王金亮 張 浩 張俊玲

國網(wǎng)技術學院 山東 濟南 250002

0 引言

電力營銷作為電力系統(tǒng)主營業(yè)務，其技術培訓在國網(wǎng)技術學院受到各級領導的重視。培訓的質量和效果關系著技術學院的影響力。電力營銷實訓緊緊圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場崗位進行相關調研并設置了諸多培訓項目［1］。作為從事電力營銷崗位的員工掌握電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的操作是一項必要的技能。在電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)培訓教學時，課堂問題常存在教師難于掌握學員練習情況，難于把握教學進度與教學質量，作者經(jīng)過軟件開發(fā)應用課堂教學，達到了解決“閉環(huán)教學”的目的［2］。

1 問題產(chǎn)生

在電力營銷系統(tǒng)業(yè)務流程技能操作培訓中，培訓師經(jīng)常會碰到教學環(huán)節(jié)難以把控，學員誤操作導致課堂秩序會亂等問題，在軟件開發(fā)使用前，課堂管控往往是“老大難”問題，花費了大量的精力仍達不到教學效果，主要問題存在于教師難于掌握學員練習情況、教學進度與教學質量，通過查找問題結合技術手段達到了解決“質量管控軟閉環(huán)教學”的目的。

表1 課堂問題總結

2 解決方案

為了解決以上難點，通過研究教學系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫機制和流程的進程原理，在Excel內使用VBA編寫，利用Microsoft ODBC for Oracle查詢電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，查詢工單鎖定記錄，查詢工單進程記錄解決問題。

通過以上手段的獲取到記錄，篩選出誤鎖他人工單的記錄，并保存到Excel。誤鎖誤做工單提示程序有“誤鎖實時”和“誤鎖歷史”兩個工作表界面。軟件誤鎖實時截圖如圖1。

圖1 誤鎖工單

“誤鎖實時”界面通過定時讀取分析數(shù)據(jù)，定時刷新界面 （如10秒）顯示當前誤鎖他人工單的情況，見圖1中顯示的信息。信息包括“鎖定人、被鎖定人、工單號、流程名稱、鎖定時間、發(fā)起時間”，并通過大字體和教學大屏幕展示，同時調用語音庫TTS（Text To Speech）進行語音廣播提醒（語音可選男聲或女聲），使學員能迅速反應，解鎖工單。此方法即解決了問題①的技術瓶頸；

“誤鎖歷史”界面記錄歷史誤鎖他人工單情況，通過歷史記錄確定對哪些學員重點提醒，并為考試時鎖定他人工單扣分提供依據(jù)。解決了問題③中的困難。

圖2 實訓情況

圖2為“練習情況”，在表單內通過下拉菜單篩選出“業(yè)務流程”的類別，更改“Initiate Time”可連接數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)查詢出該類業(yè)務的發(fā)起情況、工單到達環(huán)節(jié)、工單的完成情況。左下方黃底色部分為“誤鎖發(fā)起時間”、“自動刷新時間”，是需要設置的部分。完成設置后點擊“開始監(jiān)控”按鈕，會自動切換至“誤鎖實時”界面，并顯示誤鎖工單情況后記入“誤鎖歷史”，每隔“自動刷新時間”，自動進行刷新。

3 效益與效果

本質量管控軟件已獲得知識產(chǎn)權。在教學使用后，誤鎖誤做工單提示程序功能的使用效果明顯，原來采用被鎖定人員告知鎖定人員處理，或者培訓師奔走相告，給教學工作帶來很大額外負擔的問題解決了，以往課堂的教學混亂的情況解決了，軟件使學員可以自行處理，提高了處理效率?！斑M程查詢軟件”使用，通過細化的報表統(tǒng)計篩選出“未練習的工號”“已完成人數(shù)”“終止情況”等等信息，進行教學的閉環(huán)考查，為教師教學提供依據(jù)，為平時成績提供依據(jù)，為進度掌握提供參考，大大提高了工作效率和工作質量［3］。

軟件應用兩年來培訓學員近2500人。通過對比統(tǒng)計課堂每50分鐘大約節(jié)省了無用工時近15分鐘，大大加快了教學進度，同時教師的工作量降低了近三分之一，節(jié)省了教師人力成本，降低了疲勞度。使用前一場考試誤鎖工單的有15人次以上，本軟件課堂使用后的多次提醒警示了考試學員，變?yōu)橐粓隹荚囌`鎖工單2人次，通過統(tǒng)計降低80%以上。同時歷史界面的信息記錄，為考試時鎖定他人工單扣分提供依據(jù)。軟件的使用增強了學員操作水平和提高了考試公平公正的效果。

［1］王金亮，電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)［M］.北京：中國電力出版社，2013.

［2］閆軍秀，李捷.關于信息化教學的思考與應用［J］.職業(yè)教育研究，2005，（9）：158-159.

［3］林小軍，劉君，劉哲，李寶棟.關于高等院校課堂教學常見問題及對策討論［J］.中國電力教育，2014，（2）：75-76.