畢樹芬

摘 要：圖書館作為重要的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)之一，承載著文化宣傳及教育的重要作用，其所發(fā)揮的作用在圖書館信息服務(wù)得到了全面的展現(xiàn)。接下來(lái)，文章針對(duì)圖書館信息服務(wù)模式及革新開展具體論述，為圖書館信息服務(wù)未來(lái)發(fā)展指明新的方向，望能夠有一定的參考性價(jià)值。

關(guān)鍵字：圖書館 信息服務(wù) 模式 革新

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）07（c）-0188-02

1 創(chuàng)建“以人為本”的圖書館信息文化

“以人為本”的圖書館信息文化主要是對(duì)圖書館信息服務(wù)具體內(nèi)容、服務(wù)方式的更新進(jìn)行的不斷革新，主要針對(duì)圖書館信息在面向資源建設(shè)信息服務(wù)逐漸開始朝向用戶信息服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。這一重要的轉(zhuǎn)變?cè)趯?duì)現(xiàn)代化先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效利用上得到很好的體現(xiàn)，可在很大程度上托增信息服務(wù)空間、促使圖書館信息服務(wù)方式得到很大的增加。

圖書館需要將廣大用戶的現(xiàn)實(shí)需求作為服務(wù)指導(dǎo)及發(fā)展動(dòng)力，將館員管理作為重心，通過對(duì)文獻(xiàn)信息具體內(nèi)容進(jìn)行不斷地深化及擴(kuò)展，逐漸把以往單一方式的外借、閱讀轉(zhuǎn)化為為廣大用戶主動(dòng)的供應(yīng)充分的文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)。

2 理念的革新 實(shí)施精品特色化服務(wù)

在信息文化良好的發(fā)展環(huán)境之下，圖書館實(shí)施精品特色化服務(wù)需要正確地解決好以下幾方面的關(guān)系：

（1）一般文獻(xiàn)與特色文獻(xiàn)收藏關(guān)系要進(jìn)行正確的處理。在搜集文獻(xiàn)的過程當(dāng)中，需兼顧到讀者各方面的現(xiàn)實(shí)需求，制定明確的文獻(xiàn)收藏規(guī)劃，創(chuàng)建獨(dú)具特色的文化服務(wù)，這樣才能夠展現(xiàn)出圖書館精品服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（2）正確處理普及與提高二者的關(guān)系。特色化服務(wù)主要是針對(duì)大眾讀者，伴隨著文獻(xiàn)資源的增加及廣泛化，需要提高文獻(xiàn)信息的深度，以滿足大眾日益增長(zhǎng)的新需求。

3 增加信息服務(wù)內(nèi)容 改變傳統(tǒng)形式 創(chuàng)建全新的服務(wù)系統(tǒng)

3.1 實(shí)時(shí)—在線—溝通式服務(wù)

伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化普及度越來(lái)越高，圖書館在接收問題咨詢、傳遞解答結(jié)果的方式上發(fā)生了翻天覆地的變化，開始逐漸由面對(duì)面轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上交流。圖書館網(wǎng)站上，館員開創(chuàng)了專門的空間以供廣大讀者進(jìn)行問題咨詢；創(chuàng)建單獨(dú)的咨詢頁(yè)面便于廣大咨詢者進(jìn)行咨詢，便于更好的為大眾服務(wù)；在廣大用戶之間、圖書館員與用戶之間創(chuàng)建互動(dòng)性的信息討論平臺(tái)等，在這些全新的信息服務(wù)模式系統(tǒng)中，以聊天式咨詢服務(wù)模式最受歡迎。

3.2 提供信息服務(wù)平臺(tái) 開啟自助化的服務(wù)模式

圖書館的不斷發(fā)展受到信息文化的重要影響，在對(duì)待用戶信息上開始不斷地加強(qiáng)，與此同時(shí)，信息能力獲得了顯著的提升。有些信息用戶能夠利用完善化的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)自己就可以很好地完成，找到最佳的解決途徑，達(dá)到自我知識(shí)的需求。

圖書館信息服務(wù)實(shí)踐過程中的閱讀服務(wù)、檢索服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目都是較為常見的，當(dāng)前，“My Library”這一全新的圖書館信息服務(wù)理念就是在此基礎(chǔ)上推出的新模式。

3.3 一站式服務(wù)模式

以往傳統(tǒng)模式的圖書館服務(wù)是多部門之間的一種分塊管理，在目前先進(jìn)的信息文化大背景當(dāng)中，圖書館服務(wù)模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)槔孟冗M(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及各方面的數(shù)字信息資源，能夠在較短時(shí)間內(nèi)滿足廣大用戶的實(shí)際需求，同時(shí)針對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索—查詢—傳輸，最終傳至廣大用戶的手里，這就是一站式服務(wù)模式。

4 創(chuàng)新信息行為 推廣信息營(yíng)銷

信息行為指的是，與信息相關(guān)的人在日常的生活當(dāng)中為了能夠達(dá)到自身的信息需求而開展的生產(chǎn)—獲取—加工—傳輸—使用信息等一系列活動(dòng)的總和。在目前的信息文化大氛圍當(dāng)中，圖書館從其結(jié)構(gòu)組織與傳統(tǒng)圖書館相比存在顯著的差異性，為達(dá)到高效率的圖書館管理與服務(wù)，圖書館則需不斷地消除傳統(tǒng)的思想理念，進(jìn)行制度的不斷革新，對(duì)信息行為實(shí)施進(jìn)一步創(chuàng)新。

圖書館信息行為創(chuàng)新的具體方法：

4.1 挖掘信息

圖書館進(jìn)行信息的挖掘通常指的是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源信息的挖掘，將其大體上劃分為三種：內(nèi)容挖掘、結(jié)構(gòu)挖掘、用戶使用記錄的挖掘。

4.2 開發(fā)信息

在目前的文化信息大氛圍之中，信息開發(fā)一定要不斷拓增至數(shù)據(jù)庫(kù)信息及網(wǎng)絡(luò)信息資源的研發(fā)上面，其中，研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)信息包含有：二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、事實(shí)與數(shù)值型數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等。

4.3 傳播信息

圖書館需重視信息傳播對(duì)象，選用科學(xué)的信息傳播技術(shù)。譬如：多媒體技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)利用多種信息傳播的綜合方式，這樣才能夠達(dá)到最佳的信息傳播成效。

4.4 利用信息

利用信息指的是把已經(jīng)挑選和獲取的信息最大限度上使用在學(xué)習(xí)、探究上，以達(dá)到自己目的的一種行為方式。

圖書館營(yíng)銷指的是，圖書館與供應(yīng)信息服務(wù)的對(duì)象對(duì)于服務(wù)具體人群及潛在的用戶開展的具有一定活動(dòng)目的的具體活動(dòng)，此活動(dòng)關(guān)乎著所提供的產(chǎn)品—服務(wù)成本—服務(wù)方式—服務(wù)推廣技能。圖書館信息營(yíng)銷將會(huì)成為圖書館工作未來(lái)最為重要的內(nèi)容。

5 圖書館信息服務(wù)新模式的探索

在目前的信息時(shí)代大背景下，圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新上面臨著非常大的挑戰(zhàn)，同樣面臨著極大的發(fā)展契機(jī)，為此，只有不斷的革新，在挑戰(zhàn)與契機(jī)并存面前才能得到顯著的進(jìn)步與發(fā)展。信息文化環(huán)境為圖書館信息服務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造了非常好的時(shí)機(jī)，所以圖書館一定要把握好這一契機(jī)，探索全新的信息資源搜集—加工—整理—服務(wù)具體內(nèi)容以及途徑，同時(shí)，圖書館整體組織方式、人員分配、業(yè)務(wù)流程上也需要達(dá)到當(dāng)前信息文化環(huán)境的發(fā)展需求，以往固有的服務(wù)形式可運(yùn)用信息文化環(huán)境的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)促使其發(fā)揮最佳的效益。譬如：在采集圖書館內(nèi)部信息方面，采訪部門、參考咨詢工作人員都要對(duì)信息資源進(jìn)行搜集，突破以往圖書館明確分工的陳舊方式。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館信息服務(wù)模式的不斷革新主線是將資源信息服務(wù)逐漸向針對(duì)廣大用戶的信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，是對(duì)面向用戶信息服務(wù)的最終確定。以上多種關(guān)系的矛盾改變，皆是這種轉(zhuǎn)變與確定在不同服務(wù)因素上的具體展現(xiàn)，所以，不斷進(jìn)行信息服務(wù)模式的革新，要堅(jiān)持將用戶作為中心、面向廣大用戶，把用戶的實(shí)際需求作為根據(jù)，進(jìn)行不斷地革新及進(jìn)一步發(fā)展。

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