編者按

有個(gè)調(diào)侃的小段子說(shuō)，有些?？迫瞬拧皾摲痹卺t(yī)院里，就是等著跳槽單干的那一刻，比如口腔科，比如整形科?，F(xiàn)在的私人診所，就以牙科和整形來(lái)說(shuō)，不缺想法，不缺創(chuàng)意，不缺啟動(dòng)資金，不缺軟硬件，甚至不缺共同創(chuàng)業(yè)的人，但常見(jiàn)的是，開(kāi)業(yè)不久之后，就變成“鐵打的診所，流水的人員”。

很多私人診所或民營(yíng)醫(yī)院的老板都會(huì)抱怨“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，其實(shí)，往往根源不在離職人員身上，更多的時(shí)候，私人診所的老板往往不是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，非要“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，即便是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，卻往往拿著自己在公立醫(yī)院時(shí)的舊經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理私人診所，結(jié)果可想而知。

無(wú)論是具有一定規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院，或是兩三個(gè)醫(yī)生的民營(yíng)診所，都會(huì)面對(duì)一個(gè)十分無(wú)奈的現(xiàn)象：優(yōu)秀員工的離職。經(jīng)營(yíng)者在抱怨現(xiàn)在的年輕人不好駕馭的同時(shí)是否反思過(guò)自己身上的不足。在一味節(jié)省人力成本的同時(shí)是否進(jìn)入了惡性循環(huán)。面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院、民營(yíng)門診優(yōu)秀員工的離職，下面僅以醫(yī)生為例子進(jìn)行敘述，希望能舉一反三。

1、老板是醫(yī)院、診所的核心

一個(gè)醫(yī)院、診所的團(tuán)隊(duì)好不好，首先取決于作為核心人物的老板做得正不正，老板做得不正，這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)散掉。員工們會(huì)觀察老板是不是一個(gè)斤斤計(jì)較的人，是不是一個(gè)守信用的人，大不大度，如果老板是一個(gè)小肚雞腸的人，一有風(fēng)吹草動(dòng)，肯定就會(huì)有員工離你而去。還有就是老板是否真誠(chéng)，對(duì)患者是否真誠(chéng)，對(duì)員工是否真誠(chéng)，等等，這些都會(huì)在言行上體現(xiàn)出來(lái)。即使老板表面對(duì)員工真誠(chéng)，對(duì)患者不真誠(chéng)，也會(huì)影響員工對(duì)老板的信任。

2、弄明白醫(yī)生為什么要在你這里上班

老板都會(huì)琢磨員工，他為什么要跟著我干？感情因素是一方面，但除了感情因素外，他跟著我主要追求的是什么？要仔細(xì)羅列，能羅列出十幾點(diǎn)甚至幾十點(diǎn)最好。其中三點(diǎn)很重要：

第一點(diǎn)就是收入。關(guān)于收入問(wèn)題老板和員工通常羞于啟齒，其實(shí)這都是雙方最關(guān)心的話題，老是用事業(yè)心、上進(jìn)心和企業(yè)文化去淡化收入問(wèn)題，事實(shí)上是不對(duì)的。老板心中要明白，并且大聲實(shí)事求是地說(shuō)出來(lái)：?jiǎn)T工跟著我干，就是為了錢。為了錢是很正當(dāng)?shù)?，我跟你干，我要獲得一個(gè)好的收入，我要改善我的生活，我要提高我的生活質(zhì)量。既然非常正當(dāng)，就可以放在桌面上去說(shuō)，在條件允許的時(shí)候應(yīng)該滿足他，他作出多少貢獻(xiàn)你就應(yīng)該給他多少報(bào)酬，所以老板對(duì)員工一定不能“摳”。員工該拿的錢一定要給他拿，除了正常該拿的錢之外，如果他有貢獻(xiàn)的話你還要給特殊的收益。

第二點(diǎn)是員工的發(fā)展空間。大部分醫(yī)生在你這里工作，絕對(duì)不是為了現(xiàn)在的這些收入，即使你給的工資已經(jīng)很高了，但還是留不住好的醫(yī)生。老板應(yīng)該讓員工看到未來(lái)的發(fā)展空間以及診所的發(fā)展?jié)摿?，沒(méi)有哪個(gè)員工希望若干年后的自己同今天一樣或更差，除非他退休了。

第三點(diǎn)是員工要開(kāi)心。很多優(yōu)秀的醫(yī)生，并不計(jì)較那些區(qū)區(qū)小錢，但是很在乎在工作上是不是開(kāi)心。他在什么地方都是工作，都是看病，都是同樣的工資，他何必要在你這里受這個(gè)氣？

3、讓員工把心思用在工作上

很多醫(yī)院或者門診自認(rèn)為很注重經(jīng)營(yíng)，總想搞活動(dòng)促銷，有的讓大夫之間有任務(wù)量的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果往往出乎管理者的預(yù)期，營(yíng)業(yè)額不升反降，更會(huì)造成優(yōu)秀員工的流失。

分析其中的原因是管理者經(jīng)常對(duì)工作制度進(jìn)行改革，讓員工把過(guò)多的精力放到了爭(zhēng)奪自身利益上面，面對(duì)新的工作要求人人自危，一旦出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象就會(huì)有員工主動(dòng)離職。所以領(lǐng)導(dǎo)者要有一套成熟的管理方案，讓員工把充分的精力放在看病上面，不用花心思擔(dān)心自己的利益，這才是聰明的管理者。

5、不能用的人一定不能留

很多醫(yī)院、門診員工流動(dòng)性很大，總是缺少醫(yī)生，老板這時(shí)一定要反思自己。一個(gè)員工走了可能是員工的問(wèn)題，五個(gè)員工走了，那醫(yī)院、門診肯定有問(wèn)題。

在這種情況下，更要寧缺毋濫，不能把誰(shuí)誰(shuí)先留下來(lái)試試看吧，不行再辭退。把一個(gè)人放在不適合他的位置上，他帶來(lái)的弊端遠(yuǎn)超過(guò)他所帶來(lái)的收益，而且還會(huì)影響到其他的員工。

總的來(lái)說(shuō)，目前的醫(yī)療市場(chǎng)很多醫(yī)院和診所都缺少有能力的大夫，也有一部分優(yōu)秀的大夫待業(yè)在家。現(xiàn)在大夫找工作不難，但找到合適的老板很難，這就是社會(huì)資源的浪費(fèi)。

其實(shí)老板和員工都應(yīng)該更加成熟一些，老板提供了工作的平臺(tái)，作為員工就應(yīng)該考慮如何將自己的價(jià)值最大化，給老板帶來(lái)更多的收益，自己的收入與付出成正比；作為老板，也要讓員工的付出得到應(yīng)有的回報(bào)，優(yōu)秀的員工就像老板手中的一把利器，不能一味地想節(jié)省成本，從而失去了贏利的本錢。

4、員工第一，患者第二

醫(yī)院或者門診，創(chuàng)造出高度的員工滿意度，會(huì)帶來(lái)員工更大的投入，從而帶來(lái)更高質(zhì)量的技術(shù)、服務(wù)和溝通，進(jìn)而帶來(lái)更多的成交量和回頭客，更高的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。聰明的老板會(huì)明白這個(gè)道理：如果醫(yī)生滿意了，患者也會(huì)滿意。

醫(yī)院、門診的成功需要依靠有患者導(dǎo)向的員工，患者從進(jìn)入醫(yī)院、門診的那一刻起，到走出醫(yī)院、門診，接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人就是醫(yī)生。在患者的眼中，該醫(yī)生就代表著整個(gè)醫(yī)院、門診。醫(yī)生、護(hù)士、前臺(tái)，任何人若做不到以患者為導(dǎo)向，都會(huì)有損整個(gè)醫(yī)院、門診的正面形象。如果你善待你的醫(yī)生，你的醫(yī)生就會(huì)善待患者，患者就會(huì)主動(dòng)給你鈔票。