王竹青

(六盤(pán)水師范學(xué)院體育系 貴州六盤(pán)水 553004)

目前六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的發(fā)展處于初級(jí)階段,會(huì)員人數(shù)呈現(xiàn)逐漸上漲的趨勢(shì),六盤(pán)水健身群體體現(xiàn)多元化,學(xué)生、青年、中老年等健身人群在逐年增多。但就六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)和管理等現(xiàn)狀面臨諸多困難與問(wèn)題:(1)目前六盤(pán)水健身行業(yè)未形成完善的運(yùn)營(yíng)管理模式;(2)六盤(pán)水健身場(chǎng)館健身指導(dǎo)員供小于求,導(dǎo)致無(wú)健身專(zhuān)業(yè)證書(shū)的指導(dǎo)員多,持健身專(zhuān)業(yè)證書(shū)的指導(dǎo)員少;同時(shí)健身企業(yè)管理人才缺乏;(3)健身市場(chǎng)不成熟,缺乏秩序,專(zhuān)業(yè)人士極度匱乏,演化后的“現(xiàn)代健身俱樂(lè)部”至今仍缺少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念范疇。[1]

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

貴州省六盤(pán)水市經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館(如:風(fēng)尚健身俱樂(lè)部、千惠健身俱樂(lè)部、德博國(guó)際健身俱樂(lè)部、路特思健身俱樂(lè)部和德博國(guó)際健身會(huì)所等15家經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館)的經(jīng)營(yíng)者、健身指導(dǎo)者和消費(fèi)者為主要研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)文獻(xiàn)資料為本研究提供理論參考依據(jù)。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

對(duì)六盤(pán)水市經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)者、健身指導(dǎo)員、會(huì)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)放問(wèn)卷900份,回收問(wèn)卷885份,有效問(wèn)卷821份,有效率91.2%。

1.2.3 訪問(wèn)法

對(duì)貴州省六盤(pán)水市經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)者、健身指導(dǎo)員、會(huì)員就健身場(chǎng)館現(xiàn)狀、發(fā)展對(duì)策進(jìn)行訪問(wèn)與交流。

2 結(jié)果與分析

2.1 六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的發(fā)展現(xiàn)狀

為了更好的了解當(dāng)前六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的發(fā)展現(xiàn)狀,通過(guò)走訪調(diào)查對(duì)六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)者、健身指導(dǎo)員、消費(fèi)者的調(diào)查分析,來(lái)反應(yīng)當(dāng)前六盤(pán)水健身場(chǎng)館的現(xiàn)狀。

2.1.1 經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者以女性居多,占總數(shù)的60%。經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者中專(zhuān)以上學(xué)歷占總數(shù)的73%。所以應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的健身經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),將促進(jìn)六盤(pán)水健身行業(yè)的迅猛發(fā)展。

2.1.2 經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館健身指導(dǎo)員現(xiàn)狀

在國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鑒定里,社會(huì)體育指導(dǎo)員的職業(yè)定義是在群眾體育活動(dòng)中從事運(yùn)動(dòng)技能傳授,科學(xué)健身指導(dǎo)和組織管理工作的人員。[2]經(jīng)作者走訪調(diào)查,在六盤(pán)水15家健身場(chǎng)館的指導(dǎo)員全部調(diào)查共161人。調(diào)查顯示:男健身指導(dǎo)員多余女健身指導(dǎo)員,占總數(shù)的55.9%,但整體指導(dǎo)級(jí)別達(dá)不到消費(fèi)者的需求,所以應(yīng)提升對(duì)健身指導(dǎo)員的健身等級(jí)和專(zhuān)業(yè)能力,同時(shí)為六盤(pán)水健身行業(yè)的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

據(jù)調(diào)查顯示:影響健身指導(dǎo)員開(kāi)展指導(dǎo)工作有以下因素:專(zhuān)業(yè)知識(shí)不強(qiáng)、指導(dǎo)能力不足、消費(fèi)者健身意識(shí)不強(qiáng)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不都重視等。經(jīng)走訪多名健身指導(dǎo)員,表示非常迫切的希望有關(guān)部門(mén)或健身場(chǎng)館進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)并提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力。

2.1.1 經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館消費(fèi)者現(xiàn)狀

該次調(diào)查的健身消費(fèi)者健身場(chǎng)館中全部原始會(huì)員,共計(jì)數(shù)量為45258人,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,健身場(chǎng)館中以女性消費(fèi)者居多,占總數(shù)的62.27%、參與健身鍛煉的人群以中青年居多,隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入老年社會(huì),如何使中老年消費(fèi)者群體更好的參與到體育健身鍛煉當(dāng)中,是經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館不可忽視的問(wèn)題。到健身場(chǎng)館進(jìn)行體育鍛煉的人群來(lái)自不同職業(yè),其中學(xué)生占得比例比較大。

2.2 制約六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館發(fā)展的因素

2.2.1 健身市場(chǎng)不規(guī)范,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)秩序

管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提,任何一個(gè)有組織的集體活動(dòng),不論其性質(zhì)如何都只有在管理者對(duì)它加以管理的情況下,才能按照所要求的方面進(jìn)行。[3]規(guī)范六盤(pán)水健身市場(chǎng)的管理體系,是推動(dòng)六盤(pán)水健身市場(chǎng)發(fā)展的重要因素和基本保障。六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館良性的競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)必須遵守市場(chǎng)規(guī)則,但由于體育相關(guān)職能部門(mén)的“不介入”,對(duì)六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館缺少監(jiān)督力度,同時(shí)我國(guó)目前未發(fā)布完善的健身服務(wù)行業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),因此對(duì)健身行業(yè)、健身市場(chǎng)的監(jiān)管和保障較少。

2.2.2 缺乏高層次體育管理人才

健身行業(yè)發(fā)展的必要條件和基礎(chǔ)條件是以高層次的體育管理人才為前提。經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館發(fā)展的關(guān)鍵也在于對(duì)體育健身管理人才的選擇與培養(yǎng)。經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館作為體育服務(wù)性行業(yè),它具備企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特征和服務(wù)業(yè)的特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館管理者應(yīng)具備體育運(yùn)動(dòng)科學(xué)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理兩方面的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。據(jù)調(diào)查顯示表明,經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的投資者大多是健身愛(ài)好者,投資健身行業(yè)過(guò)于盲目,管理場(chǎng)館方式過(guò)于傳統(tǒng),未按照健身行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)經(jīng)營(yíng)健身場(chǎng)館,缺乏對(duì)健身市場(chǎng)發(fā)展方向的掌控,經(jīng)營(yíng)管理理念僅停在物化的概念之上。對(duì)健身場(chǎng)館工作人員的管理上,沒(méi)有設(shè)置系統(tǒng)管理規(guī)定缺乏人員培訓(xùn)體系,也未聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)健身培訓(xùn)人員來(lái)從事培訓(xùn)工作,致使健身場(chǎng)館“知識(shí)化”“專(zhuān)業(yè)化”“系統(tǒng)化”的專(zhuān)業(yè)人才匱乏,結(jié)果導(dǎo)致健身場(chǎng)館整體管理水平低、效率低、業(yè)績(jī)低、業(yè)務(wù)能力低等。

2.2.3 經(jīng)營(yíng)管理理念落后、市場(chǎng)定位不明確

根據(jù)所在地域消費(fèi)者的健身需要、消費(fèi)習(xí)慣和行為、特點(diǎn)等,把整個(gè)健身俱樂(lè)部市場(chǎng)分為不同部分,并選擇一個(gè)或多個(gè)將要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)。[4]但大部分經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的健身課程和管理模式基本相同(健身課程主要集中在瑜伽、健身操、有氧舞蹈、爵士舞器械訓(xùn)練等),盲目模仿國(guó)內(nèi)外一些知名健身俱樂(lè)部和健身場(chǎng)館的管理模式,開(kāi)設(shè)的健身項(xiàng)目與管理模式?jīng)]有針對(duì)地區(qū)性人群的特點(diǎn),而導(dǎo)致流失大量的客戶資源。因此,經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館應(yīng)采取積極有效的措施,根據(jù)區(qū)域性開(kāi)發(fā)健身消費(fèi)者;經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館是企業(yè),它給予的是體育文化、體育品牌和體育服務(wù)產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)理念要升華到精神層面超越本身的物化概念。針對(duì)不同健身消費(fèi)者的需求,健身場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)應(yīng)具有針對(duì)性,從而有的放矢?，F(xiàn)今對(duì)六盤(pán)水經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館仍存在經(jīng)營(yíng)管理理念落后、管理不到位和市場(chǎng)定位不明確等問(wèn)題,擁有固定的健身消費(fèi)群體和開(kāi)發(fā)健身消費(fèi)群體很難。

2.3 六盤(pán)水健身場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展策略研究

2.3.1 完善經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館管理體系

將傳統(tǒng)的舊思想、舊觀念打破、敢于創(chuàng)新?！肮芾韺W(xué)認(rèn)為:管理包括人、財(cái)、物三個(gè)基本要素,其中人是管理的核心,人的能動(dòng)性資源在管理中起決定性作用?！盵5]經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的各部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員的聘用是基礎(chǔ),責(zé)任制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立是關(guān)鍵。另外,對(duì)場(chǎng)地設(shè)施管理、衛(wèi)生管理也要建立制度,強(qiáng)調(diào)對(duì)各方面的可控性。經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的管理體系的主要體現(xiàn)在:(1)信息的及時(shí)性:及時(shí)告知全部健身會(huì)員(如:課程的安排、健身場(chǎng)館突發(fā)事件通知等)即所有健身場(chǎng)館的相關(guān)信息及時(shí)有效的告知會(huì)員。(2)管理的便利性:為全部會(huì)員提供最快捷的服務(wù)等。(3)健身的專(zhuān)業(yè)性:具備高水平、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的健身指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、健身管理團(tuán)隊(duì)、健身服務(wù)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)工作人員。對(duì)不同部門(mén)的團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行不同健身知識(shí)的培訓(xùn)和提高健身業(yè)務(wù)能力,滿足不同消費(fèi)者不同的健身需求,才能更好的塑造健身企業(yè)形象和品牌。(4)服務(wù)的周到性:必須妥善處理和解決會(huì)員在進(jìn)入、停留和走出期間所遇到或提出的問(wèn)題和要求。

2.3.2 積極開(kāi)拓健身市場(chǎng)

通過(guò)相關(guān)政策和法規(guī),積極開(kāi)拓六盤(pán)水健身市場(chǎng),滿足不同健身群體對(duì)大眾化消費(fèi)觀和高端消費(fèi)管的不同需求,將經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)模式由單一型轉(zhuǎn)變成多元化渠道拓展,讓更多的人走進(jìn)健身場(chǎng)館來(lái)。同時(shí)經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館應(yīng)重點(diǎn)利用廣告、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳手段和形式宣傳科學(xué)健康的健身信息,并積極引導(dǎo)廣大健身愛(ài)好者對(duì)健身行業(yè)的熱愛(ài)和支持,同時(shí)有效開(kāi)拓六盤(pán)水健身市場(chǎng),擴(kuò)大六盤(pán)水健身產(chǎn)業(yè)的規(guī)模,為促進(jìn)我市健身市場(chǎng)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3.3 加強(qiáng)健身指導(dǎo)員的教學(xué)能力

健身指導(dǎo)員是經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的關(guān)鍵所在。一名出色的健身指導(dǎo)員能吸引住固定的健身消費(fèi)群,彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館設(shè)施不等的物質(zhì)條件,抵消健身消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館的部分不滿情緒,同時(shí)應(yīng)及時(shí)有效的對(duì)健身指導(dǎo)員進(jìn)行定期或不定期健身培訓(xùn),提高健身指導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力是經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館發(fā)展的重要因素之一。確保健身場(chǎng)館的教學(xué)質(zhì)量,嚴(yán)格考核從業(yè)人員的資格認(rèn)證,建立完善的健身指導(dǎo)員等級(jí)考核制度和標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)健身指導(dǎo)員的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行有償經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格把關(guān)、持證上崗。健身場(chǎng)館應(yīng)采取與地方體育院校相關(guān)體育專(zhuān)業(yè)進(jìn)行合作達(dá)到共贏的效果。一方面,使高等院校與市場(chǎng)緊密相連,為培養(yǎng)體育人才提供教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地和就業(yè)方向,提高體育畢業(yè)生就業(yè)率;另一方面,經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)館可以儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)體育人才,發(fā)揮體育專(zhuān)業(yè)人才的主觀能動(dòng)性。

[1]陳金鰲,相建華.我國(guó)大眾商業(yè)性體育健身俱樂(lè)部特征研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2011(3).

[2]國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn):社會(huì)體育指導(dǎo)員[M].北京:人民體育出版社,2001:12.

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[5]秦春林,張瑞林.體育管理學(xué)[M].北京:高等教育出版,2002.