王若冰

（西安財經(jīng)學(xué)院圖書館，陜西 西安600061）

1 電子文獻信息資源使用狀況

電子文獻是信息社會文獻的載體形式，信息體積小、貯存量大，時效強、成本低，信獲取方便快捷，便于推廣應(yīng)用資源共享，使得信息的處理速度和服務(wù)水平得到大大提高。電子文獻在存儲、使用與傳輸?shù)确矫嬉呀?jīng)顯現(xiàn)出超前的趨勢和獨特的優(yōu)勢，各高校圖書館目前引進的電子期刊、電子圖書以及自建的數(shù)據(jù)庫越來越多。

數(shù)據(jù)庫的利用率已成為各高校圖書館所關(guān)注的焦點，我館從1998年開始購買光盤數(shù)據(jù)庫，通過多年對學(xué)生、教師利用電子資源情況的訪問調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生、尤其是剛剛走進大學(xué)校門的學(xué)生對專業(yè)數(shù)據(jù)庫這個概念比較陌生，只有那些經(jīng)過圖書館電子文獻培訓(xùn)的學(xué)生，才會有意識地去利用圖書館提供的電子文獻資源，大部分教師因教學(xué)和科研需要，對數(shù)據(jù)庫使用已很熟練，但新入職的教師和輔導(dǎo)員在使用過程中還存在比較多的問題。

鑒于上述存在的問題，圖書館應(yīng)在調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化數(shù)字閱讀環(huán)境的基礎(chǔ)上，加強對電子文獻信息的引進、自建、宣傳、培訓(xùn)、推廣、利用，不斷幫助讀者提高自身的信息素養(yǎng)，改變電子文獻信息利用率低的局面。

2 做好宣傳和培訓(xùn)工作，提高電子文獻利用率

2.1 宣傳工作

網(wǎng)絡(luò)的普及使人們普遍感受到信息的獲取更加容易便捷，但要全面、系統(tǒng)、準確地獲取專業(yè)的電子文獻卻有很大的困難。電子文獻利用率不高，很大因素在于圖書館宣傳力度不夠，為了讓讀者及時了解使用電子文獻的各項功能，圖書館應(yīng)該經(jīng)常在公共屏幕、公告欄等醒目位置里宣傳介紹電子文獻的基本情況，還可通過圖書館網(wǎng)站加強電子文獻的宣傳教育，提供各種數(shù)據(jù)庫的使用幫助，可以直接讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生及時了解圖書館電子文獻的各種信息，還應(yīng)該充分利用學(xué)生的力量進行活動宣傳，如通過學(xué)生社團等組織協(xié)助推廣電子文獻的宣傳。

圖書館的電子閱覽室、總還書臺、各個書庫等都是宣傳的場所，學(xué)科館員也應(yīng)該負責(zé)定期將數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)計劃以電子郵件的形式發(fā)送到各個院系，讓讀者充分了解數(shù)據(jù)庫是什么、有什么內(nèi)容、對他們有何幫助等等，進一步拓寬對圖書館館藏資源的認知范圍，幫助他們對電子信息資源的了解，提升讀者對數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)重要性的認識，增加對電子文獻資源的利用。

2.2 充分了解讀者的需求

現(xiàn)在的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)運用自如了，但是，由于自身以及需要類型不同，家庭背景、受教育程度、所學(xué)專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)都會有很大的差異，因此，他們對電子文獻信息的認知和利用需求明顯的不同。

高校的教師、學(xué)者的需求主要集中在其研究領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域以及與教學(xué)、科研有關(guān)的文獻上，因為教學(xué)內(nèi)容和科研方向的不同，需求差異也會很大，對信息的需求具有明顯的針對性。

圖書館在提供信息服務(wù)時應(yīng)該變被動為主動，與時俱進，根據(jù)學(xué)院辦學(xué)方向、學(xué)科建設(shè)以及廣大師生的個性化需求，提供相關(guān)的文獻資源的服務(wù)。

2.3 培訓(xùn)

首先，要分清參加培訓(xùn)對象的學(xué)科專業(yè)、等級層次，在培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該有所安排和側(cè)重。介紹館藏電子文獻資源及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索方法與技巧，不僅僅停留在對數(shù)據(jù)庫資源的單純推介上，因為每個數(shù)據(jù)庫的檢索方式既有共性的地方，也有各自的特性和優(yōu)勢，加強高級讀者對文獻資源的獲取和利用能力，最終達到提高電子文獻資源利用效果的目的。

其次，在培訓(xùn)的方式上應(yīng)該靈活多樣、主次分明、條理清楚，可以采用了逐班授課、集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式進行?？梢栽谡n堂上普及數(shù)據(jù)庫的基本知識，使學(xué)生全面了解圖書館的電子資源；也可以在電子閱覽室一人一機實際操作，面對面交流互動，提高讀者利用數(shù)據(jù)庫的興趣和積極性；還可以深入院系按不同的需求進行專題講座，如“電子文獻查找與畢業(yè)論文寫作案例講解”，“開題與立項前的文獻查找”等，及時解決讀者在使用數(shù)據(jù)庫過程中出現(xiàn)的問題。

3 以人為本——“讀者第一 服務(wù)至上”

圖書館“以人為本”制度化管理，就是以讀者為中心，以館員為主體，強化館員的服務(wù)意識、服務(wù)情感，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性、主觀能動性及其潛能，只有這樣才能保證讀者對文獻信息的需求，才能在圖書館服務(wù)體系中發(fā)揮館員的積極作用。

3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻信息以及服務(wù)的特點

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代科技的發(fā)展又使得各個學(xué)科交叉滲透，出現(xiàn)了很多新興學(xué)科、交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科；信息的存儲和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，使文獻信息形式趨于多元化發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)生了各類電子信息產(chǎn)品。高校廣大師生也因其在學(xué)習(xí)、教學(xué)方面、以及研究領(lǐng)域的前瞻性和創(chuàng)新性要求，對信息的需求呈現(xiàn)出時效性和個性化的特點。

3.2 不斷提高館員的服務(wù)質(zhì)量

由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子信息、網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)據(jù)庫資源不斷豐富，讀者的信息素養(yǎng)普遍有所提高，信息需求呈現(xiàn)多元化和深入化的趨勢，個性化服務(wù)、一站式服務(wù)受到了讀者的歡迎。這就給圖書館館員提出了更高的要求，提倡館員一專多能，實現(xiàn)一條龍服務(wù)方式，一個館員就能解決讀者的全部問題，即節(jié)約讀者時間，又能在解決問題當(dāng)中逐步提高館員的服務(wù)水平。

要求館員既要有良好的服務(wù)意識，又要熟悉自身業(yè)務(wù)，具有一定的圖書館學(xué)、計算機知識以及文獻信息檢索技能；既要成為圖書館方面的專家，又是成為指導(dǎo)讀者使用圖書館的通才。這就要求圖書館員在自己的職業(yè)生涯中，不斷接受繼續(xù)教育，主動學(xué)習(xí)，更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，深入學(xué)習(xí)和掌握館藏電子資源的相關(guān)內(nèi)容、特色、功能以及使用技巧等知識，及時收集讀者對圖書館電子文獻建設(shè)發(fā)展建議和各種需求，解答讀者關(guān)于電子資源利用中的各種問題，不斷提高電子文獻的利用率。

3.3 授人以漁，幫助讀者自主學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人使用隨身攜帶的無線終端上網(wǎng)，網(wǎng)頁瀏覽、娛樂和游戲等互聯(lián)網(wǎng)所提供的一切服務(wù)更加方便自由，因而，高校的電子閱覽室的功能也已發(fā)生了變化，上網(wǎng)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究氛圍越來越濃。電子閱覽室是圖書館電子資源試用、購買的第一站，是收集、解決使用計算機、數(shù)據(jù)庫中遇到問題的最好的窗口，可以開展電子文獻的實際上機操作培訓(xùn)，給讀者提供一對一的輔導(dǎo)答疑解惑。

數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)是高校圖書館加強讀者信息素質(zhì)教育的重要手段，是為讀者提高學(xué)習(xí)研究能力的一項重要工作。圖書館可以將計算機的基礎(chǔ)知識、各種數(shù)據(jù)庫的檢索技巧和網(wǎng)上電子信息獲取的途徑和技能網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件、以及FAQ常規(guī)問題解答，發(fā)布在圖書館網(wǎng)站上，以便讀者自主學(xué)習(xí)。

［1］王晶春.對充分利用高校圖書館電子文獻資源的探討[J].長春理工大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版,2010,5,23(3).

［2］劉偲偲.高校圖書館數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)實踐的現(xiàn)狀與反思[J].圖書館學(xué)刊,2013,1.

［3］胡愛民.數(shù)字化閱讀時代高校圖書館電子文獻信息的閱讀推廣[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2013,7.

［4］王代禮.高校圖書館數(shù)字資源培訓(xùn)模式的探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2002,11(21).

［5］朱延峰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新[J].中國科技信息,2011(3).