羅仕蕓

以人為本的理念在護(hù)士長管理中的應(yīng)用

羅仕蕓

目的 探究在護(hù)士長相關(guān)管理工作中，采用以人為本的護(hù)理管理理念，其應(yīng)用效果。方法 選取2013年5月-2015年2月本醫(yī)院病房及門診護(hù)士長50名，將其隨機(jī)劃分為研究組和對比組，每組各25名，對比組采用常規(guī)模式的護(hù)士長管理模式，研究組采取常規(guī)管理模式的同時，給予以人為本的理念管理模式，對比兩組管理模式下，其應(yīng)用效果。結(jié)果 研究組在采取常規(guī)管理模式的同時，給予以人為本的理念管理模式后，其護(hù)理質(zhì)量評分高達(dá)95．75分，在護(hù)士及病人的滿意度方面，其滿意度達(dá)到100%；對比組在采用常規(guī)模式的護(hù)士長管理模式后，其護(hù)理質(zhì)量評分高達(dá)87．75分，在護(hù)士及病人的滿意度方面，其滿意度達(dá)到72%。研究組在以上方面要明顯好于對比組，存在顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）．結(jié)論 在護(hù)士長相關(guān)管理工作中，采用以人為本的護(hù)理管理理念，具有良好的管理效果，能顯著的提升護(hù)理質(zhì)量，極大的提升護(hù)士及病人對護(hù)理管理工作及護(hù)理效果的滿意度，因此該管理理念在護(hù)士長相關(guān)管理工作中，有著積極的推廣價值。

以人為本；理念；護(hù)士長管理；應(yīng)用

下文將探究在護(hù)士長相關(guān)管理工作中，采用以人為本的護(hù)理管理理念，其應(yīng)用效果?，F(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2013年5月-2015年2月本醫(yī)院病房及門診護(hù)士50名，將其隨機(jī)劃分為研究組和對比組，每組各25名。研究組中，護(hù)理人員年齡從21-40歲不等，平均年齡（30.5±2.3）歲，其中有5名為主管護(hù)師，13名為護(hù)師，另外7名為護(hù)士；對比組中，護(hù)理人員年齡從22-41歲不等，平均年齡（30.8±2.5）歲，其中有6名為主管護(hù)師，11名為護(hù)師，另外8名為護(hù)士.兩組護(hù)理人員在年齡、職位及學(xué)歷等方面不出在顯著差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 治療方法 對比組采取常規(guī)模式的管理，研究組采取以人為本的護(hù)理管理模式進(jìn)行管理，其主要內(nèi)容及方法如下：根據(jù)護(hù)理人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷及工作年齡進(jìn)行結(jié)構(gòu)分組，劃分為護(hù)士長、主管護(hù)師、護(hù)士及輔助護(hù)士等，以老帶新，明確各級別護(hù)理人員職責(zé)，將責(zé)任具體化到個人，以提升其工作積極性；二是良好的管理態(tài)度。護(hù)士長在對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)護(hù)理管理工作時，其要采取以人為本的良好管理態(tài)度，要尊重護(hù)理人員人格，不能苛責(zé)謾罵，不能采取生硬的語調(diào)顧指氣使，對于護(hù)理人員在護(hù)理工作中出現(xiàn)的錯誤，要查明原因，并予以悉心指導(dǎo)；二是善于發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員優(yōu)點(diǎn)，給予關(guān)心，提升其工作積極性。護(hù)士長在日常管理工作中，要經(jīng)常與護(hù)理人員進(jìn)行深入溝通交流，了解護(hù)理人員的內(nèi)心想法和需求，盡可能的幫助護(hù)理人員解決其面臨的生活及工作壓力及問題。同時在與護(hù)理人員接觸的時候，要積極留意其具有的個人優(yōu)點(diǎn)，在護(hù)理工作的安排方面，要結(jié)合護(hù)理人員的優(yōu)缺點(diǎn)，予以合理安排，從而促進(jìn)護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理效果的提升；三是在以人為本的管理前提下，提升護(hù)理人員素質(zhì)。護(hù)士長要定期組織護(hù)理人員開展相關(guān)的護(hù)理專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，同時加強(qiáng)對護(hù)理人員護(hù)理安全意識等的培養(yǎng)，提升護(hù)理人員的綜合護(hù)理素質(zhì)，從而有效提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[1]。

2 結(jié)果

研究組在采取常規(guī)管理模式的同時，給予以人為本的理念管理模式后，其護(hù)理質(zhì)量評分高達(dá)95.75分，在護(hù)士及病人的滿意度方面，其滿意度達(dá)到100%；對比組在采用常規(guī)模式的護(hù)士長管理模式后，其護(hù)理質(zhì)量評分高達(dá)87.75分，在護(hù)士及病人的滿意度方面，其滿意度達(dá)到72%。研究組在以上方面要明顯好于對比組，存在顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳情見下表。

3 討論

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們健康意識提升的同時，其對自身健康的關(guān)注與投入也越來越大，因而對醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，尤其作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中起著重要輔助作用的護(hù)理服務(wù)工作[2]。經(jīng)多次臨床實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，良好的護(hù)理服務(wù)能夠有效的提升病人的治療效果，因此護(hù)士長相關(guān)管理工作水平的高低，將直接影響護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和病人的滿意度。以人為本管理理念，即是在醫(yī)院護(hù)理管理工作中，要以尊重護(hù)理人員的人格尊嚴(yán)為基本，在管理工作中，注重人文精神的塑造，護(hù)士長要多與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，關(guān)心和愛護(hù)護(hù)理人員，以讓護(hù)理人員感受到愛，從而提升工作積極性[3]。本研究對護(hù)理人員采用以人為本的管理模式，從對護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)化分組、在管理中采取良好的管理態(tài)度以及提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)等方面入手，取得了良好的管理效果，極大的提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以及提升了護(hù)理人員及病人的管理及護(hù)理效果滿意度[4]。本研究結(jié)果顯示，研究組在采取常規(guī)管理模式的同時，給予以人為本的理念管理模式后，其護(hù)理質(zhì)量評分高達(dá)95.75分，在護(hù)士及病人的滿意度方面，其滿意度達(dá)到100%；對比組在采用常規(guī)模式的護(hù)士長管理模式后，其護(hù)理質(zhì)量評分高達(dá)87.75分，在護(hù)士及病人的滿意度方面，其滿意度達(dá)到72%。研究組在以上方面要明顯好于對比組。因此在護(hù)士長相關(guān)管理工作中，采用以人為本的護(hù)理管理理念，具有良好的管理效果，能顯著的提升護(hù)理質(zhì)量，極大的提升護(hù)士及病人對護(hù)理管理工作及護(hù)理效果的滿意度，因此該管理理念在護(hù)士長相關(guān)管理工作中，有著積極的推廣價值[5]。

表1 兩組管理護(hù)理質(zhì)量評分（n，分）

表2 兩組護(hù)士對護(hù)士長管理滿意度（%）

[1]劉啟華,王玉玲,鄭宜萍．以人為本的理念在護(hù)士長管理中的應(yīng)用[J]．中華護(hù)理雜志,2013,(01):57-58．

[2]姜會芳．“以人為本”的理念在護(hù)士長管理中的應(yīng)用[J]．當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2013,(02):105-106．

[3]周瑞寧．“以人為本”的理念在護(hù)士長管理中的應(yīng)用[J]．內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2012,(22):33-34．

[4]羅利英,李東會,代群．以人為本的理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．臨床合理用藥雜志,2010,（20）:150-151．

[5]趙應(yīng)紅．貴州省護(hù)士長管理中的仁愛行為能力現(xiàn)狀調(diào)查[D]．遵義醫(yī)學(xué)院,2014:12-15．

作者單位：650000云南省交通中心醫(yī)院

R471

B