文/國(guó)家圖書(shū)館辦公室 張鵬

做好圖書(shū)館辦公室工作的三點(diǎn)思考

文/國(guó)家圖書(shū)館辦公室 張鵬

做好圖書(shū)館辦公室工作，不僅需要有高度的服務(wù)意識(shí)和接待意識(shí)，而且還應(yīng)加強(qiáng)公文寫(xiě)作與處理、解決兩難能力的培養(yǎng)。同時(shí)還應(yīng)從身邊細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，提高綜合能力水平。

圖書(shū)館；辦公室工作；公文寫(xiě)作

圖書(shū)館辦公室作為全館的中樞職能機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為館領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)服務(wù)的重要職責(zé)。辦公室的日常工作，主要包括上情下達(dá)、下情上傳、公文流轉(zhuǎn)、內(nèi)外聯(lián)系等內(nèi)容，無(wú)不體現(xiàn)著“服務(wù)”二字。辦公室工作效率與辦公質(zhì)量的高低直接影響圖書(shū)館的整體發(fā)展。隨著數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館辦公室工作提出了更多新的要求。

一、做好辦公室工作，需要有高度的服務(wù)和接待意識(shí)

一是要增強(qiáng)為人服務(wù)意識(shí)。要做好辦公室工作，首先從理念上不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提高”，即從偏重于宣傳崗位工作到辦公室全方面綜合能力的提高。從簡(jiǎn)單的文字起草到重要稿件起草的提高。從單憑經(jīng)驗(yàn)操作到實(shí)行科學(xué)化管理的提高。從被動(dòng)接受任務(wù)到主動(dòng)+服務(wù)的提高。自覺(jué)以實(shí)際行動(dòng)，把為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。既要正確執(zhí)行方針政策，又要積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為全館的工作搭建橋梁和紐帶。同時(shí)，在開(kāi)展工作的過(guò)程中要有寬闊的心胸和甘于奉獻(xiàn)的精神，保持寬松平和的心態(tài)，更好地為各項(xiàng)工作做好服務(wù)。

二是要提高禮儀接待意識(shí)。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀接待最根本的源泉。除了具備公文的寫(xiě)作及處理等實(shí)用性范例與技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)辦公室接待禮儀方面的知識(shí)。接待工作是黨是一項(xiàng)嚴(yán)肅、細(xì)致、具體的工作。在辦公室工作不僅要誠(chéng)懇、熱情、耐心、細(xì)致，具備多崗位的工作能力，更要注重自身的修養(yǎng)，要充分體現(xiàn)優(yōu)雅得體的內(nèi)涵；我們?cè)趶氖挛淖旨靶麄鞴ぷ鞯耐瑫r(shí)，也應(yīng)該注重外部形象的塑造以及電話聯(lián)絡(luò)、見(jiàn)面禮儀等接人待物的規(guī)范，比如給領(lǐng)導(dǎo)打電話的時(shí)間、與不同人握手的注意事項(xiàng)等等。這些都是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出辦公室人員的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

二、做好辦公室工作，需要有良好的公文寫(xiě)作和解決兩難能力

一是提高公文處理和寫(xiě)作的能力。1.遵循公文處理的四個(gè)原則：實(shí)事求是原則（擬文切合實(shí)際、發(fā)文立足實(shí)際、辦文符合實(shí)際）；準(zhǔn)確規(guī)范原則（把握質(zhì)量關(guān)、程序關(guān)、出入口關(guān)）；精簡(jiǎn)高效原則（減少文山會(huì)海，嚴(yán)格控制規(guī)格和數(shù)量，突出有效性、時(shí)效性）以及安全保密原則。2.加強(qiáng)公文寫(xiě)作的能力培養(yǎng)。要寫(xiě)好公文，首先要備好與公文寫(xiě)作相關(guān)的工具書(shū)及學(xué)習(xí)資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握寫(xiě)作的基本原則和技巧；要勤學(xué)苦練，先學(xué)會(huì)看各種公文，寫(xiě)公文時(shí)要由簡(jiǎn)單到復(fù)雜；多了解本單位的實(shí)際情況，包括主要業(yè)務(wù)、發(fā)展歷程、重要活動(dòng)等；多了解多方面的基礎(chǔ)知識(shí)，如人文、歷史等。

二是提高解決兩難問(wèn)題的能力。1.處理突發(fā)事件的能力。處理突發(fā)事件分為編制應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警階段、災(zāi)后重建，處理原則包括以人為本，損失降到最小；領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)；迅速作出決策；迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；及時(shí)溝通，取得上級(jí)支持；建立防火墻，劃出安全地帶。2.媒體應(yīng)對(duì)能力。主要有以下幾點(diǎn)：一是學(xué)會(huì)和記者打交道，不當(dāng)敵人也不當(dāng)朋友。二是要及時(shí)搶占輿論先機(jī)。三是不要和記者爭(zhēng)論。四是要適時(shí)公布事件真相。五是善于用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。六是善于回答記者采訪。

三、做好辦公室工作，需要從身邊細(xì)節(jié)入手

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高邊工作邊學(xué)習(xí)的能力。樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種習(xí)慣。要加強(qiáng)對(duì)黨的方針政策理論，特別是有關(guān)習(xí)總書(shū)記系列重要講話的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治立場(chǎng)和政治方向，提高政策理論水平和政治素顏，加快知識(shí)更新、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、時(shí)效性和針對(duì)性，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向身邊的同事學(xué)，不斷提高自身工作學(xué)習(xí)能力。同時(shí)還要大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)，在實(shí)際工作中注重文字錘煉，提升文學(xué)素養(yǎng)，不斷提高語(yǔ)言文字的駕馭能力。

二是精于勤奮，切實(shí)提高各項(xiàng)工作水平?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”。以更加勤奮的態(tài)度、更加敬業(yè)的精神投入到工作中，要做到：多看，即在平時(shí)的工作中尋找方法，了解情況，掌握更多知識(shí)技能，從而更快更好地適應(yīng)不斷變化的辦公室工作要求；多做，即在積累多種信息和資料的同時(shí)，要多梳理總結(jié)，完善信息儲(chǔ)備，在以后的公文寫(xiě)作中，才能信手拈來(lái)，唯我所用；多想，即多去思考領(lǐng)導(dǎo)所想，多去關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的講話、見(jiàn)解和思路，這樣才能為以后的重要文字起草提供幫助；多聽(tīng)，即要善于傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議，在不斷的意見(jiàn)交換中提高寫(xiě)作水平。

三是勇于創(chuàng)新，努力提高辦公室工作的綜合水平。面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的發(fā)展，特別是微博、微信的廣泛應(yīng)用，辦公室內(nèi)的工作更要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展勇于創(chuàng)新。比如收集信息資源不再是局限于圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)，很多重要的時(shí)政信息及材料通過(guò)微信朋友圈就會(huì)第一時(shí)間發(fā)到手機(jī)上，可以利用平時(shí)的碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)這些重要內(nèi)容；此外，在起草文字材料中，形式上雖然是固定的，但內(nèi)容上可以創(chuàng)新，多從立意、謀篇布局、語(yǔ)法邏輯、遣詞造句等方面揣摩推敲，力求新意，表達(dá)準(zhǔn)確。這樣，在實(shí)干中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷完善工作、不斷創(chuàng)新。

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[2] 武尚帥，張萍，賈博，李靜儀.立足四大職能發(fā)揮不斷提高辦公室工作水平 [J].辦公室業(yè)務(wù)，2015(01).

[3] 余堰萍.高校圖書(shū)館辦公室工作的反思與創(chuàng)新[J].圖書(shū)館界， 2010（05）.