文/吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 周城丞

所謂圖書館人文服務(wù)，是指圖書館在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持以人為本的宗旨，旨在體現(xiàn)人的自由、自尊、自主和平等。毋庸置疑，加強(qiáng)圖書館人文服務(wù)，可以拉近館員與讀者、館長(zhǎng)與館員之間的距離，使圖書館真正成為傳承文化、傳播知識(shí)的重要陣地。本文嘗試研究新形勢(shì)背景下創(chuàng)新圖書館人文服務(wù)的策略，希望能起到拋磚引玉的作用。

一、樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念

為讀者提供真摯、有效的服務(wù)是圖書館的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。將各類科學(xué)文化知識(shí)傳遞給讀者，提高讀者的綜合素質(zhì)，是圖書館義不容辭的責(zé)任。由此一來(lái)，要想加強(qiáng)人文服務(wù)，圖書館首先要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，一些工作要圍繞讀者的需求來(lái)進(jìn)行。毫無(wú)疑問(wèn)，圖書館為讀者提供的服務(wù)越有效，就越能體現(xiàn)圖書館的生存價(jià)值，也越能樹立良好的社會(huì)形象。圖書館要保證讀者需求能得到充分滿足，這樣才能促使人文服務(wù)得到貫徹落實(shí)。

二、堅(jiān)持平等、開放、自由的原則

理解人、尊重人、關(guān)心人和愛護(hù)人是圖書館人文服務(wù)的核心內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，圖書館就要堅(jiān)持遵守平等、開放和自由的原則，讓讀者不論性別、年齡、膚色、教育背景、宗教信仰等，都能在圖書館享受平等獲得知識(shí)的權(quán)利。有鑒于此，圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度要盡力保證讀者應(yīng)該享有的權(quán)利，館員要竭力改變以往對(duì)待讀者的態(tài)度，不要認(rèn)為自己是信息資源的擁有者，而是要將自己看作為讀者服務(wù)的提供者。同時(shí)，館員不要處處管制讀者，與讀者發(fā)生矛盾時(shí)，要與讀者及時(shí)溝通，解答讀者的疑惑，使讀者切實(shí)感受到圖書館的人文關(guān)懷，從而愿意主動(dòng)走進(jìn)圖書館汲取知識(shí)，增長(zhǎng)見識(shí)，提高能力。

三、實(shí)施多樣化的服務(wù)方式

在傳統(tǒng)模式下，圖書館服務(wù)內(nèi)容單一，過(guò)于死板，沒有完全體現(xiàn)出人文服務(wù)。在新時(shí)期背景下，圖書館要實(shí)施多樣化的服務(wù)方式，切實(shí)滿足讀者的多樣化需求，提高他們對(duì)圖書館的滿意度。

（一）圖書館要為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)，就是圖書館結(jié)合讀者的特定信息需求，為他們提供滿足其個(gè)性化需要的信息內(nèi)容。個(gè)性化的人文服務(wù)可以通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代化信息平臺(tái)、為讀者提供上門送書服務(wù)、為讀者提供個(gè)性化咨詢服務(wù)、免費(fèi)教育培訓(xùn)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以此提高圖書館文獻(xiàn)資源的使用效率，使圖書館發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值與功能。

(二)圖書館要為讀者提供數(shù)字化服務(wù)。21世紀(jì)是信息技術(shù)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)蓬勃發(fā)展，知識(shí)信息急劇膨脹，數(shù)字化越來(lái)越得到人們的認(rèn)可與青睞，人們不僅看中數(shù)字化的快捷方便，更重要的是因?yàn)閿?shù)字化的服務(wù)質(zhì)量比較高。積極構(gòu)建數(shù)字化圖書館，為讀者提供充滿人文氣息的數(shù)字化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館必須解決的重要問(wèn)題。其一，數(shù)字化圖書館不僅要完善環(huán)境建設(shè)，還要善于利用知識(shí)，將知識(shí)與社會(huì)需求有機(jī)結(jié)合在一起，積極發(fā)揮知識(shí)交流中介的作用。其二，數(shù)字化圖書館要不斷加強(qiáng)為讀者服務(wù)的質(zhì)量，要親切、熱情、和藹地為讀者提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，為讀者推薦相關(guān)數(shù)據(jù)和指導(dǎo)性服務(wù)，要主動(dòng)解答讀者的各種疑惑和問(wèn)題，虛心接受他們的意見和要求。只有這樣，才能真正貫徹落實(shí)人文服務(wù)。

四、構(gòu)建人文管理機(jī)制

圖書館人文服務(wù)是要提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，也要對(duì)館員加強(qiáng)人文關(guān)懷，使他們愛崗敬業(yè)、全心全意為讀者服務(wù)。所以圖書館還要構(gòu)建針對(duì)館員的人文管理機(jī)制。

(一)圖書館要確定館員的主體地位。作為資源、服務(wù)、管理三位一體的有機(jī)體，圖書館要發(fā)揮作用，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，離不開館員的直接參與。有鑒于此，圖書館要強(qiáng)調(diào)館員的主體地位，尊重他們的根本權(quán)利和法律地位，為他們創(chuàng)設(shè)和諧、民主的工作氛圍，使他們強(qiáng)化主人翁責(zé)任感，將個(gè)人理想與圖書館的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)融合在一起，并要營(yíng)造一種公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，合理安排工作崗位，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的人才配置，這樣不僅可以發(fā)揮官員的個(gè)人價(jià)值，也能避免人才浪費(fèi)。

（二）打造團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代管理領(lǐng)域越來(lái)越重視團(tuán)隊(duì)這一概念，所以圖書館要積極打造團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)圖書館的凝聚力，使館員之間的關(guān)系更加和睦，使他們的安全感和歸屬感大為增強(qiáng)，使他們齊心協(xié)力為圖書館發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

總之，新形勢(shì)背景下加強(qiáng)圖書館人文服務(wù)具有至關(guān)重要的作用，圖書館要從多個(gè)方面入手，提高創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐精神，努力跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為提升國(guó)民素質(zhì)做出積極貢獻(xiàn)！

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