文/內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 宋利中

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論圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新

文/內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 宋利中

【摘要】本文將主要針對現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館工作方面的應(yīng)用進行系統(tǒng)闡述，以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)功能。

【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)

現(xiàn)代科技技術(shù)更新?lián)Q代速度的加快和數(shù)字資源的異軍突起給資源利用特別是信息資源利用開辟了廣闊的空間，同樣，由于數(shù)字資源的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源的發(fā)展也受到了影響，這些情況造成了圖書館管理服務(wù)發(fā)生了巨大的變化。為此，在高校圖書館服務(wù)中，應(yīng)著手開始調(diào)整服務(wù)程序，調(diào)節(jié)管理機構(gòu)和流通服務(wù)程序，將圖書館管理重點逐步向數(shù)字資源管理轉(zhuǎn)移，從而有效提高高校圖書館數(shù)字資源管理，促進圖書館的發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下圖書館服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）圖書管理中缺乏對互聯(lián)網(wǎng)使用的相關(guān)研究。在圖書館管理工作中，人們越來越多地使用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，現(xiàn)階段，圖書館里的圖書借閱服務(wù)、圖書采集以及圖像掃描等都需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能完成，但是，從理論情況來看，圖書館管理的相關(guān)理論中，對于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)研究卻很少，例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館管理中占有怎樣的地位，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書管理工作中將會走多遠，這些問題還缺乏理論上的指導(dǎo)，必然會造成圖書館管理工作中的難題。

（二）傳統(tǒng)服務(wù)模式下的圖書館不能適應(yīng)當(dāng)前形勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館也出現(xiàn)了新的發(fā)展機遇，在此形勢下，圖書信息資源不再僅僅以紙質(zhì)書的形式存在，這就使得圖書存在的形式大大增加，許多讀者也不必受到圖書館閱讀地點的限制，而是通過移動數(shù)字終端瀏覽信息資源，這樣就極大地便利了讀者。然而，就目前圖書館管理工作而言，圖書館的服務(wù)方式還是局限在傳統(tǒng)的借閱式服務(wù)中，對于數(shù)字資源的借閱、宣傳等服務(wù)工作還不到位，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)工作受到嚴重的限制。

（三）圖書館的信息化水平亟待提高?，F(xiàn)階段，圖書館管理系統(tǒng)中已經(jīng)大規(guī)模使用了計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及多媒體等較為高端的技術(shù)，這在極大提高了圖書館服務(wù)工作的同時，我們也不能忽視現(xiàn)階段圖書館信息化建設(shè)存在的問題，這主要的問題就在于圖書館信息化管理水平還有待提高，這集中體現(xiàn)在圖書的整理、歸檔以及圖書采編等相關(guān)的業(yè)務(wù)中，這些問題在圖書館管理工作中也是需要極為重視的。

（四）用戶的教育工作還沒有達到理想的境界。在信息時代，圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的變化，但是仍然有相當(dāng)程度的讀者對圖書館的認識還停留在借書還書的階段，他們?nèi)匀徽J為圖書館里只有書，只提供閱讀服務(wù)，這種認識是落后的，他們忽視了圖書館數(shù)字資源發(fā)展的重要性和延續(xù)性，對圖書館新型服務(wù)方式和服務(wù)水平認識也不夠。在這種思想認識下，許多學(xué)生不愿意進圖書館，圖書館要提升服務(wù)質(zhì)量，就一定要轉(zhuǎn)變讀者的這種認識，轉(zhuǎn)變圖書館的形象，進而促進圖書館的發(fā)展。

二、現(xiàn)階段圖書館服務(wù)管理存在的問題

（一）圖書館信息化服務(wù)經(jīng)驗不足。由于我國圖書館信息化建設(shè)尚處于起始階段，相關(guān)的技術(shù)理論都不全面，所以圖書館的信息服務(wù)工作經(jīng)驗尚淺，圖書館不能站在學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的角度進行信息化服務(wù)定位，從而在一定程度上限制了圖書館為了實現(xiàn)教育目的而為師生提供信息服務(wù)，這極不利于圖書館工作的開展，也不利于提高圖書館管理工作。為了促進圖書館信息化服務(wù)工作的進行，圖書館必須要加大信息化服務(wù)的開發(fā)模式，并及時積累相關(guān)的信息化服務(wù)的工作經(jīng)驗，從圖書館工作針對性、覆蓋面和更新性等角度提高圖書館信息服務(wù)工作的水平，從而不斷提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，促進圖書館服務(wù)工作進步。

（二）圖書館工作人員信息化服務(wù)技能有待提高。加強圖書館工作人員的服務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。然而，在我國的高校中，專業(yè)的圖書館服務(wù)人員仍有所缺失，出現(xiàn)這種情況的主要原因有：1.圖書館人才引進機制的缺失阻礙了圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的步伐，造成了服務(wù)質(zhì)量無法實現(xiàn)突破。2.現(xiàn)有的圖書館工作人員的綜合素質(zhì)的缺失，導(dǎo)致了圖書館建設(shè)步伐減慢，無法與信息化服務(wù)機制接軌。

（三）圖書館信息管理工作不完善。圖書館信息化服務(wù)管理隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，出現(xiàn)了更多豐富的信息資源和知識。然而，在現(xiàn)實工作中，也出現(xiàn)了很多不真實的信息摻雜其中的情況，影響了讀者的閱讀質(zhì)量。此外，由于圖書資源的信息量龐大，以及圖書管理工作的繁重，圖書館管理員和閱讀者本身沒有足夠的能力去辨識這些信息的真?zhèn)?，使得圖書館信息質(zhì)量大打折扣，對于圖書館促進知識文化傳播受到了影響，長期發(fā)展下去，將極不利于圖書館的建設(shè)和廣大師生的知識學(xué)習(xí)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的機遇

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到人們生產(chǎn)生活的各個方面，給人們提供了極大的便利。同樣，在圖書館管理工作中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也為圖書服務(wù)工作帶來了新的發(fā)展機遇，這首先表現(xiàn)在：

（一）圖書館管理工作的便捷化。在圖書館管理工作中，圖書管理員可以通過多媒體技術(shù)對圖書信息進行掃描，進而極大便利了圖書的整理和歸檔。而圖書館也可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上進行圖書采編和購買，這就節(jié)省了圖書采編人員的購書時間，提高

了圖書采編工作的效率。此外，圖書館還可以與其他學(xué)校的圖書館進行資源對接，實現(xiàn)各地的信息資源共享，提高資源的利用率。

（二）圖書館信息管理水平的提高。在互聯(lián)網(wǎng)支持下，圖書館管理的各項工作可以大規(guī)模使用計算機技術(shù)進行管理，同時，圖書館還可以憑借無限網(wǎng)絡(luò)進行圖書管理，將各種圖書信息轉(zhuǎn)移到更為輕便的移動設(shè)備上，為廣大讀者提供高質(zhì)量的閱讀資源。

此外，隨身攜帶的手持設(shè)備所具有的功能也為圖書館開展新型服務(wù)提供了可喜的機遇，目前手持設(shè)備提供的功能主要有音頻和視頻電話、接收和發(fā)送電子郵件、SMS文本短消息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、查詢數(shù)據(jù)庫的學(xué)術(shù)信息、閱讀和收聽圖書與文章，拍照、觀看和制作視頻、使用GPS導(dǎo)航系統(tǒng)等。圖書館借助于音頻和視頻電話、電子郵件、手機短信可開展參考咨詢服務(wù)，可提供設(shè)備隨時查看圖書館資源與服務(wù)指南的音視頻資源，可發(fā)展館藏用于提供用戶閱讀和收聽的電子圖書和電子期刊，可建立圖書館資源網(wǎng)站，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)，可利用設(shè)備的拍照功能和相應(yīng)圖片處理工具實現(xiàn)對資源二維碼、索書號等的識別，可借助于GPS導(dǎo)航系統(tǒng)實現(xiàn)更詳細、更準確的位置定位，構(gòu)建基于位置情景的服務(wù)。用戶也可通過手機的照相功能、書寫功能等更加方便地創(chuàng)建、評價和共享相關(guān)資源。隨著互聯(lián)時代的到來，手持設(shè)備單人屬性高，每個人都有自己的手持設(shè)備，這也給圖書館帶來了更大的機遇。圖書館利用這點可以更加準確地了解某個用戶的信息需求和信息習(xí)慣，并為其提供更加細致、個性化的服務(wù)創(chuàng)造非常有利的條件。另外，諸如智能手機的設(shè)備都可安裝客戶端軟件，這也為圖書館將服務(wù)嵌入到用戶設(shè)備提供了可能。

四、現(xiàn)階段圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新的措施

（一）加大學(xué)校圖書館信息化服務(wù)的開發(fā)力度。學(xué)校圖書館由于閱讀群體的廣泛性導(dǎo)致了圖書館信息化服務(wù)的豐富性，因此在圖書館信息服務(wù)需求上也必須具有相對應(yīng)的層次性。首先，對于紙質(zhì)圖書資源而言，圖書館需要根據(jù)圖書需求層次的不同進行分類，實現(xiàn)讀者索引的便捷化，對于數(shù)字資源來說，圖書館檢索功能是服務(wù)模式中最重要的內(nèi)容之一，高校從傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，一下子轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化模式，在相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用方面，譬如計算機和微電子技術(shù)，可以逐漸用計算機系統(tǒng)的檢索功能，逐步取代原有的目錄分類模式，使得信息的檢索效率更高、檢索范圍更廣、檢索內(nèi)容更精細。

（二）加強圖書館資源建設(shè)。在圖書館服務(wù)工作中，擁有龐大的圖書資源進行數(shù)字資源建設(shè)是個性化信息服務(wù)的前提。因此，提供圖書館的信息化服務(wù)必須要在滿足廣大讀者的需求的前提下進行資源的建設(shè)。首先，要不斷豐富圖書館館藏資源，加大圖書館的資金投入，擴大圖書館圖書采購量，滿足學(xué)校師生的閱讀需求。其次，還應(yīng)該加強圖書館數(shù)字資源建設(shè)，隨著數(shù)字資源的普及，學(xué)生對數(shù)字圖書的需求也越來越多，因此，學(xué)校圖書館應(yīng)加強館間及其他信息機構(gòu)數(shù)字資源的共享，從而降低數(shù)字資源的服務(wù)成本，并盡最大限度地滿足讀者的閱讀需求。此外，還需要加強圖書館數(shù)字資源的規(guī)范建設(shè)，將館內(nèi)包括館藏書目、光盤數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源等多形式、多載體的信息資源有機地結(jié)合在一起。

（三）加強圖書館工作人員的信息服務(wù)能力培養(yǎng)。在圖書館管理程序中，圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)對圖書館信息化服務(wù)水平起著至關(guān)重要的作用，為了促進圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量，圖書館更要注重加強對圖書館工作人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，培養(yǎng)工作人員的理解、概括、收集、組織、保存和利用信息的能力，以及加強工作人員對計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的能力，提高他們對信息化技術(shù)的應(yīng)用能力，從而了解更多學(xué)生的應(yīng)用需求和對信息化技術(shù)的掌握。鑒于此，圖書館應(yīng)該加強對圖書館工作人員的培訓(xùn)和再教育工作，建立一支工作認真、基礎(chǔ)扎實、技術(shù)精湛的高水平隊伍，為廣大師生提供更高質(zhì)量的信息化服務(wù)。

（四）根據(jù)學(xué)校發(fā)展特點提供個性化圖書館信息服務(wù)。高校作為學(xué)生進入社會工作生活的最后一站，更應(yīng)該為學(xué)生提供更多人才培養(yǎng)方面幫助，因此，在圖書館服務(wù)工作中，也應(yīng)根據(jù)學(xué)生的發(fā)展特色為學(xué)生提供更多的個性化服務(wù)。例如，圖書館可以以學(xué)生的興趣為切入點，加強對學(xué)生的發(fā)展興趣和愛好方面的引導(dǎo)，圖書館可以為學(xué)生提供更多的專業(yè)興趣方面的圖書資源，及時整理、發(fā)布相關(guān)的行業(yè)動態(tài)和專業(yè)趨向，并組織互助學(xué)習(xí)小組，為學(xué)生交流提供自由的空間，從而加強學(xué)生的個性化培養(yǎng)，促進學(xué)生在學(xué)校期間的進步。

五、現(xiàn)階段加強圖書館服務(wù)管理的意義

為了滿足學(xué)生多樣化的閱讀需求，圖書館有必要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實行多樣化服務(wù)，進而提升高校的閱讀質(zhì)量。同樣，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的時代里，高校圖書館的發(fā)展已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，現(xiàn)階段，圖書館管理服務(wù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的聯(lián)合必將促進圖書館管理服務(wù)水平的極大提高。就目前圖書管理的日常工作來看，許多圖書館已經(jīng)配備了計算機，管理員只要將圖書的編號、題目、庫存、借閱日期等基本信息輸入電腦里就可以通過計算機查閱圖書的借閱情況，這樣就極大地便利了高校的學(xué)生，同時也提高了圖書管理的效率。

此外，隨著數(shù)字資源的開發(fā)和使用，人們對于網(wǎng)絡(luò)信息和電子書資源的需求也越來越大。特別是大學(xué)生，他們具備了筆記本、手機、平板等多種高端的移動終端，對于他們來說，使用電子資源可以在相當(dāng)便利的條件中獲得各種資源，促進信息資源的傳播和發(fā)展。因此，圖書館在管理中應(yīng)大力推進數(shù)字資源建設(shè)，提高數(shù)字資源的利用率，促進圖書館管理事業(yè)的進一步發(fā)展。

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