文/江漢大學(xué)圖書館 劉海燕

處在信息化時(shí)代中，社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿褪侵R(shí)，知識(shí)性服務(wù)所占的比重越來(lái)越大，這就對(duì)圖書情報(bào)系統(tǒng)提出了更高的要求，必須要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，迎合創(chuàng)新發(fā)展理念。研究基于圖書情報(bào)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)能力優(yōu)化策略具有非常重要的意義，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書知識(shí)向動(dòng)態(tài)、服務(wù)性的轉(zhuǎn)化，形成健全的服務(wù)機(jī)制，更新知識(shí)服務(wù)理念，凸顯個(gè)性化服務(wù)，充分發(fā)揮圖書情報(bào)系統(tǒng)的公共價(jià)值，為相關(guān)研究提供參考意見。

一、制約圖書情報(bào)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)能力提升因素

（一）知識(shí)服務(wù)技術(shù)水平較低，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。圖書情報(bào)系統(tǒng)的開放式分布信息存儲(chǔ)技術(shù)不夠成熟，容易出現(xiàn)信息資源不完整、開放服務(wù)平臺(tái)故障等問(wèn)題，具有一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。而系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)不具有兼容的特性，架構(gòu)設(shè)計(jì)合理性不強(qiáng)，也增大了讀者獲取知識(shí)資源的風(fēng)險(xiǎn)，再加上知識(shí)協(xié)作技術(shù)的開發(fā)和利用處于初步階段，不利于圖書情報(bào)系統(tǒng)、讀者間的互動(dòng)，知識(shí)協(xié)作能力較低。

（二）知識(shí)服務(wù)理念落后，受到法律制度的約束。近年來(lái)，圖書情報(bào)系統(tǒng)雖然獲得了極大的發(fā)展，但并沒有構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)共享平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)部不能進(jìn)行有效的溝通和交流，其功能得不到發(fā)揮。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)利用數(shù)字技術(shù)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行復(fù)制處理的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)行法規(guī)政策對(duì)著作權(quán)的保護(hù)而無(wú)法執(zhí)行，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重阻礙著知識(shí)服務(wù)水平的提高。

（三）讀者層知識(shí)服務(wù)模式存在弊端，信息安全性不高。廣大讀者是圖書情報(bào)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，這同針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)相背離，服務(wù)模式有很大的漏洞。多元化知識(shí)服務(wù)是當(dāng)前讀者需求的發(fā)展方向，要求圖書情報(bào)系統(tǒng)提供更多的增值服務(wù)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式逐漸被淘汰。此外，網(wǎng)絡(luò)信息也存在一些安全隱患，使得基于圖書情報(bào)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)安全性較低，導(dǎo)致讀者信息被泄露。

二、優(yōu)化圖書情報(bào)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)能力的策略

（一）加大知識(shí)服務(wù)開放平臺(tái)的構(gòu)建力度。圖書情報(bào)系統(tǒng)功能的發(fā)揮建立在開放合作和資源共享的前提下，因此構(gòu)建知識(shí)服務(wù)開放平臺(tái)也是優(yōu)化知識(shí)服務(wù)能力的重要手段。一方面可以將開放存儲(chǔ)模式進(jìn)行大范圍的推廣應(yīng)用，減少圖書情報(bào)開發(fā)的費(fèi)用投入，最大限度地提高圖書情報(bào)利用率?？梢栽陂_放存取系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，以圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)作為載體，深入挖掘教育、科研工作人員的創(chuàng)新性和知識(shí)共享能力，全面維護(hù)的合法權(quán)益，讓自由選擇許可協(xié)議的種類，使信息交互成本大大降低[3]；另一方面，還應(yīng)注重對(duì)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)揮圖書情報(bào)管理機(jī)構(gòu)的帶頭作用，對(duì)該地區(qū)內(nèi)各大高校、科研院所的圖書情報(bào)資源進(jìn)行高效的整合，打造圖書情報(bào)采購(gòu)聯(lián)盟，增強(qiáng)采購(gòu)效率，確保知識(shí)服務(wù)共享平臺(tái)能夠覆蓋到整個(gè)區(qū)域范圍。

（二）對(duì)知識(shí)服務(wù)理念進(jìn)行更新。更新知識(shí)服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)能力優(yōu)化的關(guān)鍵所在，在實(shí)踐工作中要將知識(shí)服務(wù)理念的目標(biāo)設(shè)定為提升讀者知識(shí)獲取價(jià)值，融合現(xiàn)代信息化發(fā)展特點(diǎn)，從發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識(shí)、研究和分析信息資源、傳播和組織信息等角度入手，重點(diǎn)開發(fā)知識(shí)服務(wù)能力，最終達(dá)到提高讀者創(chuàng)新、運(yùn)用知識(shí)的效果。知識(shí)服務(wù)理念還應(yīng)以目標(biāo)讀者為導(dǎo)向，根據(jù)不同讀者的需求，提供多樣化的解決方案。應(yīng)廣泛地采集讀者的需求信息，將需求信息同圖書情報(bào)資源進(jìn)行對(duì)比分析，并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的重構(gòu)和提取，制定相應(yīng)的服務(wù)解決方案。

（三）提高讀者的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)水平。圖書情報(bào)系統(tǒng)在提高讀者知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)水平時(shí)，必須要做到以下事項(xiàng)：1.研制開發(fā)智能化知識(shí)代理服務(wù)模式，提高讀者對(duì)知識(shí)的獲取和處理效率。服務(wù)端、讀者端代理是構(gòu)成該模式的主要結(jié)構(gòu)，前者可以接收由后者跟蹤讀者時(shí)獲取的關(guān)鍵詞、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)及訪問(wèn)時(shí)間等數(shù)據(jù)信息，并在系統(tǒng)代理運(yùn)算操作下向讀者端反饋，增強(qiáng)了系統(tǒng)、讀者二者間的互動(dòng)性；2.提供個(gè)性化服務(wù)，突出差異化的特點(diǎn)。系統(tǒng)應(yīng)授予讀者更大的自主選擇權(quán)利，讓讀者能夠根據(jù)自身的需求對(duì)系統(tǒng)界面、資源類型進(jìn)行選擇和設(shè)置，進(jìn)而劃分讀者的類型，完成知識(shí)服務(wù)的預(yù)處理工作，建立典型的知識(shí)服務(wù)模塊，保證讀者能夠快速獲得準(zhǔn)確的信息資源。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著數(shù)字信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，為圖書情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在提高知識(shí)服務(wù)能力的過(guò)程中，圖書館作為知識(shí)服務(wù)的主體，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的理念，對(duì)知識(shí)服務(wù)的定義、原理和特點(diǎn)進(jìn)行綜合性的把握，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化圖書館的功能和作用，逐步提升知識(shí)服務(wù)水平，使廣大的讀者都能獲得高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，滿足讀者的信息服務(wù)需求。

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