文／保定市第二中心醫(yī)院 杜書峰

情商就是情緒智力商數(shù)，是人類感知、調(diào)節(jié)、控制個(gè)人和他人情緒的能力，是人們處理各種社會(huì)矛盾、調(diào)整相互之間關(guān)系、研究決策重大問題等都必須具備的一種平衡心態(tài)以及同情共感的魅力。作為思想政治工作者，不僅要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和過硬的作風(fēng)，還必須具備較高的情商。只有具備較高的情商，才能實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念，使醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀得到全部體現(xiàn)。

一、情商的構(gòu)成以及作用

情商主要包括五個(gè)方面含義，即認(rèn)知個(gè)人情緒的能力、妥善管理個(gè)人情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、感知他人情緒的能力以及人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這五個(gè)方面內(nèi)容全部運(yùn)用于思想政治工作中，就是思想政治工作者個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制力，對(duì)人生價(jià)值、價(jià)值觀的感知程度和面對(duì)挫折的承受力；是一種為人處世的基本素養(yǎng)；是一種內(nèi)心的感悟；是一種人格素質(zhì)升華；是思想政治工作者必備的心理素質(zhì)。將這五個(gè)方面轉(zhuǎn)化到思想政治工作中就是把握自身情緒、感知醫(yī)務(wù)人員的情緒、拓寬心理知識(shí)、增強(qiáng)心理素質(zhì)、不斷完善自己、拓展管理理念、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精抻等。

二、思想政治工作的目標(biāo)和情商管理的必要性

建立情商意識(shí)，只有不斷增強(qiáng)對(duì)情商的全面認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用情商影響個(gè)人和醫(yī)務(wù)人員的技巧，了解自己情緒、認(rèn)知醫(yī)務(wù)人員的情緒，并通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移來管理醫(yī)務(wù)人員，才能產(chǎn)生情感上的共鳴，讓豁達(dá)樂觀的情緒釋放出最大潛能以取得事業(yè)成功。事實(shí)證明，只有情商高、感悟能力強(qiáng)、善于溝通的人，才能熟練掌控和駕馭自身情緒，樹立個(gè)人威信，帶領(lǐng)和影響醫(yī)務(wù)人員的行為，使他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧贤瓿筛黜?xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

三、情商在思想政治工作中的應(yīng)用

當(dāng)今社會(huì)，隨著改革開放的不斷深入，人們物質(zhì)生活和精神文化生活的不斷豐富，精神追求日益提高、法律觀念日益增強(qiáng)，追求績效管理、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意識(shí)更加強(qiáng)烈。管理者與員工之間已不是簡(jiǎn)單命令和服從、強(qiáng)制與執(zhí)行的關(guān)系，因此，作為一名思想政治工作者不僅要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，還應(yīng)該要具備較高的情商，明白如何駕馭自己情感之道，才能帶領(lǐng)出素質(zhì)強(qiáng)、效能高的科室，才能實(shí)現(xiàn)最大化效益。

（一）要善于認(rèn)知和駕馭自己的情緒，保持良好的心理素質(zhì)。情商要求思想政治工作者要能夠控制自己情緒、承受社會(huì)各種壓力、控制自己心理平衡。思想政治工作者大多數(shù)都是醫(yī)院里具有決定能力的管理者，自己的言行舉止都牽動(dòng)著醫(yī)務(wù)人員的目光，影響著醫(yī)務(wù)人員的行為，所以，思想政治工作者不論何時(shí)何地都要表現(xiàn)出良好心理素質(zhì)，能以平常之心對(duì)非常之事，要拿得起放得下，要修身養(yǎng)性，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不能情緒化，要能及時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài)，擺脫捆擾。有時(shí)可能要忍辱負(fù)重，但對(duì)待重大問題要態(tài)度堅(jiān)定，敢于堅(jiān)持原則，真正做到大事講原則，小事講感情，做到動(dòng)之以情、曉之以理，心平氣和地化解矛盾，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境。

（二）運(yùn)用情感激勵(lì)方法調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。情感激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)的手段，就是通過創(chuàng)造和設(shè)置各種情境因素，誘發(fā)醫(yī)務(wù)人員的情感，使他們?cè)谇楦猩鲜艿礁腥?，在心靈上受到熏陶，從而達(dá)到培養(yǎng)健康向上情感，陶冶高尚情操的目的。也就是通過激發(fā)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。思想政治工作是用真理教育人、說服人，用真情打動(dòng)人、感染人。要做好思想政治工作，必須抓住情感這一切入點(diǎn)，使自己和醫(yī)務(wù)人員在心靈上達(dá)成溝通、在情感上產(chǎn)生共鳴。在實(shí)際工作中，對(duì)有成就需要的醫(yī)務(wù)人員，在工作中提要求、壓擔(dān)子、明方向，同時(shí)還要給予一定的待遇，以肯定他們工作的進(jìn)步與成績，指導(dǎo)他們下一步努力的方向。對(duì)新參加工作的醫(yī)務(wù)人員注意觀察他們的情感變化，關(guān)心他們的工作和生活，及時(shí)幫助他們排憂解難?？梢圆扇∫恍┖?jiǎn)單的方式，比如生病住院時(shí)前去看望，買些禮物表示慰問，對(duì)大齡青年可舉辦交友會(huì)，幫助他們解決戀愛、婚姻、家庭的問題，這樣既增強(qiáng)了情感交流又感受到溫暖和關(guān)愛。使他們精神上得到安慰，情感上得到滿足，這樣不僅激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，也營造了溫馨和諧的工作氛圍。

（三）通過溝通了解醫(yī)務(wù)人員的情緒，建立和保持良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是做好思想工作的基礎(chǔ)。在管理工作中，要針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不同特點(diǎn)和不同性質(zhì)的思想問題，以個(gè)別接觸、溝通為主要方式開展思想政治工作，如談心、家訪等。由于醫(yī)務(wù)人員的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、生活環(huán)境、思想認(rèn)識(shí)、文化素質(zhì)、心理特征等是千差萬別的，因而思想政治工作必須“一把鑰匙開一把鎖”。通過人際交流開展個(gè)體思想政治工作，切忌居高臨下、以勢(shì)壓人，要平等待人，以平等的態(tài)度擺事實(shí)、講道理，滿腔熱情、誠懇坦率，有針對(duì)性地以事論證或以理論事，要善于利用有利時(shí)機(jī)“主動(dòng)出擊”，發(fā)現(xiàn)問題要早抓、快抓，及時(shí)教育，防患于未然。

四、體會(huì)

隨著社會(huì)體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也在發(fā)生很大變化，醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀發(fā)生了相應(yīng)的變化，以人為本的管理理念成為當(dāng)代思想政治工作者的重要課題。把情商轉(zhuǎn)化到思想政治工作中就是需要思想政治工作者不斷增強(qiáng)心里素質(zhì)，把握自身情緒，感知醫(yī)務(wù)人員的情緒變化，及時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員重視情感教育，學(xué)會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員，關(guān)愛他們的生活，傾聽他們的感受，產(chǎn)生感情的共鳴。充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性以激發(fā)他們的潛能，從而為患者提供可靠的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的社會(huì)效益。

[1]程時(shí)秀.護(hù)理管理者應(yīng)不斷提升自己的情商[J].中華現(xiàn)代中西醫(yī)雜志,2003.8(1):767.

[2]王正玲.論護(hù)理管理活動(dòng)中的情商管理[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2005:5(3):107—108.