文/陜西省血液中心 肖吳霞 黃偉華；陜西省西安市兒童醫(yī)院 王玉君

淺論血站文化建設(shè)對構(gòu)建和諧員工關(guān)系的影響

文/陜西省血液中心 肖吳霞 黃偉華；陜西省西安市兒童醫(yī)院 王玉君

本文旨在研究血站文化對構(gòu)建和諧員工關(guān)系的影響。我們通過增強(qiáng)以人為本的血站文化建設(shè)，優(yōu)化管理模式、強(qiáng)化血站文化制度、滿足員工心理需求、促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展、營造和諧人文環(huán)境、開展員工文化活動等諸多切入點來構(gòu)建和諧員工關(guān)系?？傊?，血站文化建設(shè)與構(gòu)建和諧員工關(guān)系呈相互促進(jìn)關(guān)系。

血站文化建設(shè) ；和諧； 員工關(guān)系

血站作為公益性行業(yè),從單純的采供血業(yè)務(wù)發(fā)展成為集采供血、臨床輸血、科研、教學(xué)于一體的機(jī)構(gòu)，其員工關(guān)系也逐漸由單一走向多元化,從血站文化這個獨特的視角來詮釋血站員工關(guān)系,研究血站文化對于血站員工關(guān)系的影響,研究如何通過增強(qiáng)以人為本的血站文化建設(shè)來開展和諧員工關(guān)系,具有重要意義。

一、血站文化與意義

（一）血站文化。血站文化是血站在長期實踐和發(fā)展過程中逐步形成,并為全體職工所共同遵照和奉行的價值理念、工作信念和行為準(zhǔn)則的總稱，是對血站管理、規(guī)則制度、服務(wù)宗旨、行為規(guī)范、產(chǎn)品內(nèi)容、質(zhì)量目標(biāo)、精神文明、道德規(guī)范、價值取向、未來遠(yuǎn)景等的總和，是血站生存、競爭、發(fā)展的靈魂。由此產(chǎn)生的價值觀、責(zé)任感、使命感、凝聚力等指導(dǎo)和約束著血站的整體行為及職工的價值理念。

（二）血站文化建設(shè)的意義。血站文化是血站精神的體現(xiàn)，是血站價值觀念的體現(xiàn)，血站價值就是要安全足量動態(tài)地滿足臨床用血的需求，最大限度地創(chuàng)造社會效益。血站文化代表著血站的發(fā)展方向和經(jīng)過血站廣大員工共同努力所能實現(xiàn)的期望，是激勵血站員工的行動綱領(lǐng)，血站文化已成為血站發(fā)展與競爭的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，在提升血站核心競爭力，樹立血站品牌，促進(jìn)血液事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展諸方面具有非常重要的現(xiàn)實意義。

二、血站文化與員工關(guān)系

（一）血站文化建設(shè)的特點。血站特色文化是開展無償獻(xiàn)血和現(xiàn)代化血液管理制度的一種有效載體，追求卓越的文化，是促進(jìn)血站事業(yè)發(fā)展和培養(yǎng)奮發(fā)向上的醫(yī)務(wù)工作者的時代特征。血站與血站文化建設(shè)有以下三個顯著的特點:一是公益性。血站是采集、提供臨床用血的機(jī)構(gòu)，是不以營利為目的的公益性組織。血站公益性性質(zhì)，決定了血站文化建設(shè)應(yīng)始終立足對員工“感恩、奉獻(xiàn)、志愿”等人文理念的血站精神培育。二是安全性。血站安全主要分為兩個方面，一方面，是員工自身安全。血站員工為高危職業(yè)暴露人群，需要高度重視采供血過程中有關(guān)生物、物理因素對勞動者的傷害。另一方面，是采血環(huán)節(jié)和血液的安全性，防止采血對采血者及輸血者的傷害。由于疾病經(jīng)血液傳播的易感性和嚴(yán)重性，預(yù)防對采血活動和血液傳播疾病尤為重要。這也是不同于其他文化建設(shè)的特點。三是使命性。無償獻(xiàn)血制度的實施，為我國采血業(yè)務(wù)賦予了新的特性。因此，以提供足量、安全、有效血液為宗旨，以社會效益和社會責(zé)任為價值取向,作為血站文化建設(shè)的核心內(nèi)容。無償獻(xiàn)血是一項利人利己的公益事業(yè)，廣泛開展無償獻(xiàn)血活動是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

（二）血站文化因素對員工關(guān)系的影響。對采供血機(jī)構(gòu)而言，血站文化對員工關(guān)系的影響，更多地體現(xiàn)在利用血站文化的價值觀、血站精神等,通過文化層面上的一致與認(rèn)同，使得員工關(guān)系的和諧成為可能。好的血站文化，能夠通過血站文化建設(shè)的特點及血站文化的價值觀的宣傳，發(fā)揮文化的團(tuán)結(jié)、激勵、凝聚、感召和導(dǎo)向作用，培養(yǎng)員工的血站精神，使得血站價值理念、愿望在員工心目中不斷強(qiáng)化，將個人利益和集體利益融為一體，把對血站文化的認(rèn)知與認(rèn)同，內(nèi)化為自覺行動，為實現(xiàn)血站的使命和責(zé)任而共同努力?？傊?，血站文化可以成為約束員工行為的精神準(zhǔn)則，引領(lǐng)血站人始終保持奮發(fā)有為、積極向上的精神狀態(tài)，它能使血站員工形成一種整體凝聚效應(yīng)、鼓勵效應(yīng)、融合效應(yīng)，這種效應(yīng)有助于血站和員工的目標(biāo)和追求相結(jié)合，讓員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，有助于很好地激勵員工的主動性和創(chuàng)造性，有助于讓員工產(chǎn)生相同的價值導(dǎo)向，促進(jìn)相互之間溝通交流，促進(jìn)血站內(nèi)部員工關(guān)系的和諧發(fā)展。

三、血站文化建設(shè)對構(gòu)建和諧員工關(guān)系的影響

人力資源是血站最重要的資源，構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，必須堅持以人為本，以員工為根本的文化建設(shè)，重視從文化和實現(xiàn)人的價值的角度去關(guān)注員工的需求，尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人，通過感情交流、人際溝通、群體活動、參與管理和組織培訓(xùn)等手段，為員工創(chuàng)造良好的文化氛圍，充分發(fā)揮文化建設(shè)對員工情感的凝聚力，對員工工作激情的推動力作用，凝聚人心。員工只有在人文關(guān)懷的情感依托下，充分激起其“主人翁”意識,才能更好地促進(jìn)員工關(guān)系的和諧。

（一） 優(yōu)化管理模式，堅持以人為本管理。血站員工是血站文化建設(shè)的主體，血站文化是基于以人為本的輸血管理，以人為中心，把管理的視角放在激發(fā)人的潛能與創(chuàng)造精神上，以此促進(jìn)人與血站的發(fā)展。要求管理者懂得尊重員工、關(guān)心員工和培養(yǎng)員工，懂得用激勵方式來調(diào)動員工積極性，懂得與員工溝通交流和集思廣益。員工是血站的主人，對重大問題決策享有知情權(quán)和參與權(quán)，涉及員工利益的事要注重民主決策、實施“陽光工程”，強(qiáng)化民主管理，暢通民主渠道，維護(hù)員工的合法權(quán)益，增強(qiáng)員工團(tuán)隊歸屬感和責(zé)任感，使其在深層次上促進(jìn)勞動氣氛

的和諧。

（二）建立約束機(jī)制，強(qiáng)化血站文化制度。血站的規(guī)章制度是血站文化的重要組成部分，它主要體現(xiàn)在血站工作者在采供血工作活動中，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)章制度和行為規(guī)范，是協(xié)調(diào)血站與無償獻(xiàn)血者、血站與臨床用血醫(yī)院、血站與員工個人利益關(guān)系的準(zhǔn)則。在制度化血站文化實施中，各項制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程被固化，用制度管理員工，用規(guī)程規(guī)范員工行為。通過制度文化管理, 規(guī)范血站文化教育，實現(xiàn)血站員工的自我約束、自我控制，使血站各項工作科學(xué)健康發(fā)展。

（三）關(guān)愛員工，滿足員工的心理需求。強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，要注重人性的完整性和人的需求的多層性。以最大限度地滿足員工需求為根本取向，關(guān)注職工的需求和訴求，注重對員工進(jìn)行情感投入和思想交流，建立與員工溝通的平臺，制定一系列方針和政策來幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、家庭問題、情感問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。關(guān)系到員工切身利益、影響工作積極性的問題要及時解決，最大程度地滿足相應(yīng)需求，激發(fā)起員工的積極性，促進(jìn)員工關(guān)系的和諧。

（四）促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)自我價值。員工在血站能不能獲得自我成長和發(fā)展也是影響血站員工關(guān)系和諧的重要因素，科研水平的高低直接影響了員工的發(fā)展。職業(yè)生涯是個人生命運(yùn)行的空間，職業(yè)發(fā)展是知識型員工的終身追求，血站作為員工職業(yè)生涯得以存在和發(fā)展的載體，管理者要為員工搭建有利于他們施展才華的事業(yè)平臺，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作，在充分了解員工個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，結(jié)合血站自身發(fā)展過程中的實際人力資源的需要，制定出系統(tǒng)的、科學(xué)的、動態(tài)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一是要為每一位員工提供一個不斷成長和發(fā)展的機(jī)會。重視員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，注重知識的開發(fā)、利用和管理，資源的共享，充分發(fā)掘員工的潛力。二是營造一個良好的人才發(fā)展環(huán)境。要保障科技人員需求，為他們提供必須的物質(zhì)保證（設(shè)備、資金、信息等），切實解除生活的后顧之憂（薪金、住房、保險等），使他們安居樂業(yè)。通過為員工提供良好的個人發(fā)展空間，才能實現(xiàn)員工預(yù)期價值、血站賦予價值及社會認(rèn)可價值的多重匹配，進(jìn)而維護(hù)勞資關(guān)系的和諧與穩(wěn)定，實現(xiàn)血站與員工的共同發(fā)展。本血液中心目前的做法是，政策、儀器設(shè)備、技術(shù)資源、研究環(huán)境等都為員工提供了最大程度的支持，鼓勵員工踴躍參與國家級、省級、市級、站級項目立項，建立了血站內(nèi)部科研項目庫，同時完善了激勵措施，已形成了良好的科研氛圍和環(huán)境。這對提升員工素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和自我實現(xiàn)，促進(jìn)血站和諧，起到積極的推動作用。

（五）營造和諧的人文環(huán)境。人文環(huán)境是血站文化的具體體現(xiàn)。員工作為組織成員，其非常強(qiáng)烈而普遍的一種需要是通過共同努力，滿足個人在社會交往、人際溝通和情感聯(lián)系上的需要。和諧的人際環(huán)境和親和的文化氛圍是滿足員工平等、被尊重等高級心理需要的重要途徑，組織內(nèi)良好的人際關(guān)系是一種“保健因素”。國際上有一個“白金法則”，就是“在人際交往中要取得成功，就一定要做好交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足什么”。因此，血站領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力為員工創(chuàng)造一個和諧創(chuàng)業(yè)、友善團(tuán)結(jié)、融洽相處的人際關(guān)系和優(yōu)美的工作環(huán)境，讓員工在歡暢愉快的心境中工作和學(xué)習(xí)，以鼓舞員工的士氣和干勁，激勵員工產(chǎn)生更大的協(xié)同力,從而達(dá)到提高工作效率，促進(jìn)血站文明程度提高的目的。

（六）利用文化載體功能，開展豐富多彩的血站文化活動。

要創(chuàng)造和諧的文化氛圍，血站員工文化是血站文化的一部分，也是血站文化建設(shè)落地生根的有效形式，同時能對血站文化建設(shè)的深入和落實起到積極的推動作用。依托節(jié)日或血站的主題工作，組織豐富多彩的員工文化活動，增強(qiáng)員工之間的交流和溝通，建設(shè)溫馨和諧員工關(guān)系。通過一定的載體，多層次、多角度、多方面地開展文化活動，如：舉辦心理知識講座、專題演講比賽、趣味運(yùn)動會、新春聯(lián)誼會、攝影比賽、戶外活動、文藝演出等文體活動，豐富了員工生活，緩解了員工的工作緊張度，釋放了心理壓力，主動以積極的精神狀態(tài)面對各種壓力，增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊精神。

血站文化是血站健康發(fā)展、和諧發(fā)展的靈魂，更是血站可持續(xù)發(fā)展的重要保障。優(yōu)秀的血站文化是品牌，標(biāo)志著血站的實力和信譽(yù)，是血站的寶貴財富。長期以來，我站以“打造精品文化，創(chuàng)建精品血站”為目標(biāo)，系統(tǒng)性地加強(qiáng)文化建設(shè)，創(chuàng)建無償獻(xiàn)血服務(wù)品牌建設(shè)，使品牌文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場和社會效應(yīng)，大力推動血站精神文明建設(shè)，促進(jìn)血站員工關(guān)系的和諧。

［1］鄧正兵,衛(wèi)峰.采供血機(jī)構(gòu)文化建設(shè)探討.職業(yè)衛(wèi)生與病傷，2008.23（1）：190～191.

［2］何雪平.淺析血站文化對血站建設(shè)的必要性.海南醫(yī)學(xué)，2011.22（17）：102～103.

［3］閆麟,李大元,張秦永. 文化建設(shè)是推動血站健康發(fā)展的重要因素.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2011.18（2）：12～13.