琴心

北京女孩小雅，2年前從2000多名美女中“殺出重圍”，成為阿聯(lián)酋航空公司的一名空姐。如今她已走過40多個國家和地區(qū)，因工作出色被“升倉”，還雄心勃勃地要做一名阿航的中國籍乘務長！“光鮮”背后到底有著怎樣的故事？

小雅向同事們介紹中國文化以及中國乘客的餐飲習慣

千里挑一，遠赴阿聯(lián)酋當空姐

蘇小雅（英文名Sophia）是位80后北京妞，學財稅專業(yè)的她，大學畢業(yè)后雖然有一份不錯的工作，但女孩卻覺得“世界這么大，應該去看看”。2013年春天，偶然在網(wǎng)上看到阿航在中國招聘的信息，小雅不僅怦然心動。她了解到，阿聯(lián)酋航空航線覆蓋六大洲超過120個目的地，是全世界發(fā)展最快、盈利最多的一家航空公司！小雅參加了3天面試，沒想到阿航并不過分看重姣好的身材和容貌，反而更看重英語水平、性格以及處事方式?！八麄兿矚g熱情睿智的人，最忌諱狂傲、懈怠、自大的冷美人?！毙愿耖_朗活潑的她，最終從2000多人中“殺出重圍”。

在迪拜空乘訓練基地，小雅和來自不同國家的姐妹，接受了嚴格而系統(tǒng)的訓練。有意思的是，之前這些美女從事的職業(yè)五花八門，有科研人員，也有公司白領(lǐng)和模特。這里有波音777和A380等著名大型客機的模型，可以模擬各種空中氣流的情況。實習乘務員上崗前的訓練內(nèi)容包括空中醫(yī)療急救、機艙內(nèi)緊急滅火、飛機緊急門操作及指導乘客逃生、接生，甚至識別炸彈和槍械等等。很多人都知道，香港航空要求空姐必須學習詠春拳，阿聯(lián)酋航空則要求空姐學習格斗，至少能制服一名醉漢。雖然擒拿格斗技巧性的東西更多，但小雅在訓練時，身上還是經(jīng)常被摔得青一塊紫一塊的?！耙氤蔀榘⒑降目战?，首先得變成女超人！”女孩如此調(diào)侃。有趣的是，阿航也繼承了迪拜這座國際大都市的特點，1.2萬名空中乘務員來自80多個國家。阿航?jīng)]有固定的空乘團隊，因為大多是國際航班，乘客來自不同國家，公司會抽調(diào)講不同語言的空乘組成團隊，因此，每次飛行都是臨時組合?！捌鸪鹾桨鄰V播時會告訴乘客，今天的乘務員來自哪里，會說多少種語言，除了常見的英語、阿拉伯語，還會有斯瓦希里語、斯洛伐克語……要說好長一串，通常一個航班會有來自二十幾個國家的乘務人員，會講二十幾種語言?！?/p>

沒有《飛行女郎》浪漫，光鮮背后很“心酸”

每次飛行前，她們至少需要100分鐘的準備工作（如果是早上7點的航班，她們4點多就得起來化妝準備），這其中還不包括從駐地到機場的班車。過安檢上飛機后，她們首先要檢查飛機上座位是否干凈，頂板上的燈光是否明亮，再把機艙里的緊急醫(yī)療設備用心地檢查一遍。然后才是迎接乘客，登機時，她們會陪同遲到的乘客一起奔跑，再恰到好處地送上一杯冰水。在一些“上帝”眼里，她們就是“高級服務員”。比如經(jīng)常會有一些乘客拖著一個很重的箱子，讓她們幫忙放到行李架上，對此，小雅都會無條件地答應對方的要求?！皶r間長了，很多空姐都會有腰椎間盤突出的職業(yè)病，就是長期幫乘客舉行李所落下的毛病。而如果腰椎間盤突出嚴重的話，就將告別空乘這一職業(yè)，因為腰部無法用力，不能在一些緊急的情況下幫助乘客逃生?！?/p>

有一次，航班因天氣原因迫降至德國漢堡，不能正常到達倫敦，小雅耐心地對旅客解釋，卻有一位中年乘客爆跳起來把怒氣全泄在空姐身上，不由分說地將喝剩的半杯咖啡潑了她一身。小雅強忍著心里的委屈，用平靜的目光看著對方，還是禮貌得體地詢問：“先生，您還需要一杯咖啡嗎？”在她真摯的人格光環(huán)里，這位乘客接過一杯咖啡后，羞愧地低下了頭。小雅返回服務間，壓制著心底的酸澀和火氣，用濕毛巾擦去身上的咖啡漬，又面帶微笑回到機艙繼續(xù)為乘客服務。“遇到正常的事情把它當生活經(jīng)歷，非正常的則把它當做生活磨煉?！迸η拜叺慕虒Х浅Ｙ澩?。

因為執(zhí)勤航班要每周排班，所以經(jīng)常這個周每天凌晨3點下機，下一個周又改成每天中午下機，加上長期萬米高空低壓作業(yè)，空中小姐面臨著多種職業(yè)病的困擾。首先是皮膚，作為空中小姐，化妝是職業(yè)要求，長期積累下來，對于皮膚的影響很大。一般剛到航空公司工作的員工，大家皮膚都挺好，很少有臉上長小疙瘩的，但工作一段時間后就不行了，皮膚質(zhì)量明顯下降。當出現(xiàn)小疙瘩變成大皰的情況時，皮膚的惡化甚至會導致停飛。

其次是肌腱炎，這是許多空姐都有的職業(yè)病，因為長期站立作業(yè)和低壓生活，有的空姐手腕出現(xiàn)嚴重病變，還有的脊柱發(fā)生側(cè)彎，為了能正常工作，不少空姐都隨身帶著類固醇之類的鎮(zhèn)痛藥物，帶傷繼續(xù)工作。此外，作為女性，對飛機的頻繁起降以及高空的宇宙輻射等都非常敏感，因此患上婦科類疾病的也大有人在。這些都給空中小姐的生活增添了不少煩惱。

年賺45萬，要做阿航中國籍乘務長

在世界不同地區(qū)頻繁往來，也讓小雅她們有很多機會接觸各個國家的人，這是一件辛苦卻有趣的事情：“飛俄羅斯，每次降落乘客會全體鼓掌;印度人喜歡搖頭，很難分清YES還是NO;日本人很安靜喜歡隨時戴著口罩;非洲人呼喚空乘喜歡打著響指喊‘姐們，特別嘻哈;東南亞地區(qū)的航班總能碰上花掉畢生積蓄去朝圣的耄耋老人;齋月飛沙特的航班上會見到虔誠的穆斯林跪滿過道的景象;菲律賓航班上有很多孕婦，飛前一定要好好溫習接生這件事兒……”

小雅在空中服務過程中也學到了很多東西，比如學會體察乘客的風俗習慣。有一次飛行，她遇到的幾名印度乘客。小雅把橄欖絲發(fā)給他們，但印度人全部不吃她發(fā)的食品，紛紛問這是什么東西。小雅感到奇怪，后來才得知乘客以為她發(fā)的是牛肉絲，而印度人是不吃帶血的豬肉和牛肉的。

阿聯(lián)酋航空是飛行行業(yè)的高端品牌，空姐就是公司的形象代言人。小雅最大的快樂就是為每一位乘客營造一個溫馨舒適的環(huán)境。一次，小雅迎來一名特殊乘客，那位頭發(fā)雪白的法國紳士是坐著輪椅和夫人一起上來的。因其行動不便，小雅便扶著老先生坐在一個通風的位置上。又給他倒了一杯溫開水，還預備了濕毛巾。夫人告訴小雅，她先生得了癌癥，走了美國和歐洲多家醫(yī)院，但醫(yī)生都說沒有辦法，現(xiàn)在他們只好回巴黎等待上帝的裁決。小雅說，人無論遇到什么窘?jīng)r都要快樂，快樂屬于自己的，法國紳士微笑著頻頻點頭。

因工作出色，去年冬天小雅開始“升倉”服務A380商務艙。與經(jīng)濟艙相比，商務艙的服務需要更加細致，但待遇和薪水也更好。其實在外航中，阿聯(lián)酋航空的待遇絕對位于金字塔塔尖?？战闫骄滦酱笾孪喈斢谌嗣駧?萬元，而且無須納稅。

現(xiàn)在，小雅的年薪已超過45萬元，若加上各種補助就更可觀了。除此之外，她們走到哪里都是免費住非常好的酒店。而在迪拜，公司免費提供帶有家具的公寓住宿，公寓還帶有健身房、游泳池等公共設施，小雅和另一女孩共用一個三室兩廳，她的小臥室就有15平方米，生活用品一應俱全。

小雅更看中的是，在這里工作沒有種族和國界的歧視，不像有些航空公司，本國員工是多數(shù)派，就會對招聘前來的外籍員工有歧視。在這里，阿聯(lián)酋籍的員工反而是極少數(shù)派，因為國家福利太好，很多女性根本不需要工作。“不止乘務員，連同飛機師、地勤、公司高層也都是來自各個國家，所以同等級或同工齡的員工都是同薪同酬，升職機會也人人平等。各國空乘都有一個良好發(fā)展的機遇?！?/p>

業(yè)余時間里，小雅最大的愛好就是旅游，還會寫飛行日記記錄航班上的趣事。談到今后的目標，小雅說：“就是多學習、提升業(yè)務水平，成為一名阿聯(lián)酋航空的中國籍乘務長！” ? ? ? （未經(jīng)作者同意，嚴禁轉(zhuǎn)載及上網(wǎng)。）