文/樂山師范學(xué)院圖書館 秦紅

微信公眾平臺在高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究

文/樂山師范學(xué)院圖書館 秦紅

【摘要】本文從微信平臺的產(chǎn)生背景出發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計我國部分高校圖書館開通微信平臺的基本情況，分析高校圖書館微信平臺發(fā)展?fàn)顩r，最后對存在的問題提出長遠(yuǎn)發(fā)展對策。

【關(guān)鍵詞】微信；高校圖書館；微信公眾平臺

高校圖書館集信息、技術(shù)和知識于一體，為教師和學(xué)生提供豐富的信息和知識資源，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代，高校圖書館如何最大限度地滿足每位讀者對信息資源的需求，發(fā)揮圖書館的知識核心價值，需要圖書館員在工作中不斷改變服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式。隨著智能終端的不斷普及，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和微信來獲取信息是當(dāng)代高校圖書館服務(wù)的一個新形式，微信公眾平臺的使用更為高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)迎來了空前的發(fā)展機(jī)遇。

一、微信公眾平臺概述

為了適應(yīng)高新技術(shù)環(huán)境的變化和讀者用戶的個性化需求，高校圖書館把現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的管理手段相結(jié)合，積極主動地為讀者提供更廣闊的信息資源服務(wù)。本文結(jié)合高校圖書館豐富館藏資源優(yōu)勢和微信公眾平臺新功能優(yōu)勢，開展高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究。

（一）微信公眾平臺簡介。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款免費(fèi)的手機(jī)實時通信軟件，微信用戶可以快速發(fā)送文字、圖片、視頻和語音，共享好友分享的信息，同時該軟件支持多人語音視頻和對講。微信功能豐富，形式多樣，使人們的微生活已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面。據(jù)統(tǒng)計，截止2014年底，微信用戶注冊量已超過10億。

微信只是滿足個人用戶的需求，為了實現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)推廣功能，騰訊公司于2012年8月推出了微信公眾平臺，通過微信公眾平臺，個人和機(jī)構(gòu)都可以打造一個微信公眾號，實現(xiàn)與特定群體的文字、語音、圖片和視頻等信息的實時交流和溝通。微信公眾平臺是一個開放的自媒體平臺，任何機(jī)構(gòu)都可以開設(shè)微信公眾號，以微信為渠道來開展宣傳和推廣服務(wù)。

（二）微信公眾平臺的功能。注冊微信公眾號的用戶能方便自如地體驗到機(jī)構(gòu)為用戶帶來的利益，獲得本能需求，相互間溝通更加自由，目前，微信公眾平臺有以下4個方面的功能。

1.自動回復(fù)。用戶指定關(guān)鍵字，然后根據(jù)此關(guān)鍵字主動向微信公眾號提取常規(guī)信息，微信平臺可自動回復(fù)有關(guān)此關(guān)鍵字的信息。

2.消息推送。微信公眾號會以群發(fā)的形式主動向用戶推薦重要信息或趣味內(nèi)容。根據(jù)后臺的用戶分組和地域劃分，微信公眾號能夠?qū)崿F(xiàn)按類別精確地推送消息，可以群發(fā)文字、語音、圖片、視頻等，如果該公眾號通過認(rèn)證，那么它將有更高的權(quán)限。

3.一對一交流。微信公眾號針對個別用戶的特殊問題，會提供一對一的對話交流服務(wù)。也就是用戶對微信公眾號發(fā)送消息，微信公眾號會返回給用戶他所需要的信息。

4.即時閱讀。通過微信公眾平臺使閱讀更簡單、更方便。微信用戶根據(jù)個性化需求選擇微信公眾號，一旦收到微信公眾號的推送消息就成為該公號的一員，就可隨時閱讀相關(guān)信息。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，也真正實現(xiàn)了微信隨時隨地在身邊。

（三）微信公眾平臺在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的大力支持，微信公眾平臺、微博、Email和QQ等都成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的新模式，但微信即時通軟件推廣不久就得到互聯(lián)網(wǎng)用戶的強(qiáng)烈相應(yīng)，微信獨特的優(yōu)勢和特點使人們的視線已遠(yuǎn)離其它傳媒體，而更多地關(guān)注微信。特別是圖書館界也開始重視微信，開始思考微信公眾平臺在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢所在。

1.微信是一款即時通軟件。 微信是一款手機(jī)客戶端軟件，對圖書館界來說是一款新產(chǎn)品，因此，圖書館在創(chuàng)新服務(wù)中，要勇于創(chuàng)新、有效利用微信平臺，以便利用微信公眾平臺發(fā)揮傳播信息和傳遞知識的便利與即時優(yōu)勢。通過微信平臺，圖書館可以搜索用戶群，提高圖書館信息服務(wù)的關(guān)注度，為用戶提供在線服務(wù)，建立電子信息的共享等。

2.微信服務(wù)方式多樣、獲取容易。用戶掃描微信公眾平臺的二維碼或添加賬號就可以享受微信公眾平臺提供的各種服務(wù)。通過此平臺，用戶能綜合使用文字、圖片、語音、視頻、符號等信息進(jìn)行溝通和交流。

3.微信用戶群體龐大。我國智能手機(jī)近幾年發(fā)展迅猛，用戶群也相當(dāng)龐大，而高校圖書館微信服務(wù)中以微信用戶為基礎(chǔ)和前提，龐大的微信用戶群為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了很大的優(yōu)勢。通過微信公眾平臺使圖書館業(yè)務(wù)得到宣傳和推廣，也成為讀者間交流的新方式，正因為有這樣龐大的微信群，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作才具有社會影響力。

4.微信公眾平臺適應(yīng)性強(qiáng)、兼容性好。微信公眾平臺目前適用于多個版本的操作系統(tǒng)，像Symbian、ISO、Android、Windows phone等智能手機(jī)都可以運(yùn)行，較強(qiáng)的軟件適應(yīng)性和兼容性使得微信平臺通過手機(jī)而快速推廣和普及。

二、高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與分析

（一）調(diào)研對象及方法。本文以我國高校圖書館為調(diào)查對象，

分析我國各高校圖書館微信公眾號使用的基本情況和功能設(shè)計等內(nèi)容。本次調(diào)查方法分兩種，一方面以“高校名稱+圖書館”為主要關(guān)鍵詞在微信公眾平臺上進(jìn)行搜索。另一方面以“高校圖書館微信”為關(guān)鍵詞，通過百度或谷歌來搜索高校圖書館微信公眾號服務(wù)的相關(guān)信息，或進(jìn)入各高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行查證。主要對這些高校圖書館微信公眾號的創(chuàng)建時間、歡迎信息、服務(wù)導(dǎo)航、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)計和分析，最終整理得出有效數(shù)據(jù)，希望這些調(diào)查數(shù)據(jù)為今后高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)能提供有益參考，調(diào)查統(tǒng)計截止時間是2014年底。

（二）高校圖書館微信公眾號基本情況及分析。微信公眾平臺推出后，先后有很多高校圖書館踴躍注冊，吸引更多的微信用戶，目前已有超過10億的微信用戶，目前，大部分圖書館在開通微信平臺服務(wù)功能時都很注重“信息咨詢”“新書推薦”和“活動公告”等服務(wù)，并沒重視其它功能的開發(fā)和利用。主要原因是微信平臺尚處于起始階段，并沒有形成基本的服務(wù)模式，對于高校圖書館來說，微信公眾平臺服務(wù)更應(yīng)該是處于不斷探索時期，所以，作為高校圖書館服務(wù)的新模式，在微信平臺服務(wù)內(nèi)容不斷完善和豐富階段，高校圖書館微信平臺也有待進(jìn)一步探討和創(chuàng)新。

三、高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展對策

從以上部分高校圖書館微信平臺的運(yùn)行情況看，國內(nèi)高校圖書館微信平臺建設(shè)剛剛起步，在平臺建設(shè)規(guī)范化、管理化、服務(wù)多元化、宣傳廣度化等方面尚不完善，但隨著人們對圖書館微信平臺使用的熱情高漲，將會有越來越多的高校圖書館加入到微信行列。高校圖書館如何更好地利用微信平臺，提升其微信服務(wù)質(zhì)量和效能，擴(kuò)大影響力，還應(yīng)注意以下幾點。

（一）明確定位，重視微信平臺建設(shè)工作。在調(diào)查高校圖書館微信平臺建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)有些圖書館微信平臺建設(shè)比較盲目，存在一館多號、功能定位混亂、微信名稱不規(guī)范等，不方便讀者查找和利用，這樣嚴(yán)重影響了平臺的使用。因此，在開通微信平臺前，一定要明確其微信服務(wù)的目的和意義，重視平臺的建設(shè)工作，合理規(guī)劃，對服務(wù)的對象、實現(xiàn)的功能、平臺的賬號和名稱等都要準(zhǔn)確定位，整合有價值的信息，并以官方網(wǎng)站的形式推出各館的賬號，把微信平臺和高校圖書館緊密聯(lián)系起來，從而使微信平臺在高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)中更快更好地發(fā)展。

（二）加強(qiáng)高校圖書館微信平臺的宣傳與推廣。調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大部分高校圖書館對微信平臺的宣傳力度太小，甚至沒有，很少部分圖書館推出二維碼或在圖書館主頁發(fā)布開通公告，這樣讀者對其微信平臺關(guān)注度較低，直接影響其平臺的服務(wù)效應(yīng)。高校圖書館應(yīng)吸引更多的微信讀者訂閱和關(guān)注，加強(qiáng)平臺的宣傳和推廣，這樣才能發(fā)揮平臺的真正作用。比如，圖書館應(yīng)把二維碼作為平臺發(fā)布和訂閱的重要方式，把二維碼放在圖書館網(wǎng)站最顯著的位置或以海報形式發(fā)放，讓讀者隨時隨地都可以掃一掃。同時在圖書館主頁放置二維碼，或利用社交平臺、讀書宣傳活動和其它相關(guān)活動宣傳推廣微信平臺，做好全方位、多渠道的宣傳推廣工作。

（三）開展個性化信息服務(wù)，同時打造特色服務(wù)。信息時代，讀者的信息需求體現(xiàn)在多樣化和個性化方面，對高校圖書館來說，個性化信息服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)努力的方向。微信平臺通常采用“一對一”交流模式，其具有私密性、針對性和個性化等特性，微信為高校圖書館開展個性化信息服務(wù)提供了良好平臺。高校圖書館可借助查閱分析歷史記錄、消息提醒和用戶組別，了解這些讀者的愛好特征，展開個性化信息服務(wù)。比如，對于在校學(xué)生，根據(jù)年級、專業(yè)提供圖書資源信息服務(wù)；對普通老師也可根據(jù)其授課情況提供相關(guān)信息；也可根據(jù)科研需求提供學(xué)科前沿信息。

特色服務(wù)是高校圖書館未來發(fā)展的重點，特色不僅要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，而且在服務(wù)方式上也要有所體現(xiàn)。在自身館藏的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校專業(yè)特色，主動為讀者提供資源、學(xué)術(shù)信息和熱點資訊，發(fā)揮圖書館的信息情報優(yōu)勢。微信平臺是一種新服務(wù)方式，高校圖書館應(yīng)有計劃地整合一些信息資源和新穎項目，推出該館的特色服務(wù)。

（四）及時更新，完善微信自主服務(wù)功能。高校圖書館開通微信平臺只是第一步，后期微信平臺的及時更新和良性運(yùn)作才是圖書館未來持久發(fā)展的關(guān)鍵。由于微信平臺是基于網(wǎng)絡(luò)的交流平臺，如果高校圖書館微信更新緩慢，用戶看不到感興趣的信息，那么圖書館微信平臺就失去存在的意義。因此，高校圖書館要安排熟悉館內(nèi)業(yè)務(wù)、對計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)精通的館員負(fù)責(zé)微信平臺的日常工作，及時更新、及時回復(fù)，樹立該館良好的服務(wù)品牌。

自主服務(wù)功能是高校圖書館微信平臺服務(wù)的重要渠道，目前在微信服務(wù)中處于初級階段，因此圖書館必須加強(qiáng)完善微信平臺的自主服務(wù)功能，這也是其良好運(yùn)轉(zhuǎn)的一種方式。自主服務(wù)功能各異，圖書館要注重自主服務(wù)方式的有效性、服務(wù)操作的簡易性和服務(wù)內(nèi)容的多樣性，這樣才能保證微信平臺自主服務(wù)的正常運(yùn)行，為圖書館微信平臺的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

高校圖書館開展微信公眾平臺服務(wù)，與讀者零距離互動，及時精確地與讀者交流、傳播信息和知識，這不僅是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，也是提升圖書館公眾形象的一種方式。微信平臺的開通將使“互動交流”的管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，在微信服務(wù)商的大力支持下，在高校圖書館的共同努力下，高校圖書館微信平臺在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中將會發(fā)揮更大的價值。

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