鐘蘅，徐曉梅

(中航工業(yè)北京長(zhǎng)城計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所，北京100095)

0 引言

實(shí)驗(yàn)室出具的檢定證書(shū)、校準(zhǔn)證書(shū)或檢測(cè)報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)證書(shū))是實(shí)驗(yàn)室最終產(chǎn)品的載體［1］。證書(shū)結(jié)果的公正、準(zhǔn)確、可靠，是實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量的具體體現(xiàn)。它不僅反映實(shí)驗(yàn)室是否真正具備為社會(huì)提供計(jì)量服務(wù)工作的能力，同時(shí)也體現(xiàn)為社會(huì)出具計(jì)量公證數(shù)據(jù)［1］的條件和資格。如何找到一種行之有效的證書(shū)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，一直以來(lái)都是困擾實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。

1 現(xiàn)用評(píng)價(jià)方法及存在的問(wèn)題

目前，許多實(shí)驗(yàn)室都是以單份證書(shū)的差錯(cuò)作為證書(shū)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，證書(shū)差錯(cuò)率計(jì)算方法，見(jiàn)公式(1)。

由于一份證書(shū)包含有很多的信息，這些信息的含金量不在同一個(gè)層面上，對(duì)用戶(hù)使用的重要性也不屬于同一等級(jí)，而公式(1)的計(jì)算方法將重要信息和一般信息等同對(duì)待，只要有“錯(cuò)”即視為出錯(cuò)證書(shū)［2］。因此，這種評(píng)價(jià)方法過(guò)于簡(jiǎn)單和粗糙，按照公式1給出的證書(shū)差錯(cuò)率結(jié)論，不能直觀反映出引起證書(shū)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

筆者通過(guò)近幾年在證書(shū)質(zhì)量核查工作中的研究實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，通過(guò)博拉圖、因果圖等質(zhì)量工具的靈活應(yīng)用，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析，有效地剔除一些常規(guī)性的錯(cuò)誤，突出重點(diǎn)，去粗取精，可以從紛繁的信息中找出影響證書(shū)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

2 改進(jìn)后的評(píng)價(jià)方法

眾所周知，證書(shū)是由若干條信息組成的。按照信息的存在狀態(tài)，可分為固化信息和錄入信息。固化信息是指證書(shū)模板中固有的信息。錄入信息是指人為錄入的信息。證書(shū)質(zhì)量的核查過(guò)程實(shí)質(zhì)就是對(duì)錄入信息符合性的檢查。

2.1 證書(shū)差錯(cuò)的分析

我們把錄入信息分解為八個(gè)模塊，得到信息模塊分類(lèi)圖，見(jiàn)圖1。依據(jù)實(shí)驗(yàn)室某年證書(shū)質(zhì)量的核查結(jié)果，運(yùn)用博拉圖［3］(Pareto圖)對(duì)各模塊出錯(cuò)率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，得到模塊出錯(cuò)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖，見(jiàn)圖2，通過(guò)各模塊出錯(cuò)率的占比，可以找到引起錄入信息質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

圖1 信息模塊分類(lèi)圖

圖2 模塊出錯(cuò)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖

通過(guò)應(yīng)用博拉圖［3］(Pareto圖)對(duì)全部錄入信息進(jìn)行細(xì)化分解，得出證書(shū)錄入信息因果圖［4］，見(jiàn)圖3。

圖3 證書(shū)錄入信息因果圖

其中，紅色標(biāo)注為引起錄入信息質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

依據(jù)圖3，我們?cè)俅螌?duì)錄入信息出錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行層層剝離，細(xì)化出錄入信息出錯(cuò)點(diǎn)示例表，見(jiàn)表1。

表1 錄入信息出錯(cuò)點(diǎn)示例表

續(xù)表

運(yùn)用表1作為證書(shū)質(zhì)量核查工具，我們對(duì)某實(shí)驗(yàn)室某年證書(shū)質(zhì)量進(jìn)行核查，結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 某實(shí)驗(yàn)室某年證書(shū)質(zhì)量核查結(jié)果

從表2中可以看到，運(yùn)用表1作為證書(shū)質(zhì)量核查工具，可以較為直觀地找到引起證書(shū)錄入信息的出錯(cuò)點(diǎn)。

2.2 證書(shū)差錯(cuò)的評(píng)價(jià)

對(duì)屬于檢測(cè)、校準(zhǔn)或檢定結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重性錯(cuò)誤或結(jié)論判斷錯(cuò)誤的，直接影響測(cè)量設(shè)備量值準(zhǔn)確性的鑒別為證書(shū)的嚴(yán)重性差錯(cuò)。即，表1中描述的嚴(yán)重性差錯(cuò)，這類(lèi)差錯(cuò)只要有“錯(cuò)”即視為出錯(cuò)證書(shū)，以“份”計(jì)入證書(shū)差錯(cuò)率計(jì)算公式，見(jiàn)公式(2)。

實(shí)驗(yàn)室對(duì)表2中所有發(fā)現(xiàn)的證書(shū)差錯(cuò)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)個(gè)別的、偶然的或系統(tǒng)性發(fā)生的證書(shū)差錯(cuò)，被證實(shí)不會(huì)直接影響測(cè)量設(shè)備量值準(zhǔn)確性錯(cuò)誤的鑒別為證書(shū)的一般性差錯(cuò)。即，表1中描述的N個(gè)一般性出錯(cuò)點(diǎn)，這類(lèi)錯(cuò)誤是以證書(shū)中一般性出錯(cuò)點(diǎn)“個(gè)”數(shù)計(jì)入證書(shū)差錯(cuò)率計(jì)算公式，見(jiàn)公式(3)。

改進(jìn)后的證書(shū)差錯(cuò)率分為嚴(yán)重性差錯(cuò)率和一般性差錯(cuò)率，見(jiàn)公式(2)和公式(3)。

2.3 證書(shū)差錯(cuò)的處理

對(duì)于一般性差錯(cuò)，實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)證書(shū)差錯(cuò)出現(xiàn)的頻次，對(duì)個(gè)別的、偶然發(fā)生的證書(shū)差錯(cuò)，責(zé)成責(zé)任部門(mén)對(duì)證書(shū)差錯(cuò)采取立即糾正;對(duì)系統(tǒng)性的證書(shū)差錯(cuò)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)責(zé)成責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析，采取糾正措施以消除系統(tǒng)性證書(shū)差錯(cuò)帶來(lái)的證書(shū)差錯(cuò)率。

對(duì)嚴(yán)重性差錯(cuò)，由實(shí)驗(yàn)室管理部門(mén)統(tǒng)一組織進(jìn)行原因分析，實(shí)施糾正措施。如必要時(shí)可采取立即停止工作等措施。

3 新評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)

3.1 優(yōu)化工作流程，提升工作時(shí)效

在上述示例中可以看到，受檢樣品信息的出錯(cuò)率為33.9%。為此，實(shí)驗(yàn)室在計(jì)量業(yè)務(wù)委托單錄入界面上，增加了Excel文件導(dǎo)入和歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)兩個(gè)功能。這樣一來(lái)，對(duì)常態(tài)化送檢樣品，通過(guò)送檢信息的歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)，避免了人為因素引起的差錯(cuò);對(duì)非常態(tài)化送檢樣品，由客戶(hù)提供電子版的計(jì)量業(yè)務(wù)委托單，進(jìn)行Excel文件導(dǎo)入。通過(guò)實(shí)踐證明，優(yōu)化后的工作流程，既降低了人為因素造成的證書(shū)差錯(cuò)，又提高了委托單錄入的時(shí)效性。

3.2 引入防錯(cuò)設(shè)計(jì)，降低證書(shū)差錯(cuò)

在證書(shū)編制流程中，通過(guò)引入防錯(cuò)設(shè)計(jì)［4］來(lái)消除人為錯(cuò)誤。如:在證書(shū)檢定、核驗(yàn)或簽發(fā)的編制流程中，應(yīng)用電子簽名來(lái)消除人工簽名導(dǎo)致的簽字遺漏問(wèn)題;為避免CNAS標(biāo)識(shí)［5］誤用的情況發(fā)生，在證書(shū)編制流程中設(shè)定識(shí)別條件，對(duì)證書(shū)模板類(lèi)型選取的符合性進(jìn)行先期判定，避免人為疏忽造成的證書(shū)差錯(cuò)。

4 新舊評(píng)價(jià)方法給出證書(shū)差錯(cuò)率結(jié)果的差異

以表2核查結(jié)果作為新舊評(píng)價(jià)方法計(jì)算證書(shū)差錯(cuò)率的依據(jù)，應(yīng)用公式(1)與公式“2和3”計(jì)算證書(shū)差錯(cuò)率，結(jié)果見(jiàn)表(3)。

表3 公式(1)與公式(2)，(3)計(jì)算證書(shū)差錯(cuò)率的結(jié)果

按照公式(2)和(3)計(jì)算，有

按照舊的評(píng)價(jià)方法，即公式(1)的計(jì)算方法，證書(shū)差錯(cuò)率為3.0%;按照新的評(píng)價(jià)方法，得到按照公式2計(jì)算的證書(shū)嚴(yán)重性差錯(cuò)率0.03%和按照公式3計(jì)算的證書(shū)一般性差錯(cuò)率0.068%。

顯而易見(jiàn)，改進(jìn)后的評(píng)價(jià)方法，不僅大大降低了實(shí)驗(yàn)室證書(shū)差錯(cuò)率;而且通過(guò)證書(shū)差錯(cuò)率的差別定義，使實(shí)驗(yàn)室對(duì)引起證書(shū)質(zhì)量的嚴(yán)重性問(wèn)題和一般性問(wèn)題區(qū)別對(duì)待，使證書(shū)質(zhì)量改進(jìn)的方向更清晰化、具體化和明確化，便于證書(shū)質(zhì)量問(wèn)題的查找、分析和解決。

通過(guò)新的證書(shū)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的建立，使證書(shū)質(zhì)量可量化、可考核［5］，為實(shí)驗(yàn)室建立證書(shū)管理的長(zhǎng)效機(jī)制［6］打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語(yǔ)

實(shí)驗(yàn)室通過(guò)近幾年在證書(shū)質(zhì)量核查過(guò)程中的探索與實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，通過(guò)博拉圖、因果圖等質(zhì)量工具的靈活應(yīng)用，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析，從紛繁的證書(shū)信息中找出影響證書(shū)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過(guò)突出重點(diǎn)，去粗取精，形成了適用性很強(qiáng)和實(shí)用性很好的證書(shū)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，完善了證書(shū)質(zhì)量量化考核的依據(jù)。另一方面，實(shí)驗(yàn)室通過(guò)優(yōu)化工作流程、引入防錯(cuò)設(shè)計(jì)，完善了證書(shū)編制流程中證書(shū)質(zhì)量的過(guò)程控制，從而為實(shí)驗(yàn)室建立證書(shū)管理的長(zhǎng)效機(jī)制打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］葉永和.有效控制實(shí)驗(yàn)室報(bào)告與證書(shū)質(zhì)量的方法［J］.中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證，2004(9):51-52.

［2］邵振威，劉志敏，張倩.GB/T 2828.5-2011在實(shí)驗(yàn)室證書(shū)質(zhì)量控制中的應(yīng)用［J］.上海計(jì)量測(cè)試，2012(3):72-74.

［3］中航工業(yè)精益六西格瑪研究所.六西格瑪綠帶培訓(xùn)教材［M］.2版.2011:10.

［4］馬林，何楨.六西格瑪管理［M］.2版.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014:1.

［5］中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì).CNAL/AC01:2005.檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則［S］.北京:CNAL，2005.

［6］鄭亞玲.淺談實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的質(zhì)量控制［J］.現(xiàn)代測(cè)量與實(shí)驗(yàn)室管理，2010(4):54-55.