文/ 鞏淼森 李雪亮（江南大學 設計學院）

數(shù)字化背景下社會創(chuàng)新的變化及其設計對策—2014第五屆江南大學DESIS國際研討會會議綜述1

文/ 鞏淼森 李雪亮（江南大學 設計學院）

一、會議背景和概況

隨著數(shù)字化技術的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，社會結構和現(xiàn)實條件的改變?yōu)閭€人、公眾和社群表達自身需求提供了新的語境。數(shù)字化技術平臺的廣泛應用及其影響下的商業(yè)模式與公共行為的轉變進一步催生了社會環(huán)境的變化以及社會創(chuàng)新領域的新發(fā)展。這種快速變化的環(huán)境條件加速了對生活和生產(chǎn)方式的重新定位，基于環(huán)境相關的、服務化解決方案的下一代經(jīng)濟模式在傳統(tǒng)生產(chǎn)消費理念上引發(fā)深刻變革的同時，也對設計領域產(chǎn)生了巨大影響。數(shù)字化作為一種從技術實現(xiàn)角度對當前信息化社會和后工業(yè)時代的描述，涉及到諸多領域的技術創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)實踐，包括數(shù)字化媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O等信息技術的新應用和基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新，這種帶有非物質特性的實踐探索將逐步改變設計實踐的本質特性和表現(xiàn)形式。然而，相關技術應用在人們認知能力和社會參與層面的影響并未得到充分的反思和闡釋，其價值也有待進一步發(fā)掘。另一方面，虛擬、物理和社會環(huán)境下人與人之間的協(xié)作關系發(fā)展成為一種多維度的空間關系，在人與社群間的社會化互動過程中具備更加多樣化的可操作性。數(shù)字化社會創(chuàng)新這一議題的提出，是對當前技術革新驅動下的設計創(chuàng)新的深刻回應，并以改善社會環(huán)境和促進經(jīng)濟發(fā)展作為最終目的。綜合而言，這里所談的“數(shù)字化社會創(chuàng)新”是指以創(chuàng)新作為行動依據(jù)和目標結果，并將社會性的價值關注作為創(chuàng)新實現(xiàn)的目的和方式，在當今數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)和社會語境下結合多方面實踐成果和領域共識最終實現(xiàn)社會的全面進步。

圖1 DESIS Symposium研討會現(xiàn)場

圖2 數(shù)字化社會創(chuàng)新研究組（DESIS-DSI Cluster）成立儀式

在國際社會創(chuàng)新與可持續(xù)設計聯(lián)盟（DESIS）和國際設計院校聯(lián)盟（Cumulus）的支持下，自2010年以來，由江南大學牽頭的年度DESIS國際研討會已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆，成為相關議題框架下國內(nèi)外重要的研討平臺。2014年11月30日，“數(shù)字化社會創(chuàng)新”江南大學第五屆 DESIS國際研討會于江南大學設計學院成功舉行。此次會議由江南大學和國際社會創(chuàng)新與可持續(xù)設計聯(lián)盟（DESIS Network）主辦，江南大學設計學院承辦，吸引了近百位國際和國內(nèi)服務設計與社會創(chuàng)新領域的專家學者。開幕式上，數(shù)字化社會創(chuàng)新研究組（DESIS-DSI Cluster）宣布正式成立，該研究組是在DESIS聯(lián)盟框架下新成立的專題研究組，由江南大學、荷蘭埃因霍芬理工大學、清華大學和湖南大學作為聯(lián)合發(fā)起單位，旨在把從業(yè)者和學者整合在一個開放的活動事件當中，并基于數(shù)字化社會創(chuàng)新領域的試點研究、初步研究成果和未來規(guī)劃進行交流和相互啟發(fā)。會議圍繞“數(shù)字化社會創(chuàng)新”這一命題在諸多領域和議題上展開交流和討論，并形成了許多有價值的觀點。

二、數(shù)字化技術發(fā)展及社會化

數(shù)字化技術的應用普及為各個領域的技術創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的實踐基礎和市場環(huán)境，這些現(xiàn)象表明了科技進步對時代發(fā)展的推動作用，并深刻影響到多個領域的實踐創(chuàng)新。來自埃因霍溫理工大學的胡軍副教授從當前流行的社交網(wǎng)絡的話題出發(fā)，提出物聯(lián)網(wǎng)等形式的技術實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的整合關系，并以可穿戴設備作為正在發(fā)生的技術革新案例進一步揭示了網(wǎng)絡化背景下技術實現(xiàn)和信息網(wǎng)絡之間的相互聯(lián)系。他認為對計算設備的關注正逐漸被計算節(jié)點——即網(wǎng)絡環(huán)境中的人和物所取代，而以社會計算（social computing）為代表，網(wǎng)絡和信息技術的社會化應用正在使技術轉向平臺化。由此催生出的互聯(lián)網(wǎng)思維在商業(yè)模式、社會營銷和市場消費等領域產(chǎn)生了深遠的影響，并在社會層面引發(fā)結構化的變革，自下而上的意見表達和民主參與成為一種新的推動社會進步的力量，來源于社會基層和專業(yè)領域的知識匯集成網(wǎng)絡化時代背景下的群體智慧，并在相關社群支持下實現(xiàn)新的價值機會。由互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術所支持的人的網(wǎng)絡彌補了現(xiàn)實世界中的溝通缺口，拉近了虛擬現(xiàn)實和物理現(xiàn)實之間的距離，數(shù)字化作為我們現(xiàn)實生活的一部分，為我們提供了許多機會和新的生活方式。

針對新一代互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品特征，來自江南大學物聯(lián)網(wǎng)工程學院的吳薇教授提出云平臺、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、用戶體驗和安全性這五個基本要素。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云平臺作為這其中的核心技術為產(chǎn)品功能實現(xiàn)和服務推廣提供支持，物聯(lián)網(wǎng)和計算機技術等領域的科技發(fā)展借助云平臺體現(xiàn)其價值，通過數(shù)據(jù)的集中處理和信息發(fā)掘指導決策和提供解決方案，并考慮到用戶環(huán)境下的體驗塑造和質量保障，由此引發(fā)了工業(yè)4.0時代新的產(chǎn)品形式和趨勢。

信息化、網(wǎng)絡化和智能化的技術應用對社會環(huán)境和人們的生活方式也產(chǎn)生了深遠影響。以當前城市發(fā)展為背景，清華大學美術學院信息藝術設計系付志勇副教授提出我們所處的城市正在變得“可感知”、具有“互動性”以及能夠容納“開放式”的思維和方法。作為生活在其中的居民，我們的行為習慣和觀念意識反映為數(shù)據(jù)化的機會整合，并在社會層面轉化為一種信息資源，通過全方位多層次的傳達互動為城市建設提供策略和技術支持。胡軍副教授認為在數(shù)字化社會條件下，我們的行為準則也發(fā)生了變化，以往被我們批判的生活習慣在當下的眼光看來未必是件壞事，這種矛盾和反差也表明在特定時代背景下技術條件為我們創(chuàng)造便利的同時，也在營造一種情景化的思考方式，從而形成某種經(jīng)濟文化基礎上的價值準則。

圖3 參會人員合影

圖4 新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品五要素

三、數(shù)字化對公共服務和基層社會創(chuàng)新的影響

1 公共服務建設與民眾參與

社會資源的開放、信息渠道的拓展以及數(shù)字媒體的個人化引發(fā)了社會事務中活動機制的變化。關于數(shù)字化技術對于集體事務的推動作用，胡軍副教授將平臺化的社會網(wǎng)絡看作是群體資源的整合與開發(fā)利用，由論壇、即時通訊軟件和社交網(wǎng)絡催生出的網(wǎng)絡社區(qū)匯集起一群有共同興趣、專業(yè)化和具有強烈動機的人群，并繼續(xù)推進公共事業(yè)的前進。這種發(fā)生在網(wǎng)絡時代的機制構建同時也預示著社會結構的扁平化，將引發(fā)更大規(guī)模的社會變革。在這一點上，付志勇副教授也在城市發(fā)展層面做出了詮釋，他提出不同于以往通過頂層設計來推動城市建設，普通民眾也能夠通過自下而上的方式參與社會創(chuàng)新，智慧城市轉向智慧市民并作為一種新的發(fā)展方向而出現(xiàn)。

公民參與在政府決策和公共服務中能夠發(fā)揮巨大的作用，來自拉普蘭大學Satu Miettinen教授從自身學科背景和實踐經(jīng)歷出發(fā)，對面向開發(fā)、公共和第三部門的服務設計提出了新的見解，并將服務設計作為公眾參與的新工具。她認為新的地方政府管理范式應該是開放式的，能夠容納不同的意見趨勢，并在用戶驅動的多樣化參與機制的支持下開展網(wǎng)絡化建設。服務設計為用戶在服務建設階段主動表達自身需求提供了實現(xiàn)手段和途徑，并將其作為變革推動者整合政策制定者、地方政府官員和媒體。另一方面，Miettinen教授還針對決策的制定和實施過程提出了一系列參與式的方法，將設計實踐與管理和政策制定過程相聯(lián)系，鼓勵用戶介入到創(chuàng)新的不同階段，并發(fā)展出一種統(tǒng)一可參照的通用過程。居民成為對服務負責的共同生產(chǎn)者，城市居民可以自然地參與到?jīng)Q策制定和服務過程中，在這種重新規(guī)劃的治理模式中，與新的公共政策相適應的市政法同時作為網(wǎng)絡化的權威機構。這種從統(tǒng)治到治理的轉變體現(xiàn)了在面對多種選擇和開發(fā)環(huán)境的公共事務時，城市居民主體地位的提升以及結構性改善對創(chuàng)造性解決問題的促進作用。這一過程中的數(shù)字化技術應用將進一步減少公共服務中的成本基礎并提升其綜合生產(chǎn)力，將公共服務帶入到一個新時期。

2 數(shù)字化背景下的基層社會創(chuàng)新

社會創(chuàng)新更加重視公眾利益實現(xiàn)過程中的民主化構成，最終受益的目標群體同時也是問題領域的開發(fā)者，對于公共資源的發(fā)掘利用將不僅僅局限于物質層面的價值提取，而是將視角轉向對社會結構的探索。江南大學設計學院院長辛向陽教授從設計的定義出發(fā)，并引用西蒙［4］的理論指出設計總是帶有一定的目的性，并通過改變現(xiàn)狀而達到理想化的狀況，這種行為不僅體現(xiàn)在物質性的生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié)，同時也涉及個人生活及商業(yè)消費。而在社會政策、政治法規(guī)和社會福利等公共領域，隨著公眾認識的提升，設計的內(nèi)涵和價值也逐漸得到體現(xiàn)。辛向陽教授通過列舉一系列與公共服務和數(shù)字化創(chuàng)新相關的案例，進一步提出社會創(chuàng)新的兩個特點：廣泛匯集的智慧和力量以及服務于所有人的價值導向。數(shù)字化作為內(nèi)在的技術驅動將政府決策者、普通民眾和社會媒體整合于共同的目標利益之上，意見策略的形成和組織活動的推行有賴于網(wǎng)絡社區(qū)基礎之上的協(xié)調互補，同時也能凝聚起更廣泛的社會力量和責任共識。而相比于這些從微觀角度入手的社會創(chuàng)新手段，從更加廣泛的社會文化方面考慮，社會創(chuàng)新源于人類工業(yè)發(fā)展所導致的自然環(huán)境以及文化的不平衡，相對應的設計思維的轉變也經(jīng)歷了從環(huán)保設計、綠色設計和可持續(xù)設計等多個階段。宏觀社會趨勢、技術條件和人文意識發(fā)生了重大的變化，從物質創(chuàng)造到社會結構和行為意識的改變，設計介入的領域和程度也逐漸拓展和深入。

關于社會創(chuàng)新，Miettinen教授將其看作是個人和團體為解決問題或創(chuàng)造新機會所帶來的改變，這些創(chuàng)新更多的是由行為的變化而非科技或市場的變化而引起的，他們通常通過自下而上而非自上而下的方式而出現(xiàn)。當人們逐漸將他們的需求與當?shù)刈匀毁Y源的提供能力和生產(chǎn)水平聯(lián)系起來時，人們將以更加智能的方式利用可獲取的環(huán)境資源，通過“混合和匹配”的方式來結合傳統(tǒng)與現(xiàn)代技術。這將進一步激發(fā)對于不同社會文化偏向的思考和更高程度的對于本土生態(tài)系統(tǒng)多樣化的尊重，也將增加我們對于環(huán)境“痕跡”的認識，通過培育“多樣性”并排斥全球化所帶來的可能的負面影響。

四、數(shù)字化社會創(chuàng)新中的設計介入和對策

1.相關設計理念和方法應用

數(shù)字化社會創(chuàng)新語境下的設計應用有著多樣化的表現(xiàn)形式和價值外延，以數(shù)字化作為平臺或媒介的設計產(chǎn)出將具備更加強大的功能容量和人群適用性。胡軍副教授近年來的研究集中于社會化計算方面，公共空間的交互藝術設計是其探索實踐的一個重要方向。他將公共空間當中的藝術裝置看作是一種交互平臺，來研究社會化計算平臺對人們生活、情感和體驗的影響，在這一過程中關注人和系統(tǒng)之間的動態(tài)交互，從而發(fā)掘技術利用和社會互動的不同形式。他將公共空間中藝術裝置的交互形態(tài)劃分為四個層次，即“靜態(tài)的、動態(tài)的、交互式的和參與式的”，隨著產(chǎn)品形態(tài)和功能設置的多樣化，其概念表達和意義獲取也突破了原有的形式限制。其中參與式的藝術裝置，通過創(chuàng)造一種協(xié)作、共享和互動的平臺，使公眾的參與過程本身成為一種藝術形式，這種動態(tài)體驗也作為結果被考慮和設計。胡軍教授通過列舉其指導參與的一系列實際項目，展示了在公共空間中以藝術裝置為載體的交互場景。這種方式融合了工程技術和社會文化理念，以藝術化、科技化和情景化的手段消除公眾群體中的溝通屏障，增強了人與人之間的聯(lián)接度和社會的包容感。

Miettinen教授從政府決策和公共服務角度闡述了參與式的設計方法在創(chuàng)新階段中的介入方式。以用戶為驅動的服務過程可以保持對城市用戶的深度關注，通過結構性的策略實施納入新的利益群體并對相關的想法和服務進行重新定義。這種互動式的參與方式使當?shù)鼐用褚月?lián)合規(guī)劃的形式共同發(fā)展出一種理想化的服務實踐場景。另一方面，她還和來自拉普蘭大學的同事，共同介紹了一系列他們在健康醫(yī)療領域的所做的設計實踐，包括基于急救電話的醫(yī)療服務系統(tǒng)改造，以及以living lab為平臺的針對養(yǎng)老院服務設計研究，在衡量和評估現(xiàn)有資源和成本支出的基礎上引導公眾行為的轉變，并盡可能將社會服務體系也納入到問題解決策略當中。在項目實踐過程中，借助觀察法、訪談法、用戶跟蹤等調研方法和同理心的思維策略，深入了解用戶所處的場景和真實需求，通過模擬（simulation）的方法來獲得用戶反饋，從而開發(fā)出符合實際需求的服務流程和接觸點。

江南大學設計學院張凌浩教授，從城市發(fā)展和個人生活的角度談到了設計思維在數(shù)字化社會中的應用，進一步強調了人性化的設計思維在實際應用中的價值體現(xiàn)。他認為智慧城市不等于智能城市、信息城市，并以倫敦的城市演變?yōu)槔榻B其在改善基礎設施和推廣全民數(shù)字化的過程中，以市民為核心，充分利用當?shù)刭Y源、技術和創(chuàng)新人才，基于公共信息并利用網(wǎng)絡整合的生態(tài)系統(tǒng)使城市在適應中成長。設計在表現(xiàn)智慧性的一面時不僅關系技術實現(xiàn)和基礎設施建設，同時更和我們的生活相關，是一個有關社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境的多重命題。

胡軍副教授在介紹公共藝術裝置的交互特征時，也提出為了讓更多的人參與進來，要賦予用戶表達的機會和手段，有表達性才能使之可持續(xù)。基于這種認識，我們需要充分發(fā)掘人們的動機，并為其創(chuàng)造可能性，形成一種以消費者為中心的平衡。針對人性化的服務設計，來自京東商城的企業(yè)人員介紹了其在用戶體驗方面的一些嘗試，如采用可視化地圖的形式跟蹤顯示快遞人員所處位置，用戶可以利用手機隨時查看到物流詳情。物聯(lián)網(wǎng)和信息技術為人們提供了高效的生活方式，然而數(shù)字化卻也在一定程度上隔離了人與人之間的交流，強調數(shù)字化背后的人性化正是設計思維對于在這一過程中產(chǎn)生的情感缺失的彌補。

2 研究探索與產(chǎn)業(yè)實踐

數(shù)字化社會創(chuàng)新為多種語境下的創(chuàng)新實踐提供了內(nèi)涵框架，這種實踐探索同時表現(xiàn)為多學科領域的交叉合作，以及產(chǎn)業(yè)間和政府層面上的協(xié)作互補。付志勇副教授以基于協(xié)同創(chuàng)新的可持續(xù)城市研究為主題，介紹了清華大學與韓國首爾大學、斯坦福大學等院校的合作交流項目。基于這些實踐活動，他提出可持續(xù)的四個支柱：社會公平、環(huán)境品質、文化傳承和經(jīng)濟活力。他強調在進行多學科合作和探討的同時，也應當注重商業(yè)上的可持續(xù)，通過尋求實際應用而實現(xiàn)影響力的持久性。為支持這種組織化的協(xié)同創(chuàng)新并為學生提供基礎性的條件和空間支持，清華大學還搭建了living lab和Maker space這樣的實驗平臺，研究未來智慧生活的形態(tài)，并通過測試和落地實驗推進產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)布。在學科創(chuàng)新的過程中匯集各個領域的思想和聲音，并拓展未來研究的可能性。

圖5 新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品五要素

圖6 公共服務中的變化

在健康醫(yī)療領域，江南大學無錫醫(yī)學院的蔣玉宇副教授分享了她在醫(yī)療系統(tǒng)服務創(chuàng)新中的案例研究，并以慢性阻塞性肺疾?。–OPD）的康復服務為例，針對家庭環(huán)境中的患者的自我康復管理，結合服務設計的方法流程，提出建立一個包括醫(yī)院、家庭和社區(qū)的綜合服務系統(tǒng)，使得病人在醫(yī)療系統(tǒng)環(huán)境之外也能得到科學有效的指導和支持。江南大學的肖東娟副教授，則從課程實踐的角度談到了其在健康醫(yī)療服務設計當中的探索，以課程框架為基礎，分別提出了針對老年人護理、老年人運動、孕婦護理、醫(yī)療系統(tǒng)、亞健康和健康養(yǎng)生這六個方向的課題研究，并進一步分享了學生們在這一框架下的課業(yè)成果。

而在產(chǎn)業(yè)實踐方面，吳薇教授介紹了其在新一代互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景下的產(chǎn)品創(chuàng)新和實踐推廣。如基于車載電視的智能公交服務系統(tǒng)，基于智能POS機的智慧支付系統(tǒng)設計，檢測孕齡女性排卵期并反饋其生理狀況的智能裝置，以及面向孕婦的胎兒數(shù)據(jù)實時監(jiān)測系統(tǒng)等。另一方面，中智物聯(lián)集團副總裁、研究院常務副院長丁寧博士，以智慧城市與新型城鎮(zhèn)化為背景，介紹了中國安防技術有限公司（CSST）的策略定位和目標規(guī)劃，并通過具體案例對其理念進行了闡述。

五、數(shù)字化所引發(fā)的設計變革與挑戰(zhàn)

1 社會環(huán)境和公眾行為的轉變

數(shù)字化時代的到來，在社會、經(jīng)濟和文化各個領域都產(chǎn)生了巨大的沖擊。以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術驅動為契機，工業(yè)生產(chǎn)和市場環(huán)境的改變引發(fā)了社會生活領域內(nèi)人們生活形態(tài)的改變。辛向陽教授指出工業(yè)4.0應具有更加豐富的內(nèi)涵，而不只是已有工業(yè)手段在新技術環(huán)境中的轉移和再現(xiàn)。我們應當注意到不同領域正在發(fā)生的一些新興的策略思維，例如當下流行的互聯(lián)網(wǎng)思維就體現(xiàn)了媒體環(huán)境和營銷策略的轉變，以及人們對新興事物關注和評價準則的個性化（個人化）傾向。對此，張凌浩教授指出 “社交媒體和移動終端”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其賦予了公民表達自身見解和利益訴求的機會和手段，通過激發(fā)廣泛參與的興趣和建立民主管理機制，將有利于我們善用創(chuàng)意資源并創(chuàng)造具有社會影響力的項目和事件。另一方面，網(wǎng)絡社會的結構性特征也在逐步改造我們的意識形態(tài)，人們的身份認同和道德觀念被虛擬的情境模式所割裂，這些都反饋為數(shù)字化環(huán)境下人們行為方式和人際關系的復雜化，同時也為設計介入和服務模式創(chuàng)新提供了充分的研究基礎和探索空間。

圖7 清華大學創(chuàng)客空間

2 設計手段、內(nèi)涵和價值的拓展

設計的作用定位，經(jīng)歷了從產(chǎn)品創(chuàng)新到行為引導和社會問題解決的過程，體現(xiàn)了設計價值由物質性向非物質性方面的轉變。胡軍副教授將材料的發(fā)展運用分為五個階段：自然材料、人造材料、合成材料、復合材料和智能材料。在他看來，數(shù)字信息作為一種智能材料，在形態(tài)操控和信息傳達上具有無限的可能性，反映在公共空間的藝術裝置設計中，是多種思維方案和技術實現(xiàn)的整合，這一過程中設計師將作為決策者，負責指導技術實現(xiàn)并為其后果負責。另一方面，隨著人與人之間溝通方式和渠道的拓展，交互的概念也涉及到社會環(huán)境中的人和系統(tǒng)之間的界面，以及人群和系統(tǒng)群之間的界面，并發(fā)展為人和系統(tǒng)的混合，產(chǎn)生無數(shù)復雜的界面。而在商業(yè)領域，隨著設計師處理問題的泛化和復雜化，其角色功能也更加靈活和全面，吳薇教授認為設計師是權衡技術實現(xiàn)、商業(yè)價值和體驗形式創(chuàng)新的重要角色，其在受到商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品成本、軟件及硬件約束的同時，也要考慮客戶需求、用戶習慣、品牌塑造和企業(yè)的發(fā)展趨勢，是一種平衡的藝術。關于設計價值的塑造和體現(xiàn)，張凌浩教授強調只有準確發(fā)現(xiàn)問題才能思考技術如何為社會服務，而在解決問題的過程中共享的信息資源是設計發(fā)揮作用的重要保障，數(shù)字化社會對問題現(xiàn)象的特殊反映要求設計師從紛繁復雜中洞察到潛在需求的解決方案。

3 數(shù)字化帶來的威脅和挑戰(zhàn)

數(shù)字化環(huán)境下的社會創(chuàng)新，同樣也面臨著諸多潛在威脅和挑戰(zhàn)。例如在大數(shù)據(jù)的利用和歸屬權的問題上，胡軍副教授認為數(shù)字化帶來了大數(shù)據(jù)，它來自于人民，但要發(fā)揮其價值則必須集中加以利用。而在管理和處理這些數(shù)據(jù)的過程中，需要有嚴格的立法和規(guī)范，并考慮到地域文化的差別，以及涉及到公民隱私和安全的問題，這些都需要新規(guī)則和新系統(tǒng)的建立。另外，從個人角度考慮，網(wǎng)絡環(huán)境寬松的行為語境，使得公眾在數(shù)字平臺上表達自身觀點時的責任感淡化，其在從事不道德行為的時候罪惡感也相對較低，因此在網(wǎng)絡社會重新樹立道德規(guī)范也具有新的意義。另一方面，同濟大學設計創(chuàng)意學院助理教授、江南大學訪問研究員Francesca Valsecchi則提到在數(shù)字化服務推廣過程中進行可持續(xù)效應評估的必要性，在不同的行業(yè)領域和文化體系中，我們不只需要考慮對個人有利的服務提供，而是要探索對整個系統(tǒng)有利的可持續(xù)的服務方案。

六、相關研究課題與方向

1 理論與方法探討

社會創(chuàng)新的重新定義。社會創(chuàng)新意指“創(chuàng)新的活動與服務，其目的是為了滿足某種社會需求，并主要由社會性組織進行發(fā)展和傳播，而這些組織的首要目的是社會性的”［5］。數(shù)字化背景下，這種創(chuàng)新形式獲得了新的詮釋語境和實踐基礎。通過社會化互動和平臺支持，社會創(chuàng)新鼓勵自下而上的民眾參與和基層創(chuàng)造力。設計在這一過程為問題發(fā)掘提供了新的視角，同時也是聯(lián)系技術應用和問題領域的紐帶，通過創(chuàng)新性的產(chǎn)品服務和理念傳達，在改造社會現(xiàn)狀、滿足社會需求的同時影響人們的生活方式。這一過程中情境化和參與式等設計方法的運用，有利于相關知識的獲取和傳達，并為設計成果提供可感知的情境參考?？沙掷m(xù)的理念作為其核心價值準則之一，指導方案演化和階段評估。

設計視角下的技術轉變。設計的內(nèi)涵發(fā)展伴隨著相關技術領域的應用創(chuàng)新，從局限于生產(chǎn)制造的某一環(huán)節(jié)到用戶體驗和生活場景的規(guī)劃，其關注的重點由功能實現(xiàn)拓展深化到情感訴求和生活形態(tài)的塑造，所涉及技術應用則從機械制造、材料加工等物質性手段發(fā)展到虛擬模型和媒體技術等數(shù)字化形式表現(xiàn)。而在日益泛化的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術背景下，設計的語言和問題指向逐漸演化為一種社會和文化視角下的群體關注。

社會互動。在創(chuàng)新實踐的過程中，隨著相關問題視角的拓展，社會成員間的互動關系也成為重要的研究對象。通過對不同利益相關者社會背景、生活方式和價值訴求的研究，并對其基于同一事件的利益關系進行探討，將為日益復雜的社會背景下的設計創(chuàng)造提供研究依據(jù)和理論參考。

信任機制。網(wǎng)絡社會消除了人們溝通聯(lián)系的空間和時間屏障，但也在社群構建和關系維系上增添了更多的不確定性。出于對隱私和安全性等的考慮，用戶在處理身份信息和接受服務時總會有所顧慮，而在表達觀點和傳遞信息時則容易缺乏責任意識。這些都要求我們盡快完善數(shù)字化環(huán)境下的法規(guī)和機制的建立，在引導活動事務安全有效運行的同時，也是對人們之間信任關系的保障。

2 問題領域

健康醫(yī)療。傳統(tǒng)的醫(yī)療體制以醫(yī)院系統(tǒng)為載體向民眾提供服務，人們的健康觀念則建立在舊有就醫(yī)程序和醫(yī)患關系的基礎之上，對自身健康狀況的關注依托于針對特定病癥的治療和護理。然而，隨著人們生活環(huán)境的改善和健康意識的增強，這種“對癥下藥”和“看病就醫(yī)”的模式無法滿足人們對于高質量生活品質的追求。信息時代的到來和數(shù)字化技術的應用，為人們提供了了解自身身體狀況和獲取健康咨詢的多種途徑。實時監(jiān)控和可量化的數(shù)據(jù)支持，結合線上與線下資源的綜合利用，引發(fā)了一系列新生的組織和服務模式。這些來自領域內(nèi)外的變革，使健康醫(yī)療服務逐漸脫離固有的以醫(yī)院為依托的醫(yī)療系統(tǒng)，向大眾化和日?；D變，融合商業(yè)元素，并為政府層面推進公共服務提供支持。健康的理念將借助網(wǎng)絡化的社會結構由專業(yè)化的服務提供轉向居民生活方式的自我管理。

老齡化。根據(jù)2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年人口數(shù)量達到1.78億，占全國總人口數(shù)的13.32%［6］。我國正在步入老齡化社會。老年人在生理和心理等方面有著特殊的表現(xiàn)和需求，數(shù)字化背景下，對老年人問題的關注也有了新的問題情境和視角。廣泛聯(lián)系的社會關系和人性化的商業(yè)活動與公共服務，逐步滲入并影響老年人的日常生活。如何在這種環(huán)境下為老年人創(chuàng)造舒適的消費體驗并滿足其情感訴求，以及運用設計手段從社會創(chuàng)新的角度改造老年人的生活方式和關系網(wǎng)絡，成為社會各界普遍關注的重點。

食品網(wǎng)絡。食品問題涉及食品生產(chǎn)、配送、銷售和消費等各個環(huán)節(jié)，并隨著人們生活水平的改善，一些問題和訴求進一步顯現(xiàn)并引起重視。例如食品安全保障、食品生產(chǎn)和配送、家庭食品管理、個人飲食管理等作為新的領域關注和消費趨勢而出現(xiàn)。針對這些問題的策略制定和服務介入呈現(xiàn)出渠道化和網(wǎng)絡化的系統(tǒng)性特征。另一方面，農(nóng)產(chǎn)品由于其特定的生產(chǎn)環(huán)境和銷售途徑，形成了一種獨特的社會和商業(yè)領域。例如社區(qū)支持農(nóng)業(yè)這一服務模式為處于同一消費生態(tài)鏈中的利益群體構建起相互聯(lián)系和信任的渠道保障，有機農(nóng)場和城市農(nóng)業(yè)等生產(chǎn)模式相繼發(fā)展，并將種植過程體驗也作為居民參與式消費的一種形式。

社區(qū)服務?；谏鐓^(qū)的服務，有賴于原有社區(qū)的地緣基礎，相關數(shù)字化服務的網(wǎng)絡建立將擁有更加穩(wěn)定的聯(lián)系基礎，從而實現(xiàn)社區(qū)事務的網(wǎng)絡化管理，以及數(shù)據(jù)信息的實時更新和動態(tài)互動。社區(qū)網(wǎng)絡和數(shù)字平臺的結合，有利于多種形式的服務介入和基于社區(qū)的社會資源整合，這些改善作為公共基礎設施的虛擬延伸為居民生活形態(tài)的網(wǎng)絡化管理提供了新的可能性。

社會公益。公益事業(yè)由于其問題復雜性和非盈利性等特征，在組織機構構建和宣傳推廣的過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。數(shù)字化社會創(chuàng)新視角下的公益服務具備更加民主化的色彩和普遍的基層驅動力，網(wǎng)絡社會環(huán)境下公民在群體事件中獲得了廣泛的話語權和參與度。借助數(shù)字化平臺，普通民眾可用通過多種形式了解并參與到相關活動中，所涉及領域包括關注弱勢群體、教育資源平等、社會正義等多種話題事務。

文化遺產(chǎn)保護。文化遺產(chǎn)作為一種物質和非物質相結合的文化資源，在當代信息化社會環(huán)境下呈現(xiàn)出新的價值和特性，借助數(shù)字化技術和媒體平臺，一個城市或地區(qū)的建筑規(guī)劃、工藝、風俗習慣甚至生活方式都有可能作為創(chuàng)新的契機，從而為當?shù)匕l(fā)展注入新的活力。

2014第五屆江南大學DESIS國際研討會以“數(shù)字化社會創(chuàng)新”為主題，立足于當前信息化和網(wǎng)絡化快速普及的時代背景，對數(shù)字化技術影響下的社會實踐進行了探討，以設計的視角來審視社會問題，并嘗試通過學科范疇和行業(yè)領域的相互協(xié)作來探索未來可預見的社會發(fā)展模式。在強調認識提升的同時注重現(xiàn)實場景中的應用模式，從而為相關領域內(nèi)的理論發(fā)展和行業(yè)實踐提供了重要的智力支持和情境參考。

（責任編輯：張同標）

［1］ Manzini， E. social innovation and network society， In Satu Miettinen and Mikko Koivisto （eds.）， Designing Services with Innovative Methods. Helsinki： University of Art and Design Helsinki. ISBN-13 978-952-5018-42-4.

［2］ Valsecchi， F.， Gong M. （2014）. Design Implications of Digital Social Innovation：a Playful Approach to Analyse Cases Study Dataset. P.L.P. Rau （Ed.）： Cross-Cultural Design， HCII 2014， LNCS 8528， pp. 361-372.

［3］ Gong， M. （2011）. Collaborative Services in Ubiquitous Network. LAP LAMBERT Academic Publishing （Germany）.

［4］ Simon H A. The sciences of the artificial［M］. MIT press， 1969.

［5］ Mulgan G. The process of social innovation［J］. innovations， 2006， 1（2）：145-162.

［6］ 2010年第6次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報［Z］.2011-4.

Transformation of Social Innovation and Design Strategy in the Context of Digitalization——The Review of DESIS Symposium 2014 in Jiangnan University

在當前日益發(fā)展的數(shù)字化社會環(huán)境下，2014江南大學第五屆DESIS國際研討會從數(shù)字化技術發(fā)展及社會化、公共服務與基層社會創(chuàng)新、數(shù)字化社會創(chuàng)新中的設計介入和對策、設計變革與挑戰(zhàn)等方面展開探討，提出“數(shù)字化社會創(chuàng)新”作為當前社會創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)實踐的解釋語境，并對該框架下的未來研究課題與方向進行了闡述，對相關領域內(nèi)的實踐創(chuàng)新和理論探索具有重要的支持和借鑒作用。

Under the background of digitalization in social environment， DESIS Symposium 2014 in Jiangnan University carried out discussions on the development of digital technology and socialization， public services and grassroots social innovation， design interventions and strategies in digital innovation， design changes and challenges. Based on that， digital social innovation was put forward as a new explanatory context， with possible research topics and directions explained， which is of considerable value to design practice and theoretical exploration in related f ields.

數(shù)字化社會創(chuàng)新；數(shù)字化；基層社會創(chuàng)新；公共服務；民眾參與；設計策略

Digital Social Innovation； Digitalization； Grassroots Social Innovation； Public Services； Public Participation； Design Strategy

10.3969/J.ISSN.1674-4187.2015.01.002

鞏淼森，江南大學設計學院副教授、博士，研究方向：可持續(xù)戰(zhàn)略設計、社會創(chuàng)新與服務設計。李雪亮，江南大學設計學院碩士研究生，研究方向：設計戰(zhàn)略。

1本文系教育部人文社會科學研究青年基金項目“社會創(chuàng)新現(xiàn)象中可持續(xù)生活方式的模式分析與設計創(chuàng)新”（項目編號：11YJC760018）、國家社科基金藝術學重大項目“綠色設計與可持續(xù)發(fā)展研究”（項目編號：13ZD03）項目階段性成果之一。