邱素貞

摘 要：目前，電力營銷在整個電力系統(tǒng)的運行中起著至關重要的作用。因此，分析了提高優(yōu)質(zhì)服務水平對電力營銷工作的影響，以期促進電力營銷工作的快速發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷；電力企業(yè)；市場競爭力；營銷理念

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.20.065

在我國的電力系統(tǒng)中，電力營銷工作始終是其重要的組成部分，而其順利開展離不開優(yōu)質(zhì)服務的有力支持。因此，研究和分析提高優(yōu)質(zhì)服務水平對電力營銷工作的影響具有極為重要的經(jīng)濟意義和現(xiàn)實意義。

1 提高優(yōu)質(zhì)服務水平的重要性

提高優(yōu)質(zhì)服務水平具有的重要性主要體現(xiàn)在適應經(jīng)濟發(fā)展、滿足市場要求、提升電力銷量和增強競爭力等環(huán)節(jié)。

1.1 可適應經(jīng)濟發(fā)展

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，促使電力企業(yè)不斷進行相關體制的改革，以更好地適應我國電力市場的實際需求。此外，電力企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務，以促進產(chǎn)品銷量的提升。提升優(yōu)質(zhì)服務的水平是一項復雜的工作，包含很多方面的內(nèi)容。

1.2 可滿足市場要求

滿足市場要求是提高優(yōu)質(zhì)服務水平過程中的重要目標之一。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，電力體制也在不斷改革，這意味著電力企業(yè)只有通過提升自身的服務質(zhì)量，才能在日新月異的市場經(jīng)濟制度變革中更好地滿足市場的要求。此外，在同等電力資源配置的條件下，要想更好地促進電力營銷工作的發(fā)展，只能通過不斷提升服務水平來獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

1.3 可提升電力銷量

提高優(yōu)質(zhì)服務水平對提升電力銷量有著直接的影響。在我國電力營銷的發(fā)展過程中，供電企業(yè)的營銷理念落后是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的一大因素。因此，要想合理提升電力銷量，電力企業(yè)的營銷人員就必須堅持“以用戶為中心”的現(xiàn)代化服務理念。此外，在提升電力銷量的過程中，電力企業(yè)的營銷人員也應認識到不具備優(yōu)質(zhì)的服務是無法提升電力銷量的，因此，要加強電力企業(yè)營銷管理，促進現(xiàn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

1.4 可增強競爭力

提高優(yōu)質(zhì)服務水平可增強電力企業(yè)的競爭力。隨著我國能源科技的持續(xù)發(fā)展，新能源不斷涌現(xiàn)，比如太陽能、風能和潮汐能等。這些新能源在使用過程中不會產(chǎn)生污染，因此，國家對新能源的發(fā)展給予了一定的財政支持，這對電力市場造成了巨大的沖擊。因此，電力企業(yè)只有樹立良好的服務形象，才能贏得更多的市場份額。

2 提高優(yōu)質(zhì)服務水平對電力營銷的影響

提高優(yōu)質(zhì)服務水平對電力營銷工作的影響完善服務理念、加快市場化進程、把握用戶需求和保障服務質(zhì)量等內(nèi)容。

2.1 完善服務理念

完善服務理念是電力營銷工作的基礎和前提。在完善服務理念的過程中，工作人員應認識到優(yōu)質(zhì)服務在電力企業(yè)營銷中的地位和作用。此外，電力企業(yè)的營銷人員還應將“提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務”作為營銷工作的宗旨，這是促進電力企業(yè)營銷工作有效發(fā)展的最佳途徑。

2.2 加快市場化進程

加快市場化進程對電力營銷工作的影響是不言而喻的。在加快市場化進程的過程中，電力企業(yè)應遵循本行業(yè)的市場發(fā)展規(guī)律，即在電力營銷的過程中以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務占有市場。此外，電力企業(yè)的工作人員還應將提高優(yōu)質(zhì)服務水平當作一種習慣實踐于營銷工作本身，即在不斷開發(fā)用戶的同時，更加合理地把握用戶的心理需求，這是優(yōu)質(zhì)服務的本質(zhì)所在。

2.3 把握用戶需求

把握用戶需求是電力營銷工作中的核心內(nèi)容之一。電力企業(yè)的營銷工作人員應把握用戶的需求差異，即不同消費者的心理需求不同，因此，應將電力市場劃分為多個細分市場。此外，在把握用戶需求的過程中，電力企業(yè)的工作人員還應注意電力企業(yè)的優(yōu)惠政策與其用戶群體是否對應。只有這樣，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的意義和營銷效應，并在此基礎上促進電力營銷工作的不斷進步。

2.4 保障服務質(zhì)量

保障服務質(zhì)量是電力營銷工作中的重中之重。隨著我國電網(wǎng)建設的不斷加快和用電市場的不斷擴大，電力企業(yè)更應提升自身的服務質(zhì)量。此外，在保障服務質(zhì)量的過程中，電力企業(yè)還應深刻理解提高優(yōu)質(zhì)服務水平的前提在于保證電力企業(yè)的電能質(zhì)量。

3 結束語

隨著我國經(jīng)濟水平的持續(xù)上升和電力企業(yè)發(fā)展速度的持續(xù)加快，提高優(yōu)質(zhì)服務的水平越來越重要。因此，電力企業(yè)的營銷人員應認識到提高優(yōu)質(zhì)服務水平的重要性，從而在此基礎上通過營銷實踐促進我國電力企業(yè)整體發(fā)展水平的有效提升。

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〔編輯：張思楠〕