu)分析查找原因。工作會(huì)成為了全行開門紅工作的“推進(jìn)器”。

壩壩會(huì) ——開門紅的“根據(jù)地”

近幾年來，雁江農(nóng)合行為搶占開門紅工作先機(jī)，“壩壩會(huì)”成為了密切聯(lián)系群眾的主要方式。“把會(huì)議開到每個(gè)村社，開到每個(gè)社區(qū)，不得走形式。還得要留影像資料備查，而且網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理必須到現(xiàn)場”，雁江農(nóng)合行董事長丁惠華在首推“壩壩會(huì)”時(shí)就定下了鐵規(guī)，目的是把“壩壩會(huì)”落到實(shí)處，開到客戶中去、開到市場中去。至今，雁江農(nóng)合行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的“壩壩會(huì)”儼然成為了開門紅業(yè)務(wù)“根據(jù)地”。“壩壩會(huì)”上，或?yàn)樯鐓^(qū)、村社群眾講解金融知識(shí)、反對非法集資；或與群眾共進(jìn)工作餐，與民同樂；或給群眾放一場壩壩電影，共享精神大餐；或聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)村社為群眾免費(fèi)體檢，送上藥品……

信息群 ——開門紅的“指揮部”

幾年前，雁江農(nóng)合行為方便信息溝通，建立了一個(gè)QQ群?！罢\邀各支行、分理處、各部門負(fù)責(zé)人加入信息群，員工眾親也歡迎……”1月初，雁江農(nóng)合行全行員工的手機(jī)收到了經(jīng)營層發(fā)出的邀請短信。短短1天時(shí)間，有300多名干部員工加入，這個(gè)信息群一下子熱鬧了起來，大家把進(jìn)村入戶的宣傳照片、“壩壩會(huì)”工作盛況、節(jié)目排練及演出情況以及工作心得和工作建議都一一曬進(jìn)信息群里。從這些舉措看來，我們發(fā)現(xiàn)雁江農(nóng)合行的經(jīng)營層創(chuàng)新運(yùn)用及時(shí)通訊工具，把QQ群作為了開門紅工作“現(xiàn)場管理手段”。合行員工可以在信息群中共享經(jīng)驗(yàn)，可以及時(shí)獲得經(jīng)營層的表揚(yáng)鼓勵(lì)，可以及時(shí)傳遞市場變化和提出可行建議；合行經(jīng)營層也可以實(shí)時(shí)向全體員工發(fā)出工作指令，也可以關(guān)注“開門紅”工作進(jìn)展。信息群成為了開門紅工作的“指揮部”。

城區(qū)支行行長走上街頭宣傳推廣業(yè)務(wù)

營業(yè)點(diǎn) ——開門紅的“主陣地”

雁江農(nóng)合行把轄內(nèi)60個(gè)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳主陣地，董事長丁惠華要求，“必須堅(jiān)持逢場天網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任大堂經(jīng)理制度”“特別是逢場天人多的時(shí)候，大堂經(jīng)理也必須到位。當(dāng)客戶來到營業(yè)廳，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理主動(dòng)上前，迎接客戶，給客戶賓至如歸的熱情感受”。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)這一規(guī)定具有很強(qiáng)的工作優(yōu)勢：第一，可以主動(dòng)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。第二，可以拉近與客戶距離，營銷合行推出的新業(yè)務(wù)，比如手機(jī)銀行、短信銀行等等。第三，可以及時(shí)分流客戶，引領(lǐng)客戶至高效率柜臺(tái)和自助機(jī)具辦理。經(jīng)過近半年時(shí)間實(shí)踐，雁江農(nóng)合行已成功將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成為了開門紅及營銷工作的“主陣地”。

新舉措 ——開門紅的“殺手锏”

針對主要競爭對手和其他同業(yè)機(jī)構(gòu)“四面合圍”的競爭態(tài)勢，雁江農(nóng)合行一是與資陽銀監(jiān)分局、省聯(lián)社資陽辦事處共同舉辦“合行之春——新春送祝福、金融惠萬家”大型路演。借鑒省聯(lián)社“全民金融知識(shí)大獎(jiǎng)賽”模式，開展有獎(jiǎng)知識(shí)搶答，讓群眾“開開心心學(xué)知識(shí)、輕輕松松拿大獎(jiǎng)”。二是舉辦“農(nóng)信存款超萬億、感恩回饋迎新春”為主題的座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)。三是大型廣告車巡回宣傳，派出LED大型巡回廣告車，在全轄網(wǎng)點(diǎn)、城區(qū)廣場巡回宣傳。四是立體式全方位宣傳。組織900余輛私家車，貼上車身廣告，加入“存款哪里去，雁江合行歡迎您”宣傳隊(duì)伍行列。通過樓宇電視、網(wǎng)點(diǎn)視頻、公交車身廣告等載體，營造了全方位的合行特色廣告視覺沖擊。五是暖冬行動(dòng)、回饋社會(huì)。雁江農(nóng)合行印制了老皇歷、環(huán)保袋、圍裙等禮品，回饋人民群眾；開展為環(huán)衛(wèi)工人送紅圍脖慈善活動(dòng)等?！斑@些創(chuàng)新舉措贏得了群眾喝彩，提升了企業(yè)形象，助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)開門紅?！毖憬r(nóng)合行辦公室負(fù)責(zé)人如是說。

“存款哪里去，雁江合行歡迎您”。雁江農(nóng)合行打造這股“流行風(fēng)”匯聚各種動(dòng)力形成巨大動(dòng)能，推動(dòng)了1月凈增4.8個(gè)億的業(yè)績完成！