謝嬌麗

五年制高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求的調(diào)查分析
——以常州劉國(guó)鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例

謝嬌麗

2008年全球金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)造成了很大的影響，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊，五年制高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況更不容樂(lè)觀。筆者采用抽樣調(diào)查法、走訪等方法后，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)市場(chǎng)人才需求的狀況和實(shí)訓(xùn)教學(xué)等情況進(jìn)行了調(diào)查與分析，認(rèn)為五年制高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展必須做到三點(diǎn):一是重點(diǎn)培養(yǎng)“英語(yǔ)+專業(yè)”的復(fù)合型人才;二是關(guān)注學(xué)生的非專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng);三是加強(qiáng)商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性。關(guān)鍵詞:五年制;商務(wù)英語(yǔ)專業(yè);人才需求

常州地處長(zhǎng)江三角洲腹地，居上海、南京之中，與蘇州、無(wú)錫聯(lián)袂。由于地理位置優(yōu)越，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活躍，尤其是紡織，輕工類行業(yè)的對(duì)外貿(mào)易總額在江蘇省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易總額中占有重要的比重，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求有一定的量。2011年4月至5月，劉國(guó)鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)教研室“五年制高職商務(wù)英語(yǔ)課程實(shí)施策略的研究和探索”課題組在本校2005級(jí)畢業(yè)生與在校生、2006級(jí)頂崗實(shí)習(xí)生、2007級(jí)與2008級(jí)在校生(參加社會(huì)調(diào)研)以及常州地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)人才需求的問(wèn)卷抽樣調(diào)查，力圖調(diào)查市場(chǎng)對(duì)五年制高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才需求情況，分析商務(wù)專業(yè)的社會(huì)就業(yè)崗位群，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生具備的能力，為五年制高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供依據(jù)，使該專業(yè)更具時(shí)效性、有效性。

一、調(diào)查說(shuō)明

本次調(diào)研采取了個(gè)人訪談，問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)考察相結(jié)合的方式，對(duì)本校畢業(yè)生、頂崗實(shí)習(xí)生及在校生進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)研，了解本校畢業(yè)生現(xiàn)在的就業(yè)情況和在崗工作狀況。同時(shí)，調(diào)查以“江蘇人才網(wǎng)和常州人才網(wǎng)”為載體，調(diào)查樣本為2011年10月～2011年12月在該網(wǎng)站發(fā)布招聘信息的企業(yè)，涉及機(jī)械制造、紡織服裝、電子商務(wù)等眾多行業(yè)，共117家常州市外貿(mào)企業(yè)，搜索與英語(yǔ)專業(yè)相關(guān)的招聘崗位，調(diào)查企業(yè)所提供的外貿(mào)類工作崗位的人才需求。

二、調(diào)查分析

(一)工作中涉及常用商務(wù)英語(yǔ)的范圍

課題組對(duì)畢業(yè)生和頂崗實(shí)習(xí)生的進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷分析，發(fā)現(xiàn)工作中，商務(wù)英語(yǔ)常用在七個(gè)方面，具體詳見(jiàn)表1?？梢钥闯觯虅?wù)英語(yǔ)仍然有較廣的運(yùn)用，其應(yīng)用功能更加突出。仔細(xì)比較數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于五年制高職的學(xué)生來(lái)說(shuō)，其工作主要涉及在商務(wù)函電和商務(wù)口語(yǔ)。因此，在五年制高職的商務(wù)英語(yǔ)課程中，對(duì)部分的教學(xué)應(yīng)亟待加強(qiáng)。

表1 商務(wù)英語(yǔ)在工作中的分析

(二)商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)滿意度的調(diào)研

課題組對(duì)在校高年級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)教學(xué)滿意度的調(diào)查分析，結(jié)果見(jiàn)表2。雖然學(xué)術(shù)界一直強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)用性，但從上表2中可以發(fā)現(xiàn)，重系統(tǒng)理論輕繁雜技能實(shí)訓(xùn)的問(wèn)題依然嚴(yán)重。目前，本校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)仍沒(méi)有一套實(shí)施實(shí)訓(xùn)的有效機(jī)制，隨意性大，學(xué)生滿意度低。

表2 商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)工作的調(diào)研情況(本校)

(三)對(duì)企業(yè)的調(diào)研分析

1．企業(yè)崗位需求分析。通過(guò)對(duì)企業(yè)和人才網(wǎng)的調(diào)查了解，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)適合的崗位群主要分布在以下六方面:(1)崗位群一:對(duì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，從事對(duì)外貿(mào)易活動(dòng);(2)崗位群二:對(duì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，從事跟單，制單和報(bào)檢工作;(3)崗位群三:對(duì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，從事文秘，文職人員工作;(4)崗位群四:外資、合資企業(yè)，從事產(chǎn)品技術(shù)翻譯工作;(5)崗位群五:社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從事相關(guān)培訓(xùn)教學(xué)，接待工作;(6)崗位群六:旅游公司，從事簡(jiǎn)單涉外旅游。［1］

2．企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的崗位要求(以常州為例)，主要涉及九種類型，見(jiàn)表3。從表3可以看出:(1)企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求。從調(diào)研和搜索的崗位來(lái)看，相關(guān)企業(yè)對(duì)招聘崗位學(xué)歷要求不是很高，一般以大專學(xué)歷為主，但是一些管理型崗位，如經(jīng)理等則要求本科以上的學(xué)歷，由此可見(jiàn)，高職商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的求職范圍還是比較廣泛的; (2)企業(yè)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求。從被調(diào)查的276個(gè)職位來(lái)看，雖然常州地區(qū)學(xué)歷要求不高，但大多要求工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生可以參加應(yīng)聘的崗位占總崗位32%，而需工作經(jīng)驗(yàn)的則占68%。因此，這是應(yīng)該重視的問(wèn)題。

表3 用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的崗位要求

續(xù)表3

3．企業(yè)對(duì)就業(yè)人員綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高，具體要求見(jiàn)表4。企業(yè)對(duì)就業(yè)人員的綜合素質(zhì)能力大致可以分為四個(gè)方面:英語(yǔ)、商務(wù)技能、計(jì)算機(jī)和個(gè)人素質(zhì)。(1)英語(yǔ)水平。企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵是口語(yǔ)表達(dá)能力，掌握一定的商務(wù)寫(xiě)作及英漢互譯能力。如用英語(yǔ)電話交流的能力，寫(xiě)信件的能力;(2)商務(wù)技能。業(yè)務(wù)能力是勝任工作的前提與關(guān)鍵，用人單位尤為關(guān)注。企業(yè)強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者必須具備三方面的知識(shí)與能力:專業(yè)知識(shí)，了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，具有外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際談判、商務(wù)禮儀、國(guó)際慣例、經(jīng)濟(jì)合同等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。單證、商務(wù)信函處理能力，熟悉外貿(mào)單證，能獨(dú)立處理與客戶函電往來(lái)。談判能力，具有業(yè)務(wù)談判能力，懂得業(yè)務(wù)談判技巧。(3)計(jì)算機(jī)能力。企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)能力有一定的要求。一般要求應(yīng)聘者熟練掌握計(jì)算基本操作，熟練使用相關(guān)的辦公室軟件。這三方面都涉及到資格證書(shū)問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)及資格證書(shū)時(shí)，調(diào)查單位表示重要的比例為45.3%，認(rèn)為不重要，重實(shí)際能力的比例為54.7%。由此可見(jiàn)，一般企業(yè)對(duì)基本證書(shū)還是必要的，如CET4和跟單證書(shū)等;(4)個(gè)人素質(zhì)。目前，企業(yè)比較重視該方面。在工作態(tài)度、工作能力、人際溝通等方面都有體現(xiàn)。具體表現(xiàn)為:吃苦耐勞，有親和力、自信心;做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任感;很強(qiáng)的自學(xué)能力與創(chuàng)新能力;很強(qiáng)的心理承受能力與心理調(diào)適能力;能與各部門合作無(wú)間，等等。［2］

表4 綜合素質(zhì)要求

三、對(duì)調(diào)查的思考

(一)重點(diǎn)培養(yǎng)“英語(yǔ)+專業(yè)”的復(fù)合型人才本次調(diào)研結(jié)果表明，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的要求為:英語(yǔ)水平較好，商務(wù)基本知識(shí)要懂。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下熟練運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)與技能的能力。目前，企業(yè)把英語(yǔ)口語(yǔ)水平為衡量英語(yǔ)的重要指標(biāo)。因而，必須將英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)作為重中之重，提高學(xué)生的口語(yǔ)交際，商務(wù)溝通能力。同時(shí)，在教學(xué)中更應(yīng)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言技能與商務(wù)背景知識(shí)的密切結(jié)合，重點(diǎn)放在企業(yè)關(guān)注的三個(gè)方面:(1)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)，這是從事外貿(mào)工作的前提;(2)單證、函電能力，這是具體業(yè)務(wù)操作能力;(3)談判能力，這是衡量業(yè)務(wù)水平的標(biāo)尺。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置，應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)的要求，企業(yè)對(duì)崗位要求的能力，突出商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)，實(shí)用性。［3］

(二)關(guān)注學(xué)生的非專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

調(diào)查表明，企業(yè)非常重視應(yīng)聘者的非專業(yè)因素。涉及心理因素、團(tuán)隊(duì)合作、性格因素、溝通能力、耐挫力、組織能力和可持續(xù)性發(fā)展等重點(diǎn)的七個(gè)方面。在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，學(xué)校應(yīng)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提升校園文化，豐富社團(tuán)活動(dòng)，開(kāi)展文化講座，采用多種方式，通過(guò)各種渠道塑造學(xué)生的健康人格。

(三)加強(qiáng)商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性

根據(jù)調(diào)查資料分析，多數(shù)崗位要求工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，他們多數(shù)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn);另一方面，學(xué)生對(duì)目前實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)訓(xùn)效果并不滿意。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)可以加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，突出實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性。根據(jù)企業(yè)提出的要求，通過(guò)制定詳細(xì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在不同實(shí)踐項(xiàng)目中，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，操作能力和實(shí)踐能力，讓商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的需求，增強(qiáng)畢業(yè)后擇業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

［1］蔡蕓．培養(yǎng)復(fù)合型人才的有效方式－商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程評(píng)價(jià)［J］．外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2001(4):14．

［2］侯松．珠江三角洲地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求分析及啟示［J］．職業(yè)技術(shù)教育，2007(5):11．

［3］梁漢平，葉麗珍．高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置的調(diào)查分析［J］．賀州學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(12):6－8．

［責(zé)任編輯 李 漪］

謝嬌麗，女，常州劉國(guó)鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師，主要研究方向?yàn)橛⒄Z(yǔ)教育。

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