漢 宇

淺析縣級圖書館服務(wù)與管理的優(yōu)化

漢 宇

【摘要】圖書館服務(wù)和管理工作的優(yōu)化。不但符合新時期文化的發(fā)展需要，同時也是構(gòu)建閱讀文化的重要途徑。要通過綜合運(yùn)用培訓(xùn)、相關(guān)的學(xué)術(shù)性講座、談話或者是外出進(jìn)修等方式來提高工作人員的服務(wù)與管理能力；可以利用意見欄或公示等形式來提高讀者的參與性，促使讀者參與圖書館服務(wù)與管理優(yōu)化工作；強(qiáng)化電子閱覽室以及其他數(shù)字化建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】圖書館服務(wù)與管理優(yōu)化

新時期，我們國家的科學(xué)技術(shù)水平和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信水平在不斷提高，在這種社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，圖書館在不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新。圖書館不僅僅是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場所，同時也是社會普通群眾不斷充電，提高自己文化水平的重要場所。因此重視圖書館服務(wù)和管理的優(yōu)化工作，不但符合新時期文化建設(shè)的需要，同時也有利于新時期閱讀文化的構(gòu)建，符合提高普通群眾文化素養(yǎng)的需要。所以，我們必須結(jié)合實(shí)際的需要，優(yōu)化相關(guān)工作，不斷提高圖書館服務(wù)與管理的能力。

一、縣級圖書館的基本情況

圖書館的建設(shè)工作是我國推廣閱讀建設(shè)工作的重要組成部分?？h級圖書館是縣區(qū)居民進(jìn)行閱讀的重要場所。對一個縣區(qū)的教育、學(xué)術(shù)研究和文化發(fā)展起著很重要的作用，并且已經(jīng)逐漸成為判斷縣城內(nèi)部文明發(fā)展程度的標(biāo)尺。伴隨著我們國家的社會主義精神文明建設(shè)工作的不斷拓展，政府對閱讀文化構(gòu)建的重視，縣級圖書資源要進(jìn)一步被激活，被社會公眾所利用。從目前來看，圖書館的服務(wù)工作內(nèi)容主要是各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞，向讀者提供圖書借閱的服務(wù)以及圖書館藏書信息服務(wù)等。隨著書香社會的構(gòu)建，國家政府部門對圖書館的關(guān)注度也逐漸提升，對縣級圖書館建設(shè)工作的重視程度在逐漸上升，在資金和圖書館人力資源等方面的投入力度在不斷擴(kuò)大。這樣也為圖書館的管理和服務(wù)工作提供了良好的條件。當(dāng)前，圖書館內(nèi)部的圖書數(shù)量在逐漸增多，圖書的種類也在不斷的變化，電子閱覽室和網(wǎng)上圖書館的建設(shè)進(jìn)程在不斷地加快。而且圖書館的服務(wù)功能在逐漸加強(qiáng)，管理方法也在不斷的改進(jìn)，群眾借閱環(huán)節(jié)更加簡便等。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，書香社會的構(gòu)建，圖書館服務(wù)功能將進(jìn)一步多元化，除了目前的工作之外，還將增加課題檢索、科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、專題情報調(diào)研等服務(wù)，主要是解決政府工作人員、教師、學(xué)生在工作、教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活中遇到的研究性問題，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會奠定基礎(chǔ)。

二、縣級圖書館服務(wù)和管理過程中存在的問題

（一）圖書館服務(wù)與管理人員的素質(zhì)能力同實(shí)際發(fā)展需要不是很匹配

伴隨著我們國家經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，信息化和網(wǎng)絡(luò)化在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用不斷提高，并且在社會各行各業(yè)的發(fā)展過程中越來越占據(jù)著重要的地位。在這種時代背景下，傳統(tǒng)的、陳舊的圖書館服務(wù)和管理模式以及不能夠較好的滿足社會公眾的現(xiàn)實(shí)需要，這就需要圖書館服務(wù)和管理工作人員不斷轉(zhuǎn)變觀念，掌握相對較新的圖書館服務(wù)與管理的專業(yè)知識，同時也必須具備較為完善的服務(wù)與管理的信息解決技能、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用技能、信息和資料數(shù)據(jù)資源的管理能力等。可以說，當(dāng)前的圖書館在發(fā)展過程中需要復(fù)合型的專業(yè)人才，但是在現(xiàn)實(shí)的圖書館中，服務(wù)與管理工作人員存在結(jié)構(gòu)性的缺陷，圖書管理人員的年齡結(jié)構(gòu)都相對年長，掌握的圖書館服務(wù)與管理的理論知識相對陳舊，而且工作人員本身就不是圖書館專業(yè)畢業(yè)的。在圖書館工作的人員的職業(yè)工作素質(zhì)能力同目前的圖書館的發(fā)展需要不是很匹配，從而影響著圖書館服務(wù)與管理工作整體質(zhì)量的提升。

（二）實(shí)際的服務(wù)與管理工作情況同閱讀的需求存在較大隔閡

在計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)時代，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，讀者在借閱圖書的時候期望能夠在較短的時間內(nèi)獲取自己需要的圖書和信息資源，降低自己尋找圖書的時間。不僅如此，在進(jìn)行打印、復(fù)印以及圖書借閱、預(yù)約服務(wù)的時候也希望可以在短時間內(nèi)完成，這是當(dāng)前新形勢下社會公眾對圖書館服務(wù)的期望。但是，在圖書館實(shí)際管理工作中卻經(jīng)常存在沒有打印和復(fù)印服務(wù)、不能預(yù)約借閱等情況。上述情況充分證明了當(dāng)前圖書館服務(wù)與管理工作狀況同閱讀者的實(shí)際需要之間存在著較大的隔閡，影響了讀者的閱讀效率和質(zhì)量。一些縣級圖書館內(nèi)并不提供借閱前自助查詢書籍資料的服務(wù)，只能夠憑借自己的能力去尋找。這樣許多讀者在圖書館進(jìn)行圖書借閱的時候，常常要花很多時間自己在圖書架上尋找相關(guān)的書籍資料，嚴(yán)重的情況是花了很多時間最后發(fā)現(xiàn)自己所需要的圖書資料圖書館并沒有收藏或者是已經(jīng)被出借等。出現(xiàn)這種情況下就大大降低了讀者的借閱質(zhì)量和效率，甚至可能導(dǎo)致一些讀者不再來圖書館借書。

（三）圖書館服務(wù)管理方式的效用不高

當(dāng)前許多縣級圖書館服務(wù)的方式比較僵硬，管理工作模式相對單一，服務(wù)和管理工作人員不能詳細(xì)的了解讀者的實(shí)際需要，在工作過程中不能夠滿足讀者的個性化發(fā)展需要，在向讀者提供服務(wù)的時候主要是利用紙質(zhì)書籍來傳遞信息和數(shù)據(jù)，典型的有報紙、期刊、雜志等，而且相關(guān)的資料更新速度極度緩慢，對網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、整理、開發(fā)、檢索、利用的能力欠缺，完全不能夠適應(yīng)計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的更新速度，不能滿足讀者全方位、多元化、高層次信息資源的特殊需求。這些問題的存在主要是因?yàn)楫?dāng)前圖書館服務(wù)與管理工作人員的工作模式的效用相對較低，服務(wù)與管理工作能力較差造成，這同時也側(cè)面的反映出圖書館服務(wù)與管理工作還需要不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。

三、優(yōu)化圖書館服務(wù)和管理工作的對策

圖書館的服務(wù)與管理工作質(zhì)量在一定程度上能夠反映出一個縣城的文明情況，同時也能夠反映普通群眾的閱讀情況。因此政府管理部門、圖書館服務(wù)與管理工作人員以及普通讀者都應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注圖書館的建設(shè)，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，提高圖書館建設(shè)工作的質(zhì)量，不斷的優(yōu)化和改進(jìn)圖書館的服務(wù)與管理工作。

（一）逐漸提高圖書館服務(wù)與管理工作人員的能力

圖書館在建設(shè)和發(fā)展工作過程中，要積極引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和模式，聘用新型、專業(yè)的服務(wù)和管理工作人才，強(qiáng)化圖書館服務(wù)與管理工作團(tuán)隊的質(zhì)量。在服務(wù)與管理團(tuán)隊建設(shè)方面，圖書館應(yīng)當(dāng)定期或者是不定期的對圖書館服務(wù)與管理工作人員綜合運(yùn)用培訓(xùn)、相關(guān)的學(xué)術(shù)性講座、談話或者是外出進(jìn)修等方式來提高工作人員的服務(wù)與管理能力。不僅如此，還要制定相應(yīng)的考核條例來對人員的工作和培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，從而提高圖書館服務(wù)與管理工作人員的理論知識掌握水平和實(shí)際的操作能力。還應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書館工作人員和學(xué)校的實(shí)際情況建立相關(guān)的激勵制度，以此來為優(yōu)秀的圖書館工作人員創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺。還應(yīng)當(dāng)充分的尊重人才的職業(yè)規(guī)劃工作，重視人才的發(fā)展情況，為培養(yǎng)復(fù)合型和創(chuàng)新型人才奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。做好這些工作才能夠更好的提高圖書館服務(wù)與管理工作人員的工作積極性，才能夠激發(fā)服務(wù)與管理工作人員在日常工作中積極進(jìn)取，從而優(yōu)化圖書館的服務(wù)與管理工作質(zhì)量。

（二）促使讀者參與圖書館服務(wù)與管理優(yōu)化工作

圖書館是一個文化組織，讀者和圖書館工作人員都對圖書館的建設(shè)負(fù)有責(zé)任，要使圖書館成為讀者的心靈之家，也必須使讀者真正參與到圖書館資源建設(shè)活動中來。圖書館服務(wù)的對象主要是讀者，因此其優(yōu)化工作必須緊密的聯(lián)系本地讀者的實(shí)際發(fā)展需要來開展，這樣才能夠?yàn)樽x者的發(fā)展提供良好的服務(wù)。不僅如此，圖書館管理的主要對象是書籍、設(shè)備資源以及讀者的借閱情況等，這些都同讀者的閱讀密切相關(guān)。圖書館在服務(wù)與管理工作過程中可以利用意見欄或是公示等形式來提高讀者的參與性。或者是直接、間接的收集讀者對圖書館服務(wù)與管理工作的建議，相關(guān)的工作人員對這些意見和建議進(jìn)行整合，然后根據(jù)圖書館的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。在優(yōu)化工作開展過程中，可以堅持PDCA的原則，以此不斷的檢驗(yàn)和改進(jìn)圖書館服務(wù)與管理工作，從而能夠更好的為讀者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

（三）強(qiáng)化電子閱覽室以及其他數(shù)字化建設(shè)

電子閱覽室主要是利用相關(guān)的計算機(jī)設(shè)備，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為讀者提供閱覽、查詢、培訓(xùn)、疑難解答等服務(wù)。電子閱覽室能夠?yàn)樽x者提供充足的圖書資源和信息資源，完善傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，同時還能夠延伸圖書館的服務(wù)功能，滿足新時期讀者的閱讀需要。不僅如此，電子閱覽室能夠提高閱讀工作的質(zhì)量和效益，減少時間成本，同時也能夠較快的更新圖書資源等。圖書館數(shù)字化建設(shè)符合時代的發(fā)展趨勢，通過引進(jìn)和開發(fā)圖書館借閱服務(wù)與管理工作系統(tǒng)，建立符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的圖書數(shù)據(jù)庫，將圖書館的圖書資源轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化資源，這樣能夠較快圖書資源共享和傳遞的速度，提高圖書資源的開放程度，也能夠有效降低紙質(zhì)圖書的破損率。這種新型服務(wù)與管理模式能夠較好的滿足讀者的發(fā)展需要，同時也便于圖書館服務(wù)與管理工作人員的工作，有利于提高服務(wù)管理工作的有效性。這也是創(chuàng)新和改革圖書館服務(wù)與管理模式的重要舉措，是提高文明程度的重要方式。

在新的發(fā)展時期，圖書館服務(wù)與管理工作雖然取得了一定的成績，但是在其服務(wù)管理工作過程中仍然存在著許多方面的問題，這在一定程度上制約了圖書館的建設(shè)工作進(jìn)程。圖書館是培養(yǎng)人才的重要場所，同時也是提高社會公眾文化素養(yǎng)的地方，因此必須加以重視。圖書館應(yīng)當(dāng)緊密聯(lián)系讀者，根據(jù)圖書館的實(shí)際發(fā)展情況，制定相應(yīng)的圖書館服務(wù)與管理的優(yōu)化策略，從而提升圖書館的實(shí)際應(yīng)用價值。

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（作者單位：甘肅省社會科學(xué)院）

基金項(xiàng)目：本文系國家社科基金西部項(xiàng)目“西部民族地區(qū)城鎮(zhèn)化建設(shè)中的農(nóng)村公共閱讀服務(wù)體系建設(shè)研究（項(xiàng)目號14XTQ003）”階段性成果。

作者簡介：漢宇（1982-），甘肅榆中人，甘肅省社會科學(xué)院決策咨詢與公共政策研究所，助理研究員，研究方向：信息學(xué)和公共政策學(xué)。