□王 燕

欄目責(zé)編：曾 鳴

愛情、婚姻、家庭是生活的主題，也是人類永恒的話題，情感問題深深打著各個(gè)時(shí)代不同的烙印，其問題大都是時(shí)代變遷在人們生活中的反映。我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各種信息狂轟亂炸、多元價(jià)值觀存在的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來的是競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)環(huán)境、高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，多元化價(jià)值觀影響著人們對(duì)戀愛婚姻生活的態(tài)度，甚至為人處事一些基本的生活價(jià)值判斷。在這個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代，人們不時(shí)感受到迷茫困惑，急需得到專業(yè)人士的心理幫助和疏導(dǎo)。廣播心理熱線類節(jié)目具有心理咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，并且具有收聽人群眾多、參與節(jié)目簡(jiǎn)單方便的優(yōu)勢(shì)，此類節(jié)目有很好的市場(chǎng)基礎(chǔ)和發(fā)展前景。

廣播心理熱線類節(jié)目的特點(diǎn)

廣播心理熱線類節(jié)目是一檔通過節(jié)目主持人接聽聽眾熱線電話，在電波中為聽眾解答他們工作生活中遇到的麻煩事，幫助其解開情感困惑、釋放郁悶情緒、緩解心理壓力的心理談話類節(jié)目，契合了聽眾的收聽需求，滿足了聽眾傾訴痛苦、尋求幫助的心理愿望，也讓其他聽眾在聽別人的故事里體會(huì)自己，在個(gè)人的世界里看到社會(huì)的變化。

作為主流媒體之一的廣播，做心理熱線類節(jié)目有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。一方面是廣播媒體收聽的大眾性。首先廣播在中國擁有半個(gè)多世紀(jì)的基礎(chǔ)和歷史，覆蓋面廣，收聽人數(shù)眾多；其次廣播收聽簡(jiǎn)單方便、有伴隨性特點(diǎn)；第三，廣播收聽渠道多樣化。聽眾可以通過傳統(tǒng)的收音機(jī)收聽廣播。隨著汽車保有量的增多，通過車載電臺(tái)收聽的人群不斷增多，通過媒體網(wǎng)站在線點(diǎn)播或通過收聽軟件收聽節(jié)目成為時(shí)尚，現(xiàn)在的手機(jī)都加載了廣播的頻率，通過手機(jī)收聽也是一種渠道。

另一方面，廣播聲音的魅力具有以情感人、解悶療傷的效果。廣播媒體的特點(diǎn)是通過聲音傳遞信息，有時(shí)配用音樂和音響。人們的喜怒哀樂、一顰一笑都是通過聲音傳遞到對(duì)方耳朵里，它真實(shí)、親切、生動(dòng)感人，具有強(qiáng)烈的感染力。聽廣播多是一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，它打破了寂寞，使人不再孤獨(dú)。廣播還具有很強(qiáng)的私密性，不把聽眾放在鏡頭前，較好地保護(hù)了隱私。廣播具有的這些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是其他媒體所不具備的，而這些優(yōu)勢(shì)也正是做心理熱線談話類節(jié)目的優(yōu)勢(shì)所在。

現(xiàn)在中央、省級(jí)、市級(jí)廣播電臺(tái)開辦的許多心理熱線類節(jié)目，收聽率大都排名比較靠前。有一些辦得好的節(jié)目甚至出現(xiàn)了收聽火爆的局面，像黑龍江女性廣播的《葉文有話要說》，在本土火了之后，節(jié)目賣到了全國8 省20 多個(gè)電臺(tái)。還有濟(jì)南廣播電臺(tái)的《金山夜話》、吉林廣播電臺(tái)的《曉聲長談》等等。這一類節(jié)目的特點(diǎn)是主持人在直播間接聽熱線電話為主，主持人的性格特點(diǎn)是愛憎分明、言辭犀利、敢于針砭時(shí)弊。另一類廣播心理熱線類節(jié)目分設(shè)多個(gè)主題單元。有的單元針對(duì)聽眾來信、郵件做出心理解答；有的單元定期邀請(qǐng)心理醫(yī)生、律師針對(duì)某一類問題解答；有的單元接聽聽眾熱線。還有一些心理熱線類節(jié)目注重主題策劃，每天設(shè)置一個(gè)主題內(nèi)容，根據(jù)主題內(nèi)容展開話題。像中國之聲的《神州夜航》節(jié)目，它的主題內(nèi)容涉及心理、情感、文化現(xiàn)象、社會(huì)熱點(diǎn)新聞等多個(gè)方面。主持人青音的主持風(fēng)格溫柔細(xì)膩、自然流暢。她在心理學(xué)方面頗有研究，聽她的節(jié)目讓人心情舒暢，她的那些富有哲理的話語讓人恍然大悟，心靈受到啟發(fā)。

做好廣播心理熱線類節(jié)目的輿論導(dǎo)向

廣播心理熱線類節(jié)目作為一種文化產(chǎn)品，承擔(dān)著宣傳社會(huì)主義精神文明建設(shè)的責(zé)任。其中最為重要的是擔(dān)負(fù)著人類精神品格塑造者、思想道德完善者和崇高情感激勵(lì)者的功能。廣播心理熱線類節(jié)目主持人更是扮演了一種特殊角色，代表了一定的社會(huì)形象。他們的話語對(duì)規(guī)范人們的道德行為活動(dòng)、對(duì)推進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展、對(duì)我國新聞事業(yè)的輿論宣傳導(dǎo)向，發(fā)揮著非常重要的作用。

1.弘揚(yáng)真善美，傳播正能量。廣播心理熱線類節(jié)目在疏導(dǎo)勸慰求助者方面類似于心理咨詢門診的作用，但它們本質(zhì)上并不是一回事，有很大的差別。心理門診的醫(yī)生必須具備相應(yīng)的職業(yè)資格，他們面對(duì)的是特定的求助者，對(duì)求助者的言行持中立態(tài)度，不做道德評(píng)價(jià)，而且不能泄露病人隱私，具有很強(qiáng)的私密性。廣播心理熱線類節(jié)目則是通過電波公開的節(jié)目，誰都可以收聽，具有廣播媒介的傳播屬性，具有宣傳引導(dǎo)輿論的社會(huì)功能。主持人并不是專業(yè)的心理咨詢師。主持人在解答問題、幫助求助者的同時(shí)，還要考慮到其他聽眾的收聽需求，考慮到節(jié)目的影響范圍。因?yàn)橹鞒秩说恼Z言不僅代表個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)、道德水平，還代表其所在媒體的形象。所以廣播心理熱線類主持人在節(jié)目中要特別注意自己的言行和所持的立場(chǎng)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，傳播積極正確的人生觀、價(jià)值觀。主持人在節(jié)目中應(yīng)對(duì)所有的求助者抱著一視同仁的態(tài)度，對(duì)于那些深陷情感困惑不能自拔的聽眾，要想方設(shè)法幫助其排解，走出困境；對(duì)于需要出主意想辦法的聽眾，要盡自己最大能力想辦法；而對(duì)于那些做出不道德事情的求助者（比如充當(dāng)?shù)谌?、家庭暴力等）的行為要?jiān)決否定，在節(jié)目中要鮮明地亮出自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)守正確的社會(huì)道德準(zhǔn)則，弘揚(yáng)真善美，揭露假惡丑，通過節(jié)目給聽眾啟發(fā)和教育。

2.弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。黨的十八大提出了24 個(gè)字的社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念：富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善。當(dāng)下中國經(jīng)過歷史滄桑巨變，經(jīng)過改革開放30 多年的變革，發(fā)生了全面的變化，對(duì)精神信仰、倫理道德、社會(huì)風(fēng)尚的關(guān)注更甚以往，對(duì)主流價(jià)值和共同信念的歸屬感尤為強(qiáng)烈。目前大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀具有鮮明的時(shí)代意義，因?yàn)樯鐣?huì)主義核心價(jià)值觀承載著我們國家的精神追求，體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)評(píng)判是非曲直的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

國家的發(fā)展變化離不開實(shí)實(shí)在在的人，只有每一個(gè)人都具有良好的素質(zhì)，把個(gè)人發(fā)展好、把小家經(jīng)營好、把工作干好，我們的大家才有可能更加和諧發(fā)展。廣播心理熱線類節(jié)目就像一個(gè)窗口，讓老百姓通過節(jié)目把那些瑣碎煩心沒地方說的事兒說說，獲得理解、信任、勸慰、幫助，這正是貫徹了社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理念。做好廣播心理熱線類節(jié)目就是要通過家庭的和諧構(gòu)建社會(huì)的和諧，提倡自尊自強(qiáng)自立自主的人生觀、價(jià)值觀，通過節(jié)目的宣傳來體現(xiàn)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)環(huán)境；倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治的精神；宣傳愛國、敬業(yè)、誠信、友善的美好品德。

3.節(jié)目主持人應(yīng)加強(qiáng)法律、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升引導(dǎo)水平。目前廣播心理熱線類節(jié)目雖然收聽率很高，但是還存在許多問題，影響廣播媒體的公信力。有的節(jié)目主持人言語啰嗦，解答問題模棱兩可、似是而非，讓求助者聽得不知所云，其他聽眾聽得更是著急；有的言辭太過激烈，極盡挖苦諷刺，讓求助者感到不是尋求幫助，簡(jiǎn)直是找罵；還有的主持人或是觀點(diǎn)不正確，或是一味站在求助者的角度誤導(dǎo)聽眾。出現(xiàn)這些問題大部分原因是由于主持人知識(shí)水平、生活閱歷太淺和不懂得法律、心理學(xué)有關(guān)，所以加強(qiáng)這些方面的學(xué)習(xí)很有必要。情感問題涉及比較多的法律問題。法律問題比較復(fù)雜，主持人不可能像律師一樣了解得很全面，但是可以多看看我國基本法律用書和婚姻法等方面的書籍，像新婚姻法、婦女權(quán)益保障法、法律援助條例等法規(guī)都可以拓寬知識(shí)面。

主持人在廣播心理熱線節(jié)目中扮演了心理醫(yī)生的角色，對(duì)于心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)更加有必要。求助者把電話打進(jìn)直播間求助，是希望得到更專業(yè)、更高水平的幫助，而不僅僅希望像朋友在一起聊天般的勸慰。在他們看來主持人應(yīng)該水平更高，掌握的知識(shí)更完備，能像心理醫(yī)生一樣發(fā)現(xiàn)問題，找到問題，打開心結(jié)。2003年以后，心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證實(shí)行全國統(tǒng)一考試，有些主持人通過考試，取得了心理咨詢師職業(yè)資格證。通過系統(tǒng)的心理學(xué)學(xué)習(xí)后，主持人掌握了較為完備的心理學(xué)知識(shí)，可以充分認(rèn)識(shí)自己和他人，提高自己和幫助他人，這在一定程度上大大提升了節(jié)目的質(zhì)量和引導(dǎo)水平。

此外，可以組建一支由專業(yè)律師、心理醫(yī)生、忠實(shí)聽眾組成的后援團(tuán)，一是定期上節(jié)目作嘉賓，二是組成監(jiān)聽隊(duì)伍，對(duì)節(jié)目內(nèi)容監(jiān)聽評(píng)價(jià)反饋。廣播心理熱線類節(jié)目水平的高低，主持人是關(guān)鍵性因素，但是許多主持人都是二三十歲剛接觸社會(huì)不久的年輕人，他們的生活經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷都不夠，雖然也在不斷學(xué)習(xí)、積累，但是在節(jié)目中難免會(huì)出現(xiàn)一些偏差，這就特別需要增強(qiáng)后援團(tuán)的參與、監(jiān)聽、指導(dǎo)。后援團(tuán)的專家們可以對(duì)每一期節(jié)目內(nèi)容評(píng)價(jià),尤其是對(duì)主持人的回答做出評(píng)價(jià)，回答得好給予肯定，回答得欠妥指出其問題所在，以及怎么改進(jìn)。通過這種方法，可以讓主持人看到問題所在，不斷提高自己，使主持水平日臻完美。

心理熱線類主持人的工作狀態(tài)就是每天接聽很多負(fù)面情緒的電話，比如我失戀了、我和老板吵架了等等，時(shí)間長了就會(huì)影響自己的情緒，影響做節(jié)目的狀態(tài)。我們可以請(qǐng)專業(yè)心理醫(yī)生做外援，定期與主持人共同主持節(jié)目，這樣可以緩解主持人的工作壓力。國外做心理治療或心理服務(wù)工作的人，都要求有一個(gè)督導(dǎo)或者一個(gè)老師，他（她）會(huì)經(jīng)常去幫助那些從業(yè)人員排解問題。若缺少這一機(jī)制，會(huì)容易出問題。主持人也可以和心理醫(yī)生建立這樣一種關(guān)系。

生活是多姿多彩的，也是五味雜陳的，我們只要不斷地深入生活，真心地?zé)釔凵?，透徹地了解生活，就一定能把?jié)目越辦越好。