吳瑕

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的普及，O2O商業(yè)模式以線上和線下結(jié)合形成了一種全新的商業(yè)模式。本文闡釋了O2O模式在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，分析了全新商業(yè)模式中O2O對(duì)企業(yè)的影響，以及O2O模式在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中的創(chuàng)新性應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：O2O模式；電子商務(wù)；社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

引言：在電子商務(wù)的各種應(yīng)用已經(jīng)深入到我們生活、工作、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的今天，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的依賴(lài)性也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求也越來(lái)越高。隨著社會(huì)化媒體的多樣化發(fā)展，方便、及時(shí)、快捷、舒適地完成用戶(hù)體驗(yàn)，與消費(fèi)者真情的互動(dòng)式體驗(yàn)等等，這些都成為人們所接受的商業(yè)方式，企業(yè)要借此機(jī)會(huì)，在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)方面，仔細(xì)研究并恰當(dāng)應(yīng)用O2O新商業(yè)模式，從更好地為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，提供一條適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新之路。

一、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

目前，互聯(lián)網(wǎng)滲到人們生活的各個(gè)方面，對(duì)人們的生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。根據(jù)麥肯錫全球研究院在2014年7月發(fā)布的研究報(bào)告顯示，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.32億，這個(gè)數(shù)字占于中國(guó)總?cè)藬?shù)的一半左右，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越有依賴(lài)性，迫使企業(yè)不得不越來(lái)越重視社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。隨著社會(huì)化媒體的快速成長(zhǎng)，微博、微信的應(yīng)用，通過(guò)微信公眾號(hào)推送信息；通過(guò)掃一掃來(lái)留住顧客購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)；通過(guò)微博聚攏人氣等手段越來(lái)越普遍。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)促使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方式上加快轉(zhuǎn)型，企業(yè)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中的地位日益突現(xiàn)，人們可以通過(guò)社會(huì)化媒體等多種渠道，了解企業(yè)信息、品牌信息，選擇購(gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，社會(huì)化媒體所獲得的客戶(hù)信息更加詳細(xì)，這些數(shù)據(jù)信息可以助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化。

二、O2O商業(yè)模式

（一）O2O商業(yè)模式的由來(lái)。O2O即：online to offline，它是隨著電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，迅速在我國(guó)傳播并發(fā)展起來(lái)的商業(yè)模式。它是將現(xiàn)實(shí)中的商品或服務(wù)與線上的相關(guān)服務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)。O2O商業(yè)模式是一個(gè)全新的商業(yè)模式，如果企業(yè)能把握好O2O商業(yè)模式，將眾多商業(yè)信息與消費(fèi)者聯(lián)系在一起，提高消費(fèi)者的粘稠度，必將成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。

（二）O2O商業(yè)模式的閉環(huán)效應(yīng)。電子商務(wù)中常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通常以快速提高知名度為目的，營(yíng)造好的口碑，讓用戶(hù)知道自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為目上的。而O2O與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的不同之處在于，O2O不僅是企業(yè)和品牌的傳播，更重要的是將重點(diǎn)完成線上引流到線下服務(wù)，從而完成最終的銷(xiāo)售和反饋，這樣就形成了O2O的閉環(huán)效應(yīng)。閉環(huán)效應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)在于其可知、可控、可預(yù)測(cè)。O2O商業(yè)模式讓企業(yè)的整個(gè)信息服務(wù)過(guò)程更加清晰，獲得各個(gè)環(huán)節(jié)的信息更加容易，對(duì)有效控制整個(gè)系統(tǒng)方便、準(zhǔn)確。

三、O2O商業(yè)模式在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

（一）O2O商業(yè)模式在社交網(wǎng)絡(luò)媒體中的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用。現(xiàn)在人們常常利用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行溝通與交流，很多社交媒體成為人們常用的交流工具。人們有時(shí)會(huì)為購(gòu)買(mǎi)某種商品或享受到良好的服務(wù)，將購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)展示在社交媒體里，和朋友分享。企業(yè)如果能利用這種O2O商業(yè)模式，很好地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體的手段，將線上服務(wù)和線下體驗(yàn)的內(nèi)容，植入到社交網(wǎng)絡(luò)媒體中，近而達(dá)到宣傳企業(yè)的目的。

（二）O2O商業(yè)模式在社會(huì)化媒體中的互動(dòng)應(yīng)用。隨著人們生活節(jié)奏加快，很多消費(fèi)者不像以前那樣，利用大量時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)物或去實(shí)體店享受服務(wù)，消費(fèi)者更看重企業(yè)便捷地服務(wù)方式。很多企業(yè)恰恰利用O2O商業(yè)模式，將服務(wù)信息向社區(qū)等媒體發(fā)布，根據(jù)用戶(hù)所在的不同片區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上和線下服務(wù)的精準(zhǔn)結(jié)合。例如：榮昌e袋洗業(yè)務(wù)，就是根據(jù)社區(qū)信息服務(wù)，線上接單，線下接衣、送洗完結(jié)后交還給顧客的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)O2O全程化跟蹤和管理。在環(huán)節(jié)中傳遞的是與消費(fèi)者互動(dòng)信息，能準(zhǔn)確地和消費(fèi)者在某一時(shí)間、地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)，節(jié)省的是消費(fèi)者時(shí)間，最終達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

（三）O2O商業(yè)模式在社會(huì)化媒體中的“微”應(yīng)用。近年來(lái)，微信、微博的發(fā)展正在悄然改變我們的生活。例如“微信營(yíng)銷(xiāo)”的各類(lèi)手段也正輔天蓋地的席卷而來(lái)。每個(gè)企業(yè)都不會(huì)放棄這個(gè)廣泛使用的社交媒體，利用微信公眾號(hào)訂閱推送，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)現(xiàn)、掃一掃等方式，調(diào)動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)參與活動(dòng)，從而達(dá)到與消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)容上的共鳴，利用這些手段，掌握大量的客戶(hù)信息，這些客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)，是企業(yè)分析營(yíng)銷(xiāo)手段最有效的方式之一，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行下一步的精細(xì)化、信息化營(yíng)銷(xiāo)管理，最終實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)論：總之，在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展的今天，O2O商業(yè)模式的出現(xiàn)與應(yīng)用，給企業(yè)帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道的變革給企業(yè)帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。只有研究企業(yè)自身的特點(diǎn)，利用好O2O商業(yè)模式特點(diǎn)，將O2O更好地在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)，使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地發(fā)展。

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