文／桂林旅游高等?？茖W校圖書館　何波宜

以閱讀為中心提升高職院校圖書館服務創(chuàng)新工作

文／桂林旅游高等?？茖W校圖書館何波宜

在信息數(shù)字化、網(wǎng)絡化的今天，不管是傳統(tǒng)的紙型閱讀還是多媒體時代的閱讀，客觀上讀者都離不開通過吸收知識來解決成長中的困惑，從而認識世界。閱讀同樣是人們獲取知識的主要方式，也是提高個人休閑生活質量的重要方式。

閱讀；圖書館；作用

從創(chuàng)造知識到閱讀知識，進而應用知識服務于社會，讀書和傳統(tǒng)文化教育分不開，特別是在大學生德育方面的修養(yǎng)中，不斷閱讀好書，更是一種必要。筆者從閱讀的角度，深入思考和探索圖書館服務創(chuàng)新工作。

一、閱讀的定義

“閱”的本義是“逐一點看”，引申為“看”“觀看”?！杜f唐書·段成式傳》：“秘閣書籍，披閱皆遍?！边@種觀看、批閱圖書發(fā)展到今天，已成為對書刊文獻、網(wǎng)上資源的瀏覽。“讀”的本義是“照文字念、誦”，如朗讀、誦讀。引申為“看”，韓愈《讀荀》：“始吾讀孟軻書，然后知孔子之道尊?！痹趥鹘y(tǒng)的寫印文本時代，人們就把“閱讀”等同于“讀書”，因此，兩字的組合就形成了固定用法。閱讀是“主體”（讀者、用戶）與“客體”（文本，包括文獻，網(wǎng)絡資源）相互作用的過程，是閱讀主體實踐活動與精神活動的一種體現(xiàn)，所以葉圣陶說“萬物皆書卷，天地閱覽室”。

二、閱讀在圖書館中發(fā)揮的作用

（一）閱讀的必要前提條件。閱讀是人類的一種社會文化現(xiàn)象?，F(xiàn)代知識傳播的理論和實踐，為人們全面認識“閱讀”這一人類文化現(xiàn)象提供了廣闊的視角?！皥D書館是幫助人們利用文獻進行間接交流的中介物?！闭f明了圖書館在漫長的知識進化過程中擔負的角色始終是中介作用，這是閱讀的必要前提條件。但從連續(xù)6年下降并跌破50%的國民圖書閱讀率中，可以感受到館借閱的讀者也在減少。到館借閱的學生，幾乎全部以各種考試內容為軸心，閱讀是為了應付考試，而不是為了擴大自已的視野而去閱讀。這種狀況的出現(xiàn)，使閱讀陷入了功利，閱讀只剩下為各種考試服務的功能。本文認為這是遠離了閱讀的本質。當實用性和功利性傷害了人們對閱讀的感情，一旦不需要考試或應對性的論文寫作時，閱讀也失去了原本的意義。

（二）閱讀是圖書館發(fā)揮作用的表現(xiàn)。“圖書館工作的實質，就是轉換文獻信息，實現(xiàn)文獻價值和部分價值（內容價值）”社會文獻信息經(jīng)過圖書館的整序成為有序的文獻信息集合體，通過閱讀并傳播出去，為讀者所利用。無論其形態(tài)如何，各個社會階段的圖書館都承擔著知識、信息存儲、整序、傳遞乃至增值服務的職能。從閱讀本身來說，一方面，它為人們提供了進行自我實現(xiàn)的嘗試和努力的機會；另一方面，它也培育了人們自我實現(xiàn)所需的能力?？梢哉f，閱讀帶給人們的是諸多方面的機會或裨益。

妥當?shù)匕才砰喿x活動，可以幫助人們減少厭倦感，緩解焦慮情緒，還可以減輕人們的生活壓力。此外，那些安排得當而又順利展開的閱讀活動，還具有一定的“溢出效應”，會對人們的其他行為活動，包括與他人建立起人際關系等產(chǎn)生一些積極影響。閱讀也會給人們在工作中的行為表現(xiàn)帶來有益的推動和促進。閱讀讓人們獲得了實現(xiàn)自我更新的機會和條件，這樣就會影響到個人生活的其他方面?？傊喿x可以幫助人們“充電”，可以改善自已的能量狀態(tài)，可以為人的生活旅程提供新的觀察視角，當然也可以使人們保持鮮活的精神狀態(tài)。通過閱讀，讀者擴充了知識技能，認知觀點得到上升，思想情感也在自我提升的過程中飛躍。因此，閱讀是全面提升素質的方式。通過閱讀，人類改變了生活方式，從原始的自然人過渡到現(xiàn)代的文明人，讀書成為社會的精神追求，而全民閱讀能力的普及和提高，將表示社會精神文明的進步。閱讀是一種社會需要，在推進全民閱讀上，有人說深層閱讀決定民族未來。因此閱讀對文化傳承、國家發(fā)展有著重要意義。圖書館以其專業(yè)性、權威性和獨有的豐富資源成為群體閱讀和個體閱讀的橋梁。

（三）通過閱讀，文獻信息得到最大程度的利用。人類社會信息交流的需要是圖書館產(chǎn)生的前提，文獻的出現(xiàn)是圖書館產(chǎn)生的直接原因，承擔社會文獻交流主渠道的功能是圖書館長期存在的依據(jù)。對于閱讀來說，文獻的交流與傳播是其發(fā)展的基本條件和手段，文獻傳播的實質是文獻信息交流，因而，閱讀的發(fā)展實際上建立在文獻信息交流的基礎上。

文獻信息是以文獻為載體的人類思想信息，但文獻信息又不全是內容信息，它還包括形式信息（文獻的載體形態(tài)信息），圖書館工作的任務，就是充分揭示文獻的形式信息和內容信息，從而使文獻的內容信息得以傳播。圖書館用戶閱讀文獻，只是實現(xiàn)了文獻內容價值的一部分；必須通過實踐才能實現(xiàn)文獻的全部內容價值。所以，文獻信息是人類社會文化不斷發(fā)展進步的基礎之一。

三、高職旅游院校對閱讀工作的思考

高職旅游院校里最熱鬧的往往是期刊報紙閱覽室，最熱門的往往是文學藝術類圖書。這類休閑閱讀的特點主要是：趣味性、自主性和普及性。

（一）分析高職旅游院校圖書閱讀效率低的原因。高職院校圖書館保存的紙型和數(shù)字的圖書，根據(jù)到館統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得知是下降趨勢的，出現(xiàn)這種情況的發(fā)生，分析為如下原因：1.網(wǎng)絡文化的出現(xiàn)，學生價值觀念偏移，道德觀念淡化，學習態(tài)度漸變，心理狀態(tài)錯位，對網(wǎng)絡文化產(chǎn)生的負面影響不能很好地抵制，影響了校園文化向心力和先進性的發(fā)揮。2.高校校園文化的影響。重校園物質文化建設，輕校園精神文明建設。重校園文化的娛樂功能，輕校園文化的教育功能。學校對學生知識興趣要求低，學生更新知識也慢。3.圖書中紙型圖書與學生需求反差太多，或過深或過淺，都不能適應需要，在調研的基礎上提高采訪基點。4.圖書與學生的關系不能夠融洽，圖書館不能成為學生喜愛的去處。如提高優(yōu)良、先進的環(huán)境，設備更新，適合社會需要的相近，這些都是能吸引讀者的實實在在的方面。

（二）高職旅游院校建立具有特色的的閱讀場所。閱讀是一種社會需要，當旅游成為人們生活休閑的一種方式，休閑，不光是去哪里玩，還包括知識的更新，心境的凈化，那么，需要這么一個場所，在安靜舒適的環(huán)境中享受讀書的樂趣，這和其他休閑場所區(qū)別不同，在旅游院校，讀者群相對來說是學生或教師，當讀者來館借閱的時候，要產(chǎn)生這么一種體驗：這是一個休閑場所，能夠在這樣的環(huán)境中得到充實，實現(xiàn)“旅”是在書中瀏覽，“游”是行動在各特色館舍中。

桂林旅游高等?？茖W校圖書館建立于1986年，在2005年以前沒有得到應有的重視，館藏文獻和設備極為落后。2006年，隨著學校搬遷新校區(qū)，圖書館的工作進展很快。2011年，圖書館的館藏得到了極大的豐富，旅游信息資源的館藏種類和數(shù)量也在全國旅游高等院校中名列前茅，體現(xiàn)了旅游高等學校專業(yè)特色。2013年，學校圖書館新館破士新建，屆時圖書館面貌煥然一新將更上一層樓。目前，我館按《中國圖書分類法》中的類目，建立具有特色的角色館，分為書庫、旅游專題閱覽室、外語專題閱覽室、藝術專題閱覽室……各館舍看似分開獨立的，但實際上都是旅游特色圖書館中的一部分，各主題館根據(jù)本主題，打造風格形式反映主題的服務理念。例如書庫，除保證旅游類書籍齊全能吸引到讀者外，讓讀者身心體驗感受最深的環(huán)境布置也很重要，開架借閱是人性化服務，提供寬大的桌椅也是納入提供服務更新的范圍。

旅游特色館舍的建立，知識信息量隨之增加，圖書事業(yè)的服務創(chuàng)新模式隨其轉型。雖然圖書館的中介性地位的模糊，但并不影響圖書館服務創(chuàng)新模式的轉型，從傳統(tǒng)的保留項目借借還還中，增加體驗。服務本質是一種商品，因為圖書館的中介性地位，決定了服務的商品價值不全是無償提供的，分為有償服務和無償服務。服務的商品價值調動館員的積極參與性，員工參與館內業(yè)務的運轉，在價值的交換中提升閱讀體驗的樂趣，形成一種旅游服務品牌，傳承文化的同時，與時代同進退，才是圖書館的生存之路。

（三）轉變圖書館的館員角色，提升高品質服務。在新的服務平臺下，圖書館的轉型不僅僅停留在“守庫”的狀態(tài)，而要“活”起來，“動”起來，切實把圖書資料信息以服務到位的方式，讓讀者感受到圖書館存在的必要。讀者不管是因應試教育查找資料，還是根據(jù)自已的需要，到館提出需要申請的，工作人員依照讀者索引條件，在庫內紙質圖書搜索范圍查相關材料，然后向讀者提供資源。

例如：讀者曾借閱圖書A，當再次需要到館查閱時沒能找到，管理員遇到此類問題時，分析出如下狀況：1.圖書被盜。由于現(xiàn)在的書庫進出門已安裝防盜儀，加之有管理員進行巡視，故此種情形發(fā)生的幾率不大。2.錯架。即圖書在上架時放錯了位置，這時應當在可能放錯的位置巡架，及時發(fā)現(xiàn)及時歸復原位。3.此書在借出狀態(tài)。管理員可根據(jù)讀者的借閱史查詢，檢索借閱時間和圖書書名，索引等相關關鍵詞，找到電腦記錄中此書的出借狀況。有必要時聯(lián)系該讀者，使此圖書A的使用率得到最大程度的利用。

（四）加強“讀者第一”的服務理念。走出館舍，把“讀者第一”的服務宗旨推向讀者面前，在目前的技術條件，把信息以第一時間送到讀者面前不算太難，參照營銷的理念，如新書推薦，貼在墻上無人問津，但通過手機和短信群發(fā)，效果會大不一樣?，F(xiàn)在是“互聯(lián)網(wǎng)”時代，也可以讓圖書館成為互聯(lián)網(wǎng)上一個中介點，只要服務方式與Internet的變化同步，那么對于散居宿舍上網(wǎng)的讀者，進行網(wǎng)上圖書的推廣也就容易多了。當然，收費問題，借還問題可借鑒旅游散客狀態(tài)進行管理。另外，在每棟宿舍門口設立電子信息公告欄，動態(tài)提供圖書信息資料。開展預約服務，對需要到圖書館自習或查資料的，預訂座位，可通過Internet到館預約，凡是預約了的，針對預約的項目，館員提供相應的服務方式，這樣，在服務的層次上就有別于傳統(tǒng)的“守株待兔”式，服務更主動，信息嵌入讀者的生活，參與到身邊的活動，讀者的休閑生活中又增加了一項亮色。

（五）運用網(wǎng)絡營銷的服務理念推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館作為非盈利機構，可通過靈活運用營銷理念，向讀者和社會宣傳自已的宗旨和理念，適時地滿足讀者需求，把最需要的信息資源，用恰當?shù)姆辗绞教峁┙o讀者。以達到社會效益和讀者利益的最大化。利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，開展讀者調查，對讀者需求信息進行分析，以滿足讀者的需求為著重點來展開工作。讓服務“走出去”，大力宣傳圖書館文化，可以設計出精美的手冊，將圖書館推廣的動態(tài)信息，文化活動，新書介紹，服務理念傳遞出去，將傳統(tǒng)的信息與人的被動式服務逐漸變成信息與人的互動模式。利用計算機的服務器智能地簡化信息源，智慧地向讀者提供自動化的信息檢索。對現(xiàn)有的光盤數(shù)據(jù)庫，CNKI全文數(shù)據(jù)庫的利用情況，及時調整圖書采訪，從而向讀者提供最新最全的有效信息。

高職旅游院校圖書館服務內容的增加，服務方式的改變，其目的都是結合現(xiàn)在的狀況，使閱讀成為傳播文化、傳承文明、更新知識、提高民族素質基本途徑。學生時期是人生中以讀書學習為主業(yè)的黃金時段，是閱讀的主體。要培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣，一方面，要改革教育理念，由應試教育向素質教育轉變，讓學生體會閱讀樂趣享受閱讀快樂；另一方面，圖書館要營造閱讀環(huán)境，把閱讀活動及其效果納入整個教育體系等。而高職旅游院校，可以采取切實有效的方式，包括學分制方式，推動學生閱讀習慣的養(yǎng)成，也引導社會讀者通過讀書豐富自已人生。

四、結語

首先，通過閱讀，社會成員可以學習、掌握各種生產(chǎn)、生活方面的知識；特別在現(xiàn)代社會中，文獻是終身教育的重要工具之一。其次，各種社會風俗、習慣、倫理道德、宗教信仰、哲學及法律等社會觀念，被記錄在文獻中，通過閱讀，將確立一整套行為規(guī)范傳給下一代，促成信息社會中年輕一代的社會化，并時時影響著社會成員，成為社會的自我控制力量。文獻信息中，包括文學作品、音樂美術作品、影視作品、游戲軟件等，可以滿足社會成員文化欣賞、娛樂消遣的需要；設計精美的文獻裝幀、插圖，豐富多彩的多媒體信息，可以給人以愉悅感；最后，閱讀文獻作為一種休閑方式，也能起到怡情養(yǎng)性的作用。