■沙 薇

從日本商務(wù)禮儀看日本文化

■沙 薇

導(dǎo)言

隨著國際交流的日益增加，商務(wù)禮儀成為了熱門話題。在禮儀之邦日本，商務(wù)禮儀變得愈發(fā)重要。為了減少中日在商務(wù)交流交流中的誤解，學(xué)習(xí)日本商務(wù)禮儀是極為重要的。因此，本文將對日本商務(wù)禮儀和日本文化之間的關(guān)系進(jìn)行分析、探究。

本文將從四部分對日本商務(wù)禮儀文化進(jìn)行分析。首先，對禮儀的重要性和商務(wù)禮儀進(jìn)行簡單的說明。接著介紹商務(wù)禮儀在語言上的具體表現(xiàn)。再介紹商務(wù)禮儀在行為舉止方面的表現(xiàn)。最后，研究日本文化和商務(wù)禮儀的關(guān)系。

1、禮儀和商務(wù)禮儀

禮儀浸透于生活中的各個部分。禮儀的發(fā)展就是各個國家文化的體現(xiàn)。禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。

1.1 禮儀的重要性

禮儀是為了同他人關(guān)系融洽，過舒適生活的一種行為習(xí)慣。在職場中，體諒他人、不傳遞給他人不愉快的感覺。為此，擁有良好的習(xí)慣和禮儀是極為重要的。

1.2 商務(wù)禮儀摘要

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)禮儀是禮節(jié)在商務(wù)范圍內(nèi)的表現(xiàn)。作為企業(yè)的臉面，為了舉止不失當(dāng)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識是十分必要的。

2、措辭的禮儀

措辭是指人們在說話、寫作、行文時，經(jīng)過深思熟慮，綜合考慮受眾的思想、情感、心理特征、個性特點、學(xué)歷背景、生活習(xí)慣等因素的情況之下，精心選用恰當(dāng)?shù)脑~語、句子，有效表達(dá)自己的意思，并讓受眾易于理解、接受、相信的一個互動過程。圓滑的人際關(guān)系，是良好措辭的開始。措辭展現(xiàn)了一個人的品格和知性。

2.1 作為禮儀的敬語

敬語作為措辭的基礎(chǔ)，被廣泛使用于商務(wù)活動中，互表敬意。在日語中，表達(dá)敬意的措辭有尊敬語、自謙語和叮嚀語。是日本文化的特征，是不和諧人際關(guān)系的潤滑油。正確使用敬語，能夠使人際交流順利進(jìn)行。

2.2 作為禮儀的寒暄

寒暄是交往的第一步，在日本語言社會中占有重要位置。寒暄是表達(dá)好意、謝意和感謝的行為。寒暄能夠保持良好的人際關(guān)系，因此可以說是交流開始的一種手段。

2.3 作為禮儀的幫腔

對于聽話方幫腔是十分重要的。幫腔不僅僅是為了傳遞更多信息，更是尊重對方的一種表現(xiàn)。

3、坐臥舉止的禮儀

舉止是指一個行為人在特定場合的各種活動中，較穩(wěn)定的禮儀行為。坐臥舉止的禮儀從笑容到目光接觸都是極為重要的。不能夠給對方不適的感覺。

3.1 日常生活的禮儀

行禮和交換名片時候的禮儀以及儀容整潔是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。

(1）行禮

行禮有三種。在人前，端茶的時候要頷首致意。到來和回去寒暄時，要向迎接客人并行禮。最為禮貌的行禮是祈愿。行禮的基本要求是看著對方的眼睛。

(2）儀容整潔

儀容整潔和人會面是，給人以基本的清潔感和好感。要穿不會令對方感到不快的服裝進(jìn)行工作。

(3）交換名片時

交換名片時商務(wù)交流的第一步。遞出名片時要雙手拿著名片，伸向?qū)Ψ剑瑫r遞交到對方腰以上胸部位置。接受名片的一方，在說“收到，謝謝”的同時，雙手放在胸部位置接受名片。右手放于左手上，公司名稱和人名處不要遮擋，并確認(rèn)名片信息。

3.2 特定商務(wù)場合禮儀

商務(wù)場合禮儀主要包含了座次禮儀、訪問禮儀、來客接待禮儀、電話禮儀。

(1）座次禮儀

在會議室，有會長席則為上座。接待室距離出口最遠(yuǎn)的為上座。在汽車上，司機后邊的位置是上座，最后邊的位置為助手席。在火車上，上座為前進(jìn)方向的靠窗位置。

(2）訪問禮儀

必須在訪問前確定好時間和地點。在訪問當(dāng)天要提前五分鐘提前到達(dá)指定地點。進(jìn)入房間前，要關(guān)閉手機，整理儀容。被訪問人到來時，要立刻迎接寒暄。

(3）來客接待禮儀

客人到來，要立刻站立并說“歡迎光臨”。微笑著確認(rèn)來公司的目的以及有無預(yù)約?？腿穗x開時要送至接待室外。重要的客人要送至大門外。

(4）電話禮儀

打電話時要事先準(zhǔn)備好應(yīng)辦的事情和說話的順序，對方接起電話后，要先確認(rèn)對方信息，掛斷前不能忘記寒暄語。接電話時，鈴聲響起，要馬上接起電話，首先確認(rèn)信息，記錄筆記，并把重要事件進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)。

4、日本文化和日本商務(wù)禮儀

4.1 日本文化和商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本商務(wù)禮儀和日本文化的根源有著深遠(yuǎn)的根源。日本文化的根在中國，很多形式和古代中國相同，因此，日本文化不難看到中國的影子。當(dāng)然電話和傳真等現(xiàn)代化的通訊手段禮儀，日本是從歐美先進(jìn)國家借鑒而來。因此，日本的商務(wù)禮儀就形成了歐美風(fēng)格。

4.2 日本文化對商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常禮儀的一個縮影。已贈送禮物為例，歐美人的禮儀中，接受禮物時要當(dāng)面把禮物拆開并表達(dá)謝意。而日本人則不會把禮物當(dāng)面拆開。

通過本文的研究，在商務(wù)交流時，措辭禮儀和坐臥舉止禮儀是非常重要的。也是日本社會文化中的一種體現(xiàn)。

(安康學(xué)院）