李　秦（重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院圖書館 重慶 400072）

鄭　宏（西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 重慶 400715）

楊文建　（重慶第二師范學(xué)院圖書館 重慶 400067）

基于圖片誘導(dǎo)法的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型與研究設(shè)計(jì)構(gòu)想*

李秦（重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院圖書館 重慶 400072）

鄭宏（西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 重慶 400715）

楊文建（重慶第二師范學(xué)院圖書館 重慶 400067）

高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景是空間功能的合理性與舒適性、空間氛圍的規(guī)劃與塑造的結(jié)合，需要借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)成研究和使用者的體驗(yàn)研究來(lái)構(gòu)建一個(gè)組成模型。對(duì)模型中各維度的重要程度評(píng)估可以使用用戶圖片誘導(dǎo)法。高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型由室外變量（建筑美感）、一般室內(nèi)變量（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺）、布局與設(shè)計(jì)變量（功能）、標(biāo)識(shí)變量（裝飾美感）以及人員變量（社會(huì)因素）5個(gè)維度構(gòu)面，30個(gè)子項(xiàng)組成。

高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景環(huán)境設(shè)計(jì)維度圖片誘導(dǎo)法

高校圖書館的用戶不僅是廣大師生讀者，還包含與之接觸頻繁的館內(nèi)辦公人員。隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，他們對(duì)圖書館服務(wù)場(chǎng)景的期望也在發(fā)生改變：館員的工作方式和內(nèi)容發(fā)生了變化，讀者的到館目的和學(xué)習(xí)方式更加多元化。圖書館作為工作、學(xué)習(xí)、休閑的實(shí)體空間，對(duì)使用者來(lái)說(shuō)仍然具有非常大的使用需求，然而既有研究表明，圖書館的到館率有逐漸下降的趨勢(shì)。原因包括外部因素和內(nèi)部因素，外部因素主要是存在多種信息獲取的渠道和方法，內(nèi)部因素主要是圖書館內(nèi)部的資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境氛圍不科學(xué)，這些因素都會(huì)影響使用者后續(xù)的使用行為和到訪行為。

圖書館環(huán)境建設(shè)一直以來(lái)是圖書館學(xué)的主要研究方向之一，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)一座圖書館時(shí)通?？紤]較多的是圖書館空間功能的合理性與舒適性，而相對(duì)較忽視圖書館使用者所關(guān)注的空間氛圍的規(guī)劃和塑造，即圖書館的服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)。人性化的服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)能使圖書館變得更加有用，能減少使用者的心理壓力，使館員、讀者和圖書館融為一體，有效地發(fā)揮圖書館的職能，提高圖書館的使用率和到館率。

1　國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本研究旨在通過(guò)圖片誘導(dǎo)法從讀者和館員兩個(gè)角度出發(fā)，研究高校實(shí)體圖書館用戶對(duì)其服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)和氛圍的真實(shí)觀感，繼而為圖書館的場(chǎng)景優(yōu)化提供可參考的依據(jù)。研究中包含的主要關(guān)鍵詞有高校圖書館、服務(wù)場(chǎng)景、圖片誘導(dǎo)法。根據(jù)主題分析，課題組從以下兩個(gè)主題方向調(diào)研國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。

1.1以圖書館服務(wù)場(chǎng)景為主題的文獻(xiàn)調(diào)研統(tǒng)計(jì)

課題組在CNKI跨庫(kù)檢索得到394篇中文文獻(xiàn)；在CNKI外文檢索得到9篇相關(guān)文獻(xiàn)；在CALIS聯(lián)合目錄公共檢索系統(tǒng)、國(guó)家圖書館網(wǎng)站檢索相關(guān)圖書共15種，其中僅一本《現(xiàn)代圖書館服務(wù)環(huán)境再造研究》是關(guān)于實(shí)體圖書館環(huán)境的研究，其他為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館的相關(guān)研究。

1.2以圖片誘導(dǎo)法為主題的文獻(xiàn)調(diào)研統(tǒng)計(jì)

課題組在CNKI跨庫(kù)檢索得到32篇中文文獻(xiàn)；在CNKI外文檢索僅得到兩篇相關(guān)文獻(xiàn)；在Goolge學(xué)術(shù)搜索得到43篇非簡(jiǎn)體中文文獻(xiàn)，其中臺(tái)灣地區(qū)使用“圖片引談法”研究者偏好的文獻(xiàn)較多且比較深入；在國(guó)家圖書館網(wǎng)站未檢索到相關(guān)研究的圖書；經(jīng)搜索引擎查詢到僅有一種圖書——《定性研究：經(jīng)驗(yàn)資料收集與分析的方法》中有關(guān)于“圖片誘導(dǎo)”的介紹。

1.3研究現(xiàn)狀分析

相關(guān)研究成果主要分為以下4個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）圖書館服務(wù)場(chǎng)景的重要性研究

2009年第75屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)上提出了第三空間的概念，“所謂第三空間是指家庭空間、工作空間以外的社會(huì)空間”[1]。此外，從研究趨勢(shì)上看，圖書館服務(wù)場(chǎng)景的研究在2009年以后呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，2009年以前每年發(fā)文量在30篇以下，2009年及以后均維持在50篇左右，主要圍繞圖書館服務(wù)場(chǎng)景中“以人為本”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的重要作用進(jìn)行闡述。例如，李海明[2]指出“圖書館的環(huán)境直接影響到館員和讀者的身心健康，優(yōu)良服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造，加強(qiáng)人們節(jié)能環(huán)保意識(shí)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的讀者服務(wù)工作更加人性化?！崩盍醄3]指出圖書館服務(wù)環(huán)境會(huì)對(duì)用戶行為和服務(wù)溝通產(chǎn)生影響，需要改善服務(wù)環(huán)境以適應(yīng)用戶需要。芮旭婷和徐蕾[4]以合肥工業(yè)大學(xué)圖書館休閑空間為例，分析圖書館環(huán)境對(duì)人產(chǎn)生的影響，以及人對(duì)環(huán)境的能動(dòng)影響。由此可見，研究圖書館服務(wù)場(chǎng)景具有重要意義且呈日益增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

（2）圖書館服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)成與評(píng)價(jià)研究

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)圖書館服務(wù)場(chǎng)景維度的劃分隨著服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)涵的拓展而不斷發(fā)展，在環(huán)境心理學(xué)、環(huán)境行為學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)不斷交叉滲透。張艷華[5]指出，改善高校圖書館的館內(nèi)環(huán)境，要從健康環(huán)保、美學(xué)和人文關(guān)懷幾個(gè)重要方面予以關(guān)注。黃湖[6]將高校圖書館內(nèi)部空間環(huán)境設(shè)計(jì)分為視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、嗅覺環(huán)境、觸覺環(huán)境的營(yíng)造，以此建立在環(huán)境行為學(xué)理論上的圖書館初步設(shè)計(jì)輪廓。楊文艷[7]也指出，服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)包含三大環(huán)境要素：環(huán)境條件設(shè)計(jì)（含視、聽、嗅、觸四大直覺能感知的相關(guān)環(huán)境因素）和設(shè)施布局與功能設(shè)計(jì)以及標(biāo)示系統(tǒng)和裝飾品設(shè)計(jì)，并且她認(rèn)為服務(wù)環(huán)境建設(shè)貫穿于新館建設(shè)、舊館裝修、布局和圖書館日常管理中。黃白[8]以閱讀空間環(huán)境設(shè)計(jì)為實(shí)例，將其分為建筑環(huán)境、潛在環(huán)境（聲音、溫度、氣味和照明）、配套家具、色彩設(shè)計(jì)、空間和平面布局、綠化環(huán)保設(shè)計(jì)等方面，并詳細(xì)闡述了高校圖書館的適宜性環(huán)境設(shè)計(jì)研究。臺(tái)灣學(xué)者林詣筑[9]將服務(wù)環(huán)境分為三大構(gòu)面：將知覺（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺）、設(shè)計(jì)（功能、美感）及社會(huì)（個(gè)人空間、行為舉止）作為主要分析主軸分析讀者對(duì)圖書館細(xì)節(jié)的偏好。外國(guó)學(xué)者Larry Nash White[10]也為圖書館服務(wù)環(huán)境的評(píng)估流程提出了一個(gè)概念模型。在實(shí)際研究中，國(guó)內(nèi)外圖書館大多采用LibQUAL+TM評(píng)價(jià)模型來(lái)調(diào)查用戶對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)（即觀感）。

（3）圖書館服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化研究

許多學(xué)者關(guān)注圖書館服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，紛紛提出了不同意見，如張?jiān)葡糩11]就高校圖書館流通部門從環(huán)境美化、工作人員的外在美和心靈美、工作人員和讀者之間關(guān)系的融洽美3方面作分析，闡述了如何加強(qiáng)其人文環(huán)境的建設(shè)。路靖等人[12]建議通過(guò)家具的設(shè)計(jì)、擺放及室內(nèi)裝飾等方法，對(duì)大開間閱覽室進(jìn)行適當(dāng)?shù)目臻g分隔，使部分空間領(lǐng)域化，從而為讀者提供安全、舒適的空間閱讀環(huán)境。周萍英[13]闡述了寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院新圖書館在建設(shè)中吸取優(yōu)秀圖書館設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，作為建設(shè)人性化服務(wù)環(huán)境的構(gòu)架及網(wǎng)絡(luò)化、智能化、環(huán)境美化、節(jié)能環(huán)保、安全等目標(biāo)的新館的參考依據(jù)。

（4）圖書館服務(wù)場(chǎng)景的使用者體驗(yàn)研究

不僅是圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，在建筑學(xué)、美學(xué)、設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)領(lǐng)域也有不少學(xué)者對(duì)校園或圖書館的空間環(huán)境進(jìn)行研究。例如，周宇健[14]采用問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)當(dāng)代我國(guó)大學(xué)校園外部空間環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，提出改善和提升校園外部空間環(huán)境質(zhì)量的建議。黃白[8]對(duì)部分高校新建圖書館室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行調(diào)研以總結(jié)普遍的設(shè)計(jì)模式，并同樣采用問(wèn)卷調(diào)查法分析20位圖書館使用者對(duì)圖書館閱讀空間的環(huán)境設(shè)計(jì)的需求意見，最終提出改善高校圖書館室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的一些建議。謝浩[15]以自拍實(shí)景圖片的形式探討新時(shí)期高校圖書館的建筑設(shè)計(jì)理念和途徑。圖書館服務(wù)場(chǎng)景的使用者體驗(yàn)研究中，臺(tái)灣地區(qū)和外國(guó)學(xué)者的研究方法與大陸地區(qū)略有不同，林劭貞[16]、林詣筑[9]、Valerie 和Beth[17]等學(xué)者均以“照片引談法（也稱作圖片誘導(dǎo)法）”而不拘泥于問(wèn)卷調(diào)查的方法獲取使用者的調(diào)查資料加以分析，從而得到使用者對(duì)圖書館服務(wù)場(chǎng)景的使用體驗(yàn)與偏好的結(jié)論。

2　高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型框架的構(gòu)建

課題組在前期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域有關(guān)服務(wù)場(chǎng)景的相關(guān)研究進(jìn)行整理，總結(jié)服務(wù)場(chǎng)景維度模型，結(jié)合高校圖書館的實(shí)際環(huán)境情況對(duì)圖書館服務(wù)環(huán)境的劃分，將Turley[18]所設(shè)計(jì)的體現(xiàn)對(duì)商業(yè)利益影響的維度進(jìn)行了刪除、修改，對(duì)能應(yīng)用在圖書館服務(wù)場(chǎng)景的子項(xiàng)與維度進(jìn)行了比對(duì)與融合及其相關(guān)性進(jìn)行了調(diào)整，結(jié)合現(xiàn)有國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)環(huán)境、服務(wù)空間相關(guān)研究中對(duì)于服務(wù)效果影響因素的分析和服務(wù)環(huán)境構(gòu)成的劃分方式，構(gòu)建了一個(gè)高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景的維度模型[19]。

課題組成員在前期研究中提出了高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型的框架，即主要包括室外變量、一般室內(nèi)變量、布局與設(shè)計(jì)變量、標(biāo)識(shí)變量及人員變量5個(gè)維度構(gòu)面，28個(gè)子項(xiàng)，并以問(wèn)卷調(diào)查法從讀者感知的角度分析了高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景因素中的各種細(xì)分變量的重要性程度。本項(xiàng)調(diào)查在重慶地區(qū)3類（重點(diǎn)、一般本科、高職高專）、5所高校（西南大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、重慶第二師范學(xué)院、重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院）發(fā)放了500份問(wèn)卷，在問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，利用SPSS分析了各維度對(duì)服務(wù)效果的實(shí)際影響。問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果表明，在5個(gè)維度的每一個(gè)維度中，讀者重視程度最高的分別是“周圍環(huán)境”“燈光”“Wi-Fi等上網(wǎng)設(shè)置”“服務(wù)功能（引導(dǎo)）標(biāo)識(shí)”“館員友好度”5個(gè)子項(xiàng)細(xì)分變量，反映了新時(shí)期讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)模式多元化的需求，因此后續(xù)研究我們將增加諸如休閑區(qū)、討論區(qū)、個(gè)人空間等多元化服務(wù)的變量。

3　高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景研究方案流程設(shè)計(jì)

基于圖片誘導(dǎo)法的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景研究的方案實(shí)施主要包含4個(gè)階段：受訪者的召集與操作說(shuō)明、受訪者自主拍攝照片、與受訪者深度訪談、受訪資料匯總與統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)4階段的活動(dòng)最終或能得出用戶對(duì)高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景氛圍更為真實(shí)可靠的偏好結(jié)論。

3.1第一階段：受訪者的召集與操作說(shuō)明

在樣本高校范圍內(nèi)征集受訪者，要求其有圖書館使用經(jīng)驗(yàn)，有拍照工具，愿意全程配合筆者進(jìn)行調(diào)查與訪談。調(diào)查采用匿名方式且結(jié)果只用于該次學(xué)術(shù)研究。具體操作說(shuō)明如下：

（1）拍攝主題：你喜歡/滿意（或不喜歡/不滿意）的圖書館一角，可以是人、事、物、景，主題較明確。

（2） 拍攝范圍：限于圖書館館舍附近和圖書館館舍內(nèi)。

（3）拍攝工具：自備數(shù)碼相機(jī)、PAD或手機(jī)均可。

（4）拍攝張數(shù)：每位受訪者在其所在學(xué)校圖書館拍攝15~25張。

（5）拍攝時(shí)間：一周內(nèi)。

3.2第二階段：受訪者自主拍攝照片

（1）拍攝照片應(yīng)主題明確。

（2）為方便后續(xù)進(jìn)行圖片誘導(dǎo)訪談，建議受訪者簡(jiǎn)單記錄照片拍攝動(dòng)機(jī)與意圖。

（3）拍照完成后，圖書館及時(shí)收集所拍攝圖片和個(gè)人信息，同時(shí)約定下一階段深度訪談時(shí)間。

3.3第三階段：與受訪者深度訪談

（1）請(qǐng)受訪者以所拍圖片為線索，解說(shuō)或敘述其拍照動(dòng)機(jī)與意圖，此過(guò)程將由調(diào)查者進(jìn)行引導(dǎo)回答并做記錄。若訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)受訪者的關(guān)注點(diǎn)超出模型框架范圍，可根據(jù)其重視程度對(duì)模型框架進(jìn)行補(bǔ)充完善。

（2）拍照動(dòng)機(jī)分享結(jié)束后，請(qǐng)受訪者依據(jù)對(duì)圖片所反映現(xiàn)象的在意程度對(duì)照片進(jìn)行排序、分類（如有必要，請(qǐng)受訪者指出最滿意和最不滿意的服務(wù)場(chǎng)景）。

（3）此階段時(shí)間預(yù)計(jì)平均持續(xù)60分鐘，必要時(shí)在征得受訪者同意的情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音以作為后續(xù)統(tǒng)計(jì)素材。

3.4第四階段：受訪資料匯總與統(tǒng)計(jì)分析

（1）整理受訪資料并編碼、分類。

（2） 以本研究提出的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型作為主要分析框架，分類匯總5個(gè)維度每一細(xì)分變量的統(tǒng)計(jì)情況。

4　預(yù)調(diào)查研究與修正

課題組使用德爾菲專家調(diào)查法構(gòu)建高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)成渝兩地圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜夜?人進(jìn)行了兩輪調(diào)查并對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總整理。筆者預(yù)先確立的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景的模型框架（指標(biāo)體系）原型主要參考了Turley和 Milliman[18]以往的研究成果。Turley和Milliman把消費(fèi)環(huán)境中的刺激要素分為5個(gè)維度，即室外變量（external variables）、一般室內(nèi)變量（general interior variables）、布局與設(shè)計(jì)變量（layout and design variables）、購(gòu)買點(diǎn)及裝飾變量（point-ofpurchase and decoration variables）以及人員變量（human variables）。同時(shí)，筆者輔助參考了Baker[20]等構(gòu)建的社會(huì)性服務(wù)場(chǎng)景模型（包含氛圍要素、設(shè)計(jì)要素和社會(huì)要素）和林詣筑[9]在Baker研究成果基礎(chǔ)上提出的圖書館服務(wù)環(huán)境組成構(gòu)面（分別為知覺因素、設(shè)計(jì)因素、社會(huì)因素三大構(gòu)面）以及Rosenbaum和Massiah[21]的擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景模型（其分為物理維度、社會(huì)維度、社會(huì)象征維度和自然維度4個(gè)維度）。模型主要應(yīng)用于圖片誘導(dǎo)訪談時(shí)對(duì)受訪資料的匯總與統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)一步確立能反映高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景的維度和子項(xiàng)，以供后續(xù)評(píng)價(jià)用戶對(duì)服務(wù)場(chǎng)景各維度各子項(xiàng)的喜好程度或重視程度。

參考以往學(xué)者使用圖片誘導(dǎo)法的研究設(shè)計(jì)，在正式進(jìn)行圖片誘導(dǎo)訪談之前，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)研究方案進(jìn)行修正，課題組挑選符合受訪者條件的一名專家進(jìn)行預(yù)調(diào)查研究。結(jié)合前期課題組的德爾菲調(diào)查結(jié)果，考慮增加一些服務(wù)場(chǎng)景中多元化服務(wù)的變量，并按照受訪專家在全過(guò)程中反饋的意見和遇到的問(wèn)題，課題組對(duì)高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型的框架進(jìn)行了部分微調(diào)和補(bǔ)充。

表1　 調(diào)整后的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景維度劃分與子項(xiàng)說(shuō)明表

調(diào)整后的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景的維度模型主要是對(duì)原模型的子項(xiàng)與維度進(jìn)行相關(guān)性調(diào)整、相似性融合、多元化增添，如刪除了與“物品、人員分流合理性”變量相似的“館內(nèi)人員密度”變量，調(diào)整細(xì)分變量“入口與展示區(qū)”到“一般室內(nèi)變量”，將分散的“一般室內(nèi)變量”中有關(guān)視覺方面的細(xì)分變量匯集在一起，增加和調(diào)整了“綠化”“多元化需求”“服務(wù)設(shè)備”“交流互動(dòng)”“個(gè)人空間”等細(xì)分變量。調(diào)整后的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型的框架主要包括室外變量（建筑美感）、一般室內(nèi)變量（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺）、布局與設(shè)計(jì)變量（功能）、標(biāo)識(shí)變量（裝飾美感）及人員變量（社會(huì)因素）5個(gè)維度構(gòu)面，30個(gè)子項(xiàng)（見表1）。

5　結(jié)論與展望

近年來(lái)，高校圖書館已致力于提升圖書館服務(wù)品質(zhì)，并且通過(guò)各種方式幫助讀者適應(yīng)新時(shí)期學(xué)術(shù)圖書館的多元化發(fā)展趨勢(shì)。課題組從體驗(yàn)視角對(duì)服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景的建設(shè)與改善的關(guān)注程度普遍較高。在高校擴(kuò)招的大環(huán)境下，由于物理空間和軟硬件設(shè)施不足，不少高校準(zhǔn)備或已經(jīng)改建、擴(kuò)建、新建圖書館，在此之際，對(duì)高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景的研究具有一定程度的必要性和迫切性。未來(lái)的研究可在本研究提出的高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景模型框架的基礎(chǔ)上，使用定性與定量相結(jié)合的研究方法（如圖片誘導(dǎo)法）對(duì)高校圖書館的服務(wù)場(chǎng)景現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)使用者圖片誘導(dǎo)、深度訪談，統(tǒng)計(jì)分析受訪者的調(diào)查資料，從而了解高校實(shí)體圖書館使用者對(duì)圖書館空間設(shè)計(jì)、知覺、交互層面的觀感偏好，以便有針對(duì)性地優(yōu)化圖書館的服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)改進(jìn)高校圖書館建設(shè)、增進(jìn)圖書館與用戶之間的了解，繼而為圖書館提升服務(wù)質(zhì)量提供可參考的依據(jù)。

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李 秦 女，1983年生，重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書館服務(wù)環(huán)境、知識(shí)組織與知識(shí)服務(wù)。鄭 宏 男，1965年生，西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院碩士生導(dǎo)師，副教授，研究方向?yàn)槲墨I(xiàn)管理自動(dòng)化與數(shù)字圖書館、引文分析、圖書館服務(wù)。

楊文建 男，1981年生，重慶第二師范學(xué)院圖書館信息技術(shù)部主任，館員，研究方向?yàn)樾畔⒉閷ば袨椤D書館服務(wù)環(huán)境。

The College Library Servicescape Model Discussion and the Study Design Ideas Based on the User Photo Elicitation Method

The college library servicescape combines the rationality and comfort of space function, and the planning and shaping of space atmosphere.A composition model is needed to be built, referring to the research on the composition of servicescape and the users' experience in marketing.To evaluate the important degree of the each dimension in the model, the method of photo elicitation can be used.The servicescape model is adjusted after the pre survey, and includes 5 dimensions and 30 items.The 5 dimensions are the outdoor variables (beauty), general indoor variables (the visual, auditory, olfactory and tactile), layout and design variables (function), marking variables (decorative beauty) and demographic variables (social factors).

College library; Servicescape; Environment design in library; Variable; Photo elicitation

G252

A

*本文系2014年重慶市教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“重慶地區(qū)高校圖書館服務(wù)場(chǎng)景現(xiàn)狀與優(yōu)化對(duì)策研究——基于圖片誘導(dǎo)法的用戶觀感偏好分析”的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：14SKS43。

2015-06-04 ]